SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 16
Descargar para leer sin conexión
Cloud	
  Contact	
  Center	
  

                                                                                                                 Jorge	
  del	
  Río	
  
                                                                                                                 Voiceware	
  Comunicaciones,	
  S.A.	
  
                                                                                                                 Director	
  General	
  
                                                                                                                 902	
  999	
  905	
  
                                                                                                                 jjrio@voiceware.es	
  

Teléfono	
  902	
  999	
  905	
  |	
  Fax	
  902	
  013	
  924	
  |	
  Email	
  	
  voiceware@voiceware.es	
                                            Fecha:	
  20/5/10	
  
Copyright	
  ©	
  2010	
  Voiceware	
  Comunicaciones.	
  Todos	
  los	
  derechos	
  reservados	
                                                      Página:	
  1	
  
1.  Cloud	
  CumpiOng:	
  Qué	
  es	
  y	
  que	
  aporta	
  al	
  negocio	
  
      2.  ¿Qué	
  es	
  el	
  Cloud	
  Contact	
  Center?	
  
      3.  Ventajas	
  del	
  modelo	
  Private	
  Cloud	
  Contact	
  Center	
  de	
  InteracDve	
  Intelligence	
  




Teléfono	
  902	
  999	
  905	
  |	
  Fax	
  902	
  013	
  924	
  |	
  Email	
  	
  voiceware@voiceware.es	
           Fecha:	
  20/5/10	
  
Copyright	
  ©	
  2009	
  Voiceware	
  Comunicaciones.	
  Todos	
  los	
  derechos	
  reservados	
                     Página:	
  2	
  
Hace 100 años, las empresas dejaron de producir
            su propia energia y se conectaron a la nueva red
            electrica. Esa energia barata suministrada por los
            productores de electricidad no solo cambio su
            negocio sino que nos trajo la era moderna y
            revolucionó el mundo.




Teléfono	
  902	
  999	
  905	
  |	
  Fax	
  902	
  013	
  924	
  |	
  Email	
  	
  voiceware@voiceware.es	
     Fecha:	
  20/5/10	
  
Copyright	
  ©	
  2010	
  Voiceware	
  Comunicaciones.	
  Todos	
  los	
  derechos	
  reservados	
               Página:	
  3	
  
¿QUÉ	
  ES	
  CLOUD	
  COMPUTING?	
  

                                                                                                       Cloud	
  Compu2ng	
  consiste	
  en	
  u2lizar	
  
                                                                                                       aplicaciones	
  basadas	
  en	
  la	
  red	
  Internet,	
  
                                                                                                       contratados	
  en	
  pago	
  por	
  u2lización	
  y	
  
                                                                                                       fácilmente	
  integrados	
  con	
  otros	
  
                                                                                                       servicios	
  de	
  Cloud	
  Compu2ng	
  o	
  
                                                                                                       aplicaciones	
  internas.	
  	
  




Teléfono	
  902	
  999	
  905	
  |	
  Fax	
  902	
  013	
  924	
  |	
  Email	
  	
  voiceware@voiceware.es	
                                            Fecha:	
  20/5/10	
  
Copyright	
  ©	
  2009	
  Voiceware	
  Comunicaciones.	
  Todos	
  los	
  derechos	
  reservados	
                                                      Página:	
  4	
  
¿QUÉ	
  APORTA	
  CLOUD	
  COMPUTING	
  LAS	
  EMPRESAS?	
  




                          VIRTUALIZACIÓN	
  

                                  ESCALABILIDAD	
  
Teléfono	
  902	
  999	
  905	
  |	
  Fax	
  902	
  013	
  924	
  |	
  Email	
  	
  voiceware@voiceware.es	
     Fecha:	
  20/5/10	
  
Copyright	
  ©	
  2009	
  Voiceware	
  Comunicaciones.	
  Todos	
  los	
  derechos	
  reservados	
               Página:	
  5	
  
EL	
  INGENIO	
  AL	
  PODER	
  

               NUNCA	
  HA	
  SIDO	
  MÁS	
  FÁCIL	
  QUE	
  AHORA	
  
          DESARROLLAR	
  GLOBALMENTE	
  UNA	
  IDEA	
  DE	
  NEGOCIO	
  



                    NUNCA	
  NUESTROS	
  MODELOS	
  DE	
  NEGOCIO	
  
                       TRADICIONALES	
  HAN	
  ESTADO	
  EN	
  MAYOR	
  	
  
                  RIESGO	
  DE	
  SER	
  BARRIDOS	
  POR	
  COMPETIDORES	
  
                QUE	
  NI	
  CONOCEMOS	
  Y	
  QUE	
  VAN	
  A	
  TRABAJAR	
  CON	
  
                PANTALONES	
  CORTOS	
  AL	
  OTRO	
  LADO	
  DEL	
  PLANETA	
  

Teléfono	
  902	
  999	
  905	
  |	
  Fax	
  902	
  013	
  924	
  |	
  Email	
  	
  voiceware@voiceware.es	
     Fecha:	
  20/5/10	
  
Copyright	
  ©	
  2009	
  Voiceware	
  Comunicaciones.	
  Todos	
  los	
  derechos	
  reservados	
               Página:	
  6	
  
1.  Cloud	
  CumpiDng:	
  Qué	
  es	
  y	
  que	
  aporta	
  al	
  negocio	
  
      2.  ¿Qué	
  es	
  el	
  Cloud	
  Contact	
  Center?	
  
      3.  Ventajas	
  del	
  modelo	
  Private	
  Cloud	
  Contact	
  Center	
  de	
  InteracDve	
  Intelligence	
  




Teléfono	
  902	
  999	
  905	
  |	
  Fax	
  902	
  013	
  924	
  |	
  Email	
  	
  voiceware@voiceware.es	
           Fecha:	
  20/5/10	
  
Copyright	
  ©	
  2009	
  Voiceware	
  Comunicaciones.	
  Todos	
  los	
  derechos	
  reservados	
                     Página:	
  7	
  
¿QUÉ	
  ES	
  CLOUD	
  CONTACT	
  CENTER?	
  




                                                                                                       Cloud	
  Contact	
  Center	
  es	
  una	
  propuesta	
  de	
  
                                                                                                       aplicaciones	
  e	
  infraestructuras	
  que	
  permiten	
  a	
  
                                                                                                       los	
  clientes	
  implementar	
  modelos	
  de	
  ges2ón	
  de	
  
                                                                                                       la	
  relación	
  con	
  clientes	
  virtuales	
  y	
  escalables.	
  




Teléfono	
  902	
  999	
  905	
  |	
  Fax	
  902	
  013	
  924	
  |	
  Email	
  	
  voiceware@voiceware.es	
                                                     Fecha:	
  20/5/10	
  
Copyright	
  ©	
  2009	
  Voiceware	
  Comunicaciones.	
  Todos	
  los	
  derechos	
  reservados	
                                                               Página:	
  8	
  
MODELO	
  DE	
  REFERENCIA	
  




                                                                                                                               Outbound	
  
                                                                                        Inbound	
  



                                                                                                             Blended	
  




                                                                                                                                Service	
  
                                                                                                             Service	
  
                                                                                         Service	
  
                                                                                                            ScripDng	
  
                                                                                                   Grabación	
  y	
  Calidad	
  
                                                                                                Workforce	
  Management	
  
                                                                                                   Customer	
  Feedback	
  




Teléfono	
  902	
  999	
  905	
  |	
  Fax	
  902	
  013	
  924	
  |	
  Email	
  	
  voiceware@voiceware.es	
                                  Fecha:	
  20/5/10	
  
Copyright	
  ©	
  2009	
  Voiceware	
  Comunicaciones.	
  Todos	
  los	
  derechos	
  reservados	
                                            Página:	
  9	
  
¿QUÉ	
  APORTA	
  A	
  NUESTROS	
  NEGOCIOS?	
  




                          VIRTUALIZACIÓN	
  

                                  ESCALABILIDAD	
  
Teléfono	
  902	
  999	
  905	
  |	
  Fax	
  902	
  013	
  924	
  |	
  Email	
  	
  voiceware@voiceware.es	
     Fecha:	
  20/5/10	
  
Copyright	
  ©	
  2009	
  Voiceware	
  Comunicaciones.	
  Todos	
  los	
  derechos	
  reservados	
               Página:	
  10	
  
1.  Cloud	
  CumpiDng:	
  Qué	
  es	
  y	
  que	
  aporta	
  al	
  negocio	
  
      2.  ¿Qué	
  es	
  el	
  Cloud	
  Contact	
  Center?	
  
      3.  Ventajas	
  del	
  modelo	
  Private	
  Cloud	
  Contact	
  Center	
  de	
  InteracOve	
  Intelligence	
  




Teléfono	
  902	
  999	
  905	
  |	
  Fax	
  902	
  013	
  924	
  |	
  Email	
  	
  voiceware@voiceware.es	
           Fecha:	
  20/5/10	
  
Copyright	
  ©	
  2009	
  Voiceware	
  Comunicaciones.	
  Todos	
  los	
  derechos	
  reservados	
                     Página:	
  11	
  
INTERACTIVE	
  INTELLIGENCE	
  




                                                                                                                     Fabricante	
  de	
  soluciones	
  de	
  Contact	
  Center	
  
                                                                                                                      y	
  Unified	
  CommunicaDons	
  
                                                                                                                     Crecimiento	
  orgánico	
  (no	
  adquisiciones)	
  
                                                                                                                     CoDza	
  en	
  el	
  NASDAQ	
  (ININ)	
  
                                                                                                                     Empresa	
  fundada	
  en	
  1994	
  con	
  una	
  única	
  visión:	
  	
  	
  
                                                                                                                      Innovar	
  en	
  soluciones	
  de	
  comunicaciones	
  
                                                                                                                     122	
  M$	
  de	
  ingresos	
  en	
  2008	
  (+10%	
  sobre	
  2007)	
  
                                                                                                                     Sin	
  deuda	
  
                                                                                                                     +700	
  empleados	
  




Teléfono	
  902	
  999	
  905	
  |	
  Fax	
  902	
  013	
  924	
  |	
  Email	
  	
  voiceware@voiceware.es	
                                                                  Fecha:	
  20/5/10	
  
Copyright	
  ©	
  2009	
  Voiceware	
  Comunicaciones.	
  Todos	
  los	
  derechos	
  reservados	
                                                                            Página:	
  12	
  
FUNCIONES	
  AVANZADAS	
  DENTRO	
  DEL	
  SERVICIO	
  



                                                                                                                 •    ACD	
  MulDcanal	
  e	
  IVR	
  
                                                    C.Feedback                                                   •    Marcador	
  predicDvo	
  
                                                         WFM

                                           Grabación y Calidad                                                   •    ScripDng	
  de	
  agentes	
  
                                       Integración Web
                               Marcación multimodo (Scripting)
                                                                                                                 •    Grabación	
  y	
  Quality	
  Monitoring	
  
                                       IVR e Intelligent Routing                                                 •    Workforce	
  Management	
  
                      ACD Multicanal (voz, email, fax, chat, SMS)
                            Telefonia SIP (VoIP, Presencia, IM)                                                  •    Post	
  Call	
  Survey	
  
                                                                                                                 •    Integraciones	
  con	
  aplicaciones	
  
                                                          Administración y
                                                        reporting unificados                                     •    Aplicaciones	
  avanzadas	
  de	
  supervision	
  
                                                                                                                 •    ReporDng	
  integrado	
  
                                                                                                                 •    Punto	
  único	
  de	
  administración	
  
                                                                                                                 •    Portal	
  de	
  cliente	
  




Teléfono	
  902	
  999	
  905	
  |	
  Fax	
  902	
  013	
  924	
  |	
  Email	
  	
  voiceware@voiceware.es	
                                                   Fecha:	
  20/5/10	
  
Copyright	
  ©	
  2009	
  Voiceware	
  Comunicaciones.	
  Todos	
  los	
  derechos	
  reservados	
                                                             Página:	
  13	
  
¿PORQUÉ	
  INTERACTIVE	
  INTELLIGENCE?	
  
        Máximas	
  garanfas	
  
                    Servicio	
  con	
  la	
  garanfa	
  de	
  un	
  fabricante	
  especializado	
  y	
  financieramente	
  
                     potente	
  (Empresa	
  coDzada)	
  
                    Seguridad	
  garanDzada	
  a	
  través	
  de	
  virtualización	
  
                    Alojado	
  en	
  DataCenters	
  (SAS	
  70	
  Type	
  II)	
  

        Experiencia	
  
                         Más	
  de	
  3.000	
  clientes	
  globales	
  
                         Servicio	
  operaDvo	
  en	
  USA	
  y	
  UK	
  
                         Expertos	
  en	
  gesDón	
  de	
  Contact	
  Center	
  
                         Fabricante	
  en	
  cuadrante	
  líder	
  de	
  Gartner	
  Contact	
  Center	
  2010	
  

        Flexibilidad	
  
                    Flexibilidad	
  de	
  despliegue	
  
                                Local	
  Control	
  
                                Remote	
  Control	
  VoIP	
  
                                Remote	
  Control	
  TDM	
  	
  
                    Flexibilidad	
  de	
  uDlización	
  (funcionalidades	
  /	
  concurrencia)	
  
                    Conectores	
  “Plug	
  &	
  Play”	
  con	
  otros	
  servicios	
  Cloud	
  CompuDng	
  y	
  aplicaciones	
  	
  

Teléfono	
  902	
  999	
  905	
  |	
  Fax	
  902	
  013	
  924	
  |	
  Email	
  	
  voiceware@voiceware.es	
               Fecha:	
  20/5/10	
  
Copyright	
  ©	
  2009	
  Voiceware	
  Comunicaciones.	
  Todos	
  los	
  derechos	
  reservados	
                         Página:	
  14	
  
BENEFICIOS	
  




                  Mejora	
  del	
  Dme-­‐to-­‐market	
  
                  Sin	
  inversiones	
  
                  Gastos	
  variables	
  según	
  necesidades	
  de	
  negocio	
  
                  Máximos	
  niveles	
  seguridad	
  
                  Ubiquidad	
  del	
  servicio	
  
                  Sin	
  “limites”	
  de	
  crecimiento	
  


Teléfono	
  902	
  999	
  905	
  |	
  Fax	
  902	
  013	
  924	
  |	
  Email	
  	
  voiceware@voiceware.es	
     Fecha:	
  20/5/10	
  
Copyright	
  ©	
  2009	
  Voiceware	
  Comunicaciones.	
  Todos	
  los	
  derechos	
  reservados	
               Página:	
  15	
  
IF YOU PREPARE YOURSELF
        FOR THE FUTURE,
         IN THE FUTURE,
       YOU’RE TOO LATE!
                                                                                                   GRACIAS

Teléfono	
  902	
  999	
  905	
  |	
  Fax	
  902	
  013	
  924	
  |	
  Email	
  	
  voiceware@voiceware.es	
     Fecha:	
  20/5/10	
  
Copyright	
  ©	
  2010	
  Voiceware	
  Comunicaciones.	
  Todos	
  los	
  derechos	
  reservados	
               Página:	
  16	
  

Más contenido relacionado

Destacado

Volumen II: LA SITUACIÓN LABORAL DE LOS INGENIEROS DE TELECOMUNICACIÓN. AÑO 2...
Volumen II: LA SITUACIÓN LABORAL DE LOS INGENIEROS DE TELECOMUNICACIÓN. AÑO 2...Volumen II: LA SITUACIÓN LABORAL DE LOS INGENIEROS DE TELECOMUNICACIÓN. AÑO 2...
Volumen II: LA SITUACIÓN LABORAL DE LOS INGENIEROS DE TELECOMUNICACIÓN. AÑO 2...
Colegio Oficial y Asociación Española de Ingenieros de Telecomunicación
 
8 maneras de cultivar nuestra creatividad (a través de la imaginación) | fi...
8 maneras de cultivar nuestra creatividad (a través de la imaginación) | fi...8 maneras de cultivar nuestra creatividad (a través de la imaginación) | fi...
8 maneras de cultivar nuestra creatividad (a través de la imaginación) | fi...
HectorHCalderas
 
Rendering Sacris Artis, Bononia Splendor
Rendering Sacris Artis, Bononia SplendorRendering Sacris Artis, Bononia Splendor
Rendering Sacris Artis, Bononia Splendor
Made Artis Comunicatio
 

Destacado (20)

El Principito
El PrincipitoEl Principito
El Principito
 
SLIDESHARE
SLIDESHARESLIDESHARE
SLIDESHARE
 
Competent People In 10 Pictures
Competent People In 10 PicturesCompetent People In 10 Pictures
Competent People In 10 Pictures
 
LA FUSTRACIÓ
LA FUSTRACIÓLA FUSTRACIÓ
LA FUSTRACIÓ
 
bunchparty: ¡Vamonos de fiesta!
bunchparty: ¡Vamonos de fiesta! bunchparty: ¡Vamonos de fiesta!
bunchparty: ¡Vamonos de fiesta!
 
Licences: Movies and Games
Licences: Movies and GamesLicences: Movies and Games
Licences: Movies and Games
 
Derecho de acceso a internet y derechos indígenas
Derecho de acceso a internet y derechos indígenasDerecho de acceso a internet y derechos indígenas
Derecho de acceso a internet y derechos indígenas
 
Volumen II: LA SITUACIÓN LABORAL DE LOS INGENIEROS DE TELECOMUNICACIÓN. AÑO 2...
Volumen II: LA SITUACIÓN LABORAL DE LOS INGENIEROS DE TELECOMUNICACIÓN. AÑO 2...Volumen II: LA SITUACIÓN LABORAL DE LOS INGENIEROS DE TELECOMUNICACIÓN. AÑO 2...
Volumen II: LA SITUACIÓN LABORAL DE LOS INGENIEROS DE TELECOMUNICACIÓN. AÑO 2...
 
Case study marki pepsi z gwatemalskiego albumu superbrands
Case study marki pepsi z gwatemalskiego albumu superbrandsCase study marki pepsi z gwatemalskiego albumu superbrands
Case study marki pepsi z gwatemalskiego albumu superbrands
 
rubrica 1
rubrica 1rubrica 1
rubrica 1
 
Glog Presentation
Glog PresentationGlog Presentation
Glog Presentation
 
Tríptico Espacio Joven Viator
Tríptico Espacio Joven ViatorTríptico Espacio Joven Viator
Tríptico Espacio Joven Viator
 
Organic Livestock and Grazing Resources
Organic Livestock and Grazing ResourcesOrganic Livestock and Grazing Resources
Organic Livestock and Grazing Resources
 
8 maneras de cultivar nuestra creatividad (a través de la imaginación) | fi...
8 maneras de cultivar nuestra creatividad (a través de la imaginación) | fi...8 maneras de cultivar nuestra creatividad (a través de la imaginación) | fi...
8 maneras de cultivar nuestra creatividad (a través de la imaginación) | fi...
 
Reactivos de legislacion farmaceutica
Reactivos de legislacion farmaceuticaReactivos de legislacion farmaceutica
Reactivos de legislacion farmaceutica
 
Reino mag N°7
Reino mag N°7Reino mag N°7
Reino mag N°7
 
Welcome To Rabindranath Tagores Poems
Welcome To Rabindranath Tagores PoemsWelcome To Rabindranath Tagores Poems
Welcome To Rabindranath Tagores Poems
 
Zahara De La Sierra
Zahara De La SierraZahara De La Sierra
Zahara De La Sierra
 
Electronic media and technological convergence
Electronic media and technological convergenceElectronic media and technological convergence
Electronic media and technological convergence
 
Rendering Sacris Artis, Bononia Splendor
Rendering Sacris Artis, Bononia SplendorRendering Sacris Artis, Bononia Splendor
Rendering Sacris Artis, Bononia Splendor
 

Similar a Voiceware cloud contactcenter

Digital Impresion
Digital ImpresionDigital Impresion
Digital Impresion
Jesuscriado
 
Comunicaciones inteligentes - una visión al futuro
Comunicaciones inteligentes - una visión al futuroComunicaciones inteligentes - una visión al futuro
Comunicaciones inteligentes - una visión al futuro
Mundo Contact
 
Díptico VozTelecom TCN (Octubre 2010) HD
Díptico VozTelecom TCN (Octubre 2010) HDDíptico VozTelecom TCN (Octubre 2010) HD
Díptico VozTelecom TCN (Octubre 2010) HD
VozTelecom
 
Numintec
NumintecNumintec
Numintec
zenotex
 
Web 2.0 y las redes sociales. Las fronteras de la interacción con clientes se...
Web 2.0 y las redes sociales. Las fronteras de la interacción con clientes se...Web 2.0 y las redes sociales. Las fronteras de la interacción con clientes se...
Web 2.0 y las redes sociales. Las fronteras de la interacción con clientes se...
Mundo Contact
 
Sap se reivindica como proveedor líder de soluciones en la nube
 Sap se reivindica como proveedor líder de soluciones en la nube Sap se reivindica como proveedor líder de soluciones en la nube
Sap se reivindica como proveedor líder de soluciones en la nube
ECINSA
 

Similar a Voiceware cloud contactcenter (20)

Digital Impresion
Digital ImpresionDigital Impresion
Digital Impresion
 
Digital Impresion
Digital ImpresionDigital Impresion
Digital Impresion
 
Digital Impresion
Digital ImpresionDigital Impresion
Digital Impresion
 
Comunicaciones inteligentes - una visión al futuro
Comunicaciones inteligentes - una visión al futuroComunicaciones inteligentes - una visión al futuro
Comunicaciones inteligentes - una visión al futuro
 
Díptico VozTelecom TCN (Octubre 2010) HD
Díptico VozTelecom TCN (Octubre 2010) HDDíptico VozTelecom TCN (Octubre 2010) HD
Díptico VozTelecom TCN (Octubre 2010) HD
 
Numintec
NumintecNumintec
Numintec
 
Revista Soluciones Vodafone - Integración telefonía y CRM (Página 11)
Revista Soluciones Vodafone - Integración telefonía y CRM (Página 11)Revista Soluciones Vodafone - Integración telefonía y CRM (Página 11)
Revista Soluciones Vodafone - Integración telefonía y CRM (Página 11)
 
Nuance en Contact Center Telefónica
Nuance en Contact Center TelefónicaNuance en Contact Center Telefónica
Nuance en Contact Center Telefónica
 
Pymobile Presentacion V1
Pymobile Presentacion V1Pymobile Presentacion V1
Pymobile Presentacion V1
 
Open scape office v3
Open scape office v3Open scape office v3
Open scape office v3
 
Somos bicentel
Somos bicentelSomos bicentel
Somos bicentel
 
Web 2.0 y las redes sociales. Las fronteras de la interacción con clientes se...
Web 2.0 y las redes sociales. Las fronteras de la interacción con clientes se...Web 2.0 y las redes sociales. Las fronteras de la interacción con clientes se...
Web 2.0 y las redes sociales. Las fronteras de la interacción con clientes se...
 
Marketing y comercio electrónico en la nube. La visión de NTT Europe - Álvaro...
Marketing y comercio electrónico en la nube. La visión de NTT Europe - Álvaro...Marketing y comercio electrónico en la nube. La visión de NTT Europe - Álvaro...
Marketing y comercio electrónico en la nube. La visión de NTT Europe - Álvaro...
 
Boletines2007
Boletines2007Boletines2007
Boletines2007
 
Rainbow conecta tu espacio de trabajo
Rainbow conecta tu espacio de trabajoRainbow conecta tu espacio de trabajo
Rainbow conecta tu espacio de trabajo
 
Resumen ejecutivo de estudio sobre la nube
Resumen ejecutivo de estudio sobre la nubeResumen ejecutivo de estudio sobre la nube
Resumen ejecutivo de estudio sobre la nube
 
Silver Storm en Castilla y León Económica
Silver Storm en Castilla y León EconómicaSilver Storm en Castilla y León Económica
Silver Storm en Castilla y León Económica
 
Sap se reivindica como proveedor líder de soluciones en la nube
 Sap se reivindica como proveedor líder de soluciones en la nube Sap se reivindica como proveedor líder de soluciones en la nube
Sap se reivindica como proveedor líder de soluciones en la nube
 
Comunicaciones unificadas de Nortel
Comunicaciones unificadas de NortelComunicaciones unificadas de Nortel
Comunicaciones unificadas de Nortel
 
Las Macro Tendencias en TIC: elementos para la toma de decisiones
Las Macro Tendencias en TIC: elementos para la toma de decisionesLas Macro Tendencias en TIC: elementos para la toma de decisiones
Las Macro Tendencias en TIC: elementos para la toma de decisiones
 

Más de expocontact

Aspect Expocontact 2011
Aspect Expocontact 2011Aspect Expocontact 2011
Aspect Expocontact 2011
expocontact
 
presence technology expocontact2011v1
presence technology expocontact2011v1presence technology expocontact2011v1
presence technology expocontact2011v1
expocontact
 
Alcatel Lucent expocoantact 2011
Alcatel Lucent expocoantact 2011Alcatel Lucent expocoantact 2011
Alcatel Lucent expocoantact 2011
expocontact
 
Ametic interitis 2011
Ametic interitis 2011Ametic interitis 2011
Ametic interitis 2011
expocontact
 
B2B Expocontact11
B2B Expocontact11 B2B Expocontact11
B2B Expocontact11
expocontact
 
INTERACTIVE INTELLIGENCE Expocontact11
INTERACTIVE INTELLIGENCE Expocontact11INTERACTIVE INTELLIGENCE Expocontact11
INTERACTIVE INTELLIGENCE Expocontact11
expocontact
 
BT EXPOCONTACT 2011
BT EXPOCONTACT 2011BT EXPOCONTACT 2011
BT EXPOCONTACT 2011
expocontact
 
NUBEUM Expocontact2011
NUBEUM Expocontact2011NUBEUM Expocontact2011
NUBEUM Expocontact2011
expocontact
 
Altitude Expocontact2011
Altitude Expocontact2011 Altitude Expocontact2011
Altitude Expocontact2011
expocontact
 
VOICEWARE EXPOCONTACT 2011
VOICEWARE EXPOCONTACT 2011VOICEWARE EXPOCONTACT 2011
VOICEWARE EXPOCONTACT 2011
expocontact
 
Presentación DENODO EXPOCONTACT 2011
Presentación DENODO EXPOCONTACT 2011Presentación DENODO EXPOCONTACT 2011
Presentación DENODO EXPOCONTACT 2011
expocontact
 
CONTACT CENTER INSTITUTE 2011
CONTACT CENTER INSTITUTE 2011CONTACT CENTER INSTITUTE 2011
CONTACT CENTER INSTITUTE 2011
expocontact
 
Díptico actualizado aeeccc mayo 2010
Díptico actualizado aeeccc mayo 2010Díptico actualizado aeeccc mayo 2010
Díptico actualizado aeeccc mayo 2010
expocontact
 
Expocontact 2010 aspect raimon pou
Expocontact 2010 aspect raimon pouExpocontact 2010 aspect raimon pou
Expocontact 2010 aspect raimon pou
expocontact
 
Atenc multicanal lineamadrid mayo 2010
Atenc multicanal lineamadrid mayo 2010 Atenc multicanal lineamadrid mayo 2010
Atenc multicanal lineamadrid mayo 2010
expocontact
 
El poder del porqué o como conseguir una empresa centrada en el cliente
El poder del porqué o como conseguir una empresa centrada en el clienteEl poder del porqué o como conseguir una empresa centrada en el cliente
El poder del porqué o como conseguir una empresa centrada en el cliente
expocontact
 
Informe social konecta 09
Informe social konecta 09Informe social konecta 09
Informe social konecta 09
expocontact
 
Presentación expocontact cd_2010
Presentación expocontact cd_2010Presentación expocontact cd_2010
Presentación expocontact cd_2010
expocontact
 

Más de expocontact (20)

Aspect Expocontact 2011
Aspect Expocontact 2011Aspect Expocontact 2011
Aspect Expocontact 2011
 
presence technology expocontact2011v1
presence technology expocontact2011v1presence technology expocontact2011v1
presence technology expocontact2011v1
 
Alcatel Lucent expocoantact 2011
Alcatel Lucent expocoantact 2011Alcatel Lucent expocoantact 2011
Alcatel Lucent expocoantact 2011
 
Ametic interitis 2011
Ametic interitis 2011Ametic interitis 2011
Ametic interitis 2011
 
B2B Expocontact11
B2B Expocontact11 B2B Expocontact11
B2B Expocontact11
 
INTERACTIVE INTELLIGENCE Expocontact11
INTERACTIVE INTELLIGENCE Expocontact11INTERACTIVE INTELLIGENCE Expocontact11
INTERACTIVE INTELLIGENCE Expocontact11
 
BT EXPOCONTACT 2011
BT EXPOCONTACT 2011BT EXPOCONTACT 2011
BT EXPOCONTACT 2011
 
NUBEUM Expocontact2011
NUBEUM Expocontact2011NUBEUM Expocontact2011
NUBEUM Expocontact2011
 
Altitude Expocontact2011
Altitude Expocontact2011 Altitude Expocontact2011
Altitude Expocontact2011
 
VOICEWARE EXPOCONTACT 2011
VOICEWARE EXPOCONTACT 2011VOICEWARE EXPOCONTACT 2011
VOICEWARE EXPOCONTACT 2011
 
Presentación DENODO EXPOCONTACT 2011
Presentación DENODO EXPOCONTACT 2011Presentación DENODO EXPOCONTACT 2011
Presentación DENODO EXPOCONTACT 2011
 
CONTACT CENTER INSTITUTE 2011
CONTACT CENTER INSTITUTE 2011CONTACT CENTER INSTITUTE 2011
CONTACT CENTER INSTITUTE 2011
 
Díptico actualizado aeeccc mayo 2010
Díptico actualizado aeeccc mayo 2010Díptico actualizado aeeccc mayo 2010
Díptico actualizado aeeccc mayo 2010
 
Expocontact 2010 aspect raimon pou
Expocontact 2010 aspect raimon pouExpocontact 2010 aspect raimon pou
Expocontact 2010 aspect raimon pou
 
Atenc multicanal lineamadrid mayo 2010
Atenc multicanal lineamadrid mayo 2010 Atenc multicanal lineamadrid mayo 2010
Atenc multicanal lineamadrid mayo 2010
 
Ponencia bt
Ponencia btPonencia bt
Ponencia bt
 
El poder del porqué o como conseguir una empresa centrada en el cliente
El poder del porqué o como conseguir una empresa centrada en el clienteEl poder del porqué o como conseguir una empresa centrada en el cliente
El poder del porqué o como conseguir una empresa centrada en el cliente
 
Informe social konecta 09
Informe social konecta 09Informe social konecta 09
Informe social konecta 09
 
Icemd 2010
Icemd 2010Icemd 2010
Icemd 2010
 
Presentación expocontact cd_2010
Presentación expocontact cd_2010Presentación expocontact cd_2010
Presentación expocontact cd_2010
 

Último

Chat GPT para la educación Latinoamerica
Chat GPT para la educación LatinoamericaChat GPT para la educación Latinoamerica
Chat GPT para la educación Latinoamerica
EdwinGarca59
 
editorial de informática de los sueños.docx
editorial de informática de los sueños.docxeditorial de informática de los sueños.docx
editorial de informática de los sueños.docx
ssusere34b451
 

Último (20)

Electricidad Libro compendio de temas estudiados.docx
Electricidad Libro compendio de temas estudiados.docxElectricidad Libro compendio de temas estudiados.docx
Electricidad Libro compendio de temas estudiados.docx
 
Chat GPT para la educación Latinoamerica
Chat GPT para la educación LatinoamericaChat GPT para la educación Latinoamerica
Chat GPT para la educación Latinoamerica
 
BUSCADORES DE INTERNET (Universidad de Sonora).
BUSCADORES DE INTERNET (Universidad de Sonora).BUSCADORES DE INTERNET (Universidad de Sonora).
BUSCADORES DE INTERNET (Universidad de Sonora).
 
el uso de las TIC en la vida cotidiana.pptx
el uso de las TIC en la vida cotidiana.pptxel uso de las TIC en la vida cotidiana.pptx
el uso de las TIC en la vida cotidiana.pptx
 
VelderrainPerez_Paola_M1C1G63-097.pptx. LAS TiC
VelderrainPerez_Paola_M1C1G63-097.pptx. LAS TiCVelderrainPerez_Paola_M1C1G63-097.pptx. LAS TiC
VelderrainPerez_Paola_M1C1G63-097.pptx. LAS TiC
 
Tipos de Datos de Microsoft Access-JOEL GARCIA.pptx
Tipos de Datos de Microsoft Access-JOEL GARCIA.pptxTipos de Datos de Microsoft Access-JOEL GARCIA.pptx
Tipos de Datos de Microsoft Access-JOEL GARCIA.pptx
 
Navegadores de internet - Nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación
Navegadores de internet - Nuevas Tecnologías de la Información y la ComunicaciónNavegadores de internet - Nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación
Navegadores de internet - Nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación
 
Desarrollo del Dominio del Internet - Estrada
Desarrollo del Dominio del Internet - EstradaDesarrollo del Dominio del Internet - Estrada
Desarrollo del Dominio del Internet - Estrada
 
JORNADA INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y REALIDAD VIRTUAL
JORNADA INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y REALIDAD VIRTUALJORNADA INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y REALIDAD VIRTUAL
JORNADA INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y REALIDAD VIRTUAL
 
editorial de informática de los sueños.docx
editorial de informática de los sueños.docxeditorial de informática de los sueños.docx
editorial de informática de los sueños.docx
 
NIVEL DE MADUREZ TECNOLÓGICA (TRL).pptx
NIVEL DE  MADUREZ TECNOLÓGICA (TRL).pptxNIVEL DE  MADUREZ TECNOLÓGICA (TRL).pptx
NIVEL DE MADUREZ TECNOLÓGICA (TRL).pptx
 
Inteligencia Artificial para usuarios nivel inicial
Inteligencia Artificial para usuarios nivel inicialInteligencia Artificial para usuarios nivel inicial
Inteligencia Artificial para usuarios nivel inicial
 
Ejercicio 1 periodo 2 de Tecnología 2024
Ejercicio 1 periodo 2 de Tecnología 2024Ejercicio 1 periodo 2 de Tecnología 2024
Ejercicio 1 periodo 2 de Tecnología 2024
 
PRÁCTICA Nº 4: “Análisis de secuencias del ADN con el software BioEdit y uso ...
PRÁCTICA Nº 4: “Análisis de secuencias del ADN con el software BioEdit y uso ...PRÁCTICA Nº 4: “Análisis de secuencias del ADN con el software BioEdit y uso ...
PRÁCTICA Nº 4: “Análisis de secuencias del ADN con el software BioEdit y uso ...
 
innovacion banking & warehouse 2024 blog
innovacion banking & warehouse 2024 bloginnovacion banking & warehouse 2024 blog
innovacion banking & warehouse 2024 blog
 
Tipos de datos en Microsoft Access de Base de Datos
Tipos de datos en Microsoft Access de Base de DatosTipos de datos en Microsoft Access de Base de Datos
Tipos de datos en Microsoft Access de Base de Datos
 
De Olmos Santiago_Dolores _ M1S3AI6.pptx
De Olmos Santiago_Dolores _ M1S3AI6.pptxDe Olmos Santiago_Dolores _ M1S3AI6.pptx
De Olmos Santiago_Dolores _ M1S3AI6.pptx
 
Actividad 6/Las TIC en la Vida Cotidiana.
Actividad 6/Las TIC en la Vida Cotidiana.Actividad 6/Las TIC en la Vida Cotidiana.
Actividad 6/Las TIC en la Vida Cotidiana.
 
Uso de las TIC en la vida cotidiana .
Uso de las TIC en la vida cotidiana       .Uso de las TIC en la vida cotidiana       .
Uso de las TIC en la vida cotidiana .
 
Imágenes digitales: Calidad de la información
Imágenes digitales: Calidad de la informaciónImágenes digitales: Calidad de la información
Imágenes digitales: Calidad de la información
 

Voiceware cloud contactcenter

  • 1. Cloud  Contact  Center   Jorge  del  Río   Voiceware  Comunicaciones,  S.A.   Director  General   902  999  905   jjrio@voiceware.es   Teléfono  902  999  905  |  Fax  902  013  924  |  Email    voiceware@voiceware.es   Fecha:  20/5/10   Copyright  ©  2010  Voiceware  Comunicaciones.  Todos  los  derechos  reservados   Página:  1  
  • 2. 1.  Cloud  CumpiOng:  Qué  es  y  que  aporta  al  negocio   2.  ¿Qué  es  el  Cloud  Contact  Center?   3.  Ventajas  del  modelo  Private  Cloud  Contact  Center  de  InteracDve  Intelligence   Teléfono  902  999  905  |  Fax  902  013  924  |  Email    voiceware@voiceware.es   Fecha:  20/5/10   Copyright  ©  2009  Voiceware  Comunicaciones.  Todos  los  derechos  reservados   Página:  2  
  • 3. Hace 100 años, las empresas dejaron de producir su propia energia y se conectaron a la nueva red electrica. Esa energia barata suministrada por los productores de electricidad no solo cambio su negocio sino que nos trajo la era moderna y revolucionó el mundo. Teléfono  902  999  905  |  Fax  902  013  924  |  Email    voiceware@voiceware.es   Fecha:  20/5/10   Copyright  ©  2010  Voiceware  Comunicaciones.  Todos  los  derechos  reservados   Página:  3  
  • 4. ¿QUÉ  ES  CLOUD  COMPUTING?   Cloud  Compu2ng  consiste  en  u2lizar   aplicaciones  basadas  en  la  red  Internet,   contratados  en  pago  por  u2lización  y   fácilmente  integrados  con  otros   servicios  de  Cloud  Compu2ng  o   aplicaciones  internas.     Teléfono  902  999  905  |  Fax  902  013  924  |  Email    voiceware@voiceware.es   Fecha:  20/5/10   Copyright  ©  2009  Voiceware  Comunicaciones.  Todos  los  derechos  reservados   Página:  4  
  • 5. ¿QUÉ  APORTA  CLOUD  COMPUTING  LAS  EMPRESAS?   VIRTUALIZACIÓN   ESCALABILIDAD   Teléfono  902  999  905  |  Fax  902  013  924  |  Email    voiceware@voiceware.es   Fecha:  20/5/10   Copyright  ©  2009  Voiceware  Comunicaciones.  Todos  los  derechos  reservados   Página:  5  
  • 6. EL  INGENIO  AL  PODER   NUNCA  HA  SIDO  MÁS  FÁCIL  QUE  AHORA   DESARROLLAR  GLOBALMENTE  UNA  IDEA  DE  NEGOCIO   NUNCA  NUESTROS  MODELOS  DE  NEGOCIO   TRADICIONALES  HAN  ESTADO  EN  MAYOR     RIESGO  DE  SER  BARRIDOS  POR  COMPETIDORES   QUE  NI  CONOCEMOS  Y  QUE  VAN  A  TRABAJAR  CON   PANTALONES  CORTOS  AL  OTRO  LADO  DEL  PLANETA   Teléfono  902  999  905  |  Fax  902  013  924  |  Email    voiceware@voiceware.es   Fecha:  20/5/10   Copyright  ©  2009  Voiceware  Comunicaciones.  Todos  los  derechos  reservados   Página:  6  
  • 7. 1.  Cloud  CumpiDng:  Qué  es  y  que  aporta  al  negocio   2.  ¿Qué  es  el  Cloud  Contact  Center?   3.  Ventajas  del  modelo  Private  Cloud  Contact  Center  de  InteracDve  Intelligence   Teléfono  902  999  905  |  Fax  902  013  924  |  Email    voiceware@voiceware.es   Fecha:  20/5/10   Copyright  ©  2009  Voiceware  Comunicaciones.  Todos  los  derechos  reservados   Página:  7  
  • 8. ¿QUÉ  ES  CLOUD  CONTACT  CENTER?   Cloud  Contact  Center  es  una  propuesta  de   aplicaciones  e  infraestructuras  que  permiten  a   los  clientes  implementar  modelos  de  ges2ón  de   la  relación  con  clientes  virtuales  y  escalables.   Teléfono  902  999  905  |  Fax  902  013  924  |  Email    voiceware@voiceware.es   Fecha:  20/5/10   Copyright  ©  2009  Voiceware  Comunicaciones.  Todos  los  derechos  reservados   Página:  8  
  • 9. MODELO  DE  REFERENCIA   Outbound   Inbound   Blended   Service   Service   Service   ScripDng   Grabación  y  Calidad   Workforce  Management   Customer  Feedback   Teléfono  902  999  905  |  Fax  902  013  924  |  Email    voiceware@voiceware.es   Fecha:  20/5/10   Copyright  ©  2009  Voiceware  Comunicaciones.  Todos  los  derechos  reservados   Página:  9  
  • 10. ¿QUÉ  APORTA  A  NUESTROS  NEGOCIOS?   VIRTUALIZACIÓN   ESCALABILIDAD   Teléfono  902  999  905  |  Fax  902  013  924  |  Email    voiceware@voiceware.es   Fecha:  20/5/10   Copyright  ©  2009  Voiceware  Comunicaciones.  Todos  los  derechos  reservados   Página:  10  
  • 11. 1.  Cloud  CumpiDng:  Qué  es  y  que  aporta  al  negocio   2.  ¿Qué  es  el  Cloud  Contact  Center?   3.  Ventajas  del  modelo  Private  Cloud  Contact  Center  de  InteracOve  Intelligence   Teléfono  902  999  905  |  Fax  902  013  924  |  Email    voiceware@voiceware.es   Fecha:  20/5/10   Copyright  ©  2009  Voiceware  Comunicaciones.  Todos  los  derechos  reservados   Página:  11  
  • 12. INTERACTIVE  INTELLIGENCE     Fabricante  de  soluciones  de  Contact  Center   y  Unified  CommunicaDons     Crecimiento  orgánico  (no  adquisiciones)     CoDza  en  el  NASDAQ  (ININ)     Empresa  fundada  en  1994  con  una  única  visión:       Innovar  en  soluciones  de  comunicaciones     122  M$  de  ingresos  en  2008  (+10%  sobre  2007)     Sin  deuda     +700  empleados   Teléfono  902  999  905  |  Fax  902  013  924  |  Email    voiceware@voiceware.es   Fecha:  20/5/10   Copyright  ©  2009  Voiceware  Comunicaciones.  Todos  los  derechos  reservados   Página:  12  
  • 13. FUNCIONES  AVANZADAS  DENTRO  DEL  SERVICIO   •  ACD  MulDcanal  e  IVR   C.Feedback •  Marcador  predicDvo   WFM Grabación y Calidad •  ScripDng  de  agentes   Integración Web Marcación multimodo (Scripting) •  Grabación  y  Quality  Monitoring   IVR e Intelligent Routing •  Workforce  Management   ACD Multicanal (voz, email, fax, chat, SMS) Telefonia SIP (VoIP, Presencia, IM) •  Post  Call  Survey   •  Integraciones  con  aplicaciones   Administración y reporting unificados •  Aplicaciones  avanzadas  de  supervision   •  ReporDng  integrado   •  Punto  único  de  administración   •  Portal  de  cliente   Teléfono  902  999  905  |  Fax  902  013  924  |  Email    voiceware@voiceware.es   Fecha:  20/5/10   Copyright  ©  2009  Voiceware  Comunicaciones.  Todos  los  derechos  reservados   Página:  13  
  • 14. ¿PORQUÉ  INTERACTIVE  INTELLIGENCE?     Máximas  garanfas     Servicio  con  la  garanfa  de  un  fabricante  especializado  y  financieramente   potente  (Empresa  coDzada)     Seguridad  garanDzada  a  través  de  virtualización     Alojado  en  DataCenters  (SAS  70  Type  II)     Experiencia     Más  de  3.000  clientes  globales     Servicio  operaDvo  en  USA  y  UK     Expertos  en  gesDón  de  Contact  Center     Fabricante  en  cuadrante  líder  de  Gartner  Contact  Center  2010     Flexibilidad     Flexibilidad  de  despliegue     Local  Control     Remote  Control  VoIP     Remote  Control  TDM       Flexibilidad  de  uDlización  (funcionalidades  /  concurrencia)     Conectores  “Plug  &  Play”  con  otros  servicios  Cloud  CompuDng  y  aplicaciones     Teléfono  902  999  905  |  Fax  902  013  924  |  Email    voiceware@voiceware.es   Fecha:  20/5/10   Copyright  ©  2009  Voiceware  Comunicaciones.  Todos  los  derechos  reservados   Página:  14  
  • 15. BENEFICIOS    Mejora  del  Dme-­‐to-­‐market    Sin  inversiones    Gastos  variables  según  necesidades  de  negocio    Máximos  niveles  seguridad    Ubiquidad  del  servicio    Sin  “limites”  de  crecimiento   Teléfono  902  999  905  |  Fax  902  013  924  |  Email    voiceware@voiceware.es   Fecha:  20/5/10   Copyright  ©  2009  Voiceware  Comunicaciones.  Todos  los  derechos  reservados   Página:  15  
  • 16. IF YOU PREPARE YOURSELF FOR THE FUTURE, IN THE FUTURE, YOU’RE TOO LATE! GRACIAS Teléfono  902  999  905  |  Fax  902  013  924  |  Email    voiceware@voiceware.es   Fecha:  20/5/10   Copyright  ©  2010  Voiceware  Comunicaciones.  Todos  los  derechos  reservados   Página:  16