1. CASO DELL COMPUTERS Grupo 4 GiovanaDiaz Ana María Fontana Marcia Marquez Mixsy Muñoz Raquel Saldias Catherine Salinas

2. Estrategia Utilizada Dell se dedica a la venta a través del método directo, siendo pionera en esta modalidad, fabricando los computadores según las Especificaciones del cliente.

4. Sitio Web

5. Manejo Información

6. Soporte Post Venta

7. Venta directa sin intermediarios

10. Desarrollo

11. Nuevas tecnologías

12. World Wide Web

14. Crédito

15. Depreciación del dólar

16. Pinacor ( Revendedor)

18. Compaq

19. HP

20. Gateway

21. Fabrica sistema software

22. Componentes del PC

23. Intel, Microsoft, Sony

24. Cuentas Corporativas

25. Instituciones

26. Organismos Gubernamentales

28. Agenda electrónica

29. Palm

30. Regulación localde cada país

31. Cadena de Valor Estrategia Empresarial Liderazgo en costos. También creó la diferenciación dando un servicio post-venta muy útil para sus compradores Ampliar Tecnología Tecnología que permite producir a bajo costo Recursos Humanos 1 planta fabricación , personal de producción, directores en todas las áreas como son: finanzas, marketing, soporte técnico, rr.hh, ventas. Personal call center, soporte técnico, gerente general Adminstración Administración matricial donde cada departamento es independiente y posee estructura propia. Atención al Cliente E – Commerce Telefónica A Domicilio Ventas y Marketing Directa por Internet o por teléfono Logística Interna Proveedores entregan las piezas para armar los equipos Producción A pedido son armados según las necesidades de cada cliente. Las unidades producidas dependen de ello. Logistica Externa Producto Terminado

32. Proceso Producción DELL COMPUTERS ENTRADA TAREA 1 TAREA 2 SALIDA TAREA 2 TAREA 2 Producto terminado Pedido cliente finalizado por la web Armado de Hardware Instalación de Software Prueba Etiquetado y embalaje FEEDBACK Buen grado de satisfacción

33. Conclusiones La estrategia inicial de Michael Dell fue desde un principio distinta a sus competidores (Innovación) Se enfocó en la necesidad del cliente y que esté pagara específicamente lo que necesitaba Integró un sistema en el cual cada cual hace bien lo que debe hacer Proveedores : entregar componentes Dell : entregar a tiempo y a bajo costo Cliente : comprar lo que necesita

34. Recomendaciones Recomendaríamos que aun cuando la empresa siguiera creciendo, no Perdiera su identidad inicial por la cual se hizo famosa que era el contacto Directo con el cliente, la posibilidad de comprar un computador a la medida de Las necesidades y el servicio de post venta también diferenciador.

35. Gracias