Presentación del Martes de Networking del 22 de Mayo de 2012 a cargo del Lic. Ángel Vélez.

1. 1-­‐2-­‐3:
Estableciendo
el
Sistema
de
Ges6ón
de
Calidad
de
tu
nueva
empresa
Angel
Manuel
Vélez
Chong
Monterrey,
N.L.
Mayo
de
2012

2. Quiénes
somos
Somos
una
empresa
de
consultoría
dedicada
a
brindar
soluciones
en
materia
de
mejoramiento
de
la
calidad
y
producEvidad.

3. Nuestras
soluciones
Asesoría,
capacitación
y
tecnología
requerida
para:
• El
diseño,
despliegue
y
control
estratégico
de
cualquier
Epo
de
organizaciones
• La
implementación
y/o
mejora
de
Sistemas
de
GesEón
de
Calidad,
Ambiental,
Seguridad
y
Riesgos,
con
un
enfoque
esbelto
y
la
generación
de
resultados
de
negocio.
• El
establecimiento
de
una
GesEón
basada
en
procesos
(Mapeo,
medición,
estandarización,
mejora
e
innovación)
• El
desarrollo
de
redes
de
proveduría,
incluyendo
auditorías
de
segunda
parte.

4. Qué
es
un
Sistema
de
GesEón
de
Calidad
Es
un
conjunto
de
elementos
para
planificar,
ejecutar,
medir,
analizar,
controlar
y
mejorar
los
procesos
de
una
organización,
que
permiten
saEsfacer
e
incrementar
la
saEsfacción
del
cliente
y
de
otros
grupos
de
interés.

5. Responda:
1. Los
requisitos
del
cliente
son
idenEficados
sistemáEcamente
2. Se
Eene
un
sistema
de
medición
del
desempeño
adecuado
3. Las
acEvidades
clave
se
han
documentado
de
forma
efecEva
4. Los
documentos
y
registros
se
controlan
apropiadamente
5. Su
personal
se
capacita
con
base
en
estos
documentos
6. Las
personas
siguen
sus
procedimientos
de
trabajo
7. Se
mide
sistemáEcamente
el
desempeño
de
los
procesos
8. Se
toman
acciones
que
evitan
la
repeEción
de
los
problemas
9. Se
manejan
adecuadamente
las
quejas
y
cambios
de
los
clientes
10. La
mejora
se
realiza
siguiendo
un
método
apropiado
UElice
la
siguiente
escala:
1
(totalmente
en
desacuerdo),
2
(algo
en
desacuerdo),
3(parcialmente
de
acuerdo)
y
4
(Totalmente
de
acuerdo)

6. Para
qué
establecer
un
Sistema
de
GesEón
de
la
Calidad
(SGC)
• Asegurarnos
de
realizar
las
cosas
bien,
consistentemente.
• Facilitar
la
capacitación
de
los
empleados.
• Mejorar
la
eficacia
y
eficiencia.
• Para
controlar
los
aspectos
más
importantes
para
el
cliente
y
para
el
propio
negocio.
• Para
empezar
bien
(lo
que
mal
empieza,
mal
termina).

7. Para
compeEr
efecEvamente,
se
requiere
contar
con:
Establezca
métodos
Implemente
Cree
mecanismos
Asegúrese
de
estandarizados
métodos
para
el
eficaces
para
entender
Convierta
los
IdenEfique
los
para
la
efecEva
seguimiento,
mantener,
corregir
claramente
los
requisitos
en
procesos
clave
y
planificación
y
medición
y
análisis
y
prevenir
requisitos
del
indicadores
de
apoyo
para
cumplir
realización
del
del
desempeño
del
problemas
y
para
cliente
y
otras
desempeño
clave.
los
requisitos.
producto
y
el
producto
y
del
mejorar
partes
interesadas.
control
del
propio
proceso.
conEnuamente.
sistema
de
gesEón.

8. 1.
Asegúrese
de
entender
lo
que
quiere
el
cliente
1.
Pregúntese:
– Qué
– Quién
– Cuándo
– Cómo
– Dónde
– Porqué
2.
Valide
la
información
anterior

9. 2.
Convierta
los
requisitos
en
indicadores
de
desempeño
Establezca
métricos
apropiados:
1. Indicadores
de
resultados
(Indicadores
financieros
y
de
saEsfacción
del
cliente)
2. Indicadores
de
procesos
(eficacia
y
eficiencia)

10. 3.
Iden6fique
los
procesos
clave
y
de
apoyo
Reconozca:
1. Procesos
de
valor
desde
la
perspecEva
del
cliente
2. Procesos
de
apoyo
(soporte)
Elabore
una
representación
gráfica:
1. SIPOC
2. Diagrama
de
tortuga

11. 11
S
I
P
O
C
Supplier
Inputs
Process
Outputs
Customer
Soleras
Cortar
A
P
M
de
acero
Tramos
Láminas
Doblar
Hylsa
Cortar
tramos
de
acero
Prensar
Taladrar
extremos
Soldar
Cajas
con
ABC
Empacar
10
piezas
Motors

12. Macro
y
Micro
Mapa
MACRO MAPA MICRO MAPA
INICIO
A
B
C
A
B
C
C
A
FINAL

13. Nombre del Proceso: ____________________________________________
Objetivo del proceso: __________________________________________________________________________________________________________
Alcance del proceso: __________________________________________________________________________________________________________
¿QUIÉN
REALIZA
EL
PROCESO?
¿CUÁLES
SON
LOS
INDICADORES
DE
DESEMPEÑO
DEL
Competencia
Mínima
PROCESO?
Educación
Capacitación
Habilidades
Experiencia
Puesto
(H)
(X)
(E)
(C)
Meta/
Indicador
Producto
Frecuencia
Responsable
Periodo
PROCESO
PROVEEDOR(ES)
¿CÓMO
SE
REALIZA
EL
PROCESO?
SALIDA(S)
(Diagrama de flujo, hacerlo al reverso)
ENTRADA(S)
CLIENTE(S)
________
____________
____________
________
________
____________
____________
________
________
____________
____________
________
________
____________
____________
________
________
____________
____________
________
____________
________
________
____________
Responsable ____________
________
________
____________
¿POR
MEDIO
DE
QUÉ
SE
CONTROLA
EL
PROCESO?
¿CON
QUÉ
SE
RECURSOS
SE
REALIZA
EL
PROCESO?
(Plan(es)
de
calidad,
procedimientos,
instruccion(es)
de
trabajo,
(Equipo
/
Sogware
/
Herramientas
/
Instalaciones)
registro(s),
método(s)
de
control,
normaEvidad
que
le
aplica)
Formato
2

14. 4.
Establezca
métodos
para
controlar
los
procesos
Para
ello:
1. Elabore
planes
de
calidad
para
cada
proceso
y
planes
de
control
para
cada
producto.
2. Desarrolle
los
documentos
requeridos
para
un
eficaz
control
de
los
procesos
/
productos,
incluyendo
los
requisitos
aplicables.

15. 15
Plan
de
calidad
Registros
que
evidencian
que
Ac6vidad/
Etapa
Requisitos
a
Documentos
Recursos
clave
los
procesos
y/o
del
proceso
Responsable
de
la
cumplir
requeridos
u6lizados
productos
ac6vidad
(criterios
de
(procedimientos
e
cumplen
los
aceptación)
instrucciones)
requisitos
Formato
3

16. 5.
Implemente
métodos
eficaces
de
seguimiento
y
medición
Para
ello:
1. UElice
métodos
de
medición
y
análisis
simples
2. Capacite
a
su
personal
en
el
uso
de
los
métodos
3. Supervise
la
correcta
aplicación
de
los
estándares
4. Comunique
los
resultados
a
los
involucrados

17. 6.
Cree
mecanismos
eficaces
para
mantener,
corregir,
prevenir
y
mejorar
Para
ello:
1. Establezca un procedimiento para
controlar documentos y registros
2. Establezca un procedimiento para
conducir accciones correctivas,
preventivas y de mejora
3. Estabezca un riguroso proceso de
auditoría interna
4. Conduzca revisiones de la efectividad

19. ¿Requiere
mayor
información?
Puede
escribirme
a:
avelez@e-­‐qual.mx