El conflicto y los equipos de trabajo.

1. Universidad de Guadalajara
Sistema de Universidad
Virtual.
Organización y Coordinación de Equipos de Trabajo
Asesor: Rosalinda Garza Estrada.

2. Unidad 2:
Manejo de Conflictos y Toma de
Decisiones.
Actividad 1:
El conflicto y los equipos de trabajo.
Alumno:
Ocampo Tellez
Ernesto Jesús

3. ¿Que es un conflicto?
Es una situación en la que
dos o mas personas entran en
oposición o desacuerdo, porque
sus posiciones, intereses,
necesidades, deseos o valores
son incompatibles o son
percibidos como incompatibles y
donde la relación entre las
partes en conflicto puede salir
fortalecida o deteriorada en
función de como sea el proceso
de resolución del conflicto.

4. ¿Cuáles son los efectos de un
conflicto al interior de un equipo
de trabajo?
Al existir conflictos entre los grupos
pueden llegar a desarrollarse
cambios entre los involucrados,
entre los que destacan los
siguientes efectos:
 Mayor cohesión del grupo:
ocasionalmente las diferencias que
se presentan en los grupos pueden
provocar que se olviden diferencias
personales, sobre todo cuando se
presentan amenazas o
problemáticas e donde se
involucran externos.

5.  Valoración de la actividad: cuando el grupo
atraviesa una situación de conflicto los miembros
suelen poner mas empeño y atención en lo que
se debe hacer para hacerlo mejor, enfocándose
en el trabajo.
 Valoración de la lealtad: se aceptan las
normas que rige el grupo y se cobra mayor
importancia.
 Distorsión de las percepciones: se produce
una distorsión de las personalidades de los
miembros del equipo, cada uno de los
integrantes se puede considerar superior a otros
en cuanto a rendimiento e importancia.
 Estereotipos negativos: a medida que el
conflicto aumenta y la distorsión de
percepciones aumenta se producen situaciones
de refuerzo a los estereotipos de refuerzo.

6. ¿Cuáles son los distintos tipos de
conflicto?
 Intrapersonales: son conflictos que
surgen dentro de las personas y son
producidos como consecuencia de
insatisfacciones y contradicciones.
 Interpersonales: son conflictos que
surgen entre las personas y son debidos
a enfrentamientos de intereses, valores
normas y comunicación deficiente.
 Laborales u organizacionales:
surgen entre individuos, grupos,
departamentos, etc por problemas
vinculados con el trabajo y las
relaciones que se establecen en este y
se clasifican en FUNCIONALES y
DISFUNCIONALES.

7. ¿Qué actitudes se adoptan ante el
conflicto?
Existen cinco grandes actitudes ante el conflicto, las cuales se
representan en un esquema delimitado por un eje de las x.

8.  Competición (gano/pierdes): nos encontramos una situación
en la que conseguir lo que yo quiero, hacer valer mis objetivos,
mis metas es lo mas importante no importa que para ello tenga
que pasar por encima de quien sea. La relación no importa. En el
modelo de la competición llevada hasta las ultimas consecuencias
lo importante es que yo gane y para ello lo mas fácil es que los
demás pierdan.
 Acomodación: con tal de confrontar a la otra parte yo no hago
valer o ni planteo mis objetivos. Es un modelo tan extendido o
mas que la competición pesar de que creamos lo contrario. A
menudo confundimos el respeto, la buena educación, con no
hacer valer nuestros derechos porque eso pueda provocar tensión
o malestar.
 Evasión: ni los objetivos ni la relación salen bien parados, no se
consigue ninguno de los dos.
 Cooperación: en este modelo conseguir los propios objetivos es
muy importante, pero la relación también, tiene mucho que ver
con algo muy intrínseco a la filosofía no violeta: el fin y los
medios tienen que ser coherentes.
 Negociación: llegar a la negociación plena es muy difícil, por ello
se plantea otro modelo en el que se trata en el que ambas partes
ganen en lo fundamental, ya que no pueden llegar al 100%. Hay
gente que cuando habla de negociación, en realidad esta
pensando en una mera táctica del modelo de la competición.

9. ¿Cuáles son los estilos de
enfrentar el conflicto?

10.  Estilo colaborativo: es aquel en el que intentamos defender
nuestros intereses y el de todas las personas implicadas en el
conflicto. Este estilo es sumamente eficaz en aquellos casos en
que necesitamos buscar una solución integradora porque los
intereses de todas las partes son tan importantes que no admiten
concesiones.
 Estilo competitivo: corresponde con aquel en el que desoímos
los interese de las otras personas y nos limitamos a defender el
nuestro. A primera vista puede parecernos muy competitivo, muy
agrecivo y poco adecuado si defendemos valores como la
solidaridad y la empatía.
 Estilo de compromiso: en el dominio de la negociacion. En este
espacio todas las partes del conflicto deben renunciar a una parte
de sus posiciones para llegar a un acuerdo satisfactorio para
todos.
 Estilo evitativo: aquellas situaciones en que este gira entorno a
asuntos que son triviales para usted o simplemente, cuando su
existencia no contribuye de ninguna manera al logro de sus
objetivos.
 Estilo acomodativo: consiste en ceder y es una posición que
tambien tendemos a menospreciar. Sin embargo resulta ser la
mas adecuada en aquellas situaciones en que debemos reconocer
que hemos cometido un error o que estábamos equivocados.

11. Bibliografía Consultada:
 http://www.gestionsocial.org/archivos/00000386/Bar
onResolConflicto.pdf
 https://www.rspo.org/acop/2015/daabon-
group/protocolo-manejo-del-conflicto-versin-03-01-
15.pdf
 ftp://ftp.ing-mat.udec.cl/pub/ing-mat/pre-
publicaciones/2003/conflictospdf.pdf
 https://excelencemanagement.wordpress.com/2016/
04/19/naturaleza-de-las-decisiones/
 http://ocw.unican.es/ciencias-de-la-salud/ciencias-
psicosociales-i/pdf-reunidos/tema_09.pdf