la percepción en la mercadotecnia, una mirada amplia para entender como afecta a esta rama.

1. Diaz Israel Alan
Mgr. José Ramiro Zapata
Materia: Mercadotecnia V
“LIBEREMOS BOLIVIA”
LA PERCEPCIÓN
“Uno no solo tiene la capacidad de percibir el mundo, sino también la
capacidad de alterar la percepción que tiene de él; más simplemente, uno puede
cambiar las cosas por la forma en que las mira” (Tom Robbins)
1. INTRODUCCIÓN
La percepción es la forma en la que el cerebro interpreta las sensaciones que recibe a través
de los sentidos para formar una impresión inconsciente o consciente (si se le puede aplicar
discernimiento) de la realidad física de su entorno. También denominado como el proceso
constructivo por elque organizamos las sensaciones ycaptamos conjuntos o formas dotadas
de sentido.
La noción de percepción deriva del término latino perceptio y describe tanto a la acción
como a la consecuencia de percibir (es decir, de tener la capacidad para recibir mediante los
sentidos las imágenes, impresiones o sensaciones externas, o comprender y conocer algo).
2. DESARROLLO
La percepción puede hacer mención también a un determinado conocimiento, a una idea o
a la sensación interior que surge a raíz de una impresión material derivada de nuestros
sentidos.
Para la psicología, la percepción consiste en una función que le posibilita al organismo
recibir, procesar e interpretar la información que llega desde el exterior valiéndose de los
sentidos. El término comenzó a captar la atención de los estudiosos durante el siglo XIX. Los
primeros modelos que vinculaban la magnitud de un estímulo físico con la del episodio
percibido posibilitaron la aparición de la denominada psicofísica. Los especialistas aseguran
que la percepción es el primer procedimiento cognoscitivo, que permite al sujeto capturar
la información del medio que lo rodea a través de la energía que llega a los sistemas
sensoriales. Este procedimiento posee carácter inferencial y constructivo. En este contexto,
la representación interior de lo que ocurre afuera surge a modo de hipótesis. Los datos que
captan los receptores se analizan de modo paulatino, junto a la información que recoge la
memoria y que contribuye al procesamiento y a la creación de dicha representación.
Mediante la percepción, la información es interpretada y se logra establecer la idea de un
único objeto. Esto significa que es factible experimentar diversas cualidades de una misma
cosa y fusionarlas a través de la percepción, para comprender que se trata de un único
objeto.
Diferencias entre sensación y percepción
Es importante declarar que percepción no es sinónimo de sensación, y dado que ambos
conceptos suelen utilizarse como sinónimos, explicaremos cuáles son sus diferencias.
Una sensación es una experiencia que se vive a partir de un estímulo; es la respuesta clara a
un hecho captado a través de los sentidos.

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Una percepción, por su parte, es la interpretación de una sensación. Aquello que es captado
por los sentidos adquiere un significado y es clasificado en el cerebro. Suele decirse que la
sensación es lo que precede a la percepción.
TIPOS DE PERCEPCIÓN
Tradicionalmente, los campos de investigación relacionados con la percepción están
organizados según los sentidos clásicos: visión, audición, tacto, olfato y gusto. Sin embargo,
la lista completa de sentidos relacionados con la percepción es mucho más amplia:
Percepción social, en virtud de que el ser humano se relaciona constantemente con los
individuos de su entorno, este tipo de percepción lo ayuda a obtener conclusiones con
respecto al análisis e interpretación que realiza del comportamiento de ellos.
Percepción musical: es la capacidad del individuo de percibir y reconocer el son, ritmo y
melodía.
Percepción del movimiento: es la habilidad que posee el individuo y los animales de mover
la cabeza y los ojos para sobrevivir de las amenazas y peligros.
La percepción subliminal: A la mayoría de los mercadólogos les preocupa crear mensajes
que estén por arriba del umbral de los consumidores para que lo perciban. Irónicamente,
parece que un buen número de consumidores cree que muchos mensajes publicitarios
están diseñados para ser percibidos de modo inconsciente, opor debajo del umbral de
reconocimiento. Un sinónimo de umbral es limen, por lo que a los estímulos que están por
debajo del limen se les llama subliminales. La percepción subliminal ocurre cuando el
estímulo está por debajo del nivel de conciencia del consumidor.
La alerta perceptual: Los consumidores son más proclives a concientizarse de estímulos
que se relacionan con sus necesidades actuales. El consumidor que pocas veces observa un
anuncio de automóviles está mucho más consciente de ellos cuando desea adquirir un
automóvil nuevo. La cara opuesta de la alerta perceptual es la defensa perceptual, que
significa que la gente ve lo que desea ver, y no ve lo que no quiere ver. Si un estímulo nos
amenaza de alguna forma, es probable que no lo procesemos, o que distorsionemos su
significado para que resulte más aceptable. Por ejemplo, el caso de un fumador
empedernido que bloquea imágenes de pulmones dañados por el cáncer, ya que este
recordatorio vívido lo afecta de manera directa.
La adaptación: El grado en que los consumidores continúan percatándose de un estímulo a
lo largo del tiempo. El proceso de la adaptación ocurre cuando los consumidores ya no
ponen atención a un estímulo porque es demasiado familiar. Un consumidor se puede
“habituar”, y requerir “dosis” cada vez más intensas de un estímulo para darse cuenta de
él. Es probable que un consumidor lea un mensaje de una valla publicitaria al ir en camino
a su trabajo cuando se acaba de instalar; pero después de algunos días simplemente se
convertirá en parte del paisaje.

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Mgr. José Ramiro Zapata
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La interpretación: se refiere al significado que asignamos a los estímulos sensoriales. Así,
las personas difieren en términos de los estímulos que perciben y también varían en cuanto
a los significados que dan a dichos estímulos. Dos individuos que ven o escuchan el mismo
evento, podrían tener una interpretación tan diferente como lanoche y eldía, dependiendo
de lo que esperaban del estímulo, cada persona o individuo percibe el mundo que lo rodea
desde su propia óptica.
Posicionamiento perceptual: El estímulo de un producto se interpreta con base en lo que
ya sabemos acerca de la categoría de un producto y las características de las marcas
existentes. Las percepciones de una marca incluyen tanto sus atributos funcionales (es
decir, sus características, su precio, etcétera), como sus atributos simbólicos y emocionales
(su imagen y lo que creemos que dice de nosotros cuando lo usamos).
ETAPAS DE LA PERCEPCIÓN
Detección / Exposición: Cuanto mayor sea el tamaño, más variado sea el color, mayor
movimiento, intensidad, contraste y choque con lo que el individuo espera encontrar,
probablemente tenga una mayor capacidad de ser percibido.
Atención / Organización: Los individuos organizan los estímulos diferenciando
concretamente la figura y el fondo.
Agrupan los estímulos de acuerdo a su proximidad, vinculando a las cosas que están en
continuado. En los casos de secuencias no completas, se busca completar y cerrarlas, para
contribuir a la proporcionalidad y el equilibrio en el que nos manejamos.
Interpretación: La parte final del proceso será la que le dará contenido a los estímulos que
previamente se seleccionaron y se organizaron. Se han establecido, sin embargo,
comportamientos habituales a la hora de este proceso, como son la creación de
estereotipos, la proyección de las características propias en los demás.
3. CONCLUSIONES
La percepción es un proceso único que posee cada uno de los seres humanos y que lo ayuda
tomar decisiones en cualquier situación, ya sean para preservar su vida o por alguna
necesidad latente. Entender estos mecanismos nos permite entender las necesidades de
nuestros futuros clientes, y representara un cliente feliz y satisfecho.
4. REFERENCIAS
1. https://definicion.de/percepcion/
2. https://es.wikipedia.org/wiki/Percepci%C3%B3n
3. https://es.wikipedia.org/wiki/Percepci%C3%B3n#Tipos
4. https://www.significados.com/percepcion/
5. https://www.marketinginteli.com/documentos-marketing/sim-sistema-de-
informaci%C3%B3n-de-marketing/comportamiento-del-consumidor/las-percepciones/

4. Diaz Israel Alan
Mgr. José Ramiro Zapata
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5. Videos
https://www.youtube.com/watch?v=s6AwVr-ufAI
https://www.youtube.com/watch?v=UgVXP2m8GXc