Este documento trata sobre la calidad. Define la calidad como cumplir los requisitos establecidos. Explica que cualquier producto, servicio o proceso que cumple con los requisitos es de calidad. Además, resume las cuatro etapas históricas de la calidad y los cuatro principios de la calidad. Finalmente, ofrece información sobre cómo analizar la calidad actual de una empresa y las categorías de defectos.

1. ¿Qùe es la Calidad?¿Qùe es la Calidad?
•ExcelenciaExcelencia
•Algo buenoAlgo bueno
•Algo hermosoAlgo hermoso
““ La Calidad se define como cumplir losLa Calidad se define como cumplir los
requisitos”requisitos”

2. CALIDAD UN OBJETIVOCALIDAD UN OBJETIVO
EMPRESARIALEMPRESARIAL
 Cualquier producto,Cualquier producto,
servicio o proceso queservicio o proceso que
cumple con los requisitoscumple con los requisitos
establecidos, es unestablecidos, es un
producto, servicio o procesoproducto, servicio o proceso
de CALIDADde CALIDAD

3. HISTORIA DE LAHISTORIA DE LA
CALIDADCALIDAD
 1 .ETAPA: La Inspección del producto.1 .ETAPA: La Inspección del producto.
 2. ETAPA: El control estadístico del2. ETAPA: El control estadístico del
proceso.proceso.
 3. ETAPA: El aseguramiento de la3. ETAPA: El aseguramiento de la
Calidad.Calidad.
 4. ETAPA: La Calidad como estrategia4. ETAPA: La Calidad como estrategia
de negocio.de negocio.

4. LOS CUATROLOS CUATRO
PRINCIPIOS DE LAPRINCIPIOS DE LA
CALIDADCALIDAD
 DEFINICIÒNDEFINICIÒN
 SISTEMASISTEMA
 ESTÀNDAR DEESTÀNDAR DE
REALIZACIÓNREALIZACIÓN
 MEDICIÓNMEDICIÓN

5. ESTUDIO DE LA CALIDADESTUDIO DE LA CALIDAD
ACTUAL DE LA EMPRESAACTUAL DE LA EMPRESA
 Diagrama de organización.Diagrama de organización.
ReportesReportes
 Manejo de reparaciones yManejo de reparaciones y
responsable de establecesresponsable de estableces
estándares de calidad.estándares de calidad.
 Nivel actual de calidad:NºNivel actual de calidad:Nº
reparaciones y Nº defectos en %.reparaciones y Nº defectos en %.

6. ANÁLISIS DE SEGUNDASANÁLISIS DE SEGUNDAS
 Las prendas de segunda se debenLas prendas de segunda se deben
dividir en dos: por MATERIAdividir en dos: por MATERIA
PRIMA y por MANUFACTURA.PRIMA y por MANUFACTURA.
 Determinar el costo del CONTROLDeterminar el costo del CONTROL
DE CALIDAD, el defecto enviado alDE CALIDAD, el defecto enviado al
clientecliente..

7. CATEGORÌAS DECATEGORÌAS DE
DEFECTOSDEFECTOS
 DEFECTOS CRÌTICOS: Un defectos queDEFECTOS CRÌTICOS: Un defectos que
harìa una pieza de segunda y causeharìa una pieza de segunda y cause
insatisfacciòn al cliente. Segunda.insatisfacciòn al cliente. Segunda.
 DEFECTO MAYOR: No es tan serio como elDEFECTO MAYOR: No es tan serio como el
crìtico, y se hubiera podido recuperar, secrìtico, y se hubiera podido recuperar, se
haber sido detectado en manufactura. Debiòhaber sido detectado en manufactura. Debiò
ser reparado.ser reparado.
 DEFECTO MENOR: Pequeño, no serDEFECTO MENOR: Pequeño, no ser
reparado, mostrar al supervisor y operario. Noreparado, mostrar al supervisor y operario. No
necesita reparación.necesita reparación.