1. Community Manager
Rodolfo Pardo | @rpmdz | rodypardo@gmail.com Unidad II

2. Fuentes de información recomendadas
TechCrunch
Mashable!
ALT1040
eCuaderno
Ivanpino
Pons-Herrera
Rosaura Ochoa
Advertising Age
Programa Ejecutivo de Community Management

3. Introducción
1) Principales Redes Sociales y sus números
2) Las Redes Sociales en la empresa
3) Las Redes Sociales y el Crowdsourcing
4) Los Blogs como herramienta social
3) La era del Prosumidor y Social TV
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4. Principales RS y su Evolución
 Social media es un cambio en cómo la gente descubre,
lee y comparte noticias, información y contenido
 Es una fusión de la sociología y la tecnología, la
transformación de monólogos (de uno a muchos) en los
diálogos (muchos a muchos)
 Es la democratización de la información, la
transformación de las personas, de los lectores, en los
contenidos editoriales
 Social media se ha popularizado porque permite a la
gente conectarse en línea para establecer relaciones
personales y empresariales
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5. Principales RS y su Evolución
1930
La Historia de las Redes Sociales comienza apróximadamente en 1930 en
Londres, cuando un aparatoso "notificator" permitió a los londinenses dejar
mensajes para sus amigos en tableros de mensajes "robot”
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6. Principales RS y su Evolución
1969
En la década de 1950, los primeros tecnófilos comenzaron a utilizar la
telefonía para lograr comunicarse en masa y en 1969 CompuServe se
convirtió en el primer servicio comercial en línea...
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7. Principales RS y su Evolución
1978
Pasó apenas una década hasta que el Bulletin Board Systems se
convirtiera en el primer "foro", o comunidad social conectados en línea.
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8. Principales RS y su Evolución
1989
A mediados de 1989 y a lo largo de la década de 1990, las nuevas
empresas de tecnología y la globalización cambió para siempre la forma de
comunicarse con la adopción masiva de los foros, búsqueda en la Web,
correo electrónico y mensajes de texto.
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9. Principales RS y su Evolución
2003
A Entre 2000 y 2001, las suscripciones de acceso a Internet se duplicaron,
por lo que resultó más fácil para los consumidores acceder a la información
en la web. Para 2002 y 2003 los usuarios comenzaron a ver el atractivo del
uso de las redes sociales, blogs y sitios como Friendster.com,
LinkedIn.com y Myspace.com
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10. Principales RS y su Evolución
2004
Además del éxito de Facebook en 2004 tambien surgió YouTube con una
tormenta de contenidos generados por los usuarios. De la misma forma
aparecieron sitios como Digg, Reddit y Menéame, a la vez que crecían
los servicios de blogging con WordPress y Blogger.
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11. Principales RS y su Evolución
2006
En Marzo del año 2006, despega Twitter, y fue creciendo ampliamente
hasta ser un servicio conocido por gente de todo el mundo.
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12. Principales RS y su Evolución
2008
Escándaloso video viral: Un empleado de Burger King en Xenia, Ohio, se
tomó un baño en el lavadero del restaurante. Las imágenes se difundieron
por MySpace y otros tantos sitios. El Comisionado para la Salud del
Condado tomó cartas en el asunto e hizo que el empleado y el camarógrafo
fueran despedidos. Luego Burger King declaró que esterilizaron el
lavadero.
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13. Principales RS y su Evolución
http://www.break.com/index/burger-king-employee-takes-bath-in-sink.html
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14. Principales RS y su Evolución
2009
Desde Twitter y otras diversas plataformas de Internet, tales como el sitio
de fotografías Flickr o YouTube , los iraníes expresaron sus opiniones y
mostraron al mundo las dimensiones de las protestas.
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15. Principales RS y su Evolución
2009
Dave Carroll, un músico estadounidense que viajaba por la línea
aérea United Airlines denunció que después de un vuelo encontró su
guitarra"Taylor" destruida pero la empresa se negó a reembolsarle el dinero
del daño। En "venganza"Caroll hizo un video y lo subió a Youtube ।La
canción "United Breaks Guitars" se volvióun éxito y en pocos dias recibió
mas de 4 millones de visitas, además de las ventas en iTunes Los
noticieros mas importantes de Estados Unidos se hicieron eco de la noticia
y todo esto provocó la caída de los accionistas de la aerolínea en $ 180
millones.
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16. Principales RS y su Evolución
2009
Twitter dejó de ser sólo un fenómeno terrenal: un astronauta de la NASA
envió el primer tweet desde el espacio. La actualización de la Estación
Espacial dio acceso directo y personal a la Web
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17. Principales RS y su Evolución
2010
Facebook anunció que 500 millones de personas en todo el mundo ya
estaban utilizando activamente la red social para conectar con sus amigos
y demás gente que los rodeaba.
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18. Principales RS y su Evolución
2011
Vivimos en una sociedad en la que tenemos libertad, pero somos vigilados
por miles de “cámaras” a nuestro alrededor. De ahí nace el término
“Sociedad Orwelliana“. Recordemos el libro 1984 del famoso escritor y
periodista, George Orwell y se entenderá mejor el término, y viendo los
Reality Show o "Gran Hermano" (Big Brother) nos podemos hacer una idea
de lo que simboliza estar 24 horas al día siendo observado.
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19. Principales RS y su Evolución
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20. Principales RS y su Evolución
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21. Principales RS y su Evolución
Año 2002
Los consumidores tienen 10 veces más posibilidades se ser influenciados
por el buzz que por la publicidad (print or TV) Investigación Euro-RSCG
2002
Año 2005
Entre las 15 fuentes de información consideradas como las más creíbles, la
recomendación de un amigo se encuentra primero, ¡la publicidad tradicional
última! New York times 2005
Año 2008
Dos de cada tres usuarios utilizan las redes sociales para hacer
recomendación sobre marcas.
Estudio Zenith Media Redes sociales 2008
Año 2010
Sólo el 9% de los compradores online ignora las opiniones de otros.
Estudio de GfK (vía MarketingDirecto) 2010
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22. Principales RS y su Evolución
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23. Principales RS y su Evolución
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24. Principales RS y su Evolución
http://youtu.be/R5n7Or0ab_0
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25. Principales RS y su Evolución
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26. Principales RS y su Evolución
750.000
Profesionales registrados
de nivel ejecutivo
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27. Principales RS y su Evolución
2.300.000
profesionales registrados
trabajando en PyMes
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28. Principales RS y su Evolución
80%
de las empresas en USA
utilizan Linkedin
en sus búsquedas
laborales
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29. Principales RS y su Evolución
100%
de las empresas
están en linkedin
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30. Principales RS y su Evolución
Perfil
Profesional Red de
Contactos
y Grupos
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31. Principales RS y su Evolución
Perfil
Profesional Información
Empresa
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32. Principales RS y su Evolución
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33. Principales RS y su Evolución
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34. Principales RS y su Evolución
+600 millones
de usuarios registrados
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35. Principales RS y su Evolución
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36. Principales RS y su Evolución
Acceden a diario
220 millones
de usuarios
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37. Principales RS y su Evolución
Crecimiento
en el ultimo semestre
40%
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38. Principales RS y su Evolución
35 millones
de usuarios actualiza su
estado cada día
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39. Principales RS y su Evolución
65 millones
de usuarios se conectan
vía dispositivo móvil
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40. Principales RS y su Evolución
29%
de las empresas de USA
tiene una “Fan Page”
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41. Principales RS y su Evolución
Programa Ejecutivo de Community Management

42. Principales RS y su Evolución
Programa Ejecutivo de Community Management

43. Principales RS y su Evolución
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44. Principales RS y su Evolución
Programa Ejecutivo de Community Management

45. Principales RS y su Evolución
+200 millones
de usuarios registrados
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46. Principales RS y su Evolución
Cada hora se generan
1.300 millones
de tweets
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47. Principales RS y su Evolución
Este año se procesarán
+10.000 millones
de tweets
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48. Principales RS y su Evolución
54%
de las empresas
utilizan Twitter para
comunicarse
con sus clientes
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49. Principales RS y su Evolución
54%
de las empresas
utilizan Twitter para
comunicarse
con sus clientes
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50. La Redes Sociales en la empresa
http://youtu.be/2dNbyJ_hs1k
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51. La Redes Sociales en la empresa
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52. La Redes Sociales en la empresa
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53. La Redes Sociales en la empresa
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54. La Redes Sociales en la empresa
Programa Ejecutivo de Community Management

55. La Redes Sociales en la empresa
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56. La Redes Sociales en la empresa
Programa Ejecutivo de Community Management

57. La Redes Sociales en la empresa
Programa Ejecutivo de Community Management

58. La Redes Sociales en la empresa
Programa Ejecutivo de Community Management

59. La Redes Sociales en la empresa
a) Defensa: Cuidar su imagen.
b) Mediocampo: Manejar la comunicación diaria y rutinaria.
c) Ataque: Acciones que generen goles (clientes, ventas, fidelización).
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60. La Redes Sociales en la empresa
ATENCION AL CLIENTE PRENSA & REL. INSTITUCIONALES
- Twitter - Twitter
- Facebook - Facebook
- YouTube
MARKETING - Wikipedia
- Twitter - Flickr
- Facebook
- YouTube
- Forsquare RECURSOS HUMANOS
- Flickr - Linkedin
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61. La Redes y el Crowdsourcing
Crowdsourcing , viene del inglés crowd (masa) y sourcing (externalización)
Youtube = crowdsourced entertainment / TV
Wikipedia = crowdsourced knowledge
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62. La Redes y el Crowdsourcing
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63. Los blogs como herramienta social
Programa Ejecutivo de Community Management

64. Los blogs como herramienta social
Programa Ejecutivo de Community Management

65. Los blogs como herramienta social
Programa Ejecutivo de Community Management

66. Los blogs como herramienta social
Programa Ejecutivo de Community Management

67. Los blogs como herramienta social
Programa Ejecutivo de Community Management

68. Los blogs como herramienta social
Programa Ejecutivo de Community Management

69. Los blogs como herramienta social
Programa Ejecutivo de Community Management

70. Los blogs como herramienta social
Programa Ejecutivo de Community Management

71. La era del Prosumidor
http://www.youtube.com/watch?v=6jeOLqabmP4
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72. Social TV
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73. Social TV
http://www.youtube.com/watch?v=zqbXBcUbmYw
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