Primer diplomado universitario en el diseño de la experiencia del cliente

2. ✓ Lic. en Administración / Master en Administración y Marketing Estratégico / Doctorando en Administración
✓ Director General de NEXTING IBEROAMÉRICA y 6 SENTIDOS
✓ Actual Presidente y socio fundador de la Asociación Argentina de CRM y Director y fundador de la Sociedad
Iberoamericana de CRM

3. Contacto Académico
Hugo Brunetta
hbrunetta@nexting.com
WhatsApp: +54 911 3203 0772
Contacto Administrativo
Karina Stanislavsky
karina.stanislavsky@ub.edu.ar

4. ¿Qué es Cx?
✓Es el proceso de administración estratégica de la experiencia
total de un cliente con un producto o una compañía a lo
largo del tiempo
✓No es un concepto de Marketing, es un concepto de
Management
✓Está orientado a los procesos

7. EXPECTATIVA
PERCEPCIÓN
EXPERIENCIA

9. Diferencias en los Modelos
Tengo un producto, a
quien se lo vendo
Tengo un cliente, qué
puedo venderle
El cliente me tiene a mí,
como hago para que me
siga prefiriendo
Modelo transaccional
Modelo relacional
Modelo experiencial

11. Módulos
1. Fundamentos de Customer Experience Management
2. Neuro Customer Experience Management
3. Customer Journey Map / Mapas de Alineación
4. Customer Centricity
5. Felicidad Organizacional para un entorno experiencial
6. Diseño de Experiencias
7. Métricas y KPIs experienciales
8. Auditoría de Experiencias
9. Tecnologías aplicadas a mejorar la experiencia del cliente
10. Diseño y creación de canales digitales
11. UX y experiencia digital
12. Pasos para implementar una estrategia de Customer Experience

12. Un ejemplar de regalo para cada alumno
(Edición Papel) E-book

13. Cuerpo Docente e Invitados Especiales
• HUGO BRUNETTA, Argentina
• GERARDO CASTILLEJO, Chile
• ANDRÉS GÓMEZ, España
• GUSTAVO MARTÍNEZ PELLON, México
• FERNANDO RODRIGUES, Portugal
• ROLANDO CARRAZCO, Perú
• ANDREA LINARDI, Argentina
• CLAUDIO FONTANA, Argentina
• Invitados Especiales

14. Información adicional
• 66 horas
• Jueves de 18 a 21hs. (Hora Argentina)
• Enero y febrero, receso
• Casos reales para discutir y resolver
• Simulador de negocios
• Material en formato digital
• Espacio digital de intercambio
• Vamos a ir desarrollando un proyecto integrador aplicable a sus propios
negocios

15. Contacto Académico
Hugo Brunetta
hbrunetta@nexting.com
WhatsApp: +54 911 3203 0772
Contacto Administrativo
Karina Stanislavsky
karina.stanislavsky@ub.edu.ar