8. Encuesta 525 empresas que han demostrado interés en el CRM (Sudamérica) Fuente: AACRM 336 (64%) Nunca comenzaron con la implementación 168 (32%) Han comenzado de algún modo, pero creen que nadie lo nota todavía 21 (4%) Comenzaron y creen que el cliente lo percibe Analizan la información pero luego hacen cosas con los rdos.