Este documento describe el rol de una secretaria en una empresa. Explica que originalmente eran hombres los que trabajaban en oficinas, pero luego las mujeres comenzaron a desempeñarse como mecanógrafas y secretarias. Detalla las funciones clave de una secretaria como brindar apoyo al jefe, comunicarse por teléfono y visitar empresas. También incluye las habilidades requeridas como excelente redacción, organización, trabajo en equipo y uso de software. Finalmente, enfatiza que la secretaria es un rol importante para la cara visible de la empresa.

1. Liceo Técnico Profesional Jorge Sánchez Ugarte Concepción Camila Sobarzo – Katerin Sobarzo 4º Secretariado C La Secretaria

2. Introducción Hasta el final del siglo XIX las personas que trabajaban en las oficinas eran normalmente hombres y cuando las mujeres empezaron a incorporarse a este tipo de trabajo se les dio el nombre del trabajo que más realizaban: Mecanógrafas luego comienzan a utilizar nuevas técnicas y adquieren un grado más elevado de especialización y se les da finalmente el nombre de Secretarias.

3. Brindar a su jefe un apoyo incondicional con las tareas establecida, además de acompañar en la vigilancia de los procesos a seguir en el área de mercado o de cada departamento. Misión

5. Cooperación Discreción Responsabilidad Capacidad de Comunicación Iniciativa Organización Características Trabajo en Equipo

6. Comunicarse Representar Gestión Vía Telefónica Visitar Empresas F. Internas y Externas Funciones

8. Función más realizada Teléfono. Al llamar: - Identificar a la empresa y la persona que responde. - Identificarse (empresa y persona) - Plantear necesidad - Escuchar activamente - Responder Al responder: - Contestar entre el segundo y tercer timbre del teléfono - Presentar a la empresa (Razón Social, Departamento) - Identificarse (nombre y apellido, puesto) - Expresar fórmula de cortesía con naturalidad - Escuchar activamente - Responder con brevedad

10. Las Necesidades de Maslow

11. Conclusión La Secretaria es una de las personas que cumple un rol muy importante en la empresa ya que es la cara visible de esta, por que, es ella quien se comunica con clientes, colegas, empleados y principalmente el jefe, por ello debe realizar su trabajo eficaz y eficientemente de lo contrario será catalogada como mala Secretaria y esto perjudicaría directamente a la empresa en donde realiza sus labores y a ella como persona.