Analizar perfil, contenido y aplicabilidad de lo escrito por Jerr N. Luftman, Oxford Press, 2001

1. UNIVERSIDAD SANTA MARIA LA
ANTIGUA
VICE RECTORIA DE INVESTIGACION Y
POSTGRADO
TECNOLOGIA DE LA INVESTIGACION Y
TRANSFORMACION ORGANIZACIONAL
PROF. JUSTINIANO MONTENEGRO LA COMPETENCIA EN LA
ERA DE LA INFORMACION
CARLA ARMIJO
JOSE FUENTES
ANALIA YUEN
NOVIEMBRE 9, 2011.

2. Introducción
 El desafío de los
• Flexibilidad
negocios
• Dirección del cambio
 Consumidores • Integración de Sistemas
 Globalización
 Comprensión sobre las
capacidades de la
tecnología de la
Información
Origen del
concepto en
los años 90

3. La competencia en la era de la
información
Es muy importante tener en cuenta que:
 Toda empresa debe definir su modelo de
negocio, es muy importante para que la misma sea
exitosa.
 Debe definir la estrategia a utilizar y las herramientas
tecnológicas para su tipo de negocio.
 La estrategia y la TI deben contar con una relación
conjunta a la meta final.
 Debe contar con una buena relación con sus
clientes, proveedores y el entorno en el que se
desarrolla.

4. La alineación de las estrategias de
negocios y TI en el sector Bancario
 Papel de la interpretación: Es muy importante a la
hora de tomar desiciones en la manera más
eficiente de poder ofrecer productos y servicios en
este sector, de las estrategías escogidas depende la
efectividad del negocio en el mercado.
 Ejemplos claros tenemos: ATM, banca en
línea, atención al cliente online y vía telefónica.

5. La alineación de las estrategias de
negocios y TI en el sector Bancario
 Desarrollo de un proceso estratégico continuo: se
deben tomar las mejores decisiones para alinear la
estrategia de la empresa en conjunto a la
tecnología.
 Principales mecanismos de administración:
 Ejecución de estrategias: manera adecuada de
poner en práctica las estrategias escogidas.
 Potencial tecnológico: herramientas tecnológicas a
utilizar.
 Potencial competitivo: ofrecer productos y servicios
innovadores que no tenga la competencia.
 Nivel de servicio: Centro de atención al cliente con
mejora de servicio y procesos.

6. Modelo de gestión estratégica:
1. Ejecución estratégica
 La Gerencia toma
Estrategia de
Estrategia de decisiones y ubica áreas
tecnológia de
Negocios
información de mejoras
 Motivar al personal para
cambios
Ejecución de la  Comunicar cambios de
estrategia procesos y nuevas
implementaciones a
todas las áreas
Infraestructura
Infraestructura de relacionadas
tecnología de
organizacional
información

7. Modelo de gestión estratégica:
2. Potencial tecnológico
 Desarrollo de una
Estrategia de
Estrategia de estrategia de TI en
tecnológia de
Negocios
información respuesta a la estrategia
de negocios
 Diseño de la
Potencial infraestructura de la
Tecnológico empresa
 Identifica las mejores
competencias de TI
Infraestructura de
Infraestructura
tecnología de
organizacional
información

8. Modelo de gestión estratégica:
3. Potencial competitivo
 Explotación de
Estrategia de
Estrategia de capacidades
tecnológia de
Negocios
información emergentes de la TI
 Modificación de la
estrategia de negocios
Potencial  Entrada de nuevos
Competitivo productos y servicios
para mantenerse en el
mercado.
Infraestructura de
Infraestructura
tecnología de
organizacional
información

9. Modelo de gestión estratégica:
4. Nivel de servicio
 Mejoras en las prácticas
Estretegia de
Estrategia de del servicio al cliente
tecnológia de
Negocios
información  Herramientas necesarias
para una respuesta
efectiva a los clientes
Nivel de  Uso de procesos
servicio medibles del servicio
 Retroalimentación del
servicio ofrecido
Infraestructura de
Infraestructura
tecnología de
organizacional
información

10. Modelos de Negocios a Adoptar
Invención Producción Masiva
Producción masiva según
especificaciones Mejora Continua
individuales

11. Alineación de la tecnología según modelos
La producción masiva:
La producción masiva emplea tecnología de información para
”desespecializar” tareas y pone énfasis en procesos, antes que en
relaciones
La mejora continua:
usa la tecnología de información para mejorar especializaciones
pero, de nuevo, pone énfasis en procesos antes que en relaciones

12. Alineación de la tecnología según modelos
La producción masiva según especificaciones
individuales:
Utiliza tecnología de información para mejorar las
relaciones, pero “desespecializa” las tareas.
La invención:
Utiliza la tecnología de información para mejorar las
relaciones y las especializaciones

13. Cambio de Productos y de Procesos
Dinámico
Producción
Masiva según
Invención
especificaciones
individuales
Cambio de Productos
Producción
Automatizar
Masiva
Estable
Estable Dinámico
Cambio de Procesos

14. Antiguos Modelos de Negocios Competitivos
Modelo de
Invención Producción Masiva
Negocios
Creación mediante Eficiencia mediante estabilidad y
Enfoque
intelecto y habilidad control
Ventaja
Alta diferenciación Bajo Costo
Estratégica
Forma
Orgánica Mecanicista
Organizacional
Fluida, en constante
Estructura Burocrática
cambio
Mal definidos, no
Procesos repetibles, siempre Bien definidos, rara vez cambian
cambiantes

15. Nuevos Modelos de Negocios Competitivos
Modelo de Producción masiva según
Mejora Continua
Negocios especificaciones individuales
Satisfacción del cliente
Satisfacción del cliente mediante
Enfoque mediante mejoramiento
flexibilidad y capacidad
de procesos de respuesta
Ventaja Producción según especificaciones
Calidad + Bajo Costo
Estratégica individuales + Bajo Costo
Forma
Integrativa Red Dinámica
Organizacional
Estructura Basada en Equipos Modular
Siempre Mejorando;
Flexible, Capaz de responder,
Procesos Sufriendo
Modular
microtransformaciones

16. Alineación de la Tecnología de la Información
Dentro de Cada Modelo
Relaciones
Producción
Masiva según Invención
especificaciones
Automatizar Aumentar
Producción Mejora
Masiva Continua
Tareas