Primera parte del módulo Sistemas de información de Mercados del Curso de Marketing y compraventa internacional. AFD Certificados de Profesionalidad.

1. Sistemas de
Información de
Mercados
Unidad Formativa 1: El sistema de información de mercados

2. Módulo: Sistemas de información de Mercados
Unidad Formativa 1: Entorno e información de mercados
Entornoeinformacióndemercados
El sistema de información de mercados (SIM)
Análisis del macroentorno
Selección de fuentes de la información de mercados
Análisis del microentorno
Gestión y archivo de la información de mercados

3. Módulo: Sistemas de información de Mercados
Unidad Formativa 1: Entorno e información de mercados
Sistemasdeinformacióndemercados
El objetivo del sistema de información de mercados es el de aportar la información necesaria para tomar
decisiones de marketing minimizando los riesgos y mejorando la calidad de las decisiones que se toman tras el
análisis de múltiples variables.
1.- Diagnóstico de la enfermedad.
Cuando vamos al médico, antes de ordenar una
serie de pruebas, el médico realiza una
observación de los síntomas para acotar el
problema.
Esta es la primera etapa en la investigación de
mercado. Hemos de definir el problema y
establecer el objetivo de la investigación.

4. Módulo: Sistemas de información de Mercados
Unidad Formativa 1: Entorno e información de mercados
Sistemasdeinformacióndemercados
2.- Determinar la información que será más útil.
Siguiendo con el símil médico; tras diagnosticar, el médico sabe
que información va a necesitar. Si la afección es cardíaca, realizará
pruebas de contrastes, tensión y electrocardiogramas…
De igual forma con el sistema de información de mercados,
hemos de determinar la información que nos será útil para
planificar tareas que nos procuren la información que necesitamos
de la forma más rentable posible.

5. Módulo: Sistemas de información de Mercados
Unidad Formativa 1: Entorno e información de mercados
Sistemasdeinformacióndemercados
3.- Diseño de la investigación.
¿Dónde buscar la información? Es decir, las fuentes de información más adecuadas para obtener los
datos.
¿Cómo obtener la información? Técnicas y métodos que vamos a emplear para obtener los datos
necesarios.
4.- Trabajo de campo.
Para evitar elevar el coste de recogida de datos, hemos de procurar buscar la información más accesible,
que aporte datos suficientes, de forma precisa y que esté actualizada.
5.- Análisis.
Durante esta etapa, se codifican los datos para poder analizar la información obtenida de las diferentes
fuentes y a través de técnicas cualitativas y cuantitativas.
6.- Informe.
El informe es un documento que recoge todo el proceso de investigación, la metodología utilizada y
propone una solución orientando la toma de decisiones del marketing.

6. Módulo: Sistemas de información de Mercados
Unidad Formativa 1: Entorno e información de mercados
Definición y funciones del SIM

7. Definición de SIM
El S.I.M es una herramienta o estructura
permanente e interactiva, integrada por personas,
equipos y procedimientos cuya finalidad es
recopilar, clasificar, analizar, evaluar, y distribuir
información necesaria, oportuna y exacta que sirva
para la toma de decisiones de marketing y ayude en
la planificación, ejecución y control.
Módulo: Sistemas de información de Mercados
Unidad Formativa 1: Entorno e información de mercados

8. • Evaluar las necesidades de información en base al
tipo de decisiones que se toman habitualmente
• Recopilación de y obtención de datos que responda
preguntas como “¿Qué pasara si?”
FuncionesdelSIM
• Distribuir la información a los diferentes responsables que la
puedan necesitar
Módulo: Sistemas de información de Mercados
Unidad Formativa 1: Entorno e información de mercados

9. Decisiones estratégicas
Conjunto de decisiones relativas a políticas, metas y recursos necesarios para satisfacer
requerimientos del negocio en el largo plazo.
Ejemplos: ¿Qué tipo de productos fabricaremos?, ¿Dónde los venderemos?, Inversiones…
¿Quién las toma?: CEO, presidentes, directores generales, comités de dirección, etc.
Tiposdedecisiones
Módulo: Sistemas de información de Mercados
Unidad Formativa 1: Entorno e información de mercados

10. Decisiones tácticas
Afectan únicamente a parte de la empresa, o a parte de sus procesos, y generalmente se
toman desde un solo departamento (o de unos pocos). Tienen un impacto relevante a medio
plazo.
Ejemplo: El perfil de los empleados, mensaje de las campañas publicitarias…
¿Quién las toma?: por cargos intermedios (jefes de departamento, gerentes, etc.)
Tiposdedecisiones
Módulo: Sistemas de información de Mercados
Unidad Formativa 1: Entorno e información de mercados

11. Decisiones operativas:
Afectan a actividades específicas y están relacionadas con el día a día, con todo aquello que
debemos ir gestionando y haciendo para que la empresa siga existiendo.
Ejemplos: compras de material, contrataciones…
Tiposdedecisiones
Módulo: Sistemas de información de Mercados
Unidad Formativa 1: Entorno e información de mercados
¿Quién las toma? Estas decisiones son responsabilidad de los niveles bajos de
la jerarquía empresarial como los jefes de equipo, encargados de área,
dependientes, etc.

12. ComponentesdelSIM
Módulo: Sistemas de información de Mercados
Unidad Formativa 1: Entorno e información de mercados
El subsistema datos
internos
El subsistema de
inteligencia de
marketing
El subsistema de
investigación de
marketing
El subsistema de apoyo
a las decisiones de
marketing

13. Elsubsistemadatosinternos
Módulo: Sistemas de información de Mercados
Unidad Formativa 1: Entorno e información de mercados
Encarga de recopilar y almacenar la información que se produce en la propia organización.
Ventajas
Son fáciles de conseguir.
Es posible conocer con certeza su grado de fiabilidad.
Desventajas
Seleccionar y organizar de manera adecuada los que aportan información realmente útil.
Ejemplos
• Productos y puntos de venta.
• Las cámaras de seguridad identifican el comportamiento de los clientes en los establecimientos.
• Información contable de las empresa y marcas.
• Informes sobre resultados obtenidos por las acciones realizadas.
…

14. Elsubsistemadeinteligenciademarketing
Módulo: Sistemas de información de Mercados
Unidad Formativa 1: Entorno e información de mercados
Proporciona información sobre los aspectos que tienen lugar en el entorno de la empresa.
Ejemplos
• Capacitar y motivar a los vendedores para que identifiquen los nuevos acontecimientos de interés.
• Motivar a distribuidores, minoristas para que transmitan la información mas relevante.
• Fomentar las conexiones externas.
• Aprovechar recursos gubernamentales.
• Información proveedores externos.
• Recurrir a sistemas de retroalimentación de los cliente…

15. Elsubsistemadeinvestigacióndemarketing
Módulo: Sistemas de información de Mercados
Unidad Formativa 1: Entorno e información de mercados
La investigación centrada en problemas y oportunidades concretas.
Ejemplos
• Medir el potencial del mercado
• Analizar la cuota de mercado
• Determinar las características del mismo
• Analizar las ventas
• Estudiar las tendencias de los negocios
• Hacer pronósticos a corto plazo
• Analizar los productos de la competencia
• Hacer pronósticos a largo plazo
• Investigar precio …

16. Elsubsistemadeapoyoalasdecisiones demarketing
Módulo: Sistemas de información de Mercados
Unidad Formativa 1: Entorno e información de mercados
El análisis de los datos obtenidos para mejorar las la toma de decisiones en marketing con herramientas
estadísticas, informáticas.
Objetivo: Su objetivo es ayudar en la toma de decisiones con datos reales.
Herramientas del Subsistema de Apoyo de decisiones
1. Análisis estadístico:
Aplicación de cálculos estadísticos (medias, correlaciones, varianzas…) a los
datos recopilados en los otros subsistemas del SIM. Simplificando y
aumentando el contenido informativo.

17. Elsubsistemadeapoyoalasdecisiones demarketing
Módulo: Sistemas de información de Mercados
Unidad Formativa 1: Entorno e información de mercados
Herramientas del Subsistema de Apoyo de decisiones
2. Banco de Modelos :
Son un conjunto de modelos (escenarios) que permiten determinar cuales
podrían ser las mejores soluciones a los problemas que se platean en
marketing. Es decir intentan representar de forma simplificada la realidad.
Por ejemplo
• Los ciclos de vida de un producto.
• La toma de decisiones de compra.
• Las reacciones ante el cambio de precio…

18. ElmodeloZARA
Módulo: Sistemas de información de Mercados
Unidad Formativa 1: Entorno e información de mercados
https://youtu.be/1BWyYUuYKPg

19. DiferenciasentreSIMeInvestigaciónComercial
Módulo: Sistemas de información de Mercados
Unidad Formativa 1: Entorno e información de mercados
La investigación de Comercial se realiza después de haber lanzado un producto. Y los motivos pueden ser
variados.
Por ejemplo: El producto ha alcanzado su madurez y llega el momento de mejorarlo con una versión
mejorada y más innovadora.
El SIM se realiza antes, durante y después
de lanzar una acción, el objeto de analizar
bien los posibles caminos y si realmente la
idea o proyecto que queremos desarrollar
es buena y cubre las necesidades de los
consumidores…

20. DiferenciasentreSIMeInvestigaciónComercial
Módulo: Sistemas de información de Mercados
Unidad Formativa 1: Entorno e información de mercados
• Utiliza tanto datos externos como internos. • Utiliza información externa.
• Se aplican constantemente.
• Tienen orientación al futuro.
• Incluye otros subsistemas a parte de la inv. comercial.
• Necesita procesos informáticos.
• Busca la solución y prevención de problemas
Características del SIM Características de Investigación Comercial
• Se usa puntualmente.
• Tienen orientación pasado.
• Es un subsistema del SIM
• No precisa de recursos informáticos en todo momento.

21. Certificado De Profesionalidad de Sistemas de información de Mercados
Módulo: Sistemas de información de Mercados
Unidad Formativa 1: Entorno e información de mercados
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