Este documento presenta un curso sobre innovación en la relación con los clientes a través del e-commerce y la gestión de comunidades online. El curso consta de 4 módulos que cubren temas como fundamentos de comercio electrónico, gestión de clientes, comunidades online y estrategias de innovación. Cada módulo incluye varias unidades y casos prácticos.

1. Innovación en la relación con los clientes
E-commerce y community management
Abril-Mayo 2013
Ponente: Javier Rocamora

2. Datos de contacto
E-mail: info@jrocamora.com
Twitter: @javirocamora

3. Módulo 1. Comercio electrónico
Unidad 1. Fundamentos de comercio electrónico
Unidad 2. Objetivos del marketing web
Unidad 3. Modelos de negocio electrónico: B2B y otros
Unidad 4: Usabilidad del sitio web
Preguntas y casos prácticos

4. Módulo 2. Administración de clientes
Unidad 1. CRM y servicios online
Preguntas y casos prácticos

5. Módulo 4. Innovación en la relación con clientes
Unidad 1. Facebook y las empresas. Otras
estrategias de innovación.
Preguntas y casos prácticos
Conclusión y repaso de conceptos

6. Módulo 3. Community manager
Unidad 1. Redes sociales
Unidad 2. Community manager y reputación online
Unidad 3. Redes sociales y empresa.
Preguntas y casos prácticos

7. Introducción
Internet no es el futuro.
Internet es el presente
(…y en algunos casos, el pasado)

8. Introducción
La gran conversación global

9. Introducción
¿Por qué y para qué estamos en internet?
• Internet ha dejado de ser un canal de información para
convertirse en un espacio de interacción.
• La socialización de internet es una tendencia imparable.
• Las empresas no pueden cerrar los ojos ante la realidad.

10. Introducción
• La presencia online de las empresas españolas va muy por
detrás de la de la sociedad.
• Existen abismales diferencias entre el uso de internet
por parte de grandes empresas y pymes.
• La presencia en redes sociales de las empresas españolas es
testimonial.
• El uso que las empresas hacen de internet es unidireccional en la
mayoría de los casos. No hay una comunicación real
con el cliente.
• El potencial de desarrollo del marketing online en las
pymes es enorme.

11. Introducción
Las empresas también tienen vida social
• Todos desarrollamos una parte de nuestra vida social en entornos
online. También las empresas pueden establecer relaciones online.
• Los usuarios exigen a las empresas que están presentes en la web
que se relacionen con ellos.
• Relacionarse no es hacer publicidad. Ésta genera rechazo si es
invasiva.

12. Introducción
Fuente: ONTSI/Red.es. Informe 2012

13. Introducción
Redes sociales: Cuatro claves básicas.
1) No todas las empresas tienen por qué estar en las redes
sociales.
2) Casi ninguna empresa está preparada para estar en las redes
sociales.
3) La presencia en redes sociales supone trabajo y esfuerzo que
tarda tiempo en dar sus frutos.
4) La reacción de los usuarios de las redes ante un mensaje
empresarial es imprevisible.

14. Estrategia online

15. Estrategia
Gestión = Hacer las cosas correctamente.
Estrategia = Hacer las cosas correctas.
La estrategia nos obliga a pensar:
¿Quiénes somos?
¿Adónde queremos llegar?
¿Cómo vamos a hacerlo?

16. Estrategia
• Saber a dónde ir no es tan fácil como parece. Precisa de una
planificación rigurosa y meditada, que como mínimo debe
contemplar 4 etapas:
Análisis Planificación Ejecución Control

17. Estrategia online
• Misión: ¿Quiénes somos y para qué existe esta empresa?
• Visión: ¿Dónde queremos situarnos? ¿Cómo nos gustaría ser?

18. Estrategia online
¿Quiénes somos?
• Debemos tener claro qué es lo que queremos transmitir y
actuar en consecuencia.
• Hay que definir un orden de prioridades ¿Es más importante
la buena atención, la rapidez, la calidad..?

19. Estrategia online
• Valores corporativos. ¿En qué creemos para conseguirlo?
Los valores hacen que las empresas sean diferentes unas
de otras y configuran la base de la identidad de la empresa.

20. Estrategia
•Teóricos
(directivos)
•Organizados
por
perspectivas.
•Objetivos a
corto, medio y
largo plazo
•Prácticos
(mandos
intermedios)
•Organizados
por
departamentos
•Persona
responsable
•Concretas.
•Fecha de
inicio y fin.
•Presupuesto
económico.
•Personas que
las van a
ejecutar.
•Indicadores
de avance de
las acciones,
planes y
objetivos.
•Reuniones de
seguimiento y
corrección de
rumbo
Objetivos
Planes de
acción
Acciones Control

21. Estrategia
¿Nos hemos adaptado a internet?
En general, NO. Las redes sociales suponen un nuevo desafío
para las marcas, al tiempo que una oportunidad:
• Facilitan el benchmarking y el control del mercado.
• Generan reacciones instantáneas.
• Permiten el diálogo con el cliente.
• Facilitan el diseño de nuevos productos.
• Incrementan la fidelidad.
• Generan valor añadido para el cliente.
• Refuerzan la estrategia de marketing offline.
• Reducen los costes de marketing.

22. Estrategia
Estrategia
Online
Offline

23. Estrategia
Web
(Contenidos+Diseño)
SEO
Publicidad online
Analítica Web
Social Media
El eje de la presencia online es
nuestra web

24. Módulo 1. E-commerce

25. E-commerce
Fuente: ONTSI/Red.es. Informe 2012

26. E-commerce
Crecimiento interanual
del comercio electrónico
en España.
Es el único canal de
comercialización que
sigue creciendo.
Fuente: ONTSI/Red.es. Informe 2012

27. E-commerce
Fuente: ONTSI/Red.es. Informe 2012

28. E-commerce
Fuente: ONTSI/Red.es. Informe 2012

29. E-commerce
32%
% sobre el total de ventas en las empresas
que realizan comercio electrónico
Fuente: ONTSI/Red.es. Informe 2012

30. E-commerce

31. Unidad 1. Fundamentos de comercio electrónico

32. Definición

33. Ventajas
• Abierto 24 h.
• Sin restricciones geográficas
• Menores costes de infraestructura
• Menor precio
• Mayor variedad de productos
• Oferta personalizada
• Mayor información para el consumidor
• Comodidad
• Sin intermediarios
• Facilidad de compra de impulso

34. Inconvenientes
• El producto no puede tocarse
• Ausencia de relación directa con vendedor
• Desconfianza:
• Seguridad en la transacción
• Fiabilidad del vendedor
• Datos personales
• Complejidad logística

35. Seguridad
Protocolos básicos de seguridad en comercio electrónico:
SSL (Secure Socket Layer): Garantiza que la comunicación de
datos en ambas direcciones se realiza de forma encriptada.
SET (Secure Electronic Transaction): Cifrado de la información
de pago (datos de tarjeta de crédito) de forma que el
comerciante que vende no tiene acceso a esa información.

36. Métodos de pago seguro
• Contrarreembolso (lento y no exento de riesgo)
• Transferencia bancaria (costoso para el cliente)
• Pago con tarjeta (el más utilizado)
• Plataformas de pago (PayPal)

37. Normativa legal aplicable
• Ley Orgánica 15/1999 de Protección de
Datos de carácter Personal (LOPD)
• Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la
Información (LSSI)
• La normativa aplicable a cualquier otro
negocio físico.

38. Obligaciones de la LOPD
• Registro de los ficheros de datos en la AEPD (www.agpd.es)
• Información al usuario de:
• Nombre del registro o registros donde se almacenarán esos
datos
• Finalidad de dicho almacenamiento
• Titular de dicho registro: Nombre, CIF/NIF, dirección
• Procedimiento para ejercer los derechos de
oposición, acceso, rectificación y cancelación
• Posibilidad o no de cesión a terceros.
La autorización del archivo de los datos debe ser explícita. El
cliente debe ejecutar una acción (marcando una casilla) que
autorice al tratamiento de los datos

39. Obligaciones de la LOPD
Dato no sometido a la LOPD Dato sometido a la LOPD
1957 Juan González Escrivá
Madrid j. gonzalez_escriva@gmail.com
28015 Juan Glez. IP estática
33% Juan Glez. C/ Altea, nº4

40. Obligaciones de la LOPD
Fuentes accesibles al público (no afectadas por LOPD):
• Censo promocional.
• Las guías de servicios de comunicaciones electrónicas.
• Listas de personas pertenecientes a grupos de
profesionales -nombre, título, profesión, actividad, grado
académico, dirección profesional e indicación de su
pertenencia al grupo-
• Diarios y boletines oficiales.
• Los medios de comunicación social.
• Será preciso que su consulta pueda hacerse por
cualquiera, siempre que no haya una norma limitativa.

41. Obligaciones de la LOPD
Medidas de seguridad

42. Obligaciones de la LOPD
Niveles de seguridad:
• Básico: Nombre, apellidos, dirección, teléfono, e-
mail, profesión..
• Medio: Datos económicos, fiscales, preferencias y gustos
personales, datos de tráfico y localización en internet, datos
judiciales y tributarios.
• Alto: Historial sanitario, afiliación política, confesión
religiosa, orientación sexual, datos policiales y de violencia de
género.

43. Obligaciones de la LOPD
Medidas de seguridad:
• Básico: Control del acceso a los datos, copia de seguridad
mensual, autorizaciones de usuarios registradas.
• Medio: Los del básico+ copia de seguridad semanal, control de
acceso a servidores, control de la destrucción de
datos, conservación en recintos ignífugos.
• Alto: Los del medio + copia de seguridad diaria, registro de
acceso físico a servidores, medios de extinción de
incendios, destrucción de datos por empresas certificadas.

44. Obligaciones de la LSSI
• Permitir acceder a la siguiente información:
• Nombre o denominación social, residencia o
domicilio, dirección de uno de los establecimientos en
España, correo electrónico o cualquier otro medio de
identificación.
• Datos de su inscripción en el registro.
• Datos referentes a la autorización administrativa.
• NIF o CIF, precio exacto del producto, códigos de conducta.
• Datos de su profesión regulada.
• Colaboración con la autoridad competente. Informar de los
actos ilícitos que pudiere conocer.
• Retención de datos.
• Inscripción en el Registro Mercantil del nombre de dominio.

45. Obligaciones de la LSSI
Regla de oro:
El spam está PROHIBIDO

46. Obligaciones de la LSSI
• Inserción de aviso legal en todas las páginas de la web
• Información del derecho de desestimiento (7 días a partir de la
recepción del producto) y forma de ejercitarlo.
• Acuse de recibo de la transacción
• Gastos de entrega y transporte
• Plazo de validez de las ofertas
• Productos de sustitución
• Identificación correcta de la publicidad
• Se requiere la autorización explícita para el envío de publicidad
• Prohibición absoluta del SPAM

47. La web de e-commerce

48. E-commerce

49. E-commerce
Define bien tu target
• ¿Quién es mi cliente?
• Características: Edad, sexo, nivel
económico, nivel técnico…
• Preferencias
• Necesidades
• Objeciones más habituales

50. E-commerce
Características de la web de e-commerce
Recorrido visual:
Los estudios demuestran que el
usuario lee las webs en zig-zag.
Debemos tener en cuenta esto a
la hora de colocar los elementos
de la página de inicio, situando
los más importantes en el lugar
donde el cliente leerá primero.

51. E-commerce
¿Vendemos o nos compran?
¿Cuál es la diferencia?
Vender = Tomar la iniciativa.
Somos nosotros los que ayudaremos al cliente a tomar la
decisión de compra y le orientaremos hacia los productos
que le encajen a él y nos interesen a nosotros.

52. E-commerce
¿Qué busca el cliente?
Si pensamos que al cliente sólo le
interesa el precio, quizá es porque
no le estamos ofreciendo nada
más.
El cliente busca una experiencia de compra
que le proporcione valor añadido

53. La web de e-commerce
Aspectos clave de diseño y navegabilidad:
• Simplicidad. En diseño web, menos es más
• Usabilidad. La web tiene que ser intuitiva y fácil de usar para
quien no la conoce.
• Funcionalidad: Es más importante que la web funcione para
vender que que sea bonita.
• Área de productos destacados u ofertas
• Fácil acceso al catálogo de productos
• Rastro de migas (Estás en Inicio>Catálogo>Moda
hombre>Camisetas>Manga corta)
• Carrito de la compra siempre visible
• Fichas de producto muy visuales y con descripciones claras.
• Información útil sobre el producto
(uso, limpieza, cuidados, precauciones)
• Up-selling y cross-selling

54. La web de e-commerce
Diseña bien el proceso de compra
Inicio
• Categorías
• Ofertas y call to action.
Catálogo
• Fichas de producto
• Productos relacionados
Carrito
• Gastos de envío
• Añadir o quitar productos
Cierre
• Datos personales
• Registro (optativo)
Pago
• Pasarela de pagos
• Sistemas alternativos
Confirmación
• Correo electrónico

55. E-commerce
La atención al cliente es un punto crítico

56. La web de e-commerce
Elementos importantes
• Comparador de productos
• Buscador de productos
• Up-selling
• Cross-selling
• Recordatorio de productos vistos
• Elementos de atención al cliente

57. La web de e-commerce
Elementos de atención al cliente:
• Click to call
• Click to chat
• FAQs
• Atención telefónica

58. La web de e-commerce
Claves de la conversión en clientes
• Número de visitas
• Posicionamiento en buscadores
• Tiempo
• Llamadas a a la acción (“call to action”)
• Número de clics
• Información necesaria para la compra
• Atención al cliente y resolución de dudas
• Proceso de pago seguro
• Postventa

59. E-commerce
UBICACIÓN: En la página de inicio, en lugares destacados.
CANTIDAD: Menos es más. No hagamos más de dos oferta simultáneamente.
CLARIDAD: Las ofertas o descuentos deben incluir el precio anterior.
DIFERENCIACIÓN: Una oferta es diferente de una liquidación o de unas rebajas de
temporada. Intentemos que las ofertas tengan una lógica que el cliente pueda
entender. Si se baja el precio, expliquemos en algún lugar por qué lo hacemos.
DURACIÓN: Una oferta que dura demasiado tiempo es una bajada de precio. Si el
cliente se acostumbra a un precio más bajo, rechazará la vuelta al precio normal y la
considerará una subida. La duración de una oferta está ligada al tiempo que queremos
que el cliente tarde en volver a la página. Si queremos que entre a diario, habrá que
generar una nueva oferta cada día.

60. La web de e-commerce
Aspectos complementarios:
Tienda
Aportación
de valor
Presentación
del equipo
Reputación
online
Actualización
Diseño

61. La web de e-commerce
¿Cómo dar con el diseño correcto?:
• Déjate guiar por los resultados de visitas y analítica
• A la hora de hacer un cambio, prueba distintas opciones y
quédate con la más eficaz.
• Cierra la venta. Haz todo lo posible para que un cliente no se
vaya sin comprar.
• Integra las redes sociales, los comentarios y revisiones de
clientes en tu web. No dejes que vayan a buscarlos a otro sitio.

62. La web de e-commerce
Tendencias:
• Mobile commerce: HTML5 y aplicaciones móviles
• Gamificación
• Social commerce
• Internacionalización

63. E-commerce
Plataformas tecnológicas
Sistemas integrados para gestionar la tienda online.
• Plantillas de diseño
• “Back office”: Plataforma de gestión
• Bases de datos
• Módulos prediseñados
• Sistemas de pago

64. E-commerce
Plataformas
• Open source (código libre)
• De pago (privativas) o a medida.
• En la nuble (cloud computing)

65. E-commerce
En la nube (Cloud)
• Costes más
bajos
• Sencillez de
manejo
• Sin costes de
instalación y
mantenimiento
• Grado de
personalización
limitado
• Capacidad
limitada
Open source
• Sin coste de
licencias
• Desarrollo a
partir de
plantillas
• Costes de
adaptación
• Costes de
instalación
• Complejidad
técnica
A medida
• Personalización
total
• Tiempo de
desarrollo largo
• Coste elevado
• Dificultades
para cambiar
de plataforma

66. E-commerce
Plataformas open source.

67. E-commerce
Cloud computing
“Computación en la nube”. Oferta de servicios informáticos a
través de internet.
• Sin descarga de aplicaciones
• Sin requerimientos de hardware, sólo un navegador.
• Sin costes de instalación y mantenimiento de
máquinas.

68. E-commerce

69. Posicionamiento
Posicionamiento: SEO/SEM

70. Posicionamiento

71. Posicionamiento
 Si no apareces en Google, no existes
 Si no apareces en las primeras posiciones, tampoco existes
 Si apareces, revisa qué información es la que ocupa las
primeras posiciones
 El robot de Google pasa periódicamente e indexa o añade
las novedades. Cuanto más contenido interesante
aportes, mejor
 Indexa gran parte de lo que se publica sobre nuestra
empresa

72. Posicionamiento
SEM
(patroci
nado)
SEO
(gratis)

73. Posicionamiento
SEO= Search Engine Optimization, optimización para motores
de búsqueda.
• Su objetivo es diseñar la página web y sus contenidos de acuerdo con
unas palabras clave, de tal modo que Google nos posicione en los primeros
puestos de los resultados de búsqueda cuando alguien busque esas
palabras clave.
• Se conoce como “posicionamiento natural”

74. Posicionamiento

75. Posicionamiento
El robot de Google pasa periódicamente e indexa o
añade novedades. Cuanto + contenido interesante mejor
• Al crear página, avisar a Google
– http://www.google.com/intl/es/submit_content.html
• Funciones del robot
– Visita la primera página. Lee texto (metadatos)
– Sigue los enlaces a otras páginas
• Lo que el robot no ve
– Fotos, vídeos, sonido, flash
• Dudas: directrices para webmasters
– http://www.google.com/support/webmasters/?hl=es

76. Posicionamiento
• Guarda una representación del documento
• Posiciona documentos que forman web, no la página
• Cómo ordena lo obtenido
– Algoritmo
• Más de 200 factores
• Palabras clave / densidad
• Descripciones
• Url, negritas, enlaces
– PageRank (PR)
• Indicador (de 0 a 10) que puntúa la autoridad de un sitio web en
base a enlaces recibidos
• Yo paso mi PR a los sitios a los que enlazo (link juice)
• No pasar PR: atributo html rel=“nofollow” (link sculpting)

77. Posicionamiento
Algunos criterios de Google para el SEO (además del nº de
visitas)
•Originalidad y actualización: Da siempre prioridad a la fuente
original y al contenido más actual
•Calidad: Contenidos útiles para el usuario
•Gramática: Penaliza errores ortográficos y gramaticales
•Tiempo de carga: Da prioridad a las webs de carga rápida.
•Densidad de palabras clave en el texto.
•Penaliza el exceso de anuncios publicitarios
•Valora referencias a redes sociales
•Valora los enlaces que desde otras páginas apuntan a la nuestra
•Valora que las metaetiquetas (en la parte de arriba del
navegador) contengan palabras clave.
•Valora que la descripción (Snippet) contenga palabras clave.
•Valora que la estructura de la URL contenga la palabra clave.

78. Posicionamiento
Claves de nuestra web para el SEO
•Elección correcta de las palabras clave
•Estructura y URL
•Palabras clave en el texto
•Etiquetas y descripción
•Enlaces
•Redes sociales

79. Posicionamiento
Descripción
“Snippet”

80. Posicionamiento
Lo que Google ve de nuestra web

81. Posicionamiento
Comandos de Google
cache:www.ejemplo.com. Muestra el caché de una página (última
versión indexada por Google)
link:www.ejemplo.com. Muestra los links que apuntan a esa
página
info:www.ejemplo.com. Muestra la información de la que Google
dispone sobre esa web
related:www.ejemplo.com Muestra las webs similares
site:www.ejemplo.com Muestra las diferentes páginas que
componen la web

82. Posicionamiento
Google castiga el exceso de SEO en una página!!

83. Posicionamiento
Posicionamiento SEM (patrocinado)
Sistema de publicidad de Google (AdWords)
• Resultados patrocinados (aparecen los primeros)
•Anuncios de Google (aparecen a la derecha)
-Pago por clic (CPC). Sólo pagas si alguien hace clic en el
enlace contenido en el anuncio.
-Sistema de subasta: Ofrecemos cuánto queremos pagar. El
mejor postor es el que aparece más veces.
-Permite segmentar geográficamente, por palabras clave y por
otros parámetros.

84. Posicionamiento
Posicionamiento SEM (patrocinado)
CPC: Coste por clic. Depende de lo competido que esté el
término de búsqueda. Google determina el CPC mediante un
algoritmo.
CPM: Coste por mil impresiones. Útil para comparar
coste/beneficio con otros medios.
CTR: Click Through Rate: % de clics que ha recibido el
anuncio en relación con el nº de impresiones. Mide la
efectividad de cada anuncio.

85. Posicionamiento
Posicionamiento SEM (patrocinado)
Sistema de publicidad de Google (AdSense)
• Publicidad en otras webs que no son de Google.
• Anuncios relacionados con palabras clave del texto de la
web.
• Sistema de pago y subasta similar a AdWords

86. Unidad 2: Marketing online

87. Marketing online
La gran conversación global

88. Marketing online
• Posicionamiento en Google
• Creación de comunidad
• Inbound Marketing: Atracción mediante el contenido
• Redes sociales
• E-mail marketing

89. Marketing online
“Dadme un punto de apoyo y moveré el mundo”
(Arquímedes)

90. Marketing online
Define tus objetivos:
• Clientes potenciales
• Alcance geográfico
• Contenidos
• Grado de influencia
• Impacto sobre ventas
• Recursos necesarios

91. Marketing online
¿Para qué estamos presentes en las redes sociales?
Atracción:
Contenido
Confianza
Conversación
Comunicación
directa
Promoción
Reputación

92. Marketing online
¿Por qué estamos presentes en las redes sociales?
• Para alimentar de visitas nuestra web.
• Para incrementar el conocimiento de nuestra marca o
nuestros productos y generar confianza.
• Para controlar y/o imitar a la competencia.
•Para relacionarnos directamente con nuestros clientes.
•Para comunicarnos con otros profesionales.
•Para controlar nuestra reputación online.

93. Marketing online
Si estamos presentes, atraeremos los comentarios hacia
nosotros.
Comentarios
Sugerencias
Propuestas
Quejas
Ideas
Felicitaciones

94. Marketing online

95. Marketing online
¿Qué es la reputación online?
En la red se habla de nosotros, tanto si estamos presentes como
si no. Nosotros somos lo que se dice de nosotros, no lo que
vendemos.

96. Marketing online
Elementos que configuran la reputación online.
•Web: Es el elemento de referencia de nuestra presencia online.
•Blogs corporativos: Aportan la experiencia y el perfil
humano.
•Publicidad on/offline: Además de su valor
comunicativo, son fuente de comentarios de especialistas.
•Experiencias offline: Los clientes hablan de lo que han
experimentado con nosotros.
•Redes sociales: La vía más rápida de difusión de nuestra
reputación (para bien y para mal)

97. Marketing online
Cada red social es diferente,
y su uso también debe serlo:
• Público al que llegan.
• Códigos y lenguaje de uso.
• Rapidez en la difusión.
• Extensión del mensaje.
• Tolerancia del usuario hacia la publicidad directa.

98. Marketing online
Malas prácticas

99. Marketing online
El paraíso del marketing viral
• Cualquier empresa puede tener su canal en Youtube.
• No es necesario realizar un vídeo costoso.
• Una presentación en Power Point pasada a vídeo puede ser una
eficaz carta de presentación.
• También es una red social. Hay que revisar los comentarios.
• Es el complemento perfecto para una buena estrategia online.
• Permite llegar a personas que no son usuarios de Facebook o Twitter.

100. Otras estrategias
Otras estrategias online

101. Otras estrategias
Landing pages
E-mail marketing
Mobile Marketing
M-commerce
Marketing viral

102. Otras estrategias
Landing pages (= “páginas de aterrizaje”)
• Puertas de entrada alternativas a nuestra web.
• Centradas en un tema u oferta concretos.
• Efímeras: Duración limitada.
• Pretenden un objetivo único (p. ej, que te registres o solicites
una muestra).
• Permiten un posicionamiento SEO específico.
• URL específica.

103. Otras estrategias
E-mail marketing
• El abuelo del marketing online.
• Sigue siendo eficaz si no haces spam.
• Ha evolucionado hacia la newsletter .
• Debe incluir un “call to action”.
• Sólo es legal si contamos con el consentimiento explícito del
usuario.

104. Otras estrategias
Marketing móvil y m-commerce
• Basado en HTML5 y aplicaciones móviles.
• Google permite inserciones publicitarias en aplicaciones
Android
• Disponer de una aplicación propia de ventas es una gran
herramienta de fidelización.

105. Otras estrategias
Marketing viral
• Transmisión de un mensaje de persona a persona, apoyándose
en un contenido llamativo y/o divertido, generalmente no
comercial.
• Muy eficaz, pero muy difícil.
• Funciona en menos del 1% de los casos.
• Puede volverse en contra del promotor.

106. Unidad 3. Modelos de negocio
Modelos de negocio en internet
• B2B: Business to Business
• B2C: Business to Customer
• C2C: Customer to Customer

107. Modelos de negocio
B2B:
• Fabricantes, almacenistas, mayoristas y empresas de
suministros. Ejemplo: Suministros Jaizkibel
• Empresas de servicios. Ejemplo: Banco de Santander
• Plataformas de negocio B2B. Ejemplos: Linx, Made in China
• Plataformas de publicidad online. Ejemplo: Prisa Brand Solutions
• Redes de afiliación. Ejemplo: Zanox

108. Modelos de negocio
B2C:
• Tiendas online: Casa del Libro
• Servicios online: Elogia
• Centros comerciales virtuales: Gebho
• Servicios de cupones, descuentos y “outlet”: Privalia
• Comparadores de precios en internet: Rastreator
• Plataformas móviles y geolocalización: Foursquare

109. Modelos de negocio
C2C:
• Plataformas de anuncios por palabras y compraventa:
Segunda mano
• Plataformas de subastas: eBay

110. Modelos de negocio
Factores a tener en cuenta:
• Nombre del dominio: Elección y registro.
• Elección del hosting.
• Elección de plataforma de e-commerce.
• Costes en los que incurriremos.
• Coste aproximado de puesta en marcha de una tienda
online en una pyme (promedio): 3.500 €

111. Unidad 4. Medición
Hay que encontrar el hilo del que tirar

112. Medición web