Sesión en la que se abordan las aportaciones de la administración japonesa, sus principales autores.

1. ¡Buenas noches!

2. La administración contemporánea II
Profesora: Carla López
Matrícula: 019815596

3. ¿Cuáles son las
aportaciones a la
administración de la
escuela oriental?
Pregunta guía:

4. Propósito de la sesión:
Identificar las características de
la administración japonesa y
conocer a sus principales
autores.

5. Conceptos clave:
• Calidad
• Calidad total
• Mejora continua
• Administración total
de la calidad

6. • Cultura ancestral
• Valores
fuertemente
arraigados
• Sistema
educativo
sólido
• Rigurosidad para
ocupar cargos
políticos
• Exigencia en la
calidad
• Orden, disciplina
y respeto a la
jerarquía
• Enfoque de
equipo
• Vida
sencilla sin
excesos
• Enfoque de
comercio
Características sociales de Japón

7. Enfoque de gestión:
Principal factor: El desarrollo
Clave: Involucrar a todo el personal en la
cadena productiva.
Clave: Empoderar al personal, participación
activa en la toma de decisiones y solución de
problemas.

8. Enfoque de gestión:
Clave: La mejora continua
Elemento central: La calidad (círculos
de calidad, administración total de la
calidad)

9. Fundamentación
en:
Edwards Deming
1900 - 1993
Joseph Juran
1904 - 2008
Armand Feigembaum
1922 - 2014
Philip Crosby
1926 - 2001

10. ¿Ubicas a alguno de estos
autores?
¿Qué recuerdas de ellos?

11. Aportaciones de Deming
• Calidad es igual a la suma del proceso
productivo, el producto y el servicio
• Círculo de la calidad

12. Aportaciones de Deming
• Control estadístico de procesos
•“La mejora de la calidad implica la reducción de los
costes debido a que habrá menos reprocesos, errores y
retrasos; se hace eficiente el tiempo-máquina y los
materiales.”
• 14 puntos de Deming
• 7 enfermedades mortales de la gerencia

13. Enlista brevemente las
aportaciones de Deming.
(Al menos 4)
Pregunta 1:

14. Aportaciones de Juran
• El Principio de Pareto aplicado a la calidad.
“El 80% de los problemas es producido por el
20% de las causas”.
• Trilogía de Juran: Planificación, Control de la
Calidad, Mantenimiento de la Calidad
• Un producto será valioso para el consumidor en la
medida en que este le satisfaga. Ello implica
calidad en el diseño, calidad en la conformancia,
disponibilidad y servicio.

15. • “La calidad no se da por accidente, debe ser
planeada.”
Aportaciones de Juran
• Espiral de la
calidad de
Juran:

16. Aportaciones de Feigembaum
• “Calidad es lo mejor para el cliente en
términos de servicio y precio”.
• Control total de la calidad: Características de
calidad, establecer estándares, actuar cuando no
se cumplen.
• Enfoque sistémico de la organización:
Características de calidad, establecer estándares,
actuar cuando no se cumplen.

17. Aportaciones de Feigembaum
• La calidad en términos de excelencia.
• Compromiso hacia la calidad: De toda la
organización, todas las áreas, todas las personas.
• 4 pecados capitales de la calidad: Calidad del
gobierno, actitud del poder, la competitividad,
confiar la calidad a los empleados únicamente.
• 19 pautas para la mejora de la calidad

18. Aportaciones de Crosby
• La calidad es gratis
• Cero defectos, 100% calidad
• Calidad es cumplir los requerimientos
(conformidad). Se mide con el costo de las no
conformidades.

19. Aportaciones de Crosby
• 14 pasos para el mejoramiento de la calidad
• Elementos de la calidad: determinación,
capacitación, implementación.
• 6 “C” y 3 “T”

20. ¿Qué relación identificas entre
la calidad y los procesos de
cambio?
Pregunta 2:

21. Principales exponentes
Kaoru Ishikawa
1915 - 1989
Gen´ichi Taguchi
1924 - 2012
Shigeo Shingo
1909 - 1990

22. Aportaciones de Ishikawa
• Análisis estadístico de las causas de problemas
en procesos industriales (diagramas y gráficos)
• Diagrama causa - efecto
• La calidad es un compromiso de todas las áreas
• La calidad incrementa la confiabilidad en el
producto, reduce costos, producción sube,
desperdicios bajan, mejoran las relaciones
humanas
• Círculos de calidad

23. Aportaciones de Taguchi
• Crea el concepto Diseño robusto (Exceder las
expectativas del cliente)
• Énfasis en los costos que se ahorran con
un correcto diseño robusto
• Diseño robusto: minimizar fallas, minimizar
variaciones, reducir costos de control de calidad,
reducir experimentación.

24. Aportaciones de Shingo
• Crea el sistema Justo a tiempo (sistema
productivo esbelto que no genera defectos,
desperdicios, sincronizado para no tener
inventarios)
• Énfasis en cero inventarios en proceso
• Creador de las 5´s: selección, orden, limpieza,
estandarización, mantenimiento
• Poka yoke: técnica para probar y eliminar errores
en un punto del proceso de producción

25. Vincula a cada autor con al
menos tres de sus ideas
principales.
Pregunta 3:

27. Conclusiones:

28. Carla Susana López Pérez
Matrícula: 019815596