Se ha denunciado esta presentación.
Se está descargando tu SlideShare. ×
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Próximo SlideShare
Gestion de ventas
Gestion de ventas
Cargando en…3
×

Eche un vistazo a continuación

1 de 21 Anuncio
Anuncio

Más Contenido Relacionado

Presentaciones para usted (19)

A los espectadores también les gustó (20)

Anuncio

Similares a Gestión de ventas (20)

Más reciente (20)

Anuncio

Gestión de ventas

  1. 1. ” “ GESTIÓN DE VENTAS EQUIPO 4  Cruz González Uriel  Gómez Vidal Valeria  Peña Casas Kenia  Reyes Morales Patricia  Tobías López Verónica
  2. 2. Departamento de ventas EQUIPO 4
  3. 3. DEFINICIÓN El departamento de ventas de cualquier empresa o comercio es el catalizador de lo bien que se introducen los productos en el mercado. Genera en los clientes el último impulso hacia el intercambio. En esta fase se hace efectivo el esfuerzo de las actividades anteriores. Una empresa no puede durar mucho tiempo sin las ventas de sus productos y servicios. Esto hace que el departamento de ventas sea la parte más importante de la oferta y la demanda de un producto.
  4. 4. OBJETIVOS  El objetivo principal del departamento de Ventas es establecer el contacto efectivo y personal con el cliente con el fin de realizar la venta. La relación cliente-empresa empieza fuera de este departamento, a través de diversos medios como el uso de publicidad. La función de ventas es el aumentar este contacto, personalizándolo hasta que sea una compraventa repetida.  Incrementar las ventas rentables.  Optimizar las actividades de ventas.  Corregir la problemática surgida al ejecutar dichos planes y organizaciones.
  5. 5. En que nivel se encuentra el departamento de ventas dentro de la organización Las empresas grandes en su mayoría tienen separados los siguientes departamentos: Departamento de Ventas : Se encarga de incentivar la fuerza de ventas de la empresa ya sea del mismo local o la de los representantes de ventas que buscan clientes en el mercado, se buscan estrategias de ventas, supervisión a los clientes, se ofrecen premios, ofertas, que son establecidas en su mayoría por el Departamento de Marketing, y a su vez siempre coordinadas con el área de Finanzas porque estos manejan un determinado presupuesto. Los miembros de la fuerza de ventas son los representantes de la compañía. Su honradez, conocimientos y personalidades, así como su eficacia en el trabajo, pueden transmitir una buena imagen de la compañía, una imagen mediocre, o algo peor: una imagen negativa.
  6. 6. FUNCIONES El departamento de ventas esta encargado de hacer las siguientes actividades:  Elaborar pronostico de ventas  Establecer precios  Realizar publicidad y promoción de ventas  Llevar un adecuado control y análisis de las ventas.  Deberes comunicacionales
  7. 7. FUNCIONES  Identificación del cliente: Es la responsabilidad del departamento de ventas identifica la base de clientes de una empresa. Trabajará en estrecha colaboración con el departamento de mercadotecnia para asegurar que los productos o servicios de la compañía sean comercializados y vendidos a los consumidores objetivo.  Crear valor: El departamento de ventas debe crear valor para los productos que se venden a los clientes para hacer crecer las ventas del producto. Esta creación de valor también retiene a los clientes existentes, si los productos siguen mejorando y funcionan con soltura para los clientes. Esto se puede hacer para distinguir el producto de otras compañías.  Desarrollo de nuevos negocios: Una vez que una base de clientes haya sido identificada por el departamento de ventas y las ventas hayan comenzado a llegar a buen término, el departamento de ventas debe desarrollar nuevos clientes.
  8. 8. PERFIL DE VENDEDOR EQUIPO 4
  9. 9. PERFIL DE PUESTO  Los perfiles de puestos existen para identificar las funciones esenciales y la responsabilidad de cada cargo en las instituciones. Al mismo tiempo, permite la integración de recursos humanos asegurando, que los propósitos y objetivos de la organización tengan mayor posibilidad de ser cumplidos.  La definición de puestos se basa en conocer los requisitos y cualificaciones personales exigidos para un cumplimiento satisfactorio de las tareas: nivel de estudios, experiencia, características personales, etc. Son algunos de los aspectos que la definición del puesto debe ofrecer para la planeación exitosa de Recursos Humanos. Por otra parte la definición de puestos nos permitirá:  Diseñar entrevistas apropiadas para los candidatos a nuevos empleados  Determinar si un candidato esta calificado para realizar las actividades descritas en el puesto  Calificar y evaluar la estructura de recursos humanos de la organización
  10. 10. PERFIL DE VENDEDOR  El perfil del vendedor describe el conjunto de rasgos y cualidades que debe tener el vendedor para lograr buenos resultados en la zona o sector de ventas que le ha sido asignado para vender los productos o servicios que la empresa comercializa.
  11. 11. PERFIL DE VENDEDOR  ACTITUDES: La actitud es el conjunto de respuestas que el ser humano manifiesta cuando se encuentra ante determinadas personas, situaciones, lugares y objetos.  COMPROMISO: Necesidad de lograr los objetivos  DETERMINACIÓN: firme para cumplir compromisos  ENTUSIASMO: fervor y pasión en las actividades que se están realizando  PACIENCIA: mantener la calma y mostrar tolerancia  DINAMISMO: persona activa y diligente  SINCERIDAD: persona veraz sin engaños ni hipocresía  RESPONSABILIDAD: Cumplir con las políticas, normas y compromisos con el cliente  CORAJE: valor o audacia  HONRADEZ: integra incorruptible y leal
  12. 12.  HABILIDADES: Conjunto de capacidades y destrezas que necesita tener para desempeñar adecuadamente sus funciones.  Habilidades personales  Saber escuchar  Tener buena memoria  Ser creativo  Tener espíritu de equipo  Autodisciplinado  Tener tacto  Tener facilidad de palabra  Poseer empatia PERFIL DE VENDEDOR
  13. 13.  Habilidades para las ventas  Habilidad para encontrar clientes  Habilidad para generar y cultivar relaciones con los clientes  Habilidad para determinar las necesidades y deseos de los clientes  Habilidad para hacer presentaciones de venta eficaces  Habilidad para cerrar la venta PERFIL DE VENDEDOR
  14. 14.  CONOCIMIENTOS: Todo aquello que sabe, conoce y entiende que son necesarios para que desempeñe apropiadamente sus funciones.  Conocimiento de la empresa: Su historia, misión, normas y políticas de venta, productos que comercializa, servicios que presta, opciones de pago que brinda a sus clientes, tiempos de entrega, localización de sus oficinas y sucursales, etc.  Conocimiento de los productos y servicios: Sus características (usos, aplicaciones, diseño, tamaño, color, etc.), ventajas (fortalezas con relación a otros similares de la competencia) y beneficios (lo que el cliente obtiene en realidad al poseer el producto).  Conocimiento del mercado: Implica saber quiénes son los clientes actuales y potenciales, cuáles son los competidores, quién es el líder del mercado, cuáles son los precios promedios, qué ofertas (descuentos, bonificaciones u otros) son las que tienen mayor impacto o están en vigencia, etc...) PERFIL DE VENDEDOR
  15. 15. CARTERA DE CLIENTES EQUIPO 4
  16. 16. DEFINICIÓN Una cartera de clientes es un registro o directorio de los compradores actuales y de los posibles clientes, que te permite tenerlos bien ubicados: saber quiénes son, dónde y cuándo encontrarlos, sus posibilidades de compra, su dirección, teléfono o correo electrónico.  Por ejemplo, la cartera de clientes de Coca Cola consiste en restaurantes, tiendas de alimentos, parques de atracciones y estadios deportivos.
  17. 17. IMPORTANCIA Es importante que cuentes con una de éstas en tu PYME porque en temporadas de ventas bajas o cuando la competencia se hace más fuerte, la cartera de clientes es una herramienta fundamental para ampliar el mercado y superar las dificultades Esto no significa dejar de lado la búsqueda de nuevos clientes, pero debes tener presente que siempre resulta más fácil, rápido y barato vender más servicios a clientes ya existentes.
  18. 18. CONSEJOS  DEFINE TU PERFIL DE CLIENTES Para ello, te recomendamos realizarte las siguientes preguntas:  ¿Cuál es el rango de edades de mis clientes potenciales?  ¿Qué nivel socio-económico deben pertenecer?  ¿Cuál es el nivel educativo al que queremos llegar?  ¿Cuál es la profesión o profesiones que estamos buscando?  ¿Cuáles son sus principales pasatiempos o actividades?  Género del cliente.  ¿Qué estado civil debe tener?  HAZTE PUBLICIDAD Verifica que tu medio principal de publicidad sea el adecuado, dependiendo al cliente que estas buscando.
  19. 19. CONSEJOS  APROVECHA LAS FECHAS ESTRATÉGICAS Las temporadas vacacionales y los días festivos son buenas fechas para explotar tu creatividad e ideas nuevas que puedan atraer a clientes potenciales. Ofrece descuentos, promociones, crea paquetes, regala cupones; es momento de sacar la creatividad y explotarlo.  UTILIZA A TUS CLIENTES… PARA ENCONTRAR CLIENTES Esta es tu mejor herramienta, si tienes clientes satisfechos y consentidos, ten por seguro que encontrarás más opciones. Solicita a tus clientes importantes que te promocionen con aquellos que sean conocidos o similares, pero recuerda que todo tiene su precio, así que ofréceles beneficios con los que no se puedan negar: descuentos, productos extra, obsequios significativos, paquetes; esto no sólo te ayudará a conservarlos, sino los incentivará a darte nombres.
  20. 20. CONSEJOS  APROVECHA LAS FERIAS Y EVENTOS COMERCIALES No es necesario participar en las ferias, sino asistir y cazar aquellos que puedan ser tus clientes. Asiste y da seguimiento, no los dejes a la deriva  PERSONALIZA EL CONTACTO CON TUS CLIENTES De vez en cuando envía correos especializados ofreciendo grandes atractivos para sus necesidades. Si tu target está en las redes, es bueno entablar conversaciones o crear círculos para responder a preguntas frecuentes; eso sí, siempre contesta los comentarios y tuits.
  21. 21. FIN DE LA PRESENTACIÓN

×