El conflicto y los equipos de trabajo

1. PORTADA
CARRERA:
Licenciatura en Administración de las Organizaciones
INSTITUCIÓN:
Universidad de Guadalajara Virtual
CURSO:
Organización y coordinación de equipos de trabajo
CONTENIDO:
UNIDAD II: Manejo de conflictos y toma de decisiones.
Actividad 1: El conflicto y los equipos de trabajo
ASESOR ADJUNTO:
Francisco Muñoz Zepeda
ALUMNA:
Rodríguez Álvarez Blanca Isabel
León, Gto.; a 01 de Octubre de 2018

2. En las relaciones laborales, conflicto que
enfrenta a los trabajadores, a través desus
representantes, con los empresarios. Afe
cta a una empresa o aun sector económic
o y su resolución tiene efectos generales.
El conflicto define al conjunto de dos o
más hipotéticas situaciones que son
excluyentes: esto quiere decir que no
pueden darse en forma simultánea. Por lo
tanto, cuando surge un conflicto, se
produce un enfrentamiento, una pelea,
una lucha o una discusión, donde una
de las partes intervinientes intenta
imponerse a la otra.

3. Los conflictos en toda organización se presentan frecuentemente, esto es normal pues
donde hay personas que interactúan e intercambian ideas siempre van a haber discrepancias,
todos somos diferentes y complejos. Aquel que diga que en su organización no los tiene, algo
está pasando y lo más probable es que su crecimiento se este frenando por que las personas
no están involucrados en desarrollo de la misma, o no quieren realizar aportes ni intercambios
de información con sus compañeros de labores para lograr los objetivos del equipo y la
organización.
Los conflictos actúan como catalizador para mejorar los desempeños de las personas
y por ende de las organizaciones. La administración moderna, debe enfocarse en lograr que los
conflictos se conviertan en fuerzas impulsoras positivas, en conclusión, el objetivo no es que
desaparezcan en las organizaciones, sino que sepamos como manejarlos a partir del
conocimiento de las personas de nuestro entorno, sus motivaciones, percepciones, habilidades
y sentimientos que parte por el conocimiento de uno mismo. Es decir nos basamos en los
conceptos de inteligencia emocional, como parte de nuestro accionar dentro de los equipos de
trabajo.

4. Podemos identificar tres tipos de conflictos:
1) Los Intrapersonales, son conflictos que surgen “dentro” de las
personas y son producidos como consecuencia de insatisfacciones y
contradicciones.
2) Los Interpersonales, son conflictos que surgen entre las personas y
son debidos a enfrentamientos de intereses, valores, normas,
comunicación deficiente.
3) Los conflictos laborales, u organizacionales, que surgen entre
individuos, grupos, departamentos, etc. por problemas vinculados con el
trabajo y las relaciones que se establecen en este.

5. a) Competición (gano/pierdes): nos encontramos una situación en la que conseguir lo que yo quiero, hacer
valer mis objetivos, mis metas, es lo más importante, no importa que para ello tenga que pasar por encima
de quien sea. La relación no me importa. En el modelo de la competición llevada hasta las últimas
consecuencias lo importante es que yo gane y para ello lo más fácil es que los demás pierdan.
b) La acomodación (pierdo/ganas): con tal de no confrontar a la otra parte yo no hago valer o ni planteo mis
objetivos. Es un modelo tan extendido o más que la competición a pesar de que creamos lo contrario. A
menudo confundimos el respeto, la buena educación, con no hacer valer nuestros derechos porque eso
pueda provocar tensión o malestar.
Existen cinco grandes actitudes ante el
conflicto.
Las cuales representamos en la siguiente
imagen que es en un esquema delimitado por
un eje de las x que va a representar la
importancia de la relación, y otro de las y que
representará la importancia de los objetivos:

6. c) La evasión (pierdo/pierdes): ni los objetivos ni la
relación salen bien parados, no se consiguen
ninguno de los dos.
d) La cooperación (gano/ganas): en este modelo
conseguir los propios objetivos es muy importante,
pero la relación también. Tiene mucho que ver con
algo muy intrínseco a la filosofía “no violenta”: el fin
y los medios tienen que ser coherentes.
e) La negociación: llegar a la cooperación plena es
muy difícil, por ello se plantea otro modelo en el que
se trata de que ambas partes ganen en lo
fundamental, ya que no pueden llegar al 100%. Hay
gente que cuando habla de negociación, en
realidad está pensando en una mera táctica del
modelo de la competición.

7. Los estilos más comunes de enfrentar los conflictos dentro de las
organizaciones son los siguientes:
•Evasión: Retirarse o evitar el conflicto, se usa cuando el conflicto es trivial,
cuando las emociones están alteradas.
•Acomodación: Es mantener relaciones armoniosas al poner las
necesidades de otros sobre los propios, se usa cuando la cuestión en
disputa no tiene tanta importancia.
•Imposición: Usted intenta satisfacer sus propias necesidades, se usa
cuando se necesita una respuesta rápida a problemas importantes en
lasque deben tomarse acciones impopulares y cuando el compromiso con
otros no es fundamental.
•Compromiso: Cuando se requiere que cada parte entregue algo de valor,
se usa cuando las partes tiene un poder similar y cuando es necesario
alcanzar una solución temporal a un problema complejo.
•Colaboración: Todos buscan satisfacer sus necesidades, se basa en una
discusión abierta y sincera entre las partes.