Este documento presenta información sobre varios maestros de la calidad incluyendo Dr. Kaoru Ishikawa, Dr. William Edward Deming, Joseph Moses Juran, Philip Bayad Crosby, Dr. Armand Vallin Feigenbaum y Shigeo Shingo. Detalla sus fechas de nacimiento y fallecimiento, educación, definiciones de calidad y sus principales aportaciones relacionadas con la calidad como el diagrama causa-efecto, los círculos de calidad, el ciclo PDCA y el sistema Just in Time entre otros.
La Sostenibilidad Corporativa. Administración Ambiental
Cce u4 aportaciones de los maestros de la calidad
1. Unidad IV. Aportaciones de
los maestros de la calidad
Describir las teorías de la Calidad propuestas y las
aplicadas a la Educación.
2. Dr. Kaoru Ishikawa
• Fecha de nacimiento y fallecimiento:
• Nació el 13 de julio de 1915 en Tokio. Japón.
• Murió el 16 de abril de 1989 en Japón.
• Educación:
• - Graduado en química aplicada
• - Doctorado en química aplicada
• La definición de la Calidad según Dr. Ishikawa es: El control de calidad debe ser una revolución desde la gerencia
destinada a desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad.
• La calidad comienza y finaliza en la educación.
• Un primer paso hacia la calidad es conocer los requerimientos del consumidor.
• Las condiciones ideales del control de calidad se dan cuando la inspección ya no es necesaria.
• Elimine la causa de origen y no los síntomas.
• El control de calidad es una responsabilidad de todos los trabajadores y de todas las divisiones.
• No confunda los medios con los objetivos.
• Priorice la calidad y fije sus perspectivas de ganancia a largo plazo.
• El marketing es la entrada y salida de la calidad.
• Aportaciones relacionados con la calidad:
• Demostró la importancia de las 7 herramientas de la calidad.
• Trabajó con los círculos de la calidad.
• Enfoque de la mejora continua de los procesos.
• Creó el diagrama causa-efecto.
• Aporte de las 6M, que son los 6 aspectos que dan origen a las causas de los problemas detectados: maquinaria,
medición, mano de obra, metodología, medio ambiente y material.
3. Dr. William Edward Deming
• Fecha de nacimiento y fallecimiento:
• Nació el 14 de octubre de 1900 en Sioux City (Iowa), Estados Unidos.
• Murió el 20 de diciembre de 1993 en Washinton D.C (Estados Unidos).
• Educación:
• Graduado en Ingeniería eléctrica.
• Maestría en física y matemáticas.
• Doctorado en física.
• La definición de la Calidad según Deming es: "La aplicación de principios y técnicas
estadísticas en todas las etapas de la producción para lograr una manufactura
económica con máxima utilidad del producto por parte del usuario."
• Aportaciones relacionados con la calidad:
• Filosofía de la Calidad
• Uso de la estadística. Fue el impulsor de la gestión estadística de la Calidad.
• Evaluación de los efectos directos e indirectos.
• Metas cualitativas y no cuantitativas.
• Los 14 puntos para impulsar la Calidad
• Las 7 enfermedades que impiden la calidad
• El control estadístico de los procesos
• Implantó el ciclo PDCA o PHVA. Este ciclo es conocido como el ciclo de
Deming. Es una estrategia de mejora continua de la calidad en 4 pasos,
basado en un concepto ideado por Walter Andrew Shewhart.
4. Joseph Moses Juran
• Fecha de nacimiento y fallecimiento:
• Nació el 4 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila (Rumanía). Se fue a EEUU en
1912.
• Murió el 28 de febrero de 2008 en Estados Unidos.
• Educación:
• Graduado en Ingeniería y leyes.
• La definición de la Calidad según Juran es: "Es la adecuación para el uso en términos de
diseño, conformación, disponibilidad, seguridad y uso práctico y se basa en sistemas y
técnicas para la resolución de problemas.“ Define la calidad como la ausencia de deficiencias
(retraso en entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelación de
contratos de ventas...).
• Aportaciones relacionados con la calidad:
• Impulsor del término de la Gestión de la Calidad Total (TQM).
• Mejoras en la Calidad.
• Relación calidad - objetivos estratégicos.
• Enfoque de mejora del proceso.
• Facilitar los medios para mejorar la calidad.
• Delegación de responsabilidad y toma de decisiones.
5. Philip Bayad Crosby
• Fecha de nacimiento y fallecimiento:
• Nació el 18 de junio de 1926 en Wheeling. Virginia. EEUU.
• Murió el 18 de agosto de 2001 en Asheville. Carolina del Norte. Estados Unidos.
• Educación:
• Graduado en pediatría.
• La definición de la Calidad según Crosby es: "La Calidad es ajustarse a las
especificaciones".
• Aportaciones relacionados con la calidad:
• Crosby afirma que la calidad debe estar basada en 4 principios absolutos: la
calidad es cumplir con los requisitos, el sistema de calidad es la prevención, es
estándar de realización es cero defectos y la medida de la calidad es el precio del
incumplimiento.
• Los 14 pasos de Crosby
• Las 6C de Crosby: comprensión, competencia, compromiso, comunicación,
corrección y continuaidad.
• La hoja de modelo de procesos.
• Las técnicas del precio del incumplimiento.
• Principio de cero defectos: Crosby sostiene que no hay ningún motivo para
cometer errores o defectos en ningún producto y/o servicio.
• Creador de la relación cliente-proveedor.
• Los 3T de Crosby (tiempo, talento y tesoro): la calidad empieza en la gente y no
en las cosas. Este concepto implica que cada trabajo o tarea debe ser
considerada no como algo aislado, sino como parte de una cadena
interrelacionada en la que se va multiplicando las 3T.
6. Dr. Armand Vallin Feigenbaum
• Fecha de nacimiento y fallecimiento:
• Nació el 6 de abril de 1922 en Nueva York. EEUU.
• Murió el 13 de noviembre de 2014. Massachusetts. Estados Unidos.
• Educación:
• Graduado en economía en el Instituto Tecnológico de Massachusetts.
• Maestría en ingeniería
• Doctorado en economía.
• La definición de la Calidad según Feigenbaum es: "La Calidad es un modelo de vida
corporativa, un modo de administrar una organización. Es multidimensional y debe
definirse comprensivamente en términos de satisfacción del cliente".La calidad no
significa mejor sino el mejor servicio y precio para el cliente.
• Aportaciones relacionados con la calidad:
• Término de Control de Calidad (TQC). Sostiene que la calidad no es solo
responsable del departamento de producción sino que se requiere de toda la
empresa y todos los empleados para lograrla. Construir la calidad desde las
etapas iniciales y no cuando todo está hecho..
• Costes de la calidad. Tres pasos hacia la calidad.
• Los 4 pecados capitales: calidad de invernadero, actitud anhelante, producción
en el exterior y confinar la calidad en fábrica (toda la empresa debe estar
comprometida).
• 19 pasos para la mejora de la calidad.
• Propone tres pasos hacia la calidad: liderazgo en la calidad, técnicas de
calidad modernas y compromiso de la organización.
7. Shigeo Shingo
• Fecha de nacimiento y fallecimiento:
• Nació el 8 de enero de 1909 en Saga. Japón
• Murió en 1990 en Tokio. Japón.
• Educación:
• Graduado en Ingeniería industrial
• La definición de la Calidad según Shingo es: Una de las principales barreras para optimizar la producción
es la existencia de problemas de calidad. Se deben evitar los desperdicios, y los define como cualquier
elemento que consume tiempo y recursos pero que no agrega valor al servicio.
• Shigeo Shingo basa su filosofía en observar, analizar y crear soluciones a los problemas de la producción,
ya que la productividad y la calidad provienen del perfeccionamiento de la operación básica de negocio.
• Aportaciones relacionados con la calidad:
• Ideó el Poka-Yoke. Actualmente suele consistir en un sistema de detección y/o un sistema de
alarma (sonora y visual). El reducir los defectos va a depender del tipo de inspección, ya sea en el
inicio de la línea, autochequeo o chequeo continuo.
• Inventó el sistema Just in Time: este sistema tiene una filosofía "cero inventarios en el proceso".
No es sólo una técnica, sino que es un conjunto de sistemas que nos permiten legar a un
determinado nivel de producción que nos permita cumplir el Just in time.
• Sistema de manufactura esbelta: son varias herramientas que ayudan a eliminar todas las
operaciones que no agregan valor al producto, servicio y a los procesos, aumentando el valor de
cada actividad realizada y eliminando las que no se requieren. Reducir desperdicios y mejorar las
operaciones, basándose en el respecto del trabajador.
• Cambio rápido de instrumento (SMED)
8. Fuentes de consulta
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