TOPS

1. TOPS ( EQUIPOS ORIENTADOS A
LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS)

2. Historia
 El gobierno de los E.E.U.U primero utilizo un
proceso parecido al de las 8D durante la segunda
guerra mundial, refiriéndole como un estado
militar #1520 (sistema de la accion correctiva y
disposición del material no conforme). Ford
motor company primero documentó el método
8D en 1987 en una resolución de problemas
orientada equipo titulado "manual del curso."
Este curso fue escrito a petición de la alta
gerencia de la organizacion de autogestión
PowerTrain, que estaba frustrada por tener
problemas recurrentes año tras año.

3. Introduccion
 las ocho disciplinas para la resolución de
problemas (en ingles Eight Disciplines Problem
Solving) es un método usado para hacer frente y
resolver problema.
las 8D son una metodología que permite a los
equipos trabajar juntos en la resolución de
problemas usando un proceso estructurado de 8
pasos que ayuda a focalizarse en los hechos y no
en las opiniones. se denomina 8D porque son 8
disciplinas o hábitos que los grupos deben poner
en practica si quieren resolver exitosamente los
problemas.

4. Las 8 disciplinas son:
 1.Construir el equipo
 2. Describir el problema
 3.Implementar una solucion provisora
 4. Identifique y verifique la causa raiz
 5.Verificar la accion correctiva
 6. Implemente una solucion permanente
 7. Evitar que el problema se repita
 8.Felicite a su equipo

5. 1.Construir el equipo
 Reúna un pequeño grupo de personas con la
mezcla correcta de habilidades, experiencia y
habilidad para resolver el problema e
implementar las soluciones.
Asegúrese que esas personas tienen el
tiempo y la inclinación de trabajar en pos de
un objetivo común (con un lider de equipo
eficaz).Y fije la estructura, las metas, los
roles, los procedimientos y las interrelaciones
para establecer un equipo eficaz.

6. 2. Describir el problema
 ¿Como podemos arreglar algo si no sabemos
qué es lo que no funciona? cuánto más clara
la descripción, más posibilidades de
resolverlo. Debe ser específico y cuantificar lo
más posible.
Especifique el problema del cliente interno o
externo describiendolo en terminos
especificos y cuantificables: Quíen, qué,
cuándo, dónde,porqué, cuántos.

7. 3.Implementar una solucion
provisora
 Arreglos temporales. Defina y ponga esos
términos en ejecución para protejer a los
clientes contra el problema hasta que se
ponga en ejecución la acción correctiva
definitiva.Verifique la eficacia de las acciones
de contención con datos.

8. 4. Identifique y verifique
la causa raiz
 Identifique todas las causas potenciales que
podrían explicar porqué ocurrió el problema.
Identifique las acciones correctivas alternativas
para eliminar la causa raíz, observe que existen
dos tipos paralelos de causa raíz: una causa raíz
de acontecimiento (el sistema que permitió que
ocurriera el acontecimiento), y una causa raíz
escape/ punto de escape (el sistema que permitió
que el acontecimiento se escape sin ser
detectado).

9. 5. Verificar la accion
correctiva
 Confirme que las acciones correctivas
seleccionadas resolverán el problema para el
cliente y no causaran indeseables efectos
secundarios. Si es necesario, defina las
acciones de contingencia, basadas en la
gravedad potencial de los efectos
secundarios.

10. 6. Implemente una solucion
permanente
 Ahora si. implemente las soluciones principales y
complementarias y monitoree para asegurarse
que todo funciona. Si no, vuelva atrás y pruebe
de nuevo.
Elija los controles para asegurarse que se elimina
la causa raiz. Una vez en produccion supervise los
efectos a largo plazo y ponga los controles y las
acciones adicionales de contingencia en
ejecucion cuando sean necesarios,

11. 7. Evitar que el problema se
repita
 Si hizo todo este proceso, no querrá que el
tema aparezca nuevamente. Prevenga que
esto suceda actualizando todo lo relacionado
al proceso: especificaciones, manuales de
entrenamiento, procedimiento de control de
errores, mejore los sistemas de
administracion, los sistemas operativos, las
practicas y procedimientos, la revision del
flujo de trabajo, etc.

12. 8.Felicite a su equipo
 Reconozca los esfuerzos colectivos de su
equipo. Publique su logro. Comparta su
conocimiento y aprendizaje a lo largo y ancho
de la organización.