En el marco de la invitación del Colegio de Abogados de Resistencia - Chaco

1. Jorge Amado Yunes
@jorgeamado
Instituto del Derecho de Consumidor
Conservatorio

2. Técnicas de resolución de con
fl
ictos,
Mediación y Conciliación de Consumo. Empatía Digital.

3. CONECTAR CON EL OTRO.
TIPS.

5. Poner en descripción
información relevante
para conectar con
nuevos contactos.

6. Nadie, absolutamente
nadie, necesita una
respuesta urgente. No
somos médicos de
terapia intensiva.

7. Ser breve siempre.
Cuidar el tiempo del
otro. Resumir. Pensar
antes de grabar un
audio.

8. Usar en éste orden:
1. Mensaje de Texto
2. Mensaje de vos
3. Llamado

9. CONECTAR CON EL OTRO.
TIPS.

11. Hacer plantillas para
respuestas comunes.

12. Tener los datos
bancarios a mano
siempre es útil.

13. Guarde mails con
respuestas largas y
creativas. Por ejemplo
cuando le escribes a
alguien que te debe
honorarios.

14. Tener mails de
bienvenida preparados
con datos y
explicaciones del
proceso de mediación.

15. CONECTAR CON EL OTRO.
TIPS.

17. Agendar todo,
podemos olvidarlo
fácil.

18. Agendar vencimientos
de honorarios para
poder reclamarlos.

19. Turnos médicos, cafe
con amigos, reuniones,
zoom, congresos,
audiencias.

20. Planificar envío de
mails de cobranzas.

21. CONECTAR CON EL OTRO.
TIPS.

22. 22

23. Ser proactivo, no
reactivo.

24. Ser breve, ser empático
e ir al hueso genera
siempre más
probabilidades de
respuesta.

25. Releer los mails antes
de enviar.

26. Usar negrita, no
colores, ni mayúsculas
seguidas.

27. Utilice links dentro del
mail, google maps,
mercado pago,
WhatsApp

28. La empatía digital
es el arte de tratar
de comprendera las personas
utilizando la tecnología
para vincularseentre sí.

29. ¿En un mundo virtualidad, cómo podemos
defender los derechos de los consumidores?

33. 19 de marzo de 2020

34. Telecomunicaciones
29%
Agencia de Viajes
17%
Bancos
19%
Lineas Aereas
17%
Tiendas Online
17%
Otros
1%
Reclamos mas frecuentes
Post pandemia.
Plan de Ahorro
17%

35. Audiencias Online
Zoom - WhatsApp Video - Google Meet y otras

37. Registrar al otro.

40. ¡Gracias!

41. ¡Gracias!
Jorge Amado Yunes