conflictos en organizaciones

1.  Blanco Condor Hoover Andree
 Canchorica Jordán

2. Problema, cuestión, materia de discusión.
.
El conflicto se refiere a diferencias de criterio, de intereses o de
posición personal frente a temas, situaciones o puntos de vista
Los conflictos son inherentes a la sociabilidad humana. Por tanto, son
esperables en toda comunidad educativa.
Aprender a enfrentarlos y resolverlos en forma pacífica es parte
fundamental del "Aprender a Convivir".

3. CONFLICTOS SUSTANTIVOS
Estamos en desacuerdo acerca de asuntos
“sustantivos” (ej. cómo hacer una tarea)
CONFLICTOS EMOCIONALES
Tenemos antagonismos a nivel emocional que
causan roces entre nosotros (ej. me molesta el
tono que la otra persona está usando para
hablarme)

4. ¿Cuáles son las principales causas de los conflictos en
las organizaciones?
Conflictos por las responsabilidades
Inequidad en la administración de las recompensas
Problemas de comunicación
Problemas en las líneas de autoridad
Burocracia en las reglas
Incompetencia
Falta de condiciones de trabajo adecuadas
Falta de trato adecuado
Falta de motivadores
Exceso de estresores

5. Pensar distinto, tener creencias e intereses
diferentes, es algo frecuente entre personas que
conviven y que debe lograr objetivos.
Sin embargo, es necesario poner atención a la
forma como se están enfrentando los conflictos
en nuestra comunidad educativa, ya que cuando
estos no son abordados a tiempo o son resueltos
por la vía del poder, imponiéndose el más fuerte
sobre el más débil, es más probable que se
generen agresiones o abusos (Violencia física
y psicológica), dañando así a las personas y su
convivencia (Conflicto).

6. Los conflictos son parte de la vida y de las
organizaciones, por lo tanto son inevitables
Los conflictos puede ser FUNCIONALES o
CONSTRUCTIVOS cuando:
 Hacen aparentes problemas que no habíamos visto.
 Ayudan a tomar decisiones con más cuidado.
 Aumentan la información necesaria para tomar
decisiones.
 Dan espacio a la creatividad e innovación.

7. Los conflictos pueden ser DISFUNCIONALES o
DESTRUCTIVOS cuando:
 Consumen mucha energía personal
 Dañan la cohesión de los grupos de trabajo
 Promueven hostilidades interpersonales
 Crean un ambiente laboral negativo

8. Conflicto menor Conflicto aniquilador
Desacuerdos Cuestionamiento Ataques Amenazas y Ataques Esfuerzos
menores o abierto o desafío verbales ultimátum físicos abiertos
malos de otros agresivos para
asertivos
entendidos
destruir a
la otra
parte

9. Tres Principios Básicos
2º 3º
1º
Los conflictos Aprender a
El conflicto en sí
nos afectan a mirar el
mismo no es
todos, en todas conflicto; cómo
positivo ni
las edades, en entenderlo y
negativo; más
todos los analizarlo
bien es una parte
ámbitos, en una puede
natural de la
cultura o ayudarnos a
vida.
comunidad y forjar
atravesando respuestas más
todas las efectivas y
culturas y productivas.
comunidades.

10. Las posiciones Las necesidades
Los intereses
Representan la Representan el contexto
aún más amplio dentro del Representan el
postura inicial que
que existen los intereses. contexto en el que
más comúnmente
Las necesidades físicas y puede existir una
adoptan las partes
psicológicas no posición. Los
en conflicto. Las
satisfechas subyacen en intereses están
posiciones
muchos si no en todos los menos sujetos a
simplemente
conflictos. (Necesidad de debate. Los
definen lo que las
pertenecer, tener poder, intereses pueden
partes creen que
libertad y diversión. ) converger.
quieren.

12. ¿Cuáles son los estilos de
resolución de conflictos?
Alta
Preocupación por uno mismo
Forzar Colaborar
Llegar a un
Acuerdo
Evadir Ceder
Baja
Baja Preocupación por el otro Alta

13. Forma Descripción Resultado
Ambas partes tratan de
Evitar el hacer como si el Ambos pierden. Por lo
conflicto conflicto no existiera, no general el conflicto
hablan y postergan el crece y no se resuelve.
enfrentarlo
Ambas parten tratan de
imponer su posición o Uno gana y el otro
Competir intereses por sobre los pierde. El conflicto no
del otro. Ambos quieren se resuelve.
ganar
Ambas partes quieren
Negociar ganar, pero saben que Ambas parte ceden
para hacerlo tendrán que algo y ganan algo.
ceder una parte.
En conjunto buscan una Ambos ganan y el
Colaborar solución que satisfaga a conflicto se resuelve.
los dos.

14. Usted está preocupado por su situación económica...
 Jefe, ¿sabe que me gustaría un aumento de
sueldo?
 DAR EXPLICACIÓN: Usted sabe que la crisis
económica nos tiene mal así que por ahora no se
puede hacer nada.
 ARGUMENTAR: Espere la evaluación y se verá...
 IRONIZAR: ¿Usted CREE que merece un aumento
de sueldo?

15.  Todo el tiempo una tiene que quedarse
hasta tarde y nadie te gratifica por eso...
◦ SARCASMO: Y ¿para qué te quedas?
◦ SERMONEAR : Cuando uno se compromete con un
trabajo tiene que saber responder
◦ INCULPAR: ¿No será que sacas la vuelta y por eso
no terminas a tiempo...

16.  Es imposible trabajar con la María, es
problemática y “kawinera”…
 ORDEN: No tiene alternativa; le tocó no más...
 INCULPAR:¿No será que usted le pone problemas a
ella?
 SERMONEAR: Usted debería aprender a llevarse
bien con todas las personas

17.  Los conflictos son parte inherente
de la vida.
 Ellos pueden ser fuente de creatividad e
innovación si los manejamos bien.
 Para eso es importante
◦ Escuchar bien
◦ Usar un estilo apropiado de resolución, adecuado al
problema y su naturaleza.
◦ Buscar la solución y permanecer neutral.
Recuerden… ¡Solucionar conflictos siempre parte
por nosotros!