TRABAJO DE INVESTIGACIÓN: INVESTIGAR A UNA EMPRESA DEL MEDIO CONTRASTANDOLA CON LAS TEORÍAS CONSIDERADAS Y DESARROLLADAS EN EL SÍLABO

1. i
UNIVERSIDAD PERUANA UNIÓN
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
E.A.P. ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
TRABAJO ENCARGADO DEL CURSO: TEORIA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN:
INVESTIGAR A UNA EMPRESA DEL MEDIO CONTRASTANDOLA CON LAS TEORÍAS
CONSIDERADAS Y DESARROLLADAS EN EL SÍLABO
PRESENTADO POR:
 CALIZAYA PALAZUELOS JAMES MIJAEL
 GONZALES VALENCIA WILLIAM ALVARO
 MAMANI CHIPANA EZMELIN
 SARMIENTO SUCASACA GERALI FRANCHESKA
ADMINISTRACIÓN 1 – B
JULIACA 2013

2. ii
Índice
INTRODUCCIÓN .................................................................................................................................1
1. Antecedentes históricos ..........................................................................................................2
2. Situación actual................................................................................................................2
2.1. Misión y Visión..............................................................................................................2
2.2. Valores Organizacionales............................................................................................2
2.3. Filiales. ...........................................................................................................................3
2.4. Áreas y departamentos ................................................................................................3
3. Objetivo general de la investigación ....................................................................................4
4. Descripción de la metodología de trabajo...........................................................................4
4.1. Teoría neoclásica de la administración............................................................................4
4.1.1 División del trabajo..........................................................................................................4
4.1.2 Especialización.................................................................................................................4
4.1.3 Jerarquía. ...........................................................................................................................4
4.2. Teoría de las Relaciones Humanas...................................................................................4
4.2.1 Motivación..........................................................................................................................5
4.2.2 Liderazgo............................................................................................................................5
4.3 Teoría del Comportamiento..................................................................................................5
4.3.1 Sistema 1 “Autoritario coercitivo”. .............................................................................5
4.3.2 Sistema 2 “Autoritario benevolente”..........................................................................5
4.3.3 Sistema 3 “Consultivo”..................................................................................................5
4.3.4 Sistema 4 “Participativo”...............................................................................................5
5. Conclusiones ..............................................................................................................................6
6. Referencias..................................................................................................................................7
7. Apéndice.......................................................................................................................................7

3. 1
INTRODUCCIÓN
La realización de este trabajo de investigación, encargado para el curso de Teoría General
de la Administración es muy importante para nuestra formación y para adquirir
conocimientos en cuanto a la información y posterior observación, estudio y evaluación
sobre los métodos de trabajo que usa una empresa del medio.
Por lo tanto este te trabajo de investigación se basa en contrastar las teorías
administrativas con el trabajo empleado en la empresa ELECTRONIC MIHABA EIRL, con el
objetivo de conocer como las diferentes teorías siguen siendo empleadas en las diferentes
organizaciones de la actualidad, para lo cual la empresa nos facilitó información con la cual
argumentamos este trabajo sin embargo solo nos da un panorama de cuál es el método de
trabajo empleado en diferentes áreas de la empresa.

4. 2
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
“ELECTRONIC MIHABA EIRL”
1. Antecedentes históricos
Según la información recopilada de nuestras entrevistas a personas encargadas de la
administración de la empresa, tenemos de conocimiento que antes que fuera una
organización, el Gerente de la ahora empresa ELECTRONIC MIHABA EIRL Ing. MIGUEL
HALLASI BARRANTES, tuvo sus inicios como trabajador en un quiosco de reparaciones
técnicas, pasados ya 3 años y el con muchas ganas de superación y ya con conocimientos
sobre la electrónica y las necesidades del mercado, apertura su empresa con Nombre
Comercial: ELECTRONIC MIHABA en la fecha 20/12/1993, con RUC 10295736963 y
Dirección JR. MOQUEGUA NRO. 758 BARRIO TUPAC AMARU – JULIACA, desde
entonces hasta ahora ya con 20 años de servicio a la comunidad la empresa se encuentra
sólida y enrumbada gracias a una buena administración. Cuenta con 22 trabajadores
incluyendo los encargados de la seguridad
2. Situación actual
2.1. Misión y Visión
Misión.- Ser la mejor alternativa en venta y solución de las diferentes
necesidades del mercado local y nacional, brindando servicio técnico y de
asesoramiento, suministrando la mayor variedad de artículos en la línea de
electricidad y electrónica, con productos más innovadores y de vanguardia
tecnológica, a los precios más competitivos.
Visión.- Crecer rápida y consistentemente, ampliando nuestras operaciones,
y expandiéndonos en cadenas de tiendas y así lograr ser reconocidos como una
empresa seria y confiable a nivel nacional.
2.2. Valores Organizacionales
Respeto.-Respeto entre compañeros de trabajo y hacia el cliente.
Honestidad.-Por parte de los trabajadores de la empresa, y al cliente.
Responsabilidad.-De los trabajares hacia la empresa.
Disciplina.-Abarca con reglas de conducta establecido, Puntualidad en el
trabajo, Orden, Limpieza.

5. 3
Ética profesional.-Evitando comentarios negativos sobre el cliente y la
competencia.
2.3. Filiales.-En la actualidad cuenta con filiales en las ciudades de Puno, Tacna,
Moquegua y dos sucursales en esta misma ciudad ubicadas en JR. SAN MARTIN NRO.
784 (CERCA A ESQ. CON RAUL PORRAS), y otra en el CC REAL PLAZA – JULIACA.
2.4. Áreas y departamentos.- Existe unanimidad en el hecho que, por debajo de la
administración principal o de la gerencia, normalmente hayan personas responsables en
áreas específicas de la empresa, para un óptimo desempeño de esta.
La empresa ELECTRONIC MIHABA EIRL cuenta con seis áreas plenamente
formadas las cuales son:
La Gerencia.-Es dirigida únicamente por el Ing. MIGUEL HALLASI BARRANTES.
El Área de Contabilidad.-Conformada por un contador y dos asistentes.
El Área de Marketing.-Conformada por un solo encargado.
El Área de Finanzas.-También conformada por un encargado y un asistente.
El Área de Ventas.-Que también se encarga de la formulación de pedidos, y la
rápida reposición del stock, conformada por cinco áreas de venta según sus líneas de
productos y a su vez cada área con dos vendedores.
Líneas de productos que comercializa
Sus líneas de productos son cinco:
Electrónica
Electricidad
Sonido
Luces
Cómputo
El Área de Recursos Humanos y Capacitación.-Conformada por un jefe de
personal y un asistente.
Véase apéndice 1. Organigrama de la empresa.

6. 4
3. Objetivo general de la investigación
Describir las prácticas administrativas de la empresa “ELECTRONIC MIHABA EIRL”,
contrastándola con la Teoría General de la Administración.
Ya contrastados los métodos y las prácticas administrativas de esta, lograr entender
mejor la administración de una empresa destacada en el medio local. Comprendiendo así
su forma de organización, dirección.
4. Descripción de la metodología de trabajo
En cuanto al servicio (externo).-La metodología de trabajo que usan en esta
empresa se basa en dar Soluciones rápidas y practicas a sus clientes, brindando
información necesaria sobre los productos, marcas e información técnica.
En cuanto al manejo de sus recursos humanos.-Le dan mucha importancia a la
capacitación constante a sus trabajadores, sobre nuevos productos, nuevos usos y
nuevas tecnologías. Usan métodos de incentivos para los vendedores más proactivos.
Dan charlas de motivación al personal. Los trabajadores son medidos de acuerdo a su
rendimiento en la empresa, el mejor es premiado con incentivos.
4.1. Teoría neoclásica de la administración
Según (Chiavenato, 2006) los objetivos son valores buscados o resultados
esperados por la organización, que trata de alcanzarlos a través de la eficiencia de su
operación. Se caracteriza por el énfasis en los objetivos y en los resultados.
Principios:
4.1.1 División del trabajo.-En cierta manera esta empresa divide su trabajo en grupos
de operaciones los cuales serían: En departamentos encargados de Limpieza,
Seguridad, Ventas y Compras y Marketing.
4.1.2 Especialización.-La empresa brinda capacitaciones frecuentes a sus
trabajadores, dependiendo del área en el que se desenvuelven.
4.1.3 Jerarquía.-Esta empresa si tiene una distribución jerárquica y una estructura de
funciones especializadas, para dirigir las operaciones en niveles subordinados.
4.2. Teoría de las Relaciones Humanas
Según (Chiavenato, 2006) este autor nos dice: Que en esta teoría se habla de
motivación, liderazgo, comunicación, organización informal, dinámica de grupo, etc. Y la
felicidad humana se concibe desde otros puntos de vista.
Aspectos:

7. 5
4.2.1 Motivación.-Los trabajadores son motivados a través de incentivos salariales,
sociales y en ocasiones son ascendidos por su buen desempeño y responsabilidad
dentro de la empresa.
4.2.2 Liderazgo.-Teorías anteriores a estas no se preocupaban por el liderazgo y si lo
mencionaban era de manera superficial, en cambio la Teoría de las Relaciones
Humanas comprobó la enorme influencia del liderazgo en el comportamiento de las
personas. En este aspecto vemos que en esta empresa el liderazgo no es muy notorio
en los grupos de trabajo, tal vez porque no hay una tradición de liderazgo en esta.
4.3 Teoría del Comportamiento
Según (Chiavenato, 2006) Es una nueva concepción dentro de las teorías
administrativas. El énfasis permanece en las personas, pero dentro del contexto
organizacional más amplio.
Como vemos en esta teoría se usan diferentes Sistemas de Administración:
Sistemas propuestos por Likert
4.3.1 Sistema 1 “Autoritario coercitivo”.-El proceso decisorio es totalmente
centralizado en la cúpula de la organización, la relación de las personas se considera
perjudicial para el buen funcionamiento de los trabajos, las personas necesitan
obedecer estrictamente las reglas y reglamentos internos.
4.3.2 Sistema 2 “Autoritario benevolente”.-El proceso decisorio se centra en la cúpula
administrativa, y hay muy poca delegación con respecto a decisiones pequeñas y de
carácter rutinario y repetitivo, se tolera la relación entre las personas, la interacción
humana es pequeña. Todavía existen énfasis en las sanciones y en las medidas
disciplinarias, se ofrece algunas recompensas materiales y salariales y raras
recompensas simbólicas y sociales.
4.3.3 Sistema 3 “Consultivo”.-El proceso decisorio es participativo y consultivo, porque
las decisiones específicas se delegan a diversos niveles jerárquicos, su sistema de
comunicación es descendente y ascendente, la confianza depositada en las personas
es mucho más elevada, hay énfasis en recompensas materiales.
4.3.4 Sistema 4 “Participativo”.-Es un sistema administrativo democrático por
excelencia, el proceso decisorio es delegado totalmente a los niveles organizacionales,
solamente en caso de emergencia los altos niveles participan, las comunicaciones
fluyen en todos los sentidos, la empresa hace inversiones en sistemas de información
básica para su flexibilidad y eficiencia, el trabajo se hace en equipo las relaciones
interpersonales se basan en la confianza. Existe un énfasis en las recompensas
simbólicas y sociales, raramente ocurren sanciones.

8. 6
Habiendo visto los diferentes sistemas propuestos por Likert, podemos concluir que la
empresa usa el Sistema 2 “Autoritario benevolente”, porque las decisiones la toma la
alta Gerencia y los empleados no pueden tomar decisiones, solo dar alguna opinión.
Prevalece la comunicación vertical y descendiente, a pesar que haya opiniones de los
trabajadores prevalece la decisión de la cúpula.
Su sistema de recompensas y sanciones, es menos injusto que el Sistema 1, la
Gerencia ofrece recompensas materiales y salariales y raras recompensas simbólicas o
sociales, tienen sanciones ante inasistencias, con descuentos de salario, o el trabajo
doble de horas no asistidas.
5. Conclusiones
Al haber realizado este trabajo de investigación, concluimos con lo siguiente:
Que en un ambiente de constante transformación y cambio, el proceso administrativo
debe ser flexible y adaptable a las diversas situaciones y circunstancias.
En este siglo de cambio constante e inestabilidad, el papel de un administrador se debe
enfocar más hacia la innovación y reestructuración continua de la organización, con el
fin de lograr los objetivos de la empresa de la manera más eficaz posible.
También que administrar es mucho más que la simple función de gerenciar personas,
recursos y actividades, sino que también tenemos que darles énfasis a los trabajadores
como personas sociales, que necesitan de motivación, incentivos, capacitación
constante para así lograr un buen ambiente laboral donde una trabajador pueda dar lo
mejor de sí mismo.
Incentivar el liderazgo es fundamental para obtener mejores resultados, en grupos de
trabajo y departamentos.
Los administradores y gerentes de hoy en día deben manejar personas teniendo en
cuenta que es importante motivar, dar confianza, trabajar en equipo y solucionar
conflictos de la manera más rápida y eficaz.

9. 7
6. Referencias
Chiavenato, I. (2006). Introducción a la teoría general de la administración. México D.F.:
McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES, S.A. DE C.V.
7. Apéndices
Apéndice 1
Organigrama de la empresa
8.
9.
10.
11.
Gerente
General
Área de
Contabilidad
Administración. Asesoria
Jurídica
Área de
Finanzas.
Área de Recursos
Humanos.
Área de
Marketing.
Área de ventas.