El documento proporciona los pasos para realizar un diagnóstico correcto, incluyendo: 1) hacer una inspección visual y analizar posibles causas, 2) realizar pruebas y usar equipo de diagnóstico para confirmar o descartar causas, y 3) emitir un diagnóstico, analizar si resuelve el problema, y buscar una segunda opinión de ser necesario.

1. PASOS PARA REALIZAR UN DIAGNOSTICO
PLANEACIÓN
Haga una inspección visual
Analice el problema para determinar posibles causas
Nota: deberá conocer el funcionamiento del sistema en cuestión, si no es así, deberá documentarse primero
de información técnica en el manual de servicio o con quien tenga apropiado dicho conocimiento.
ACTUACIÓN
Realice la secuencia operativa necesaria para confirmar o descartar cada una de las posibles causas
iniciando por la más viable.
Use equipo de diagnóstico especializado (de ser necesario)
Haga las pruebas que considere pertinentes
Emita el respectivo diagnóstico
Nota: No olvide que los sistemas guardan relación entre si y que una falla puede ser solo un síntoma de un
problema mayor.
MEDICIÓN
Analice si el diagnóstico emitido en realidad soluciona la falla en cuestión
Compare el diagnóstico con experiencias previas y busque una segunda opinión de ser necesario.
Compare especificaciones contra el manual de servicio, de ser necesario.
MEJORAS
Evalúe la calidad del trabajo realizado con el objeto de mejorar
Nota: Recuerde el objetivo final es lograr la satisfacción del cliente, tanto interno como externo.
Proyecto: CLASIFICAR POR CATEGORÍASEL PERSONAL DE S ERVICIO TÉCNICO AUTOMOTRIZ QUE LABORA EN LA S ECCIÓN DE MECÁNICA,
ELECTRICIDAD E INYECCIÓN DE LA EMPRESA TECNI FORD.
Responsable: NELSON CARDONA IMBUS ---- Instructor SENA Regional Bogotá - Centro de Tecnologías del Transporte

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