Que es y como se gestiona

1. Unidad 2: Manejo de Conflictos y Toma de Decisiones
Actividad 1: El Conflicto y los Equipos de Trabajo
Asesora: Cecilia Irma Magaña Jáuregui
Alumna: María del Rosario Castillo Lepe

2. Es un tipo de situación en la que las personas o grupos sociales buscan o
perciben metas opuestas, afirman valores antagónicos o tienen intereses
divergentes» (Jares, 1991, p. 108). Es decir, el conflicto es, en esencia, un
fenómeno de incompatibilidad entre personas o grupos.

4. Los conflictos pueden producir diversos tipos de efectos unos pueden ser negativos y otros
positivos relacionados con el rendimiento de la organización, por supuesto dependiendo de qué
tipo de conflicto se ha producido y cómo ha sido enfrentado. Existe una forma de conflicto que se
puede considerar muy positivo para la organización, en el cual se discuten y se presentan ideas
para mejorar proceso en una organización, o para alcanzar los objetivos de un determinado
proyecto. Este tipo de conflictos es el que llamamos funcional. Por otro lado, cuando la cantidad
de conflictos funcionales es mínima, realmente hace que el rendimiento del equipo de trabajo y el
de la organización sea deficiente e inclusive hasta negativo. Esto nos indica por un lado, que las
personas realmente no están trabajando o en todo caso no están desarrollando un verdadero
trabajo en equipo.

6. Podemos identificar los siguientes tipos de conflictos:
1) Los Intrapersonales: son conflictos que surgen “dentro” de las personas y son producidos
como consecuencia de insatisfacciones y contradicciones.
2) Los Interpersonales: son conflictos que surgen entre las personas y son debidos a
enfrentamientos de intereses, valores, normas, comunicación deficiente.
3) Los conflictos laborales u organizacionales: que surgen entre individuos, grupos,
departamentos, etc. por problemas vinculados con el trabajo y las relaciones que se
establecen en este.

8. COMPETICIÓN (gano-pierdes): es la situación en la que conseguir lo que yo quiero, hacer valer mis
objetivos, mis metas, constituye lo más importante. No importa que para ello tenga que pasar por encima de
quien sea. Perder se traduce en que la otra persona, la que pierde, sea excluida, discriminada, expulsada,
etc.
ACOMODACIÓN (pierdo-ganas): Con tal de no enfrentarme a la otra parte, no hago valer o ni siquiera
planteo mis objetivos. Este modelo de actitud ante el conflicto se encuentra tan extendido o más que el de la
competición. Esta actitud tiene como efecto que nos vamos aguantando hasta que no podemos más.
EVASIÓN (pierdo-pierdes): se refiere a que ni los objetivos ni la relación interesan. No se consiguen ni se
cumplen ninguno de los dos.
COOPERACIÓN (gano-ganas): Conseguir los propios objetivos es muy importante, pero mantener la relación
también lo es. Este modelo es al que se intenta encaminar el proceso educativo. Se trata de que todo el
mundo gane.
NEGOCIACIÓN: Llegar a una cooperación plena y totalmente equilibrada es muy difícil. Aquí se trata de
que ambas partes ganen en lo fundamental, ya que no pueden llegar al 100%. No confundir con competición:
si una de las partes se va con la sensación de no haber ganado en lo fundamental, entonces se ha convertido

10. 1.- Estilo evasivo: (evitar) Tratar de ignorar en forma pasiva el conflicto en lugar de resolverlo. Cuando
se elude afrontar el conflicto, se manifiesta un comportamiento poco asertivo y no cooperativo.
2.- Estilo complaciente: (ceder) Tratar de resolver el conflicto cediendo ante la otra parte. Quién adopta
esta modalidad manifiesta un comportamiento poco asertivo pero cooperativo.
3.- Estilo impositivo: (competir) Tratar de resolver las situaciones mediante un comportamiento
agresivo para que las cosas se hagan como uno quiere. En este estilo la conducta es poco cooperativa
y agresiva; se hace cualquier cosa para satisfacer las propias necesidades y si es preciso a expensas de
los demás.
4.- Estilo negociador: (transar) Tratar de resolver el conflicto mediante concesiones asertivas de toma y
saca. En este estilo hay moderación en cuanto a asertividad y cooperación; así por medio del
compromiso se genera una situación de “yo gano en parte y tu también.
5.- Estilo colaborador: (negociar) Tratar de resolver asertivamente el conflicto dando una solución que
satisfaga a ambas partes (También se denomina estilo de resolución de problemas). La colaboración se
funda en una comunicación abierta y sincera.

12. El conflicto es inevitable, es parte inherente en las relaciones
interpersonales, representa un continuo ajuste de la realidad interna
y externa dado que todo está en movimiento, tanto a nivel individual
como grupal, a nivel familiar o laboral, todos los espacios que
llenamos como personas fluyen y se desarrollan incesantemente
obligándonos a realizar ajustes cada cierto tiempo y esos ajustes son
los conflictos.

13. Jares, X. R. (1997). El lugar del conflicto en la organización. Revista Iberoamericana de
educación, (15).Recuperado el 4 de marzo de 2017 de:
http://www.iea.gob.mx/ocse/archivos/DOCENTES/56%20EL%20LUGAR%20DEL%20CONFLIC
TO%20EN%20LA%20ORGANIZACION%20ESCOLAR.pdf.
http://www.eumed.net/libros-gratis/2007a/231/67.htm
https://poterd00.wordpress.com/2014/10/14/actitudes-frente-al-conflicto/
https://charlymelo.wordpress.com/2009/05/22/los-5-estilos-para-el-manejo-de-conflicto/