1. Curso de
Especialización
en Gestión de
Empresas Retail
Modalidad On Line
Marzo 2010

2. Curso de
Especialización
en Gestión de
Empresas Retail
Modalidad On Line
El Curso de Especialización en Gestión de Empresas Retail
tiene el objetivo de ofrecer una formación universitaria en
gestión empresarial específica del sector retail.
Correspondiendo a sus necesidades formativas la
Universidad de Alcalá de Henares, junto con talentiam
retail hr evolution, han creado un programa académico que
responda a las necesidades específicas del sector retail,
incidiendo en los aspectos de gestión empresarial aplicados
al sector, siempre vistos desde tres ángulos
complementarios: entorno empresarial, corporativo (sede
central) y tienda.

3. Organizan

4. Programa Académico
BLOQUE 1. RETAIL Tema 18. Lógica del merchandising
Tema 19. Campo de acción: los 4 ejes del
1.1. MARKETING merchandising, el merchandising de los proveedores
y los distribuidores
MERCADO
Tema 1. Ámbito y concepto del Marketing. Consumidor TÉCNICAS
y mercado Tema 20. Criterios básicos
Tema 2. Investigación en Marketing y posibilidad de Tema 21. Parámetros de implantación
mercado Tema 22. Medios de acción
Tema 3. Costes y Estrategias de Marketing Tema 23. Objetivo de gestión
PRODUCTO NUEVOS HORIZONTES
Tema 4. Producto Tema 24. Hombres y estructuras (concepción, puesta
Tema 5. Planificación de producto en práctica, mantenimiento)
Tema 6. Identificación de producto y respuesta del Tema 25. Herramientas del merchandising y técnicas
consumidor nuevas
PRECIOS-PROMOCIÓN-VENTAS 1.3. EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Tema 7. Precios: Políticas y objetivos en la formación de Tema 26. Introducción al estudio del comportamiento
precios del consumidor
Tema 8. Formación de precios y proceso de decisiones Tema 27. Los condicionantes psicológicos del consumo
Tema 9. Promoción, demanda y publicidad Tema 28. Shopping Experience
Tema 10. Venta personal y promoción de ventas Tema 29. La toma de decisiones
Tema 11. Dirección Comercial
Tema 12. Sector Minorista 1.4. ATENCIÓN AL CLIENTE Y TÉCNICAS DE VENTA
Tema 13. Ventas en internet Tema 30. Objetivo de la venta, sus fases y diferentes
tipos de venta
CANALES DE DISTRIBUCIÓN Tema 31. Tipos de clientes, sus características y tipos
Tema 14. Distribución física de bienes de consumo y de de atención
productos industriales Tema 32. Cierre de ventas
Tema 15. Canales de distribución Tema 33. Reclamaciones y devoluciones
Tema 34. Gestión de situaciones críticas
GRANDES VERDADES DEL MARKETING Tema 35. La venta financiada, concepto, características
Tema 16. Verdades del marketing y forma de pago.
Tema 36. Afluencia, tasa de conversión y cesta media.
1.2. RENTABILIDAD EN EL PUNTO DE VENTA
MERCHANDISING
Tema 17. Origen, evolución y venta moderna.
Definiciones de merchandising

5. BLOQUE 2. FINANCIERO INTEGRACIÓN DE PERSONAL: WELCOME PACK
Tema 3. El proceso de integración en el departamento y
2.1. LAS CUENTAS FINANCIERAS, EL BALANCE la empresa
Tema 1. El balance
Tema 2. La cuenta de resultados FORMACIÓN
Tema 3. Elaboración del presupuesto Tema 4. Formación vs Desarrollo
Tema 4. Interpretación del cuadro de mandos Tema 5. Diseño y desarrollo de planes formativos en base
Tema 5. El cash flow a competencias
Tema 6. El análisis financiero integral Tema 6. Diseño de una acción formativa
Tema 7. La financiación ajena a corto y largo plazo. Tema 7. Evaluación y seguimiento de la formación
Autofinanciación
DETECCIÓN Y DESARROLLO DE POTENCIAL
2.2. ANÁLISIS DE LAS INVERSIONES Tema 8. Detección y evaluación de potencial
Tema 8. Inversiones Tema 9. La entrevista de desarrollo
Tema 9. Análisis financiero de la producción I: costes Tema 10. Los recorridos formativos y los planes de
fijos y variables, el punto de equilibrio y el análisis de carrera
márgenes
Tema 10. Análisis financiero de la producción II: ratios de CONTROL DE PERSONAL
stock, ratios de cobertura e inventarios Tema 11. Control de rotación, absentismo,…
Tema 11. La estructura financiera: el coste del capital
Tema 12. El plan financiero 3.2. MANAGEMENT Y DIRECCIÓN DE PERSONAS
Tema 13. Análisis financiero de la producción
LIDERAZGO
2.3. PRESUPUESTOS Tema 12. La dirección de personas
Tema 14. El presupuesto anual Tema 13. La motivación a través de la dirección de
Tema 15. Las revisiones de presupuesto. Actuaciones personas
Tema 16. Los planes presupuestarios a largo plazo (3/5 Tema 14. El papel del líder en la construcción del equipo
años) Tema 15. Liderazgo situacional. Liderazgo de servicio. El
nuevo liderazgo
BLOQUE 3. RECURSOS HUMANOS Tema 16. Desarrollo de colaboradores
3.1. RECURSOS HUMANOS TRABAJO EN EQUIPO
Tema 17. Aspectos básicos del trabajo en equipo. Gestión
SELECCIÓN de la diversidad
Tema 1. Análisis y descripción de los puestos de trabajo. Tema 18. Fases de construcción del equipo
Definición del perfil Tema 19. Equipos de alto rendimiento
Tema 2. Fuentes de reclutamiento y la entrevista por
competencias COMUNICACIÓN
Tema 20. El proceso de comunicación: Entendiendo al
otro

6. Tema 21. Actitudes para comunicar: escucha activa, promoción
lenguaje positivo, asertividad y empatía Tema 4. La garantías comerciales y legales del
Tema 22. El lenguaje no verbal consumidor
Tema 23. Impacto e influencia
4.2. LABORAL
NEGOCIACIÓN Tema 5. El estatuto de los trabajadores, conceptos
Tema 24. Técnicas claves para la negociación básicos aplicados al comercio.
Tema 25. Preparación, desarrollo y cierre de la Tema 6. El convenio del sector.
negociación Tema 7. El contrato de trabajo, tipos. La subcontratación
Tema 26. Postura win-win Tema 8. Las relaciones con los representantes sindicales.
Elecciones sindicales. Negociación colectivas
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Tema 9. El conocimiento de la nómina y la seguridad
Tema 27. Introducción al conflicto social
Tema 28. Los conflictos como oportunidades o como
riesgos 4.3. FISCAL
Tema 29. Diversas formas de actuar en los conflictos Tema 10. El sistema fiscal español. Su trascendencia en
Tema 30. Entrevista de reprimenda el comercio
Tema 11. El impuesto sobre el valor añadido (IVA) y el
GESTIÓN DEL TIEMPO puesto sobre la renta y las personas físicas (IRPF)
Tema 31. Eisenhower y los ladrones del tiempo Tema 12. Impuestos estatales, autonómicos y sistema
Tema 32. Ishiwaka y la definición de objetivos y metas tributario municipal
DIRECCIÓN POR OBJETIVOS 4.4. PREVENCIÓN DE RIESGOS
Tema 33. Dirección por objetivos: la importancia de los Tema 13. Conceptos básicos de seguridad y salud en el
resultados I trabajo
Tema 34. Dirección por objetivos: la importancia de los Tema 14. Riesgos generales y su prevención
resultados II Tema 15. Elementos básicos de la gestión de los riesgos
laborales
COACHING
Tema 35. Definición, factores y estructura del proceso de BLOQUE 5. LA EMPRESA
coaching
Tema 36. Fases del proceso de coaching Tema 1. La Empresa como Organización
Tema 37. Habilidades para ejercer de coach Tema 2. La cultura empresarial. Misión, visión y valores
Tema 3. Ética y Responsabilidad Social y Medioambiental
BLOQUE 4. LEGAL Tema 4. Gestión del cambio I (Implantación de cambios,
preparación)
4.1. CONSUMIDOR Y COMERCIO Tema 5. Gestión del cambio II (El momento del cambio, la
Tema 1. El consumidor. Derechos básicos de protección a consolidación)
consumidores y usuarios
Tema 2. El comercio minorista. La oferta comercial PROYECTO FIN DE CARRERA
Tema 3. La legislación para rebajas, saldos, liquidación y

7. Información
general
Metodología: Dirigido a: Comienzo del curso:
On Line, si bien a través Profesionales del sector El Curso de
de la plataforma con inquietud por Especialización se acoge
informática se ampliar sus al Plan Bolonia con una
establecerán tutorías que conocimientos de cara a inversión total de 24
complementen dichos asumir puestos de créditos. El curso
contenidos. La gestión como comenzará en marzo
realización de los Responsables de de 2010.
exámenes finales será Departamento o
presencial. Directores de Tienda.
Dirección del Master
Luis Francisco Carrasco Rastrilla Javier Pérez García
Socio Director de Carrasco y Asociados. Profesor Titular de la
Ex-Director de RRHH de FNAC. Universidad de Alcalá de Henares
Montserrat Sánchez
Socia Directora
talentiam retail hr evolution

8. Información:
talentiam
info@talentiam.com
Tfno + 34 91 399 12 85
Fax + 34 91 399 18 50
Preinscripción y matriculación:
Abierto el plazo del 15 de febrero
al 15 de marzo
talentiam
info@talentiam.com
Tfno + 34 91 399 12 85
Importe:
3.500 € (incluidas tasas)
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