Herramientas para la Calidad

1. LAS HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD DR. E. COSME SUAREZ ORTIZ

2. CALIDAD COSTO PRODUCTIVIDAD 1,000,000 Años 10,000 Años 200 Años HISTORIA DE LA CALIDAD CALIDAD PRODUCCION CONFORMANCIA DISEÑO

3. INDICADORES Los indicadores permiten identificar si bajo las condiciones actuales del proceso cumple con las necesidades de los clientes No de quejas Tiempo Calidad No de retrasos Tiempo Entrega Hs./hombre Proyecto Costo Accidentes Tipo Seguridad Ausentismo Moral Mano de obra/Hombre Maquinaria/ Equipo Método Medio Ambiente Materia prima SALIDA Resultados Causas Efecto

4. Los resultados no son los esperados Indicador Tiempo Indicador Tiempo Indicador Tiempo Los resultados se apegan a los esperado Mejores resultados que los esperados Resultado real Resultado Esperado Resultado real Resultado Esperado Resultado real Resultado Esperado

5. EL CONTROL DE LA CALIDAD Control de la calidad Para eliminar las causas principales de los problemas Análisis del proceso Estandarización Aseguramiento de resultados Para detectar las causas principales del problema Para evitar que reaparezcan las causas principales Para garantizar que las causas principales están bajo control

6. EL CICLO DE CONTROL DR. MIYAUCHI Quien Dónde Porqué Qué Cómo Cuándo Planear Hacer Verificar Actuar Actuar Mantenerse así Acción Remedial No Si Seguimiento Ideas Actuar Mejora Mejor Más rápido Más barato Más fácil Más seguro Más sencillo Para resultados Actuar Acción preventiva Para eliminar causas Ciclo de Corrección

10. Métodos gráficos Gráfica de Líneas Gráfica de Barras Gráfica de Radar Gráfica de Banda Gráfica de Pastel

12. Matriz de planeación Etapas del ciclo Pasos de la ruta Actividades por realizar Responsable de la acción Lugar donde se realizan las actividades Justificación de cada acción Período de realización de cada etapa Herramientas a utilizar, forma de trabajo Paso Qué Quién Dónde Porqué Cuándo Cómo 1 Definir el proyecto 2 Describir la situación actual 3 Analizar hechos y datos 4 Establecer acciones 5 Ejecutar las accs. establecidas 6 Verificar los resultados 7 Estandarizar 8 Documentar y definir nuevos--_ PLANEAR HACER VERI- FICAR ACTUAR

13. PLANEACION DEL TRABAJO 5W / 1 H WHAT ¿QUE? WHY ¿POR QUE? ¿Que se hace ahora? ¿Que se ha estado haciendo? ¿Que debería hacerse? ¿Que otra cosa podría hacerse? ¿Que otra cosa debería hacerse? ¿Por qué se hace así ahora? ¿Por qué debe hacerse? ¿Por qué hacerlo en ese lugar? ¿Por qué hacerlo en este momento? ¿Por qué hacerlo de esta manera? WHO ¿QUIEN? WHERE ¿DONDE? ¿Quién lo hará? ¿Quién lo está haciendo? ¿Quién debería estarlo haciendo? ¿Quién otro podrá hacerlo? ¿Quien mas debería hacerlo? ¿Dónde se hará? ¿Dónde se está haciendo? ¿Dónde debería hacerse? ¿En que otro lugar podría hacerse? ¿En que otro lugar debería hacerse? WHEN ¿CUANDO? ¿Cuándo se hará? ¿Cuándo terminará? ¿Cuándo debería hacerse? ¿En qué otra ocasión podría hacerse? ¿En que otra ocasión debería hacerse? HOW ¿COMO? ¿Cómo se hace actualmente? ¿Cómo se hará? ¿Cómo debería hacerse? ¿Cómo usar este método en otras áreas? ¿Cómo hacerlo de otro modo?

15. HISTOGRAMA 0.28 0.30 0.32 0.34 0.36 0.38 0 5 10 15 20 "Y" "X" REPROCESO (MINUTOS) F R E C U E N C I A D E R E P R O C E S O

17. LLUVIA DE IDEAS P C C P C C C P P C P C Tiempo P P P P P P C C C C C Tiempo Procesos de proposición (P) y crítica (C) o análisis de ideas Definir un problema o Tema de interés Elegir un moderador o secretario Proponer Ideas Analizar Ideas

18. 0 100 200 300 400 500 100 % 80 % 60 % 40 % 20 % CAUSA EFECTO DIAGRAMA DE PARETO DIAGRAMA DE DISPERSION "Y" "x"