Directivas legales calidad Ecommerce - EOI Granada plaza tecnológica CGE Febrero 2015

C A L I D A D E N E - C O M M E R C E
@jorgefdezsalas
G R A N A D A , 1 9 D E F E B R E R O 2 0 1 5

Impulso de las Pymes del Sector TICs en la
Provincia de Granada.
“Granada Plaza Tecnológica”

Confederación Granadina de Empresarios
19 de Febrero de 2015
Sesiones ProTIC
Calidad en Comercio electrónico
Ponente: Jorge Fernández Salas / CEO iLamparas.com

E C O M M E R C E E U R O P E
D I R E C T I V A 2 0 1 1 / 8 3 / U E
@jorgefdezsalas

@jorgefdezsalas
N U E V A D I R E C T I V A U E ( J U N I O 2 0 1 4 )
• Directiva 2011/83/UE
• www.ecommerce-europe.eu
• ¿Cuáles son las ventajas de la nueva ley?
• Desde 13/Junio/2014
• La armonización de los ordenamientos
internos de los Estados en lo relativo a
informar a los consumidores antes de
realizar la compra y el derecho a cancelar
dicha compra.
• La nueva ley refuerza los derechos de los
consumidores independientemente de si
compran en un tienda física o por internet en
su país de residencia o en otro de la UE.

@jorgefdezsalas
D E V O L U C I O N E S - D E R E C H O D E D E S I S T I M I E N T O
Facultad que tiene el consumidor de dejar sin efecto el pedido realizado y
devolver lo que haya comprado, sin necesidad de justificar su decisión.
pasa de 7 días hábiles a 14 días hábiles
Excepciones:
- Servicios ya prestados
- Bienes realizados conforme a especificaciones del cliente
- Bienes de rapida caducidad
- Audio / Video des-precintado
Es obligatorio informarlo, si no el tiempo aumenta a 12 meses más

@jorgefdezsalas
Devolución de los bienes en 14 días.
Abono de las cantidades en caso de desistimiento:
• Antes: 30 días
• Ahora: 14 días
Hay que devolver el coste de envío original siempre
que el cliente eligiera la modalidad ordinaria.
Para ejercer el derecho al desistimiento basta con
informar a la tienda por carta postal, fax o email en
en este tiempo u ofrecer un formulario.

@jorgefdezsalas
Información que debéis informar en condiciones de
venta:
• Si existe o no derecho de devolución según las excepciones
legales previstas.
• El plazo en el que se puede ejercer el derecho.
• Los requisitos y consecuencias de su ejercicio y el modo de
ejercitarlo.
• Forma o formas a través de las cuales se puede devolver el bien.
• Si el consumidor tiene que asumir o no el coste de la devolución
de los bienes.
• El coste de la devolución de los bienes cuando por su naturaleza
no puedan devolverse por correo.
• Las circunstancias en que se puede perder el derecho de
desistimiento.

@jorgefdezsalas
Notas importantes:
• Indica expresamente si el coste de devolución es a cargo
del cliente o tienes “free return”.
• El abono del importe nunca debe suponer un coste al
cliente.
• La Ley no permite penalizaciones ni disminución del valor de
los productos a menos que lo informes de forma correcta en
las condiciones de vena. Por ejemplo por embalaje en mal
estado, sucios, o incluso si no están en estado para poder
volver a venderse como nuevos y sólo se pueden vender
como de segunda mano.

@jorgefdezsalas
Q U E J A S Y R E C L A M A C I O N E S
Se obliga a las empresas a asegurar que el
consumidor y usuario tenga constancia de sus quejas
y reclamaciones, mediante una clave identificativa y
justificante por escrito, en papel o en cualquier otro
soporte duradero (es válido un email o un SMS).
En todo caso es obligatorio informar a los
consumidores de los datos de contacto de la empresa
(dirección postal, número de teléfono y número de fax
o dirección de email), así como la dirección legal si no
corresponde a ésta.

@jorgefdezsalas
C O N D I C I O N E S G E N E R A L E S D E C O N T R A T A C I Ó N
Las Comunidades Autónomas y las Corporaciones
Locales competentes en materia de defensa de los
consumidores y usuarios podrán sancionar el
incumplimiento de la obligación de suministrar las
condiciones generales de contratación.
El Instituto Nacional de Tecnologías de la
Comunicación (INTECO) tiene publicados en su web
modelos de contratos tecnológicos que os pueden
servir como punto de partida.
https://www.incibe.es/

@jorgefdezsalas
C O S T E D E L O S M E D I O S D E P A G O
No se podrá facturar a los clientes por el uso
de determinados medios de pago, cargos
superiores al coste soportado por el
empresario por utilizar esos medios.
Por ejemplo, podrías repercutir a tus clientes
el coste de realizar una transacción mediante
PayPal, pero únicamente el coste exacto de la
transacción sin aplicar ningún margen de
beneficio adicional.

@jorgefdezsalas
F A C T U R A S
Los consumidores tienen derecho a recibir la factura
en papel.
La factura electrónica estará condicionada a que el
consumidor de su consentimiento expreso. El
consumidor podrá revocar ese consentimiento en
cualquier momento.
No se podrá imputar ningún coste a la emisión de la
factura en papel.

@jorgefdezsalas
E N T R E G A D E L O S B I E N E S
Salvo que se acuerde otra cosa, los bienes adquiridos
se entregarán en un plazo máximo de 30 días
naturales a partir de la celebración del contrato.
En este aspecto siempre recomendamos dejar bien
claro en las Condiciones Generales y, en su caso,
en el momento de la compra y en el justificante de
compra los plazos de entrega para el producto o
servicio.

@jorgefdezsalas
C O N T R A T O S C E L E B R A D O S A D I S T A N C I A
• Los sitios web de comercio electrónico deberán indicar
claramente antes de iniciar el proceso de compra las posibles
restricciones de entrega y las modalidades de pago aceptadas.
• En las comunicaciones comerciales a distancia será necesario
hacer constar inequívocamente su carácter comercial.
• El botón que provoca la realización del pedido deberá etiquetarse,
de manera fácilmente legible, únicamente con la expresión
“pedido con obligación de pago” o una fórmula análoga no
ambigua. En caso contrario, el cliente no quedará obligado por el
contrato o pedido.
• Las comunicaciones telefónicas de carácter comercial no podrán
realizarse antes de las 9h ni más tarde de las 21h, ni festivos o
fines de semana.

@jorgefdezsalas
A L G U N O S P U N T O S M Á S …
• La nueva normativa incluye la prohibición del uso de estas
casillas marcadas por defecto y que incurren en costes
adicionales.
• No se podrán cobrar cantidades adicionales por el uso de medios
de pago, si estas superan el coste soportado por el empresario
por el uso de tales medios.
• Las líneas telefónicas que sirvan para recibir quejas o preguntas
de los clientes no podrán cobrar más que el precio de una
llamada a tarifa normal.
• Se debe informar previamente de la dirección completa del
establecimiento del empresario y el número de teléfono, número
de fax y dirección de correo electrónico del mismo cuando
proceda.
• En contratos de suministro de contenido digital se deberá informar
de su funcionalidad, es decir, en cuántos dispositivos pueden
reproducirse, cuántas copias puedes hacer…

@jorgefdezsalas
M A R K E T I N G
“El 80% de los consumidores online compran más si
cuentan con gastos de transporte gratuitos”
Ventajas - Inconvenientes - Carácter promocional -
reducción pedido medio

¿ I D E A S /
D U D A S ?
@jorgefdezsalas

A M A Z O N T A X
N U E V A N O R M A T I V A D E L A U N I Ó N E U R O P E A ( U E ) 1 - E N E R O -
2 0 1 5
@jorgefdezsalas

@jorgefdezsalas
A M A Z O N T A X
Resumen:
Las compañías que vendan
bienes digitales vía internet
deberán aplicar el IVA en el
país en el que se encuentra el
comprador y no donde tienen
su sede como ocurría hasta
ahora.

@jorgefdezsalas
A M A Z O N T A X
La causa…
Amazon vendía sus libros digitales con un
IVA reducido del 3%, porque es el
establecido para este tipo de bienes en
Luxemburgo, donde la empresa tiene su
sede fiscal, mientras que ahora este
impuesto para los ebooks si se hubieran
vendido desde España se hubiera elevado
al 21%, que es el gravamen aplicable en
nuestro país a esta categoría de productos.

@jorgefdezsalas
A M A Z O N T A X
Productos más afectados
Libros Digitales
Contenidos digitales
Apps para móviles
Música
Servicios de alojamiento web
…
Libros LUX 3% TAX -> ES 10% TAX
Apps LUX 15% TAX -> ES 21% TAX

A M A Z O N T A X
@jorgefdezsalas
Guía recomendada:
Adigital
GUÍA SOBRE IVA
EN COMERCIO
ELECTRÓNICO
EN LA UNIÓN
EUROPEA

L S S I
L E Y 3 4 / 2 0 0 2 , D E 1 1 D E J U L I O D E S E R V I C I O S D E L A S O C I E D A D
D E I N F O R M A C I Ó N Y C O M E R C I O E L E C T R Ó N I C O .
@jorgefdezsalas

@jorgefdezsalas
L S S I
Regula:
- Las obligaciones de los prestadores de servicios incluidos los
que actúen como intermediarios en la transmisión de
contenidos por las redes de telecomunicaciones
- Las comunicaciones comerciales por vía electrónica
- La información previa y posterior a la celebración de contratos
electrónicos
- Las condiciones relativas a su validez y eficacia
- El régimen sancionador aplicable a los prestadores de
servicios de la sociedad de la información.

L E Y D E C O O K I E S
A R T Í C U L O 2 2 D E L A L E Y D E S E R V I C I O S D E L A S O C I E D A D D E L A
I N F O R M A C I Ó N Y D E C O M E R C I O E L E C T R Ó N I C O ( L S S I )
@jorgefdezsalas

@jorgefdezsalas
T I P O S D E C O O K I E S S E G Ú N D U R A B I L I D A D
Inmediatas o persistentes

T I P O S D E C O O K I E S S E G Ú N F U N C I Ó N
@jorgefdezsalas

@jorgefdezsalas
T I P O S D E C O O K I E S S E G Ú N S U G E S T O R
Propias o de terceros

@jorgefdezsalas
C Ó M O M O S T R A R L A I N F O R M A C I Ó N D E C O O K I E S
2 capas: banner informativo + página de cookies

@jorgefdezsalas
F O R M A D E M O S T R A R L A I N F O R M A C I Ó N D E
C O O K I E S

@jorgefdezsalas
I N F O R M A C I Ó N D E C O O K I E S A I N F O R M A R
Información a informar en la “segunda capa” -> URL de cookies

@jorgefdezsalas
F O R M A S D E O B T E N E R E L C O N S E N T I M I E N T O
Cuando solicitarlo. El más común es el sistema de 2 capas.

@jorgefdezsalas
C O O K I E S E X E N T A S D E C O N S E N T I M I E N T O
Gracias a Xavier Ribas | @xribas

L O P D
L E Y O R G Á N I C A D E P R O T E C C I Ó N D E D A T O S D E C A R Á C T E R
P E R S O N A L D E E S P A Ñ A
@jorgefdezsalas

@jorgefdezsalas
L O P D
Obligación de declaración de los ficheros sensibles de datos personales
a la “Agencia de Protección de Datos”
1. De la existencia de un fichero o tratamiento de datos de carácter personal, de la finalidad de la
recogida de éstos y de los destinatarios de la información.
2. Del carácter obligatorio o facultativo de su respuesta a las preguntas que les sean planteadas.
3. De las consecuencias de la obtención de los datos o de la negativa a suministrarlos.
4. De la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.
5. De la identidad y dirección del responsable del tratamiento o, en su caso, de su representante.

@jorgefdezsalas
L O P D
Nota:
Obligatoriedad de informar
del número de inscripción.

D I R E C T R I C E S D E
C A L I D A D
C O M E R C I O E L E C T R Ó N I C O
@jorgefdezsalas

@jorgefdezsalas
W 3 C M A R K U P V A L I D A T I O N S E R V I C E

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G O O G L E D E V E L O P E R S

@jorgefdezsalas
V E L O C I D A D M Ó V I L Y U S A B I L I D A D

@jorgefdezsalas
V E L O C I D A D E S C R I T O R I O

@jorgefdezsalas
D I R E C T R I C E S C A L I D A D S E G Ú N Y L O W / P A G E S P E E D
6 categorías / 34 reglas
Optimización de contenido
Optimización del servidor
Javascript y CSS
Optimización de cookies
Optimización para móviles

@jorgefdezsalas
O P T I M I Z A C I Ó N D E C O N T E N I D O
• Reducir llamadas HTTP
• Reducir búsquedas DNS
• Evitar redirecciones
• Ajax cacheable
• Retrasar carga de componentes
• Precargar componentes
• Reducir número de elementos DOM
• Separar componentes con dominios
• Minimizar número de Iframes
• Evitar 404

@jorgefdezsalas
O P T I M I Z A C I Ó N D E L S E R V I D O R
• Usar Content Delivery
Network
• Agregar Expires o Cache-
Control Header
• Compresión Gzip
• Configurar ETags
• Vaciar Buffer temprano
• Usar GET para peticiones
AJAX

@jorgefdezsalas
J A V A S C R I P T Y C S S
• Scripts en el pie
• JavaScript y CSS externo
• Minimizar JavaScript y CSS
• Eliminar scripts duplicados
• Minimizar accesos DOM
• Delegación de eventos
• Hojas de estilo en la cabecera
• Evitar expresiones CSS
• Link mejor que @import
• Evitar el uso de filtros

@jorgefdezsalas
O P T I M I Z A C I Ó N D E C O O K I E S
• Reducir tamaño de las cookies
• Componentes en dominio libre de cookies
O P T I M I Z A C I Ó N D E I M Á G E N E S
• Optimizar imágenes
• Optimizar Sprites CSS
• No escalar imágenes en HTML
• Favicon.ico, ligero y cacheable
O P T I M I Z A C I Ó N D E M Ó V I L E S
• Archivos no superiores a 25K
• Empaquetar componentes en documento multiparte

@jorgefdezsalas
G O O G L E W E B M A S T E R S
• Directrices de diseño y de
contenido (Usabilidad)
• Directrices técnicas.
• Directrices de calidad
(Contenido)
https://support.google.com/webmasters/answer/35769?hl=es

@jorgefdezsalas
D I R E C T R I C E S D E D I S E Ñ O Y D E C O N T E N I D O
• Crea un sitio que tenga una jerarquía clara y enlaces de texto.
• Ofrece a los usuarios un mapa del sitio web.
• Una página debe contener un número razonable de enlaces.
• Crea un sitio útil con mucha información y redacta páginas que describan el contenido con
claridad y exactitud.
• Piensa en las palabras que podrían introducir los usuarios para localizar tus páginas y asegúrate
de que esas palabras estén incluidas en tu sitio.
• Intenta utilizar texto en lugar de imágenes para mostrar nombres. Si utilizas imágenes no olvides
el campo ALT.
• Asegúrate de que los elementos <title> y los atributos "ALT" de tu sitio sean descriptivos y
precisos.
• Comprueba que no haya enlaces dañados ni código HTML incorrecto.
• Si decides utilizar páginas dinámicas (es decir, si la URL contiene el carácter "?"), ten en cuenta
que no todas las arañas de los motores de búsqueda rastrean tanto páginas dinámicas como
páginas estáticas. Se recomienda que los parámetros sean cortos y reducidos en número.
• Consulta nuestras prácticas recomendadas para imágenes, vídeo y fragmentos enriquecidos.

@jorgefdezsalas
D I R E C T R I C E S T É C N I C A S
• Para que Google pueda entender completamente el contenido de tu sitio debes permitir que se
rastreen todos los elementos de tu sitio.
• Permite que los robots de búsqueda rastreen tu sitio sin identificadores de sesión ni argumentos
que efectúen un seguimiento de su ruta por el sitio.
• Asegúrate de que tu servidor web admita la cabecera HTTP “If-Modified-Since".
• Utiliza el archivo robots.txt en tu servidor web.
• Haz lo posible para asegurarte de que los anuncios no afecten a las posiciones obtenidas a
través de los motores de búsqueda.
• Prueba tu sitio para asegurarte de que aparece correctamente en distintos navegadores.
• Controla el rendimiento de tu sitio y optimiza los tiempos de carga. El objetivo de Google
es ofrecer a los usuarios los resultados más relevantes y un buen servicio. Los sitios
rápidos aumentan la satisfacción del usuario y mejoran la calidad general de la Web.
• Google recomienda a todos los webmasters que controlen regularmente el rendimiento del sitio
mediante Page Speed, YSlow, WebPagetest u otras herramientas.

@jorgefdezsalas
D I R E C T R I C E S D E C A L I D A D
• Crea páginas principalmente para los usuarios, no para
los motores de búsqueda.
• No engañes a los usuarios.
• No recurras a trucos para que el motor de búsqueda mejore
la clasificación del sitio. Una buena regla general es
preguntarte si te sentirías cómodo explicando lo que has
hecho a un sitio web que compite con el tuyo o a un
empleado de Google. Otra buena forma de comprobar tu
buen proceder es preguntarte: "¿Esto es útil para mis
usuarios? ¿Haría esto si no existiesen los motores de
búsqueda?".
• Piensa en lo que hace que tu sitio web sea único, valioso o
atractivo. Haz que destaque del resto en tu campo.

@jorgefdezsalas
I N D I C A D O R D E I N D E X A C I Ó N

@jorgefdezsalas
C E R T I F I C A D O S S S L

@jorgefdezsalas
S S L
SSL (secure socket layer)
- La información viaja cifrada desde
una máquina a otra.
- Los paquetes que viajan por
internet en nuestras conexiones
pueden ser interceptados pero no
descifrados

@jorgefdezsalas
G O O G L E : “ H T T P S A S A R A N K I N G S I G N A L "
Google afirmó que este factor único impacto “menos del 1% de las consultas de búsqueda global.”
Sin embargo, ellos dicen que pueden decidir fortalecer los rangos HTTPS con el tiempo,
presumiblemente después de dar a los webmasters la oportunidad de cambiar sus sitios web a
HTTPS .
http://googlewebmastercentral.blogspot.com.es/2014/08/https-as-ranking-signal.html

@jorgefdezsalas
H T T P / 2 - > G O O G L E S P D Y
SPDY ha sido elegido como base para HTTP/2
por IETF HTTP Working Group como sustituto
al http 1.1 (1999).
Ventajas SPDY:
Múltiples conexiones cliente-servidor
Usa SSL para más seguridad
El servidor puede comunicarse con el cliente
(PUSH)
Conexiones mucho más rápidas.

O T R A S W E B S D E
C O N T R O L
@jorgefdezsalas

@jorgefdezsalas
G T M E T R I X

@jorgefdezsalas
P I N G D O M . C O M

@jorgefdezsalas
W E B P A G E T E S T

C O N F I A N Z A C O M O
C A L I D A D
@jorgefdezsalas

@jorgefdezsalas
E M P R E S A S E X T E R N A S
C O N F I A N Z A O N L I N E
T R U S T E D
E K O M I
N O R T O N

C A L I D A D E N E - C O M M E R C E
A P P S / P R O G R A M A S I N T E R E S A N T E S
@jorgefdezsalas

@jorgefdezsalas
A P P S / P R O G R A M A S I N T E R E S A N T E S
Feedly - Gestores de noticias / rss
http://feedly.com
• Infórmate rápida y eficazmente de todo lo
que te interesa.
• Rápida lectura de tus blogs y redes
sociales favoritas (en competencia con el
antiguo google reader)
• Comparte directamente desde feedly el
contenido en tus redes sociales.
• Muy personalizable
• Multi-dispositivo
App similar: Digg

@jorgefdezsalas
A P S S / P R O G R A M A S I N T E R E S A N T E S
Buzzsumo - Buscador de contenido en redes sociales
http://buzzsumo.com/
• Recopila métricas en torno al contenido y
el segmento por formato de contenido.
• Investiga en mensajes de invitados,
concursos, infografías…
• Consigue información sobre donde se
comparte información y quién la
comparte.
• Muy buena para SEO y Marketing de
contenidos.
• También muy útil para Growth Hacking

@jorgefdezsalas
Hootsuite - Gestionar múltiples redes sociales
https://hootsuite.com/
• Cuota premium económica (Gratis 3
cuentas, hasta 50 10$ mes)
• Planifica publicaciones en todas tus
redes sociales a largo plazo y publica en
todas automáticamente.
• Crea auto-mensajes de respuesta
• Auto-acorta URLS con analítica.

@jorgefdezsalas
Trello / Redbooth - Organizar y gestionar proyectos
http://trello.com / https://redbooth.com
• Gestionar proyectos y organizaciones
• Asigna colas de trabajo a los miembros
de tu equipo y gestiona el tiempo de
cada proyecto.
• Crea listas te tareas dentro de cada
proyecto
• Chats internos por organizaciones
• Facilitan compartir archivos y se pueden
vincular con diferentes Apps.
• Cloud & Multi-dispositivo (iOS, Android,
Windows phone)

@jorgefdezsalas
Wireframes - programas para bocetos y prototipos
Moqups
https://moqups.com/
• Generan esquemas de páginas para
probar de antemano ideas, generar otras
y desecharlas.
• Crea diseños básicos y rápidos antes de
largos procesos de diseño gráfico.
• Combinar con técnicas storyboarding
• Hay muchos más programas de
• prototipos y dibujo.

L I N K E D I N . C O M / I N / J O R G E F D E Z S A L A S
Gracias.
@ J O R G E F D E Z S A L A S
Estoy en:
J O R G E @ I W O S . C O M

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