1. Cloud
Contact
Center
Jorge
del
Río
Voiceware
Comunicaciones,
S.A.
Director
General
902
999
905
jjrio@voiceware.es
Teléfono
902
999
905
|
Fax
902
013
924
|
Email
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2. 1. Cloud
CumpiOng:
Qué
es
y
que
aporta
al
negocio
2. ¿Qué
es
el
Cloud
Contact
Center?
3. Ventajas
del
modelo
Private
Cloud
Contact
Center
de
InteracDve
Intelligence
Teléfono
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3. Hace 100 años, las empresas dejaron de producir
su propia energia y se conectaron a la nueva red
electrica. Esa energia barata suministrada por los
productores de electricidad no solo cambio su
negocio sino que nos trajo la era moderna y
revolucionó el mundo.
Teléfono
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999
905
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Fax
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013
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4. ¿QUÉ
ES
CLOUD
COMPUTING?
Cloud
Compu2ng
consiste
en
u2lizar
aplicaciones
basadas
en
la
red
Internet,
contratados
en
pago
por
u2lización
y
fácilmente
integrados
con
otros
servicios
de
Cloud
Compu2ng
o
aplicaciones
internas.
Teléfono
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999
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5. ¿QUÉ
APORTA
CLOUD
COMPUTING
LAS
EMPRESAS?
VIRTUALIZACIÓN
ESCALABILIDAD
Teléfono
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999
905
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6. EL
INGENIO
AL
PODER
NUNCA
HA
SIDO
MÁS
FÁCIL
QUE
AHORA
DESARROLLAR
GLOBALMENTE
UNA
IDEA
DE
NEGOCIO
NUNCA
NUESTROS
MODELOS
DE
NEGOCIO
TRADICIONALES
HAN
ESTADO
EN
MAYOR
RIESGO
DE
SER
BARRIDOS
POR
COMPETIDORES
QUE
NI
CONOCEMOS
Y
QUE
VAN
A
TRABAJAR
CON
PANTALONES
CORTOS
AL
OTRO
LADO
DEL
PLANETA
Teléfono
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7. 1. Cloud
CumpiDng:
Qué
es
y
que
aporta
al
negocio
2. ¿Qué
es
el
Cloud
Contact
Center?
3. Ventajas
del
modelo
Private
Cloud
Contact
Center
de
InteracDve
Intelligence
Teléfono
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8. ¿QUÉ
ES
CLOUD
CONTACT
CENTER?
Cloud
Contact
Center
es
una
propuesta
de
aplicaciones
e
infraestructuras
que
permiten
a
los
clientes
implementar
modelos
de
ges2ón
de
la
relación
con
clientes
virtuales
y
escalables.
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9. MODELO
DE
REFERENCIA
Outbound
Inbound
Blended
Service
Service
Service
ScripDng
Grabación
y
Calidad
Workforce
Management
Customer
Feedback
Teléfono
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10. ¿QUÉ
APORTA
A
NUESTROS
NEGOCIOS?
VIRTUALIZACIÓN
ESCALABILIDAD
Teléfono
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11. 1. Cloud
CumpiDng:
Qué
es
y
que
aporta
al
negocio
2. ¿Qué
es
el
Cloud
Contact
Center?
3. Ventajas
del
modelo
Private
Cloud
Contact
Center
de
InteracOve
Intelligence
Teléfono
902
999
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Fax
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12. INTERACTIVE
INTELLIGENCE
 Fabricante
de
soluciones
de
Contact
Center
y
Unified
CommunicaDons
 Crecimiento
orgánico
(no
adquisiciones)
 CoDza
en
el
NASDAQ
(ININ)
 Empresa
fundada
en
1994
con
una
única
visión:
Innovar
en
soluciones
de
comunicaciones
 122
M$
de
ingresos
en
2008
(+10%
sobre
2007)
 Sin
deuda
 +700
empleados
Teléfono
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Fax
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13. FUNCIONES
AVANZADAS
DENTRO
DEL
SERVICIO
• ACD
MulDcanal
e
IVR
C.Feedback • Marcador
predicDvo
WFM
Grabación y Calidad • ScripDng
de
agentes
Integración Web
Marcación multimodo (Scripting)
• Grabación
y
Quality
Monitoring
IVR e Intelligent Routing • Workforce
Management
ACD Multicanal (voz, email, fax, chat, SMS)
Telefonia SIP (VoIP, Presencia, IM) • Post
Call
Survey
• Integraciones
con
aplicaciones
Administración y
reporting unificados • Aplicaciones
avanzadas
de
supervision
• ReporDng
integrado
• Punto
único
de
administración
• Portal
de
cliente
Teléfono
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14. ¿PORQUÉ
INTERACTIVE
INTELLIGENCE?
 Máximas
garanfas
 Servicio
con
la
garanfa
de
un
fabricante
especializado
y
financieramente
potente
(Empresa
coDzada)
 Seguridad
garanDzada
a
través
de
virtualización
 Alojado
en
DataCenters
(SAS
70
Type
II)
 Experiencia
 Más
de
3.000
clientes
globales
 Servicio
operaDvo
en
USA
y
UK
 Expertos
en
gesDón
de
Contact
Center
 Fabricante
en
cuadrante
líder
de
Gartner
Contact
Center
2010
 Flexibilidad
 Flexibilidad
de
despliegue
 Local
Control
 Remote
Control
VoIP
 Remote
Control
TDM
 Flexibilidad
de
uDlización
(funcionalidades
/
concurrencia)
 Conectores
“Plug
&
Play”
con
otros
servicios
Cloud
CompuDng
y
aplicaciones
Teléfono
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999
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15. BENEFICIOS
Mejora
del
Dme-­‐to-­‐market
Sin
inversiones
Gastos
variables
según
necesidades
de
negocio
Máximos
niveles
seguridad
Ubiquidad
del
servicio
Sin
“limites”
de
crecimiento
Teléfono
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Fax
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013
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16. IF YOU PREPARE YOURSELF
FOR THE FUTURE,
IN THE FUTURE,
YOU’RE TOO LATE!
GRACIAS
Teléfono
902
999
905
|
Fax
902
013
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