es calidad total para un ente o organizacion

1. ¿QUE ES LA CALIDAD?¿QUE ES LA CALIDAD?
Ing. José Manuel García PantigozoIng. José Manuel García Pantigozo
calidadtotal@hotmail.comcalidadtotal@hotmail.com

2. CONCEPCIÓN DE LA CALIDADCONCEPCIÓN DE LA CALIDAD
TRADICIONAL MODERNA
Calidad orientada al
producto exclusivamente.
Considera al cliente
externo.
La responsabilidad de la
Calidad es de la unidad que
la controla.
La Calidad la establece el
fabricante.
La Calidad pretende la
detección de fallas.
Calidad afecta toda la
actividad de la Empresa.
Considera al cliente externo e
interno
La responsabilidad de la
Calidad es de todos.
La Calidad la establece el
cliente.
La Calidad pretende la
prevención de fallas.

3. CONCEPCIÓN DE LA CALIDADCONCEPCIÓN DE LA CALIDAD
TRADICIONAL MODERNA
Exigencias de niveles de
Calidad aceptables.
 La Calidad cuesta.
 La Calidad significa
inspección.
Predominio de la Cantidad
sobre la Calidad.
 La Calidad se controla.
La Calidad es un factor
operacional.
Cero errores, hacerlo bien
desde la primera vez.
La Calidad es rentable.
 La Calidad significa
satisfacción.
 Predominio de la Calidad.
sobre la Cantidad.
 La Calidad se fabrica, se
produce
 La Calidad es un factor
estratégico.

4. “La calidad es unLa calidad es un conceptoconcepto que haque ha
ido variando con los años y queido variando con los años y que
existe una gran variedad de formasexiste una gran variedad de formas
de concebirla en lasde concebirla en las organizacionesorganizaciones,,
a continuación se detallan algunas dea continuación se detallan algunas de
las definiciones que comúnmente sonlas definiciones que comúnmente son
utilizadas en la actualidad.utilizadas en la actualidad.
¿QUÉ ES LA CALIDAD?¿QUÉ ES LA CALIDAD?

5. Calidad es:
• Satisfacer plenamente las necesidades del
cliente.

6. Calidad es:
• Satisfacer plenamente las necesidades del
cliente.

7. Calidad es:
• Cumplir las expectativas del cliente y algunas
más.

8. Calidad es:
• Despertar nuevas necesidades del cliente.

9. Calidad es:
• Lograr productos y servicios con cero defectos.

10. Calidad es:
• Hacer bien las cosas desde la primera vez

11. Calidad es:
• Diseñar, producir y entregar un producto de
satisfacción total.

12. Calidad es:
• Producir un artículo o un servicio de acuerdo a
las normas establecidas.

13. Calidad es:
• Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los
clientes.

14. Calidad es:
• Sonreír a pesar de las adversidades.

15. Calidad es:
• Una sublime expresión humana que revela la
autentica naturaleza del hombre, cualidad que
define a los líderes que trascienden a su tiempo.

16. Calidad es:
• Lo de acuerdo para su uso.

17. Calidad es:
• Una categoría tendiente siempre a la excelencia

18. Calidad es:
• Calidad no es un problema, es una solución.

19. 19
Calidad según ISO 9000:2005
• Calidad es el grado en el que
un conjunto de características
inherentes cumple con los
requisitos (ISO 9000:2005)
– El término "calidad" puede
utilizarse acompañado de adjetivos
tales como pobre, buena o
excelente.
– "Inherente", en contraposición a
"asignado", significa que existe en
algo, especialmente como una
característica permanente. Calidad
no es un problema, es una solución.

20. • Edwards Deming: "la
calidad no es otra cosa
más que "Una serie de
cuestionamiento hacia
una mejora continua“.
DEFINICION DE LA CALIDADDEFINICION DE LA CALIDAD

21. • Dr. J. Juran: la calidad
es "La adecuación para
el uso satisfaciendo las
necesidades del cliente“.
DEFINICION DE LA CALIDADDEFINICION DE LA CALIDAD

22. • Kaoru Ishikawa define a la calidad como:
"Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener
un producto de calidad que sea el más
económico, el útil y siempre satisfactorio para
el consumidor".
DEFINICION DE LA CALIDADDEFINICION DE LA CALIDAD

23. • Philip Crosby define: "La calidad es hacer que
la gente haga mejor todas las cosas importantes
que de cualquier forma tiene que hacer”.
DEFINICION DE LA CALIDADDEFINICION DE LA CALIDAD

24. • Se puede concluir que la calidadcalidad se define
como "Un proceso de mejoramiento continuo,
en donde todas las áreas de la empresa
participan activamente en el desarrollo de
productos y servicios, que satisfagan las
necesidades del cliente, logrando con ello
mayor productividad".
DEFINICION DE LA CALIDADDEFINICION DE LA CALIDAD