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Organización De La
Asistencia Medica:
Hospitales y Sistemas de
Servicios de Salud
Capítulo 11
Dra Maria Luisa Balli
Organización de la asistencia médica
 No es solo un acto científico y técnico. Es un acto social.
 Resultante de factores históricos, culturales,
económicos, políticos y éticos.
 Para comprender y evaluar un sistema de salud:
¿ Qué tipo de profesionales prestan la asistencia ?
¿ Qué conocimientos tienen y qué técnicas manejan ?
¿ A quién se atiende y a quién se deja sin atender
¿ Dónde se presta la asistencia ?
¿ Porqué ? ( Con qué fines explícitos e implícitos )
¿ Qué poder político la organiza ?
¿ Quién , o de qué forma la financia ?
Asistencia Medica En El Mundo
Antiguo
 Grecia antigua - 3 diferentes tipos de medicina:
 Esclavos - asistencia ínfima de sanadores empíricos,
también esclavos.
 Comerciantes y artesanos - tratamientos
expeditivos solo para enf. curables, con el fin de
reintegrarse a su trabajo.
 Ricos - atención medica individualizada que
reglamentaba toda su “dieta” o forma de vida.
Motivaciones de la asistencia.
 Medicina hipocrática  actividad libre y remunerada.
 Filantropía poco mencionada en los tratados hipocráticos.
 Juramento hipocrático: actitud de una secta médica minoritaria.
 Cultura griega valoró negativamente al enfermo.
Kalokagathía: ideal moral de la cultura griega ( belleza + bondad o virtud).
 Virtud: capacidad para realizar lo bello y bueno. Sólo se perdía por ignorancia
o enfermedad.
 El cuerpo sano tiende a la virtud; el enfermo apetece lo feo
y malo.
La enfermedad conducía a lo opuesto al ideal moral.
 Estas ideas justificaban el paternalismo médico puesto que
autorizaban a forzar la voluntad enfermiza del paciente.
Obedecer las indicaciones médicas por su propio bien.
 Valoración negativa del enfermo explica la práctica
asistencial de abandono de los enfermos incurables, las
costumbres despiadadas con los niños deformes y la
inexistencia de hospitales.
Ausencia de hospitales en la antigüedad
clásica.
 No existieron hospitales.
 Existían 2 instituciones:
Asklepieia: Templos dedicados al culto del dios sanador
Asclepio.
Incluía recintos en los que se albergaba y sometía a rituales
medico-religiosos a los enfermos.
Rito de la incubatio ( Asclepio aconsejaba al enfermo en sueños ).
Valetudinaria: Construidas por las autoridades romanas para
el cuidado de soldados heridos o enfermos.
Cristianismo y primeros hospitales
1. Valoración positiva de la enfermedad.
Vía de santificación para el enfermo y oportunidad para acumular méritos
sobrenaturales.
2. Mandamiento de la caridad en la asistencia al
enfermo.
Emular la actividad sanadora de Cristo.
Ayuda al enfermo: Obra de misericordia reconocida en el juicio final.
Obispos nombraban diáconos que distribuían limosnas y visitaban a los
enfermos.
Siglo IV – se construyeron primeros edificios para alimentar y albergar a los
necesitados, incluían servicios médicos profesionales.
Motivo ético y caritativo.
Aristócratas romanos tenían obligación de contribuír en obras públicas.
Atención a los pobres: OPORTUNIDAD PARA EXTENDER Y AFIANZAR
LA NUEVA FÉ CRISTIANA.
Asistencia Medica Durante La Edad
Media
 Sociedad feudal, existió fuerte desigualdad frente a
la asistencia medica.
 Grandes señores, tenían médicos de cámara.
 Clases medias, contaban con médicos que atendían
a domicilio.
 Pobres atendidos en hospitales por personal
eclesiástico.
 Imperio bizantino: estabilidad política. Albergues
caritativos evolucionan a instituciones de cuidados
médicos  XENONES o NOSOKOMEIA.
 Ámbito musulmán: Árabes conquistan
Persia en s. VII y entran en contacto con
nestorianos que habían construido
hospitales con modelo bizantino.
Primeros hospitales (bimaristán) en
Bagdad en s. VIII.
“Un signo de la verdadera piedad”.
Llegaron a ser instituciones asistenciales y
docentes medicalizadas.
 Occidente cristiano: Inestabilidad política retrasó la
evolución de los hospitales.
En monasterios cristianos existían infirmariums para monjes
enfermos, y un hospitale pauperum para pobres, peregrinos y
enfermos.
 Palabra “hospital” referida a un edificio donde se practica la
hospitalidad con el huésped ( regla de San Benito ).
 Hospitales se fundaron junto a los monasterios, al lado de
catedrales y en las rutas de peregrinación. Características:
1. Acogían pobres, ancianos, peregrinos y enfermos.
2. Fin primario la asistencia espiritual, no la médica.
3. Instituciones eclesiásticas sin médicos.
 Leproserías o casas de San Lázaro, albergaban leprosos.
Renacimiento
 Inició un procesos de secularización de los hospitales.
 A las iniciativas sanitarias eclesiásticas se
suman las de los gobiernos.
 En toda Europa se fundan hospitales
reales y municipales.
 Hospitales religiosos pasan a jurisdicción
civil con contratación de médicos.
 Hospitales cada vez más bajo control laico.
 Se enfocan en la atención de enfermos pobres; criterios
de admisión prioritariamente sociales. Se convierten en
Instrumentos de caridad y control social.
 Poco a poco participación de médicos profesionales
que desplazan la asistencia caritativa de los eclesiásticos.
Elite Médica se agrupó en colegios y academias que
gozaban del patrocinio real, procurando el monopolio del
ejercicio privado.
Aparecen los hospitales especializados : casas de apestados,
los hospitales de incurables (Sífilis), y hospitales para enfermos
mentales.
Cambia la arquitectura hospitalaria :
Países latinos  Planta de cruz griega con 2 pisos.
Países protestantes hospitales de plantas unidas en forma
de letra mayúscula.
El progreso de la asistencia médica en los hospitales fue encabezado por las ciudades del
norte de Italia.:
Hospital de Santa María Nuova en Florencia en s.XIII – seis médicos y tres estudiantes
médicos internos.
Hospital de San Francisco en Padua – principal centro europeo de la enseñanza clínica.
Siglo XVIII
 Gobiernos  Poder económico, político y militar dependía de una
población sana y en crecimiento demográfico.
 Mercantilismo (trabajo principal fuente de riqueza) – mantener sana fuerza
laboral.
 Ilustración – prevención y control de las enfermedades  progreso.
 Gobiernos prestan atención a la salud pública, la higiene y los cuidados
médicos.
 Países germánicos  “policía médica” : Estado absoluto que vigila y
controla el bienestar sanitario de sus súbditos.
 La salud de los individuos es un interés del Estado y debe asumir las
iniciativas sanitarias.
 Finalidad última de la profesión médica  servir a los intereses sanitarios
del Estado.
 Hospitales inician fase de medicalización: médicos asumen control y
dirección de los hospitales, determinando criterios de ingreso y
funcionamiento.
 Hospitales destinados casi exclusivamente a la curación de las
enfermedades.
Siglo XIX
 Medicina clínica se convierte en ciencia experimental por obra de las 3
“mentalidades”.
 Relación médico-enfermo:
 Previamente enfermedades se definían por sus síntomas  Concepto de
enfermedad igual para médico y paciente.
 Medicina Anatomoclínica define enfermedades según lesión anatómica.
 Dx de enfermedades requiere procedimientos dominados sólo por el
médico.
 Medico se convirtió en un experto incomprensible cuyo juicio era
inapelable, y produce distanciamiento intelectual entre medico y
enfermo.
 Nueva medicina científica conllevó una cosificación del enfermo y un
distanciamiento emocional por parte del médico para no perder la
necesaria “objetividad científica”.
 Lo que contaban los enfermos y cómo vivían subjetivamente su enfermedad
dejó de tener importancia diagnóstica  Lo importante era recoger datos
analíticos y hacer mediciones biológicas.
Siglo XIX
 Asistencia hospitalaria :
 Médicos dominan la asistencia y administración de los hospitales
( medicalización ).
 Criterios de admisión, tratamiento y alta:
1. Asistencia: Preferencia a los enfermos agudos, jóvenes,
curables.( Objetivos: curación y rehabilitación ).
2. Docencia: formación de médicos y cirujanos.
3. Investigación: estudio de tratamientos.
4. Arquitectura hospitalaria: introducción de laboratorios,
pabellones, enfermería científica 1860.
Aparición de hospitales especializados.
La asistencia permaneció ordenada en tres niveles socio-
económicos.
Siglo XX
 Aparecen quimioterapia, endocrinología y la nutrición científica,
junto con complejos instrumentos técnicos.
Resultados terapéuticos indiscutibles.
 Hospitales atienden personas de todas las clases sociales.
 Se le llama a esta época “Hospital como taller del médico”.
 Estados Nacionales intervienen en regulación y organización de la
asistencia sanitaria.
 Gobiernos intervienen en la organización de sistemas nacionales de
servicios de la salud ( Derecho de los individuos, evitar desigualdad ).
 Se han emprendido acciones políticas para suministrar asistencia
como un servicio social  sector público o medicina pública.
Ideal de la Asistencia Médica
Equitativa
 A.M. Equitativa - Se hace realidad en el siglo XX.
 Anteriormente diferente según el nivel social, político, y económico del
enfermo.
 Desigualdad igual que con cualquier otro bien económico.
 Necesidades sanitarias son distintas: su desatención  consecuencias
intolerables sociales.
 Introducción de principios y valores distintos a los del mercado
económico: caridad eclesiástica, filantropía, o beneficiencia pública.
 Siglo XVIII - intervención por intereses militares.
 Siglo XIX – mantenimiento de la fuerza productiva y milicia,
frenar descontento social y evitar revoluciones.
 Siglo XX – reconocimiento de la salud como derecho de los individuos.
Sistemas Nacionales De Servicios De
Salud.
 La idea de organizar un seguro médico presente en
gremios artesanales desde la Edad Media.
 Personajes crean “seguros” o proponen ideas para
atender la salud de la poblacion:
 Daniel Defoe 1697 – seguro obligatorio para pobres.
 John Bellers 1714 – propuso centro sanitario nacional.
 Piarron De Chamousset 1754 – sistema de seguro médico.
 Revolución Industrial: Sociedades de ayuda mutua
(Friendly Societies EUA), Krankenkassen (Alemania),
Sociedad de socorros mutuos(España).
 Tres Sistemas Básicos de servicios de salud:
Modelo Ruso: (Estatalización Completa)
 Utilizar impuestos, para brindar un servicio sanitario gratuito ala población.
Modelo Alemán: (Cajas Aseguradoras)
 Parecidos a sindicatos Krankenkassen, obligatorio pertenecer a uno de ellos,
pagando parte de tu salario.
Modelo Inglés: (Servicio Nacional De Salud)
 Muy parecido al alemán y al ruso, también se mejora el servicio sanitario con
impuestos para hacerlo excelente.
 Modelo EUA:
 1965 aparecen MEDICARE ( Seguro obligatorio ) y MEDICAID ( Ayuda
a personas oficialmente pobres ).
 Compañías llamadas Health Maintenance Organizations (HMO).
 Es caro (consume 14% del PIB), Es inefectivo (indices sanitarios
pobres), es incompleto (13% población no cubierta). Paradoja Sanitaria.
Motivos de la colectivización de la
asistencia
 Reconocimiento del derecho universal a
la asistencia sanitaria.
 Movimientos sociales obreros.
 Conciencia de los problemas sanitarios
motivados por la desigualdad.
 Cálculos económicos interesados.
 Evolución hacia el estado del bienestar.
Distintos tipos de Sistemas de Salud
 Sistema de salud: “la combinación de los recursos, la
organización, la financiación, y la gestión, que culmina en
el suministro de servicios de salud a una población”.
 Se distinguen por múltiples peculiaridades; características
son: % población atendida, disponibilidad de recursos,
fuente de financiación, y organización del suministro.
 Se clasifican según el grado de intervención Estatal en :
1. Predominio Empresarial.
2. Seguros Sociales.
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Problemas De La Asistencia
Sanitaria Actual
 Demandas por negligencia (Medicina Defensiva)
 Toda asistencia sanitaria se hospitaliza.
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Sistema Sanitario Publico
 Condicionantes que limitan su eficiencia:
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 Crecimiento exponencial del gasto sanitario (superior al c. económico).
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Cap 11.organización de la asistencia médica.ml

  • 1. Organización De La Asistencia Medica: Hospitales y Sistemas de Servicios de Salud Capítulo 11 Dra Maria Luisa Balli
  • 2. Organización de la asistencia médica  No es solo un acto científico y técnico. Es un acto social.  Resultante de factores históricos, culturales, económicos, políticos y éticos.  Para comprender y evaluar un sistema de salud: ¿ Qué tipo de profesionales prestan la asistencia ? ¿ Qué conocimientos tienen y qué técnicas manejan ? ¿ A quién se atiende y a quién se deja sin atender ¿ Dónde se presta la asistencia ? ¿ Porqué ? ( Con qué fines explícitos e implícitos ) ¿ Qué poder político la organiza ? ¿ Quién , o de qué forma la financia ?
  • 3. Asistencia Medica En El Mundo Antiguo  Grecia antigua - 3 diferentes tipos de medicina:  Esclavos - asistencia ínfima de sanadores empíricos, también esclavos.  Comerciantes y artesanos - tratamientos expeditivos solo para enf. curables, con el fin de reintegrarse a su trabajo.  Ricos - atención medica individualizada que reglamentaba toda su “dieta” o forma de vida.
  • 4. Motivaciones de la asistencia.  Medicina hipocrática  actividad libre y remunerada.  Filantropía poco mencionada en los tratados hipocráticos.  Juramento hipocrático: actitud de una secta médica minoritaria.  Cultura griega valoró negativamente al enfermo. Kalokagathía: ideal moral de la cultura griega ( belleza + bondad o virtud).  Virtud: capacidad para realizar lo bello y bueno. Sólo se perdía por ignorancia o enfermedad.
  • 5.  El cuerpo sano tiende a la virtud; el enfermo apetece lo feo y malo. La enfermedad conducía a lo opuesto al ideal moral.  Estas ideas justificaban el paternalismo médico puesto que autorizaban a forzar la voluntad enfermiza del paciente. Obedecer las indicaciones médicas por su propio bien.  Valoración negativa del enfermo explica la práctica asistencial de abandono de los enfermos incurables, las costumbres despiadadas con los niños deformes y la inexistencia de hospitales.
  • 6. Ausencia de hospitales en la antigüedad clásica.  No existieron hospitales.  Existían 2 instituciones: Asklepieia: Templos dedicados al culto del dios sanador Asclepio. Incluía recintos en los que se albergaba y sometía a rituales medico-religiosos a los enfermos. Rito de la incubatio ( Asclepio aconsejaba al enfermo en sueños ). Valetudinaria: Construidas por las autoridades romanas para el cuidado de soldados heridos o enfermos.
  • 7. Cristianismo y primeros hospitales 1. Valoración positiva de la enfermedad. Vía de santificación para el enfermo y oportunidad para acumular méritos sobrenaturales. 2. Mandamiento de la caridad en la asistencia al enfermo. Emular la actividad sanadora de Cristo. Ayuda al enfermo: Obra de misericordia reconocida en el juicio final. Obispos nombraban diáconos que distribuían limosnas y visitaban a los enfermos. Siglo IV – se construyeron primeros edificios para alimentar y albergar a los necesitados, incluían servicios médicos profesionales. Motivo ético y caritativo. Aristócratas romanos tenían obligación de contribuír en obras públicas. Atención a los pobres: OPORTUNIDAD PARA EXTENDER Y AFIANZAR LA NUEVA FÉ CRISTIANA.
  • 8. Asistencia Medica Durante La Edad Media  Sociedad feudal, existió fuerte desigualdad frente a la asistencia medica.  Grandes señores, tenían médicos de cámara.  Clases medias, contaban con médicos que atendían a domicilio.  Pobres atendidos en hospitales por personal eclesiástico.  Imperio bizantino: estabilidad política. Albergues caritativos evolucionan a instituciones de cuidados médicos  XENONES o NOSOKOMEIA.
  • 9.  Ámbito musulmán: Árabes conquistan Persia en s. VII y entran en contacto con nestorianos que habían construido hospitales con modelo bizantino. Primeros hospitales (bimaristán) en Bagdad en s. VIII. “Un signo de la verdadera piedad”. Llegaron a ser instituciones asistenciales y docentes medicalizadas.
  • 10.  Occidente cristiano: Inestabilidad política retrasó la evolución de los hospitales. En monasterios cristianos existían infirmariums para monjes enfermos, y un hospitale pauperum para pobres, peregrinos y enfermos.  Palabra “hospital” referida a un edificio donde se practica la hospitalidad con el huésped ( regla de San Benito ).  Hospitales se fundaron junto a los monasterios, al lado de catedrales y en las rutas de peregrinación. Características: 1. Acogían pobres, ancianos, peregrinos y enfermos. 2. Fin primario la asistencia espiritual, no la médica. 3. Instituciones eclesiásticas sin médicos.  Leproserías o casas de San Lázaro, albergaban leprosos.
  • 11. Renacimiento  Inició un procesos de secularización de los hospitales.  A las iniciativas sanitarias eclesiásticas se suman las de los gobiernos.  En toda Europa se fundan hospitales reales y municipales.  Hospitales religiosos pasan a jurisdicción civil con contratación de médicos.  Hospitales cada vez más bajo control laico.  Se enfocan en la atención de enfermos pobres; criterios de admisión prioritariamente sociales. Se convierten en Instrumentos de caridad y control social.  Poco a poco participación de médicos profesionales que desplazan la asistencia caritativa de los eclesiásticos.
  • 12. Elite Médica se agrupó en colegios y academias que gozaban del patrocinio real, procurando el monopolio del ejercicio privado. Aparecen los hospitales especializados : casas de apestados, los hospitales de incurables (Sífilis), y hospitales para enfermos mentales. Cambia la arquitectura hospitalaria : Países latinos  Planta de cruz griega con 2 pisos. Países protestantes hospitales de plantas unidas en forma de letra mayúscula. El progreso de la asistencia médica en los hospitales fue encabezado por las ciudades del norte de Italia.: Hospital de Santa María Nuova en Florencia en s.XIII – seis médicos y tres estudiantes médicos internos. Hospital de San Francisco en Padua – principal centro europeo de la enseñanza clínica.
  • 13. Siglo XVIII  Gobiernos  Poder económico, político y militar dependía de una población sana y en crecimiento demográfico.  Mercantilismo (trabajo principal fuente de riqueza) – mantener sana fuerza laboral.  Ilustración – prevención y control de las enfermedades  progreso.  Gobiernos prestan atención a la salud pública, la higiene y los cuidados médicos.  Países germánicos  “policía médica” : Estado absoluto que vigila y controla el bienestar sanitario de sus súbditos.  La salud de los individuos es un interés del Estado y debe asumir las iniciativas sanitarias.  Finalidad última de la profesión médica  servir a los intereses sanitarios del Estado.  Hospitales inician fase de medicalización: médicos asumen control y dirección de los hospitales, determinando criterios de ingreso y funcionamiento.  Hospitales destinados casi exclusivamente a la curación de las enfermedades.
  • 14. Siglo XIX  Medicina clínica se convierte en ciencia experimental por obra de las 3 “mentalidades”.  Relación médico-enfermo:  Previamente enfermedades se definían por sus síntomas  Concepto de enfermedad igual para médico y paciente.  Medicina Anatomoclínica define enfermedades según lesión anatómica.  Dx de enfermedades requiere procedimientos dominados sólo por el médico.  Medico se convirtió en un experto incomprensible cuyo juicio era inapelable, y produce distanciamiento intelectual entre medico y enfermo.  Nueva medicina científica conllevó una cosificación del enfermo y un distanciamiento emocional por parte del médico para no perder la necesaria “objetividad científica”.  Lo que contaban los enfermos y cómo vivían subjetivamente su enfermedad dejó de tener importancia diagnóstica  Lo importante era recoger datos analíticos y hacer mediciones biológicas.
  • 15. Siglo XIX  Asistencia hospitalaria :  Médicos dominan la asistencia y administración de los hospitales ( medicalización ).  Criterios de admisión, tratamiento y alta: 1. Asistencia: Preferencia a los enfermos agudos, jóvenes, curables.( Objetivos: curación y rehabilitación ). 2. Docencia: formación de médicos y cirujanos. 3. Investigación: estudio de tratamientos. 4. Arquitectura hospitalaria: introducción de laboratorios, pabellones, enfermería científica 1860. Aparición de hospitales especializados. La asistencia permaneció ordenada en tres niveles socio- económicos.
  • 16. Siglo XX  Aparecen quimioterapia, endocrinología y la nutrición científica, junto con complejos instrumentos técnicos. Resultados terapéuticos indiscutibles.  Hospitales atienden personas de todas las clases sociales.  Se le llama a esta época “Hospital como taller del médico”.  Estados Nacionales intervienen en regulación y organización de la asistencia sanitaria.  Gobiernos intervienen en la organización de sistemas nacionales de servicios de la salud ( Derecho de los individuos, evitar desigualdad ).  Se han emprendido acciones políticas para suministrar asistencia como un servicio social  sector público o medicina pública.
  • 17. Ideal de la Asistencia Médica Equitativa  A.M. Equitativa - Se hace realidad en el siglo XX.  Anteriormente diferente según el nivel social, político, y económico del enfermo.  Desigualdad igual que con cualquier otro bien económico.  Necesidades sanitarias son distintas: su desatención  consecuencias intolerables sociales.  Introducción de principios y valores distintos a los del mercado económico: caridad eclesiástica, filantropía, o beneficiencia pública.  Siglo XVIII - intervención por intereses militares.  Siglo XIX – mantenimiento de la fuerza productiva y milicia, frenar descontento social y evitar revoluciones.  Siglo XX – reconocimiento de la salud como derecho de los individuos.
  • 18. Sistemas Nacionales De Servicios De Salud.  La idea de organizar un seguro médico presente en gremios artesanales desde la Edad Media.  Personajes crean “seguros” o proponen ideas para atender la salud de la poblacion:  Daniel Defoe 1697 – seguro obligatorio para pobres.  John Bellers 1714 – propuso centro sanitario nacional.  Piarron De Chamousset 1754 – sistema de seguro médico.  Revolución Industrial: Sociedades de ayuda mutua (Friendly Societies EUA), Krankenkassen (Alemania), Sociedad de socorros mutuos(España).
  • 19.  Tres Sistemas Básicos de servicios de salud: Modelo Ruso: (Estatalización Completa)  Utilizar impuestos, para brindar un servicio sanitario gratuito ala población. Modelo Alemán: (Cajas Aseguradoras)  Parecidos a sindicatos Krankenkassen, obligatorio pertenecer a uno de ellos, pagando parte de tu salario. Modelo Inglés: (Servicio Nacional De Salud)  Muy parecido al alemán y al ruso, también se mejora el servicio sanitario con impuestos para hacerlo excelente.  Modelo EUA:  1965 aparecen MEDICARE ( Seguro obligatorio ) y MEDICAID ( Ayuda a personas oficialmente pobres ).  Compañías llamadas Health Maintenance Organizations (HMO).  Es caro (consume 14% del PIB), Es inefectivo (indices sanitarios pobres), es incompleto (13% población no cubierta). Paradoja Sanitaria.
  • 20. Motivos de la colectivización de la asistencia  Reconocimiento del derecho universal a la asistencia sanitaria.  Movimientos sociales obreros.  Conciencia de los problemas sanitarios motivados por la desigualdad.  Cálculos económicos interesados.  Evolución hacia el estado del bienestar.
  • 21. Distintos tipos de Sistemas de Salud  Sistema de salud: “la combinación de los recursos, la organización, la financiación, y la gestión, que culmina en el suministro de servicios de salud a una población”.  Se distinguen por múltiples peculiaridades; características son: % población atendida, disponibilidad de recursos, fuente de financiación, y organización del suministro.  Se clasifican según el grado de intervención Estatal en : 1. Predominio Empresarial. 2. Seguros Sociales. 3. Servicios Nacionales de Salud. 4. Socialistas Estatalizados.
  • 22. Problemas De La Asistencia Sanitaria Actual  Demandas por negligencia (Medicina Defensiva)  Toda asistencia sanitaria se hospitaliza.  Quejas de médicos sobre la falta de motivación profesional y económicos.  Pacientes se quejan de la deshumanización de los médicos.
  • 23. Sistema Sanitario Publico  Condicionantes que limitan su eficiencia:  Externos:  Crecimiento exponencial del gasto sanitario (superior al c. económico).  Crisis económica general y de financiación del gasto publico. a) Incrementar el volumen de ingresos. b) Controlar las prestaciones. c) Contener el coste farmacéutico. d) Desarrollar la competencia entre centros sanitarios.  Internos:  Sistemas organizativos ineficientes.  Falta de motivación en los profesionales.