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1. INFLUENCIA DE CLINICA EMPRESARIAL SOBRE EL RENDIMIENTO,
EQUIDAD Y PERCEPCIÓN DE LOS ESTUDIANTES EN LA CÁTEDRA DE
MARKETING III
Santiago de Chile - 2012
UNIVERSIDAD DE CHILE
FACULTAD DE ECONOMÍA Y NEGOCIOS
ESCUELA DE ECONOMÍA Y ADMINISTRACIÓN
Seminario para optar al título de
Ingeniero Comercial, Mención Administración
Participantes:
Diego Espinoza Catalán
Gabriel Carrasco Molina
Claudio Moya Escobedo
Profesores guía:
Leslier Valenzuela Fernández
Óscar Jerez Yáñez

2. 1
La Propiedad Intelectual de este trabajo es del profesor que dirigió el
Seminario y de los participantes.

3. 2
ÍNDICE
AGRADECIMIENTOS………………………………………………………………… 5
RESUMEN…………………………………………………………………………….. 6
CAPÍTULO 1: ANÁLISIS COMPARATIVO ENTRE RENDIMIENTO HISTÓRICO
DE LOS ESTUDIANTES Y RENDIMIENTO CON LA UTILIZACIÓN DE CLÍNICA
EMPRESARIAL EN LA CÁTEDRA DE MARKETING III…………………………. 8
Introducción……………………………………………………………………. 8
Objetivos……………………………………………………………………….. 10
Metodología……………………………………………………………………. 10
Alcances y Contribución……………………………………………………… 12
Fundamentos Teóricos……………………………………………………….. 12
Análisis de Resultados……………………………………………………….. 20
Conclusiones………………………………………………………………….. 24
CAPÍTULO 2: ANÁLISIS DE RENDIMIENTO DE LA UTILIZACIÓN DE CLÍNICAS
EMPRESARIALES SEGÚN SITUACIÓN SOCIOECONÓMICA DEL ESTUDIANTE
COMO FACTOR INCIDENTE EN LA FORMACIÓN PROFESIONAL…………… 27
Introducción……………………………………………………………………. 27

4. 3
Objetivos……………………………………………………………………….. 30
Metodología……………………………………………………………………. 31
Alcance y Contribución……………………………………………………….. 33
Fundamentos Teóricos……………………………………………………….. 34
Análisis de Resultados……………………………………………………….. 37
Conclusiones…………………………………………………………………… 41
CAPÍTULO 3: ANÁLISIS DE LAS PERCEPCIONES DE LOS ESTUDIANTES DE
LA UTILIZACIÓN DE CLÍNICAS EMPRESARIALES EN LA CÁTEDRA DE
MARKETING III EN RELACIÓN A SU RENDIMIENTO Y SITUACIÓN
SOCIOECONÓMICA…………………………………………………………………... 44
Introducción…………………………………………………………………….. 44
Objetivos……………………………………………………………………….. 45
Metodología……………………………………………………………………...46
Instrumento…............................................................................................. 47
Muestra………………………………………………………………………….. 49
Análisis de Resultados………………………………………………………… 49
Estadísticos de fiabilidad……………………………………………… 49
Ptjes. obtenidos separados por tipo de colegio de procedencia….. 50
Puntajes Promedios según quintil de ingreso……………………... 53
Correlación Pearson entre notas asignatura y percepciones……. 55
Conclusiones…………………………………………………………………… 56

5. 4
CONCLUSIONES……………………………………………………………………… 58
ANEXOS……………………………………………………………………………….. 58
Anexo N°1: Encuesta Aplicada a alumnos Otoño 2012…………………. 61
Anexo N°2: Entrevistas a estudiantes……………………………………… 65
Entrevista 1…………………………………………………………….. 65
Entrevista 2…………………………………………………………….. 68
Entrevista 3…………………………………………………………….. 71
Entrevista 4…………………………………………………………….. 74
Entrevista 5…………………………………………………………….. 77
Entrevista 6…………………………………………………………….. 81
Entrevista 7…………………………………………………………….. 83
Entrevista 8…………………………………………………………….. 87
Anexo N°3: Tabla adicional…...…….….………………..………………….. 91
Anexo N°4: ¿Qué son los quintiles?………………………………………... 92
BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………………………… 93

6. 5
AGRADECIMIENTOS
Como grupo, queremos agradecer a la profesora Leslier Valenzuela R. y a Óscar
Jerez Y. por aceptar dirigir nuestro Seminario, brindarnos el apoyo y confianza en
nuestro trabajo, como también la paciencia en la entrega de los resultados.
Como ex alumnos del curso, para nosotros representa una oportunidad de ayudar
a aquellos que vienen después de nosotros, y es muy especial trabajar con
quienes fueran nuestros profesores en ese entonces.
¡GRACIAS!

7. 6
RESUMEN
La aplicación de nuevas metodologías para el aprendizaje dentro de las aulas
universitarias ya son parte de una realidad, debido al entorno cambiante y
competitivo de los negocios y de la sociedad general, lo que torna fundamental
que los profesionales adquieran no sólo conocimientos sino que además una
serie de competencias para enfrentarse la vida laboral.
En esta línea, durante la realización de la cátedra de Marketing III, dictada en la
Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile, se realizaron
Clínicas Empresariales, que consisten en que alumnos del curso asesoran a
empresarios para buscar soluciones a problemáticas reales que se presentan en
la empresa, enfrentando a la vez a estos estudiantes al mundo laboral que se
deberán insertar en el futuro.
Esta investigación busca conocer si esta innovación metodológica tiene impacto
en el rendimiento de los estudiantes (basado si aumentan su calificación en
relación a su rendimiento histórico), si existe nivelación en el aprendizaje (en
relación al rendimiento según nivel socioeconómico) y la percepción que el propio
estudiante tiene del aprendizaje logrado.
Se presenta la investigación desarrollada en tres capítulos, donde se presentan
conclusiones para cada uno de ellos y finalmente se entrega una conclusión
integrada.

8. 7
Dentro de los resultados más relevantes obtenidos, se encuentra que la utilización
de Clínicas Empresariales si tienen un efecto positivo sobre el rendimiento de los
estudiantes, aumentando sus calificaciones obtenidas, pero no se genera una
nivelación del aprendizaje relacionado a la equidad social. Las percepciones de
los alumnos son positivas en el largo plazo, valorando principalmente el desarrollo
de habilidades y acumulación de experiencia para su desempeño como
profesional.

9. 8
Capítulo 1: Análisis comparativo entre Rendimiento Histórico de los
estudiantes y Rendimiento con la utilización de Clínica Empresarial en la
cátedra de Marketing III.
1.1.- Introducción
Históricamente ha existido una idea en el inconsciente colectivo de la sociedad
que un estudiante, al momento de llegar a la educación superior, se encontraba
capacitado para afrontar sus estudios y tener un rendimiento acorde a su esfuerzo.
Esto ya no es concebido así, puesto que el aprendizaje se basa en un conjunto de
esfuerzos, donde el docente adquiere un rol fundamental, ya que es quien
planifica la cátedra y genera los desafíos a los que el estudiante deberá enfrentar,
es un orientador del proceso de aprendizaje que vive el estudiante (Fonseca y
Mestre, 2009).
Basándonos en una de las teorías relacionadas al aprendizaje por medio de la
experiencia, como lo es la del Ciclo de Aprendizaje de Kolb (1984), es posible
identificar que en la realización de clínicas empresariales, el proceso pasa por las
distintas etapas que señala Kolb en su ciclo, ejemplificadas a continuación. Esta
metodología se basa en una experiencia concreta, que es verse enfrentado a un
problema real de una empresa, lo que es estudiado y observado, asociándolo a la
teoría, para así proponer una solución al problema y realizar la implementación de
tal solución. Este proceso, al ser un ciclo, vuelve a repetir la etapa de observación,

10. 9
para así conocer si la solución era la correcta y si es necesario continuar con las
mejoras.
Estos estímulos para el aprendizaje que se entregan por medio de la aplicación de
clínicas empresariales, tienen distintas recepciones de los estudiantes, dado que
no todos poseen las mismas capacidades o motivaciones, lo que se ve reflejado
en el rendimiento a lo largo de la carrera. Bajo este concepto, se pueden definir
estudiantes que tienen alto rendimiento, rendimiento promedio y bajo rendimiento.
El objetivo de este capítulo es determinar si la aplicación de la metodología de
clínicas empresariales en el curso de Marketing III tiene un efecto real en el
aprendizaje del estudiante, lo que se refleja en el promedio que obtiene en la
cátedra. Este promedio será comparado con su rendimiento histórico, el que está
en base a cursos que siguen la tradicional metodología de exposición del
contenido por el profesor durante las clases y su posterior evaluación por medio
de pruebas o trabajos escritos.
El estudio se realizará en base a la cátedra de Marketing III de la Facultad de
Economía y Negocios de la Universidad de Chile, tomando como muestra a
estudiantes que hayan realizado el curso durante el Semestre Primavera del año
2011 y el Semestre Otoño 2012. En ambas cátedras, se aplica como metodología
la clínica empresarial, basada en los desafíos profesionales y empresariales.

11. 10
1.2.- Objetivos
Objetivo General
 Determinar si la metodología de clínicas empresarial influye positiva y
significativamente sobre el rendimiento del estudiante, comparado con su
rendimiento promedio obtenido en los cursos realizados en su carrera sin
esta metodología.
Objetivos Específicos
 Detectar si se nivela el rendimiento entre los alumnos de bajo rendimiento y
aquellos de alto rendimiento.
 Definir qué grupo de estudiantes logra mejores resultados con la aplicación
de clínicas empresariales.
 Identificar posibles causas de la diferencia de rendimiento entre estudiantes
de bajo y alto rendimiento.
1.3.- Metodología
Para la realización de este estudio, se utiliza la información de rendimiento
histórico durante la carrera de los estudiantes de ingeniería comercial que hayan
cursado la cátedra de Marketing III entre los semestre de Primavera 2011 y Otoño
2012, bajo la modalidad de Clínicas Empresariales enfocada en desafíos
profesionales, para luego comparar este rendimiento con el obtenido en el curso

12. 11
de Marketing III antes señalado. Tras esta comparación, se verificará por medio de
un Test de T-Student si el estudio es válido y representativo de la muestra.
En la segunda parte de este análisis, se categorizarán los alumnos en relación a
su rendimiento histórico reflejado en el Promedio General con el cual se hizo un
ranking para proceder a dividir la muestra en deciles y luego en cinco grupos
equivalentes, donde cada uno considera un 20% de la muestra total: Estudiantes
de Rendimiento Alto, estudiantes de Rendimiento Medio-Alto, estudiantes de
Rendimiento Medio, estudiantes de Rendimiento Medio-Bajo y estudiantes de
Rendimiento Bajo. Estos grupos poseen como característica que quienes lo
integran se encuentran dentro de un rango de calificaciones similar, pero diferente
a los integrantes de otro grupo de la muestra.
La muestra consta de 158 estudiantes, los que han cursado la cátedra de
Marketing III y tienen una permanencia en la Universidad mayor a cuatro
semestres. No se consideran dentro del estudio a alumnos extranjeros que están
en intercambio y alumnos que tienen una corta permanencia estudiando la carrera
de Ingeniería Comercial en la Universidad de Chile, dado que en ambos casos no
es posible identificar qué metodologías han sido aplicadas en sus anteriores
estudios, como también el formato de evaluación utilizado.

13. 12
1.4.- Alcances y contribución
Esta investigación buscará medir cuantitativa y cualitativamente si la aplicación de
nuevas metodologías, en este caso particular clínica empresarial, en las cátedras
de carreras universitarias generan una disminución en la brecha existente entre
alumnos de bajo y alto rendimiento, con el objetivo de nivelar el aprendizaje de los
distintos tipos de alumnos que se encuentran dentro de un ambiente universitario y
así, a futuro, formar profesionales que cumplan con estándares mayores a los
actuales en relación a su calidad como graduado universitario.
Como aporte adicional, este estudio busca validar la metodología de clínicas
empresariales, basada en desafíos profesionales y empresariales como una
alternativa válida a ser utilizada en distintos cursos formativos dentro de la
universidad, como método efectivo de generación de aprendizaje significativo y
nivelación positiva del rendimiento de los estudiantes.
1.5.- Fundamentos Teóricos
El concepto de aprendizaje experiencial o metodología de investigación - acción
se basa en que el estudiante sea parte activa de su aprendizaje y desarrollo, no
que posea un rol pasivo, como es tradicional, donde se espera que el docente
exponga los contenidos relacionados al curso y luego se refuerce con lectura y
estudio personal. Bajo esta metodología, que cada vez está siendo más utilizada,
el aula se transforma en un sistema de aprendizaje activo. La metodología de
investigación – acción genera mejores rendimientos en los alumnos, tanto en

14. 13
aprendizaje como en calificación final, pero también trae consigo algunos
problemas, como resistencias iniciales en los estudiantes y los docentes, pues no
hay claridad del resultado final que se busca, hay una mayor carga de trabajo y se
requiere de un proceso bien organizado (Zaragoza, Luis-Pascal y Manrique,
2009). Estas experiencias están basadas en lo que se conoce como el Ciclo de
Aprendizaje de Kolb, el que se desarrolla a continuación.
Ciclo aprendizaje experiencial de Kolb (1984)
El desarrollo de experiencias prácticas que lleven a un aprendizaje significativo ha
sido estudiado previamente por distintos autores (Schon 1998; Roelens, 1989 y
Kolb, 1984; entre otros) y, por lo mismo, existen diversos conceptos que buscan
explicar esta metodología como herramienta efectiva en el proceso de aprendizaje
de los estudiantes universitarios. Estos conceptos, donde encontramos el
aprendizaje experiencial, aprendizaje – acción, experiencia práctica, ciclo de
aprendizaje experiencial, se encuentran en una línea similar, ya que están
basados en la experiencia que vive la persona objetivo del aprendizaje y su
posterior análisis para así hacer de esa experiencia una instancia de aprendizaje
real y una posterior conceptualización o generalización para llevar ese nuevo
conocimiento a más personas. Dentro de estos conceptos se encuentra el llamado
Ciclo de Kolb (1984), el que consta de cuatro etapas, sin necesariamente tener
una etapa inicial, pues es posible que el aprendizaje se inicie en cualquier etapa
del ciclo. La primera etapa es la de Experiencia Práctica. Esta fase es donde el

15. 14
estudiante tiene el acercamiento directo con la actividad a realizar, pues debe
enfrentarse al desafío planteado y ser parte de la experiencia, de la actividad en
sí, conociendo la realidad de la empresa y el desafío propuesto a solucionar. Tras
esta experiencia práctica, viene la fase de observación y reflexión, que tiene que
ver con entender el contexto en que se desarrolla la empresa y comprender
también su funcionamiento, para así dar paso a la siguiente etapa, donde se
realizan las generalizaciones y formación de conceptos. En este punto ocurre la
unión de la práctica y la teoría, puesto que, basado en la información disponible,
se procede a conceptualizar una solución a la problemática que se presenta. Tras
esto, se implementa, continuando con el ciclo de aprendizaje de Kolb y, junto a
esto, se evalúa su efectividad, para así generar nuevos conceptos, identificar
debilidades de la solución antes propuesta y así lograr un mayor aprendizaje por
medio de la experiencia.
En base a este ciclo y su posterior desarrollo es posible identificar cuatro formas
de aprendizaje: activo, reflexivo, teórico y pragmático. El estilo activo tiene que ver
con la experiencia directa; el estilo reflexivo se basa en la observación y la
recolección de datos que se pueden desprender de una experiencia anterior; el
estilo teórico tiene relación con la conceptualización abstracta de lo observado y la
obtención de conclusiones, mientras que el estilo pragmático se basa en la
experimentación activa y la búsqueda de aplicaciones prácticas (Alonso, Gallego y
Honey, 1995). Al considerar el rendimiento de los estudiantes, quienes poseen
calificaciones bajas, tienden a utilizar más el estilo activo de aprendizaje, mientras
que los estudiantes con rendimientos altos lo utilizan de forma mucho más

16. 15
moderada. Esto se explica porque quienes tienen menores rendimientos tienden a
ser más intuitivos en sus actuaciones y no realizar distintos análisis antes de
decidir, como si se observa en estudiantes de notas altas (Camarero, Martín del
Buey y Herrero, 2000).
Dentro de estos estilos de aprendizaje, se encuentra la Clínica Empresarial, que
se enmarca dentro de las técnicas por las cuales se utiliza un estilo
activo/pragmático de aprendizaje.
Clínica empresarial
La realización de Clínicas empresariales orientada a desafíos profesionales, que
es parte fundamental del curso estudiado, tiene como foco aportar no solo al
aprendizaje de los estudiantes, sino que también busca apoyar y orientar a los
empresarios que son parte del programa en la solución de problemas que puedan
tener o mejorar actividades para así lograr mayor eficiencia (Tamborlin, 2008).
Esta metodología consiste en una colaboración mutua entre los estudiantes y los
empresarios involucrados, quienes en un trabajo conjunto buscan generar una
solución viable para distintos problemas detectados en la empresa, en base a
teoría, experiencia y creatividad. La intención final de este proceso es generar un
aprendizaje significativo para el estudiante y aportar al crecimiento y desarrollo de
la empresa. Les empresas que generan vínculos con la universidad, están a la
vanguardia en lo relacionado a innovación y desarrollo (Cassiman, 2009), por lo
que existe una ventaja real sobre empresas que no tienen este vínculo, pensando

17. 16
en la realidad actual del mundo empresarial y los negocios. Aunque esté
demostrado lo anterior, lamentablemente no es un fenómeno general, pero si en
aumento, ya que los empresarios consideran un alto gasto (económico y de
tiempo) el trabajar en conjunto a alumnos universitarios en temas de innovación y
desarrollo (Marzo, Pedraja y Rivera, 2006). Este gasto debería ser visto más bien
como una inversión por parte de las empresas, ya que al acercarse a la
universidad, están acercándose también a los nuevos conocimientos y formas de
hacer negocios, por lo que están invirtiendo en generar ventajas frente a
competidores de las distintas industrias. Una forma de dar incentivos a esta
colaboración tiene que ver con los gobiernos de los países, pues si se considera a
las microempresas y PyMEs (que son el foco de colaboración en este curso), se
tiene que son estas empresas las que tienen mayores posibilidades de crecimiento
en la producción de bienes y servicios, como también de generación de empleo,
por la creciente necesidad de mano de obra (Pesaqq, Iglesias y Willis, 2004), por
lo que debería existir un mecanismo que fomente la generación de alianzas entre
universidades y distintas empresas, enfocadas en el crecimiento de éstas y así
generen un aporte real a la economía del país y de los distintos hogares.
Debe existir un enfoque más a largo plazo por parte de las empresas, donde se
valore el crecimiento de la misma y no considerar solamente la liquidez del
negocio, donde una inversión en generar lazos con la universidad es negativo,
pero que generará frutos importantes en el largo plazo. Hay que recordar que las
universidades tienen plazos investigativos y de generación de soluciones mayores,
por lo que es fundamental que las empresas tengan paciencia y siempre piensen

18. 17
en esto como soluciones a largo plazo (Cassiman, 2009). Para esto se deben
acordar objetivos compartidos entre empresa y universidad, que estén bien
definidos y sean factibles de lograr en un plazo prudente para ambos (Roncancio,
2011).
En términos generales, la aplicación de metodologías de aprendizaje enfocadas
en experiencias prácticas tiene mejor aceptación por parte de los estudiantes y,
consecuentemente, se logran rendimientos mayores a los antes obtenidos. En
resumen a lo señalado por los autores citados anteriormente, la clínica
empresarial no solo genera estos mejores resultados, sino que también tiene un
aporte a la sociedad, ya que se trabaja para la mejora de una empresa real, la que
tiene la alternativa de expandir sus operaciones y así dar más opciones a otros
actores sociales, sea por medio del empleo o de oferta de bienes y servicios con
un mayor aporte, dada la innovación e investigación involucrada.
Factores incidentes en el Rendimiento
Uno de las formas de medir cuantitativamente si el aprendizaje es efectivo al
utilizar las distintas metodologías de aprendizaje basadas en la experiencia, es
determinar si hay efectos sobre el rendimiento de los estudiantes. Se debe
considerar que no solo la aplicación de la clínica empresarial tiene incidencia en el
desempeño del alumno, pues también existen otros factores que inciden positiva o
negativamente al estudiante en su rendimiento académico. En base a esto, lo
primero es definir claramente que consideramos como rendimiento del estudiante,

19. 18
para lo que presentamos diversas definiciones históricas. Rendimiento es lo que
obtiene el estudiante y queda reflejado en sus calificaciones obtenidas (Gimeno –
Sacristán, 1976); el nivel de aprendizaje alcanzado por los estudiantes en un área
particular (Girón - González, 2005). Con estas definiciones podemos señalar que
el rendimiento es un reflejo de los conocimientos obtenidos y de las capacidades
que posee el alumno, pero tiene ciertas dificultades, ya que estas definiciones no
consideran al docente, quien puede verse influenciado por diversos factores que
lleven a realizar una evaluación subjetiva (Allen, 2005). Así, podemos determinar
que en el rendimiento de un estudiante inciden factores objetivos y subjetivos, los
que afectan el aprendizaje que puede adquirir este individuo.
Dentro de los factores, podemos considerar tres grandes áreas, estudiante,
docente, familia y una cuarta integradora, como lo es la escuela (Girón - González,
2005). El estudiante posee ciertas características que afectan su rendimiento,
entre las cuales se encuentran sexo, edad, estado civil, procedencia y situación
laboral, además de capacidades que se reflejan en cantidad de materias cursadas
y aprobadas por año (Porto – Di Gresia, 2004). Además, se consideran factores
de tipo motivacional, como es el gusto por la carrera estudiada y los cursos
realizados, la razón para estar estudiando la carrera, sea por necesidad,
obligación, vocación o agrado, y el desafío que se plantea al estar estudiando. El
docente cumple un rol fundamental en el proceso de aprendizaje que experimenta
el estudiante durante sus estudios universitarios, pues es el encargado de
transmitir el conocimiento por medio de diferentes metodologías, las que deben
lograr llegar al alumno, para así obtener su mejor rendimiento. Los profesores que

20. 19
obtienen los mejores rendimientos, en base a percepciones de estudiantes son
quienes demuestran gran conocimiento de las materias que tratan y están en
permanente actualización e innovación, saben llegar al estudiante, utilizando los
mismos códigos y generando mayor comprensión del mensaje, transmiten
confianza en sus conocimientos y en su capacidad para entregarlo al alumno,
como también plantean sus exposiciones como desafíos para el curso y con una
gran exigencia (Bain, 2007). Finalmente, el otro factor que tiene gran relevancia
dentro del rendimiento del estudiante es la familia, tanto en lo que percibe el
estudiante como apoyo, expectativas futuras, comunicación y preocupación
(Torres – Rodríguez, 2006) en relación a sus estudios, como también incide la
formación académica de los padres y los ingresos familiares, que mientras son
mayores, mejor es el rendimiento esperado (Porto – Di Gresia, 2004).

21. 20
1.6.- Análisis de Resultados
El análisis realizado sobre el rendimiento histórico versus rendimiento en el curso
señala que existe un aumento en el rendimiento de un 7,76% promedio, que se
refleja en notas que son 4 décimas superior en la cátedra de Marketing III en
relación al promedio que tiene el estudiante durante la carrera.
Tabla 1: Análisis de Promedio General y Promedio de Marketing III.
Esto se respalda con una prueba t.student de 13,636; por lo que se valida,
considerando que el estadístico t para una muestra con 157 grados de libertad al
95% de confianza es de 0,95; lo que acepta la hipótesis alternativa de que la
diferencia de rendimiento es significativa. Con esto se puede comprobar que la
utilización de clínicas empresariales y procedimientos de aprendizaje por medio de
acción son efectivos a la hora de mejorar el rendimiento de los estudiantes en un
curso universitario.
Estadísticos de muestras relacionadas
Media N Desviación típ.
Error típ. de la
media
Par 1 MKT_III 5,3810 158 ,42623 ,03391
GRAL 4,9961 158 ,29227 ,02325

22. 21
Tabla 2: Prueba T para muestras relacionadas.
Cuando se divide la muestra en deciles por rendimiento, es posible identificar que
existe un impacto mayor en los estudiantes que durante su carrera tienen
rendimiento bajo, pues el promedio en la cátedra de Marketing III es de 5,4 frente
a un promedio histórico de 4,8. Esto refleja un aumento de un 13% de la nota,
dada la utilización de la metodología de clínica empresarial orientada a los
desafíos profesionales. A la vez, quienes tienen una menor variación en su
rendimiento son los alumnos de rendimiento medio, quienes son parte del los
deciles 5 y 6 de la distribución, quienes no presentan aumentos significativos en
su nota final en relación a las notas obtenidas a lo largo de la carrera, pues el
aumento de su promedio es de 2 décimas.
Diferencias relacionadas
t gl
Sig.
(bilateral)Media
Desviación
típ.
Error típ.
de la
media
95% Intervalo de
confianza para la
diferencia
Inferior Superior
Par
1
MKT_III -
GRAL
,38494 ,35484 ,02823 ,32918 ,44069 13,636 157 ,000

23. 22
Tabla 3: Diferencia Promedios distribuidos en deciles.
Si llevamos la medición a análisis por quintiles, donde se puede clasificar a cada
uno de los cinco grupos según su rendimiento en estudiantes de alto, medio-alto,
medio, medio-bajo y bajo desempeño, obtenemos que los grupos de rendimiento
bajo y medio bajo presentan los aumentos más significativos en sus calificaciones,
con sobre 5 y 4 décimas respectivamente, mientras que se refuerza lo señalado
anteriormente, pues los alumnos de rendimiento medio tienen aumentos menores
a todos los grupos de la muestra.

24. 23
Tabla 4: Diferencia Promedios distribuidos según Categorías de
Rendimiento.

25. 24
1.7.- Conclusiones
La utilización de la metodología clínica empresarial basada en desafíos
profesionales, en un ambiente universitario tradicional si genera efectos positivos
en el rendimiento de los estudiantes, pues existe un aumento en la calificación que
obtiene en el curso comparado con el rendimiento que ha presentado
históricamente. Se demuestra la efectividad del aprendizaje activo que se propone
para este curso, pues deja en manos de los estudiantes gran parte de la labor
educativa, al plantearle un desafío profesional real que deben enfrentar, buscando
las herramientas adecuadas para solucionarlo con éxito.
Esta metodología presenta un mayor impacto en estudiantes que poseen un
desempeño bajo durante su carrera, aportando a la nivelación en el rendimiento
de los alumnos, pues, aunque todos los estudiantes obtienen mejoras en sus
calificaciones, el grupo de menor rendimiento histórico tiene un alza superior a
todos los otros grupos, llevando a que estos estudiantes acorten la brecha de
rendimiento en relación al promedio y a los alumnos destacados o de alto
rendimiento. Contrariamente, el grupo de estudiantes que presenta un aumento en
su desempeño de menor cuantía es el que se define como estudiantes de
rendimiento medio o promedio, quienes ven sus calificaciones aumentadas en un
bajo porcentaje. Esto tiene completa coherencia con que las clínicas
empresariales son parte de un estilo activo de aprendizaje, el que tiende a ser más
utilizado y valorado por estudiantes que poseen bajos rendimientos en relación a
estudiantes de alto rendimiento.

26. 25
Esta diferencia en el aumento de las calificaciones se debe a que el formato del
curso permite que no solo a quienes han tenido un rendimiento destacado durante
la carrera les vaya bien, sino que al ser una experiencia práctica, permite utilizar
distintos estilos de aprendizaje, adaptándose a lo que cada estudiante considera
mejor para su formación, por lo que es posible tener resultados mejores en
alumnos de bajo desempeño anterior producto de la adopción de un estilo activo
de aprendizaje basado en la intuición, lo que se respalda si existen resultados
positivos al finalizar la clínica empresarial. Junto a esto, el tener contacto directo
con el empresario, genera una mejor calidad en los informes que realizan los
alumnos (Olivares, Salguero y Rodríguez, 2011), lo que va en directa relación a
una mejora en sus calificaciones académicas. A la vez, esta diferencia en el
aumento de la calificación entre estudiantes de alto y bajo rendimiento puede
deberse a factores de tipo motivacional, puesto que al tener el curso de Marketing
III una metodología que no se utiliza en otros cursos durante la carrera genera un
desafío profesional, que sirve como motivación para demostrar y desarrollar
capacidades que permitan destacarse en el mundo laboral, pues se encuentran de
enfrentarse al mundo empresarial y este acercamiento viene siendo la única gran
oportunidad académica de conocer el escenario al que se enfrentarán. Sin
embargo, los estudiantes de rendimiento medio tienen un aumento menor, ya que
no existe un incentivo adicional, como si tienen los otros grupos de la muestra
estudiados, pues se genera cierto conformismo, ya que no están dentro de los
bajos rendimientos, pero no se ve fácil llegar a los primeros lugares de la carrera,
por lo que se mantienen en una “zona de comodidad”.

27. 26
Considerando otro de los factores incidentes, podemos considerar la influencia del
docente, quien es el principal responsable de llevar esta nueva metodología al
aula y que los estudiantes sean parte de su propio aprendizaje por medio de la
clínica empresarial. El aporte en este caso se puede reflejar, como se señala, en
todos los estudiantes, ya que hay un aumento promedio de la nota en el curso
frente al promedio de carrera.
Los otros factores que pueden incidir en este aumento de rendimiento
generalizado, pero mayor en estudiantes con bajas calificaciones anteriores,
pueden ser relacionados al entorno familiar o personal, que se estudian con
detalle en los capítulos posteriores.

28. 27
Capítulo 2: Análisis de Rendimiento de la utilización de Clínicas
Empresariales según Situación Socioeconómica del estudiante como factor
incidente en la formación profesional.
2.1.- Introducción
Una de las consecuencias directas del incesante movimiento estudiantil del año
2011 es la modificación al sistema de acceso a las universidades a partir del
presente año 2012 (Proceso de Admisión 2013). Si bien los alumnos continuarán
rindiendo la Prueba de Selección Universitaria (PSU), existirá además un sistema
de selección adicional, el ranking de notas de enseñanza media, que buscará
equiparar el ingreso a las universidades para jóvenes de distintas realidades
socioeconómicas. La ponderación del ranking será de 10% para todas las carreras
de las casas de estudios que participan en el sistema de admisión universitario
(Preguntas frecuentes – Portal DEMRE, 2012).
“Al generar un ranking por establecimiento se busca comparar entre sí a jóvenes
que tuvieron oportunidades educativas equivalentes, premiando a quienes se
esforzaron más y las aprovecharon mejor (Koljatic y Silva, 2011)”.
Aquellos estudiantes que, a pesar vivir muchas veces en condiciones
desfavorables, han demostrado que con constancia, dedicación y perseverancia
se puede salir adelante y cambiar su destino.
El nuevo sistema busca eliminar los factores contextuales y situacionales que
generan desigualdad de oportunidades, como el poder acceder a colegios

29. 28
privados de calidad reconocida, el contar con los medios para costear un
preuniversitario, el tener los recursos para pagar un profesor particular, entre
muchos otros más.
Así, el primer alumno de la generación de un colegio X tendrá el mismo puntaje
que otro primer alumno de la generación de un colegio Y, sin importar que, por
ejemplo, el alumno del colegio X tenga un 6.0 y el alumno del colegio Y un 7.0,
ambos tendrán las mismas posibilidades según el nuevo criterio de ranking de
notas de enseñanza media (Normativa ranking, proceso de admisión 2013 –
DEMRE, 2012).
Esto traerá cambios radicales en la composición del alumnado universitario, las
salas de clases serán cada vez más diversas y pluralistas. Y es aquí donde surgen
las preguntas ¿El sistema de enseñanza tradicional será efectivo a la hora de
manejar un ambiente tan heterogéneo? ¿Qué medidas deberán tomar las
diferentes casas de estudios para recibir a estos nuevos alumnos?
La Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile, siempre a la
vanguardia en temas relacionados a la excelencia académica y anticipándose a
los hechos, ha estado experimentado y probando nuevas técnicas de enseñanza.
Un claro ejemplo de esto es la implementación de la metodología basada en
clínicas empresariales en la cátedra Marketing III impartida por la profesora Leslier
Valenzuela. Los beneficios claves de las clínicas empresariales fueron explicados

30. 29
en detalle en el documento anterior1
. Recapitulando, el método de aprendizaje
basado en los desafíos profesionales y empresariales permite un excelente
“approach” al mundo de los negocios, ya que el estudiante debe interactuar e
involucrarse de lleno con el empresario para poder realizar un buen análisis,
diagnóstico y recomendar con certeza qué pasos debe tomar la empresa. El nivel
de implicancia aquí es mucho mayor y el aprendizaje resultante es más
significativo, no se trata de sólo una simple nota, sino de poder ayudar a otra
persona y demostrar que aún siendo sólo estudiantes de ingeniería comercial, se
pueden tomar decisiones trascendentales.
Creemos que este método fija un antes y un después en el paso del alumno por la
universidad, ya que es una inyección de esperanza y motivación, para dedicarse y
esforzarse en realizar trabajos de calidad, lo que se ve vería reflejado en las notas
finales del ramo.
Además, la clínica empresarial presenta otra gran virtud, ya que permite que los
alumnos empiecen a generar redes de contactos o “networking” desde ya, y no
esperar a egresar para comenzar a desarrollarlas. Así, su ingreso al mercado
laboral será más expedito y las posibilidades de encontrar el trabajo soñado serán
más altas.
1
Olivares, P.; Salguero, E. & Rodríguez, A. (2011). Evaluación integral del impacto
de la metodología basada en desafíos profesionales y empresariales en la cátedra
Marketing III.

31. 30
El asunto de las redes de contactos es clave, y está muy relacionado con el
ambiente o círculo en el que se mueve el estudiante; hijos de grandes
comerciantes o empresarios seguramente contarán con una red de contactos más
amplia que los demás, por lo que les será más fácil encontrar empleo. Para el
resto de los alumnos la situación es un tanto más compleja, sobre todo en un país
como Chile donde el nepotismo se encuentra sumamente arraigado.
2.2.- Objetivos
Objetivo General
 Determinar las diferencias o brechas significativas entre los resultados y
desempeño de los alumnos de los quintiles inferiores con los alumnos de
los quintiles superiores al final de la asignatura (ver Anexo N°4)
 Determinar si la metodología de clínica empresarial nivela el rendimiento
académico entre los estudiantes de alto y bajo rendimiento.
Objetivos Específicos
 Investigar si esta metodología logra equiparar las notas de todos los
alumnos, logrando eliminar el factor socioeconómico.
 Identificar al grupo que más aprovecha y se ve beneficiado con la aplicación
de esta metodología.
 Comprobar que al final de la asignatura efectivamente se logre generar una
red de contactos entre estudiantes y empresarios.

32. 31
 Contar con argumentos y fundamentos cuantitativos que logren demostrar
los importantes avances que se logran alcanzar con este sistema, los que
serán utilizados para promover su aplicación en instancias educativas.
2.3.- Metodología
Como se pudo apreciar claramente en el primer capítulo de este estudio, el
promedio de notas final del curso Marketing III es considerablemente superior al
promedio general de notas de los alumnos.
En este apartado se indaga en detalle este resultado y se realiza un análisis
enfocado en determinar que alumnos obtienen mejores resultados, pensando
específicamente en el nivel socioeconómico de estos.
El programa de Marketing III deja claramente estipulado que el objetivo general del
curso es “…que el estudiante integre los conocimientos aprendidos en diversas
asignaturas, contextualice una situación real, focalice sus conocimientos y
competencias en un desafío empresarial específico, diseñe un plan estratégico de
Marketing, a partir de desafíos empresariales reales para plantear soluciones
creativas a las problemáticas de las áreas de Marketing y ventas y comunique su
propuesta de solución de manera efectiva” (Programa Marketing III, semestre
otoño 2012).
Pero además de este objetivo explicito, la asignatura está diseñada con un
propósito aún más profundo. El método de aprendizaje basado en los desafíos

33. 32
profesionales y empresariales tiene como finalidad contribuir a equiparar las
capacidades y habilidades entre alumnos de distintas realidades socioeconómicas,
sobre todo en lo que a habilidades blandas se refiere.
La intención de esta sección es justamente examinar si el objetivo indicado
anteriormente se está logrando.
Para llevar a cabo la investigación fue necesario recurrir a la base de datos de la
Universidad de Chile quienes amablemente proporcionaron la información
necesaria para poder realizar los análisis pertinentes. Esta información consistió
básicamente en la situación académica histórica de los estudiantes (notas) que
cursaron Marketing III el semestre de primavera 2011 y de los que se encontraban
cursando Marketing III el semestre de otoño 2012, junto con datos
socioeconómicos como el colegio de procedencia y comuna de residencia. Para
complementar esta información se realizo una encuesta (ver Anexo N°1) a los
alumnos en la que se pudo obtener, entre otras cosas, un acercamiento a la
realidad económica de su familia a través de la clasificación por quintiles de
ingresos, con el fin de agruparlos, caracterizarlos y obtener conclusiones a partir
de los grupos resultantes.
Con respecto a la composición de la muestra, ésta es conformada por 11 alumnos
provenientes del quintil II, 11 alumnos del quintil III, 15 alumnos del quintil IV y 37
del quintil IV.

34. 33
2.4.- Alcances y contribución
El presente estudio busca ser un aporte y ayuda para lograr conseguir una
educación superior más equitativa, igualitaria e inclusiva, proponiendo un modelo
alternativo de enseñanza que, como se expone a continuación, consigue disminuir
en parte la desigualdad de oportunidades de los alumnos de las instituciones de
educación superior chilenas.
Además, pretende ser un documento de referencia al momento de determinar y
fijar los planes de estudios y programas académicos a impartir en las diferentes
casas de estudios.
Busca también reavivar el debate y la discusión acerca de la eficacia de los
modelos clásicos de enseñanza en la actualidad. Muchos de estos modelos han
15%
15%
20%
50%
Composición de la muestra
Quintil II
Quintil III
Quintil IV
Quintil V

35. 34
quedado obsoletos porque no han sabido adaptarse ni reinventarse a la par en
que ocurren los cambios en la sociedad moderna.
Las nuevas tecnologías, la instantaneidad de la información, las competencias y
habilidades requeridas por las empresas, y el mayor acceso a la educación
superior, necesitan de modelos de enseñanza revitalizados que consideren todos
y cada uno de estos aspectos.
2.5.- Fundamentos Teóricos
La esencia de la Universidad de Chile es ser una institución diversa, integradora y
pluralista. Junto con el prestigio y la excelencia académica son los pilares que la
diferencian de las demás universidades (Presentación – Portal Universidad de
Chile, 2012). El compromiso con el país y con todas las realidades
socioeconómicas es su mayor preocupación. El mismo Rector Víctor Pérez en un
artículo publicado en El Mercurio (Marzo, 2004) sostiene que “Es urgente romper
este círculo vicioso para hacer realidad nuestro discurso de que la educación
universitaria de calidad es fundamental para el desarrollo social, cultural y
económico del país, y que para desarrollar una sociedad democrática, integrada,
tolerante y con movilidad social esa educación debe darse con igualdad de
oportunidades”.
La opinión de los expertos es clara; “la riqueza y calidad de una universidad
adquiere más fuerza si la presencia de estudiantes talentosos proviene desde
diversas realidades culturales y sociales. La diferencia de sus miradas es clave

36. 35
para la construcción de un proyecto variado y acogedor” (Políticas de inclusión
universitaria, Diario La Tercera).
En Marketing III se dieron cuenta de lo importante que es contar con diferentes
realidades y puntos de vista en el aula, por lo que han creado una metodología
especial que busca nivelar el desempeño de los alumnos de niveles
socioeconómicos más vulnerables, detectaron cuáles son las falencias de estos
alumnos en comparación con sus otros compañeros y están tratando de
erradicarlas. Los mayores problemas vienen asociados al escaso desarrollo de
habilidades blandas que presenta una parte considerables de ellos. “Las
habilidades blandas, son destrezas subjetivas e intangibles. Aspectos como el
liderazgo, comunicarse fluidamente tanto individual como grupalmente y manejar
con tranquilidad los momentos de presión en el trabajo son considerados
elementales a la hora de evaluar al personal de las empresas”. (Entendiendo la
permanencia de estudiantes vulnerables en el sistema universitario, 2009)
Estas falencias provienen principalmente del contexto en el que se desarrolla el
individuo “Las investigaciones sobre este tema han demostrado que tanto en las
habilidades cognitivas como en las socioemocionales inciden elementos propios
del ambiente en que se desarrolle la persona, como son las características de la
familia y la escuela”. (Desconectados: Habilidades, Educación y Empleo en
América Latina). De esta manera “existen quienes por sus orígenes culturales y
sus trayectorias familiares y personales han adquirido de modo más natural estas
habilidades. Sin embargo, todas ellas son conductas aprendidas y en
consecuencia absolutamente entrenables” (Ríos, 2011). “Existe un grupo de

37. 36
habilidades poco atendidas en las aulas que son susceptibles de ser desarrolladas
hasta la juventud, además de que son claves para el desempeño de los jóvenes
en el trabajo y en la vida”. (Desconectados: Habilidades, Educación y Empleo en
América Latina).

38. 37
2.6.- Análisis de Resultados
GRAL MKT_III DIF_PORCENTUAL * QUINTIL
QUINTIL GRAL MKT_III DIF_PORCENTUAL
- Media 4,9440 5,2548 6,3201
N 84 84 84
Desv. típ. ,24929 ,35309 5,49315
II Media 5,0136 5,2727 5,2366
N 11 11 11
Desv. típ. ,20466 ,45846 9,00746
III Media 5,1527 5,4455 5,8573
N 11 11 11
Desv. típ. ,45407 ,49672 6,97292
IV Media 5,0833 5,4133 6,6491
N 15 15 15
Desv. típ. ,39173 ,59145 10,56275
V Media 5,0270 5,6676 12,8983
N 37 37 37
Desv. típ. ,28740 ,33916 6,46236
Total Media 4,9961 5,3810 7,7841
N 158 158 158
Desv. típ. ,29227 ,42623 7,20351

39. 38
Los números arrojaron resultados inesperados e impensados. Los alumnos de
mayores quintiles obtuvieron mejores resultados académicos al finalizar el curso
de Marketing III que los alumnos de menores quintiles. Además, la diferencia entre
el promedio de notas de Marketing III con el promedio de notas general de los
estudiantes de quintiles altos es más amplia que la misma diferencia para el caso
de estudiantes de quintiles bajos. Mostrando que los alumnos pertenecientes a los
quintiles más acomodados se ven más beneficiados con la aplicación de esta
metodología, totalmente opuesto a lo que se proponía como hipótesis inicial.
En un comienzo el equipo quedó desconcertado, puesto que a simple vista no
sabía cómo dar explicación a lo sucedido.
Pero, luego de haber revisado nueva bibliografía y obtenido diversos puntos de
vista de compañeros del curso a través de entrevistas personales (ver Anexo N°2),
la explicación a este fenómeno se detalla a continuación.
La primera explicación, está relacionada con el tipo de establecimiento del que
provienen, en general, los alumnos de los diferentes quintiles. Los alumnos de
quintiles inferiores proceden en su mayoría de colegios municipales o
subvencionados, los que utilizan un estilo educacional más clásico y tradicional,
donde el alumno está acostumbrado a un estilo de enseñanza pasivo, la clase la
desarrolla enteramente el profesor y el dialogo o discusión entre las partes es más
bien escaso. Este método de enseñanza no involucra ni integra al alumno en el
proceso de generación de conocimiento, ya que el estudiante aprende
básicamente escuchando y observando, incluso quedando muchas veces con

40. 39
dudas. Otro gran problema de este sistema es que el desarrollo de habilidades
blandas y comunicacionales es muy bajo. “Es muy posible que esta falencia se
deba a que la evaluación del desempeño de los establecimientos educacionales, y
por ende la asignación de incentivos económicos, se realiza mediante
instrumentos cognitivos.” (Singer, Guzmán y Donoso, 2009). Esto se debe a que
estos colegios se preocupan principalmente de traspasar conocimientos teóricos y
habilidades duras, ya que estas pueden ser evaluadas fácilmente de manera
cuantitativa y objetiva a través de pruebas como el SIMCE o la PSU. Colegios con
altos puntajes en estas pruebas tendrán una mayor demanda y matricularán a un
gran número de alumnos, y como los aportes del estado dependen del número de
alumnos atendidos y su asistencia a clases, recibirán mayores montos en dinero
para destinarlos a la institución2
.
2
Los colegios municipales y los particulares subvencionados, donde estudia más
del 90% de los niños y jóvenes del país, son financiados por el Estado a través de
subvenciones, también llamadas vouchers o cupones, las que se entregan por
cada alumno que asiste al establecimiento.
La entrega de estos recursos a las escuelas depende del número de alumnos
atendidos y su asistencia a clases.
Los colegios particulares subvencionados, además de la subvención, pueden
cobrar un copago a los padres llamado "financiamiento compartido".
Los colegios particulares pagados no reciben la subvención del Estado y se
financian de manera privada.

41. 40
El estilo de enseñanza de colegios particulares se asemeja mucho más al método
de innovación curricular aplicado en la cátedra de Marketing III. Los alumnos de
este tipo de establecimientos están familiarizados con esta dinámica de clase y
para ellos no es complicado asimilar la nueva metodología, ya que no existe un
gran cambio en la forma de enseñanza.
El contar con un monto mayor de recursos económicos para destinarlos a la
educación de sus alumnos permite alcanzar un estándar de calidad superior; la
infraestructura y las instalaciones son las adecuadas, los profesores contratados
son expertos en sus áreas de especialización y reciben un buen salario que los
mantiene motivados lo que a la vez es transmitido a los alumnos, etc. Estos
alumnos por lo general participan constantemente y generan un debate dentro de
sus salas de clases, no tienen problemas al momento de tener que exponer o
presentar su punto de vista en frente de quien sea, y en general pierden el miedo
al ridículo y al qué dirán.
Otro aspecto interesante que surgió de las entrevistas es que los alumnos piensan
y sienten que los beneficios de pasar por este curso no se aprecian de manera
inmediata, sino más bien requieren un plazo de tiempo más extenso para ser
procesado e internalizado.
Esto también explicaría el por qué las notas de los alumnos de quintiles inferiores
no son más altas a las notas de los alumnos de quintiles superiores.
Fuente: Educación Pública ¡Ahora! Campaña impulsada por la Fundación
Educación 2020.

42. 41
El efecto del curso en los alumnos más vulnerables no se alcanza a apreciar en la
nota final del curso de Marketing III, ya que al momento de terminar el ramo ellos
todavía se encuentran asimilando esta nueva manera de entender las cosas.
Además sienten que la iniciativa debería replicarse en otros cursos, de manera de
estar practicando y perfeccionando las habilidades blandas de manera constante.
La práctica hace al maestro, una vez superada esta falencia que viene desde los
colegios, los alumnos estarán completamente preparados para ingresar al
competitivo y exigente mercado laboral chileno actual.
2.7.- Conclusiones
Los alumnos pertenecientes a los quintiles socioeconómicos superiores obtienen
mejores notas al final del curso Marketing III, ellos son los que se ven más
beneficiados en el corto plazo con la aplicación de esta metodología, el aumento
de sus notas en comparación con su promedio general se percibe de manera
inmediata. Si bien existe un aumento en los alumnos de quintiles inferiores, este
aumento es de menor cuantía que el de los alumnos de quintil superiores,
contrario a lo que se esperaba al comienzo del estudio.
La principal razón de esto se debe al contexto que rodea al alumno, y en gran
parte al colegio de procedencia de este. Los colegios particulares suelen aplicar
técnicas de enseñanza más actualizadas, innovadoras y modernas, cuentan con
una infraestructura y tecnología de última generación y pueden contratar a buenos
profesores. Por el contrario, los colegios municipales tienden a utilizar métodos

43. 42
antiguos, tradicionales e incluso muchas veces obsoletos, lo que se debe
principalmente a la falta de recursos que no les permite adaptarse e ir a la par con
la competencia de colegios privados. La metodología de clínicas empresariales es
muy similar a lo que sucede en las salas de clases de los colegios particulares, por
lo que los alumnos que han salido de estos colegios se sienten más a gusto y
cómodos con esta forma de enseñanza, lo que se ve reflejado en sus notas
finales. Los alumnos de colegios municipales saben que muchos de ellos están en
desventaja en comparación con los alumnos de colegios particulares en cuánto a
habilidades blandas se refiere, pero saben que son aspectos que se deben
mejorar y practicar continuamente, es un proceso que toma tiempo, y que es mejor
hacerlo en la universidad, errar y aprender allí, que en el mundo real, dónde los
castigos y costos por equivocarse son más altos.
Para finalizar, las generalizaciones nunca son buenas, es por esto que en este
capítulo se trató de no hablar en términos absolutos. Tanto en colegios
municipales como en colegios privados existen alumnos con más o menos
destrezas blandas o habilidades socioemocionales. Existen otras muchas razones
que pueden explicar el grado de desarrollo de estas habilidades blandas en los
estudiantes que no fueron abordadas en este inciso, que están relacionadas con el
área mental y psicológica de las personas, temas que simplemente no manejamos
dada nuestra formación administrativa/económica, pero que es bueno dejar en
claro. Aspectos como el carácter y la personalidad juegan un rol muy relevante a
la hora de interactuar y relacionarse con otras personas, pero su medición y

44. 43
registro hubiera sido muy complicado, es por esta razón que estas variables no
fueron consideradas en el estudio.

45. 44
Capítulo 3: Análisis de las Percepciones de los estudiantes de la utilización
de Clínicas Empresariales en la cátedra de Marketing III en relación a su
Rendimiento y Situación Socioeconómica.
3.1.- Introducción
Sabemos que para Chile, sabemos que la clase social influye significativamente
en la formación de Capital Social (Alarcón, Bosch, 2003; Valdivieso, 2008). A su
vez Capital social contribuye a inserción laboral (Durston, 2002)(Weller,
2007).Para las empresas, las actitudes y valores de los postulantes desempeñan
un papel clave en la contratación de sus trabajadores, y en muchos de
estos aspectos los jóvenes son habitualmente mal evaluados (Campusano,
2006)
Se propone entonces evaluar, en línea con los capítulos anteriores, qué
estudiantes perciben mayor beneficio de esta modalidad. Esto es principalmente
por la intención de usar la clínica empresarial como un método que contribuya a la
equidad en la formación de los alumnos, producto de diferencias en capital social y
cultural. Esto, en un espíritu que contribuya a su empleabilidad a través al
desarrollo del capital humano, social y cultural de los alumnos; especialmente de
aquellos en desventaja (Weller, 2007)
Hoy en día el principal indicador del rendimiento de los estudiantes son las
calificaciones. Sin embargo, se deben considerar las percepciones de los
estudiantes para tener una visión más amplia de los resultados obtenidos, yendo
más allá de los tópicos del curso (Koon & Murray, 1995).

46. 45
Para esto se utilizan herramientas alineadas a las tendencias de innovación en
otras instituciones del mundo (Prosser & Barrie, 2003; Barrie, 2005). Para esto
recurrimos al trabajo desarrollado por (Olivares, Salguero, Rodríguez, 2011),
basado fuertemente en el Reporte Instruccional del Estudiante (SIR por sus siglas
en inglés) y el Cuestionario de Experiencia en el Curso (CEQ por sus siglas en
inglés). El primero corresponde a una escala que evalúa ampliamente la
percepción de logro de aprendizaje en base a cinco ítems (Educational Testing
Service, 1995). El segundo es un instrumento utilizado en varias universidades del
mundo, el cual es un cuestionario que mide el desempeño de la
enseñanza/aprendizaje (Ginns, Prosser, & Barrie, 2007).
3.2.- Objetivos
El objetivo de este capítulo es determinar la relación entre percepción del
aprendizaje en la clínica empresarial de los estudiantes de pregrado y variables
socioeconómicas.
 Evaluar relación entre percepción y nivel de ingreso familiar.
 Evaluar relación entre percepción y tipo de formación.
 Evaluar relación entre percepción y rendimiento
 Determinar cuáles son las variables significativas que influyen en la
percepción del aprendizaje a través de la metodología.
 Determinar qué tipo de estudiante tipo de estudiante percibe de mejor
manera la metodología (clínica empresarial).

47. 46
3.3.- Metodología
Para la realización de este estudio se utiliza información de las siguientes fuentes:
Primero, se considera los resultados (notas) obtenidas por lo estudiantes que han
cursado el curso. Estos datos son proporcionados por la universidad. Segundo, se
consideran datos de carácter socioeconómico, como quintil de ingreso al que
pertenece y nivel de cobertura con becas o programas de apoyo. Parte de estos
datos son proporcionados por la universidad, mientras que otros son preguntados
a través de una encuesta. Tercero, se incluyen datos sobre la percepción de los
estudiantes sobre el proceso experimentado en el curso. Esto se hace a través de
una encuesta, que será detallada en el segmento siguiente. Por último, a los datos
se les suman entrevistas realizadas a algunos alumnos que han cursado la
asignatura bajo esta modalidad.
En la primera parte, se realiza una evaluación de las correlaciones entre la
puntuación obtenida en cada dimensión y variables descriptivas de los
estudiantes. En la segunda parte se realiza tests que permitan determinar si las
diferencias en las dimensiones son significativas para los distintos grupos de
estudiantes.

48. 47
3.4.- Instrumento
El instrumento que se utiliza es la Escala de auto percepción sobre la enseñanza y
el aprendizaje (EAC2), diseñada especialmente para su aplicación en esta
asignatura (Olivares, Salguero, Rodríguez, 2011). La principal diferencia
corresponde a el uso de una escala likert más amplia, con el fin de obtener
respuestas más variadas: la original va de 0 a 3, mientras la utilizada es de 1 a 7.
Las dimensiones que evalúa el test son:
Categoría Dimensión
1. Docencia Dominio Profesional
Gestión Estratégica de la Enseñanza y
Aprendizaje
Compromiso con el estudiante
Vinculación con el entorno
2. Entorno de Aprendizaje Relaciones
Aprendizaje Activo
Infraestructura y Recursos
3. Compromiso del Estudiante Participación activa
Responsabilidad, vinculación y valoración
Con el proceso.
Organización del tiempo
4. Percepción y Monitoreo del Aprendizaje Expectativas Personales
Cumplimiento
Monitoreo
Valoración
5. Desarrollo de competencias genéricas Comunicación
Trabajo en grupos heterogéneos
Actuar de manera responsable
6. Cumplimiento de los objetivos
específicos del curso
Valoración de la experiencia de vinculación
con la empresa
Fuente: Olivares, Salguero, Rodríguez, 2011

49. 48
Al realizar el test, encontramos que los indicadores de confiabilidad se mantienen
en un rango aceptable, y no se presentan mayores diferencias con los observados
en la tesis anterior.

50. 49
3.5.- Muestra
La muestra corresponde a 58 estudiantes que cursaron el ramo durante el
semestre de otoño del 2012. A diferencia de los otros capítulos, el número es
menor que en los otros capítulos ya que las aplicaciones anteriores de la encuesta
EAC2 no ofrecían forma alguna de cruzar los resultados con los datos de los
estudiantes.
Las entrevistas corresponden a 8 estudiantes seleccionados aleatoriamente dentro
de un universo de aquellos que cursaron el ramo en esta modalidad, y que se
encuentran dentro de las bases de datos utilizadas.
En ninguna muestra se consideran alumnos extranjeros, ya que algunos de los
supuestos sobre los que se trabaja son para Chile y Latinoamérica.
3.6.- Análisis de Resultados
3.6.1.- Estadísticos de fiabilidad
Primero es necesario evaluar si se mantiene la valides del instrumento para este
nuevo set de datos. Observamos que para esta muestra, el alfa de cronbach es de
0,931, lo que es un resultado favorable.
Adicionalmente, para hacer los puntajes comparables, se establece un índice en
cual el equivale a la suma del puntaje obtenido dividido por el máximo obtenible en
cada dimensión.

51. 50
3.6.2.- Puntajes obtenidos separados por tipo de colegio de
procedencia
En la tabla anterior se presentan los puntajes promedios para cada grupo según
tipo de colegio de procedencia. Se observa que los puntajes mayores se obtienen
en los colegios particular pagado. La dimensión que presenta mayores diferencias
es la percepción del monitoreo del aprendizaje, siendo de casi un 13% entre
particular pagado y municipal. Sin embargo, se debe determinar si son
significativas estas diferencias.
En caso de serlo, esto es atribuible a diferencias metodológicas en la enseñanza;
los alumnos de colegios particulares pagados están más acostumbrados a
distintas metodologías en la enseñanza, mientras que los de colegios municipales
están sujetos a los programas y métodos determinados por el estado. Esto haría
que al ser diferente, sea percibida como inadecuada.
Tipo de Colegio Docencia
Entorno de
Aprendizaje
Compromiso
del
estudiante
Percepción y
Monitoreo
del
aprendizaje
Competencias
Genéricas
Cumplimiento
Objetivos
específicos del
curso
Municipal 78,57% 76,53% 68,65% 57,74% 64,68% 83,93%
Particular
Subvencionado
76,79% 71,28% 63,38% 68,54% 67,57% 75,77%
Particular Pagado 79,05% 75,31% 72,06% 70,00% 66,40% 82,86%
Fuente: Elaboración propia.
Promedio

52. 51
3.6.3.- ANOVA de un factor para medias de puntajes obtenidos
separados por tipo de colegio de procedencia
Para determinar si las diferencias en la media son significativas, realizamos un
análisis ANOVA. Se comprueba el supuesto de homogeneidad de varianzas.
Dado lo anterior, se comprueba homogeneidad de las varianzas, por lo que es
posible determinar si existen diferencias significativas entre las medias:

53. 52
Esto descarta que existan diferencias significativas en percepción entre los grupos
de estudiantes. Esto implica que, independiente del tipo de colegio de
procedencia, los estudiantes perciben de manera similar la experiencia. La
relevancia de esto será discutida más adelante.

54. 53
3.6.4.- Puntajes Promedios según quintil de ingreso
Primero, vemos que la percepción de docencia mejora en lo quintiles más bajos.
Para percepción y monitoreo del aprendizaje se evidencia una amplia diferencia
entre lo quintiles altos vs los más bajos; esto es consistente con lo hallado según
tipos de colegios. Sin embargo, al igual que en el caso anterior, se debe
determinar si estas diferencias son significativas.
3.6.5.- ANOVA para Puntajes Promedios según quintil de ingreso
Se determina primero homogeneidad de varianzas. Esta vez es necesario usar
una prueba robusta de igualdad de medias, ya que no se cumple el supuesto de
homogeneidad para la dimensión de competencias genéricas3
.
3
Ver ambas tablas en Anexo Nº3
Quintil Docencia
Entorno de
Aprendizaje
Compromiso
del estudiante
Percepción y
Monitoreo
del
aprendizaje
Competencias
Genéricas
Cumplimiento
Objetivos
específicos del
curso
Total
I 91,07% 77,55% 68,25% 59,52% 71,43% 85,71% 75,08%
II 81,55% 71,43% 58,20% 59,52% 61,90% 65,48% 66,33%
III 71,88% 73,98% 63,89% 63,69% 61,90% 70,54% 67,19%
IV 76,79% 72,96% 65,87% 69,94% 64,68% 79,91% 70,68%
V 78,52% 75,23% 71,08% 70,04% 67,28% 80,95% 73,12%
Fuente: Elaboración Propia
Promedio

55. 54
Al igual que en el caso anterior, no podemos concluir que existan diferencias
significativas en la percepción del aprendizaje entre alumnos de distintos quintiles.
La falta de diferencias significativas es consistente con los objetivos del curso de
brindar educación con equidad, buscando minimizar las brechas entre alumnos de
distintos niveles socioeconómicos y de distinta formación.
En caso de haberse encontrado alguna diferencia que beneficie a algún grupo,
nos enfrentaríamos a un escenario de desigualdad al momento de entregar la
formación.
Se esperaba encontrar que los alumnos de situación menos privilegiada tuviesen
una percepción por sobre las de los demás, producto de diferencias en formación

56. 55
(basándonos en el marco teórico de los capítulos 1 y 2, y la literatura señalada en
la introducción de este capítulo). Sin embargo, ha mostrado ser muy bien recibida
por todo el alumnado, lo que refuerza una necesidad de contacto con lo práctico
en una carrera altamente teórica.
3.6.6.-Correlación Pearson entre Notas asignatura y Percepciones
Vemos que no existe correlación significativa entre las percepciones de los
estudiantes y las notas obtenidas. La relevancia de esto será discutida en las
conclusiones del capítulo.
Pearson
Correlation
Sig. (2-tailed)
Sum of
Squares and
Cross-
products
Covariance N
Notas 1 10,015 ,213 48
Indicador -,050 ,738 -,103 -,002 48
Docencia -,006 ,969 -,014 ,000 48
Entorno de
Aprendizaje
-,084 ,570 -,198 -,004 48
Compromiso del
Estudiante
-,081 ,584 -,234 -,005 48
Percepción y
Monitoreo del
aprendizaje
-,014 ,924 -,039 -,001 48
Competencias
Genéricas
,044 ,766 ,078 ,002 48
Cumplimiento
Objetivos específicos
del curso
-,183 ,212 -,639 -,014 48
Fuente: Elaboración Propia
Variable
Correlación con Notas

57. 56
3.7.- Conclusiones
La principal conclusión de este capítulo está alineada con lo encontrado en el
capítulo dos. Vemos que si bien, existe una percepción general positiva del
aprendizaje, no existe una correlación positiva significativa entre esto y las notas
obtenidas por los estudiantes más vulnerables.
Sin embargo, se muestra también que los alumnos tienen una buena percepción
del aprendizaje, pero esto no necesariamente tiene una correlación positiva con
las notas obtenidas. ¿Qué significancia tiene esto?
Que los alumnos efectivamente se ven beneficiados, pero los frutos se ven en el
largo plazo. Las entrevistas realizadas también entregan una sensación general de
que los estudiantes esperan ver los frutos de este ramo en el largo plazo.
Para explicar esto, primero hay que señalar que las calificaciones no son el
método óptimo para medir el aprendizaje, sino que se deben considerar variables
que van más allá que solo los contenidos (Koon & Murray, 1995).
No es entonces sorprendente, descubrir que los estudiantes sienten que
aprenden, pero no es reflejado por las notas. Esto se ve respaldado por las
entrevistas y los hallazgos del capítulo 1. Primero, los estudiantes revelaron, a
través de las entrevistas, que el impacto de las habilidades adquiridas en este
curso se ve reflejado en el largo plazo. Y segundo, los alumnos efectivamente
mejoran en el largo plazo (capítulo 1).

58. 57
En cuanto a las diferencias en percepciones de los alumnos, podemos decir que
no son significativas al separarlos por quintiles o colegios de procedencia. Los
puntajes obtenidos son altos a través de todas las variables.
Agregamos entonces, que otra de las conclusiones extraídas de este capítulo, es
que se logra entregar una formación que es bien recibida por todos los alumnos,
contribuyendo a la igualdad y equidad en la educación. Esto es dado que no
existen diferencian significativas en los indicadores de percepción de los alumnos,
y que estos muestran altos niveles de satisfacción.

59. 58
CONCLUSIONES
La metodología de clínica empresarial aplicada en Marketing III, ha logrado
mejorar el rendimiento promedio de los estudiantes, lo que propone que el
aprendizaje logrado durante el curso es superior al que se puede obtener
utilizando la tradicional metodología de exposición de contenidos por parte del
docente.
Se destaca que se logra nivelar los rendimientos promedios de los estudiantes,
dado que quienes poseen un rendimiento histórico menor, ven aumentada su
calificación en un porcentaje mayor que quienes tienen un mejor desempeño
anterior.
La metodología de clínica empresarial para este caso mejora el rendimiento
académico de los estudiantes que pertenecen a los quintiles de mayor ingreso,
dado que tienen una formación a nivel escolar (colegios particulares) que fomenta
la utilización de técnicas para el aprendizaje por medio de la experiencia, a
diferencia de los colegios municipales, que mantienen una metodología tradicional
y ya obsoleta para estos tiempos de constante cambio.
Los estudiantes que provienen de colegios particulares se sienten cómodos con la
metodología de clínicas empresariales, ya que es una forma de enseñanza
conocida por ellos, lo que les permite desenvolverse mejor, ya que a la vez tienen
un desarrollo de habilidades blandas, producto de la utilización anterior de
métodos de aprendizaje experiencial, lo que genera este mayor aumento de

60. 59
rendimiento. Los alumnos que viven la experiencia de clínicas empresariales como
algo nuevo, se sienten en desventaja, dada la falencia formativa en relación al
desarrollo de las habilidades blandas.
Podemos decir también que el curso tiene una buena percepción por parte de los
estudiantes, lo que tiene efectos en el largo plazo. Adicionalmente, la experiencia
es valorada y permite a muchos alumnos tener un acercamiento al mundo
empresarial (entrevistas). Si bien, no pareciera tener un impacto directo en las
calificaciones, si lo tiene en el desarrollo de habilidades y acumulación de
experiencia que contribuyen a la formación profesional de los estudiantes.
Finalizando, se comprueba que la metodología de Clínicas Empresariales
enfocada en desafíos profesionales tiene efectos positivos en el rendimiento de los
estudiantes que han cursado la cátedra de Marketing III tras la implementación de
esta modalidad, pero aún no se genera una nivelación de aprendizaje entre los
estudiantes en relación a su formación escolar, pues existen diferencias notables
entre el desempeño de alumnos provenientes de colegios particulares y alumnos
de colegios municipales. Sin embargo, existe una buena percepción de los
estudiantes que se sienten en desventaja en relación a su formación, pero que lo
ven como una metodología que entrega resultados en el largo plazo, por lo que se
propone como solución para lograr una nivelación del aprendizaje, con el objetivo
de entregarle mejores herramientas a los alumnos para su desempeño como
profesionales, implementar esta metodología desde inicios de la carrera de
Ingeniería Comercial, para así el estudiante tenga un contacto permanente con el
mundo laboral y los reales problemas que enfrentan las empresas. De esta forma,

61. 60
se lograrán desarrollar con un mejor trabajo las habilidades blandas de los
estudiantes, se desenvolverá mejor en el ambiente laboral, ya que no será algo
desconocido, como también la red de contactos se verá ampliada. Para las
empresas, el beneficio estará en tener un constante apoyo de parte de la
universidad, lo que le permitirá estar permanentemente actualizada a las nuevas
tendencias y conocimientos que están en constante evolución.

62. 61
ANEXOS
Anexo N°1: Encuesta Aplicada a alumnos Otoño 2012
Escala de Auto percepción sobre la Enseñanza y el Aprendizaje
Estimado/a Estudiante:
La información que le solicitamos en esta escala es muy valiosa para los procesos de
mejora sobre la enseñanza y aprendizaje que se llevan adelante en la Facultad y la Universidad.
Por esta razón, su opinión honesta y responsable es crucial para los objetivos de este estudio y
las futuras mejoras. No hay respuestas correctas ni incorrectas, por lo que debe responder de
acuerdo a su experiencia con el curso de marketing III. Para responder la escala, se han
establecido cuatro categorías de respuesta según su percepción, en relación a cada una de las
afirmaciones.
Totalmente en Desacuerdo 1
Muy en Desacuerdo 2
En Desacuerdo 3
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 4
De acuerdo 5
Muy de Acuerdo 6
Totalmente de Acuerdo 7
Para contestar lea la frase planteada y a continuación marque con una “X” la opción que mejor
refleje su postura. Sólo se debe marcar una casilla por enunciado. Los resultados de esta escala
serán utilizados sólo con fines académicos y de investigación. Por lo cual le aseguramos
absoluta confidencialidad respecto a los datos que usted nos proporcionará. De antemano,
muchas gracias y agradecemos su colaboración.

63. 62
TotalmenteenDesacuerdo
MuyenDesacuerdo
EnDesacuerdo
Nideacuerdoniendesacuerdo
Deacuerdo
MuydeAcuerdo
TotalmentedeAcuerdo
Afirmaciones 1 2 3 4 5 6 7
1 El docente tiene un profundo conocimiento sobre las
temáticas del curso.
2 Existió una relación cordial con el docente.
3 La distribución y tamaño de la sala contribuyó a la discusión y
el aprendizaje
4 Durante el curso he podido fijarme metas y plazos acorde a
los recursos que disponía, con el fin de obtener resultados.
5 La metodología del curso me ha permitido desarrollar otros
aprendizajes importantes además de los contenidos.
6 He logrado alcanzar los objetivos propuestos inicialmente por
el curso.
7 Me preparé leyendo y realizando las actividades necesarias
para cada clase.
8 Mi nivel estudio estuvo a la altura de las exigencias del curso.
9 Para cumplir con algunos objetivos del curso necesite llegar a
acuerdos con mis compañeros flexibilizando mi postura inicial.
10 El docente tomó acciones para el desarrollo del curso
considerando la opinión y los resultados de aprendizaje de
los estudiantes.
11 El profesor demostró compromiso con el logro del
aprendizaje, más que simplemente entregar contenidos.
12 He podido organizar mi tiempo personal para dar respuesta
de mejor forma a los requerimientos del curso.
13 El curso logró ir más allá de mis expectativas personales.
14 Se puede percibir que el docente preparó y planificó el curso
(organización de clases, evaluación, metodologías, etc.)
15 El curso mejoró mi capacidad de comunicación escrita.
16 Durante el curso he tenido que tomar decisiones
considerando como estas afectan mi entorno.
17 He sido responsable con los requerimientos que la
metodología del curso exigió.
18 Al comienzo del curso el docente explica los resultados de
aprendizaje del curso.
19 Las metas establecidas del curso eran similares a mis
propias metas.

64. 63
20 El curso mejoró mi capacidad de comunicación oral y de
relación con otras personas.
21 He tenido que enfrentarme a una serie de desafíos durante el
curso que no solo involucraron el manejo de los contenidos.
22 En el transcurso del curso pude darme cuenta sobre la
evolución de mi propio desempeño.
23 El curso permitió que pudiera interactuar y gestionar las
relaciones con mis compañeros de clase.
24 El profesor estuvo disponible para la atención de los
estudiantes fuera y dentro de las actividades.
25 El curso me ayudó a entender los principios que regulan la
vida social y convivencia.
26 Me he interesado y comprometido con las actividades y
propósitos del curso.
27 He aprendido elementos significativos para mi formación.
28 Durante el transcurso del curso hubo espacios que me
permitieron reflexionar la materia y relacionarla con mis
propias experiencias.
29 Me he sentido como parte del grupo-curso.
30 El planteamiento del curso me permitió mirar otras cosas que
antes no me eran visibles.
31 Durante el desarrollo del curso tuve que emprender diversas
acciones con el objetivo de resolver conflictos con mis
compañeros.
32 El docente utiliza literatura y paradigmas actuales sobre la
disciplina o temáticas del curso.
33 Existió una relación cordial entre el grupo curso.
34 Los recursos utilizados (Computadores, Presentaciones,
Artículos, etc.) fueron suficientes para los objetivos del curso.
35 El curso me permitió mejorar mis habilidades de uso de
tecnología, en cuanto al uso de aplicaciones y software.
36 El docente vinculó las diversas temáticas y actividades del
curso con el ejercicio profesional y los desafíos sociales.
37 Durante el curso me he ido generando más preguntas que
respuestas sobre los temas tratados.
38 El curso logró cumplir con mis expectativas personales.
39 Para lograr aprender he tenido que realizar una serie de
actividades durante el curso más que solo ir a escuchar una
clase.
40 La experiencia vivida con los empresarios me permitió
aprender tópicos que de otra forma no hubiese podido
aproximarme.
41 El trabajo con los empresarios me ayudo a llevar la práctica
lo visto de forma teórica.
42 La experiencia con los empresarios me facilitó visualizar una
posible perspectiva de mi futuro laboral.
43 El trabajo con las empresas es fundamental para cumplir con
los objetivos del curso.

65. 64
Información Adicional
Por favor, complete los siguientes datos. Le recordamos que su información permanecerá
confidencial y será usada sólo con fines de investigación.
Nombres: ____________________________ Año: ________
Apellidos: ____________________________ Semestre: ________
Rut: ____________________________
Señale el intervalo correspondiente a los ingresos per cápita de su hogar
Quintil I: de $0 a $61.911 per cápita.
Quintil II: de $61.912 a $105.907 per cápita.
Quintil III: de $105.908 a $167.879 per cápita.
Quintil IV: de $167.880 a $300.869 per cápita.
Quintil V: de $300.870 per cápita en adelante.

66. 65
Anexo N°2: Entrevistas a Estudiantes
Entrevista N°1
Entrevistador: ¿Cree usted que la relación con los empresarios fue valiosa?
¿Aportó a tu desarrollo personal o profesional?
Entrevistado 1: No mucho, ya que al menos la empresaria asignada a mi grupo
no se tomó tan enserio el trabajo que realizamos y lo vio como un trabajo de
universidad. Creó que aporto tanto en el desarrollo personal, en cuanto a
desarrollo de habilidades comunicacionales, empatía, etc. En cuanto a lo
profesional, fue aporte en el feedback de las presentaciones.
Entrevistador: ¿Crees que el contacto directo con los empresarios y la atención
de problemáticas reales permiten ampliar tu visión sobre la realidad del mundo de
los negocios?
Entrevistado 1: Sí, porque existen muchos paradigmas que con el contacto
directo son desechados. Además muestra realidades diferentes que traspasan lo
teórico y lo que se enseña en las aulas. Por ejemplo: uno esperaría que todas las
empresas tengan una visión, misión, etc.
Entrevistador: ¿Sientes que a través del curso se logró abordar temas
contingentes e importantes para el desarrollo de los negocios? ¿Crees que el
trabajo realizado en el aula de clases se acerca al que realizarías en el mundo
laboral?
Entrevistado 1: Sí, se lo logró abordar temas contingentes para el tema de los

67. 66
negocios. No sé si el trabajo realizado en el aula de clases se acerca al que
realizaré en el mundo laboral, lo que sí creo es que las presentaciones y el
feedback entregado, ayuda para la realización de presentaciones en el mundo
laboral.
Entrevistador: Pensando en sus compañeros o conocidos de FEN… ¿Crees que
los alumnos de FEN provenientes de colegios municipales o particulares
subvencionados se encuentran en desventaja frente a los de colegios particulares
pagados en cuánto a habilidades blandas?
Entrevistado 1: No sé si depende tanto del tipo de establecimiento educacional
del que provienen los alumnos, si no que de la preparación. Además dentro de la
malla curricular hay pocos ramos que favorecen el desarrollo de habilidades
blandas.
El uso de las habilidades blandas es de mucha importancia para el curso, por lo
que personas con más contacto y desarrollo de estas, obtienen un mayor
rendimiento en cuanto al desafío final del curso.
Entrevistador: De acuerdo a lo que pudiste apreciar durante el transcurso del
semestre… ¿A qué alumnos les acomodaba más este tipo de metodología?
¿Quiénes presentaban una disposición favorable/desfavorable hacia el curso? ¿A
quiénes se les hizo más fácil/difícil? Y ¿Quiénes obtuvieron mejores resultados
(notas)? (Pensando, por ejemplo, en el colegio de procedencia, GSE,
personalidad, etc.)
Entrevistado 1: Alumnos con mayores habilidades blandas y en mi semestre
alumnos que tenían conocimiento acerca de un buen desarrollo de un ensayo, ya

68. 67
que en el semestre en que lo cursé (primavera 2011) no se hizo solemne. Y la
condición para aprobar el ramo, era tener 4,0 en las notas individuales. Una
disposición más favorable la tuvieron alumnos que asisten a las clases, ya que
existe condición de asistencia. Además personas con buen desarrollo de
habilidades blandas y que les acomoda presentar, estas mismas se les hizo más
fácil el curso. Mejores resultados en los trabajos obtuvieron personas con
habilidades blandas más desarrolladas, extrovertidas, que tenían un buen grupo.
Entrevistador: Continuando con los resultados… ¿Crees que el curso genera
cambios y entrega resultados inmediatos en el rendimiento académico o en el
desarrollo de habilidades blandas? ¿O el aprendizaje acá obtenido requiere un
mayor nivel profundización y tiempo de procesamiento (largo plazo)?
Entrevistado 1: Creo que no es posible que el curso genere cambios inmediatos,
el aprendizaje obtenido requiere mayor nivel de procesamiento. Quizás se
deberían incluir más ramos desde antes que desarrollen este tipo de habilidades
blandas, de este modo todos tengan las mismas posibilidades cuando se realiza
este curso.
Entrevistador: Por último… ¿Crees que existe un cambio en la actitud de los
alumnos al pasar por cursos innovadores como este? ¿Aumenta el interés y la
motivación para superarse en el ámbito académico y personal?
Entrevistado 1: Sí, creo que este curso es motivador y deja con más ganas de
existan este tipo de cursos que acercan más a la realidad. Además aumenta el
interés por desarrollar aun más habilidades blandas. No creo que aumente la
motivación en el ámbito académico, ya que son pocos los cursos que desarrollan

69. 68
cosas así, a mi parecer existe un poco de desconsuelo por la falta de cursos de
este tipo.
Entrevistador: ¿Crees que el curso fue un aporte para el desarrollo de tus
competencias genéricas*? ¿En qué modo lo hizo (o no lo hizo)?
Entrevistado 1: Sí, pero no mucho. Creo que el desarrollo de esas competencias
son circunstanciales, es decir, depende tu grupo de trabajo, etc.
Entrevista N°2
Entrevistador: ¿Cree usted que la relación con los empresarios fue valiosa?
¿Aportó a tu desarrollo personal o profesional?
Entrevistado 2: La relación con los empresarios es importante, ya que acerca a
los estudiantes al mundo laboral. Nos permite además, conocer opiniones y
experiencias de pequeños emprendedores, y nos ayuda a hacernos una idea real
de lo que podría pasarnos si decidimos emprender nuestro propio negocio.
Entrevistador: ¿Crees que el contacto directo con los empresarios y la atención
de problemáticas reales permiten ampliar tu visión sobre la realidad del mundo de
los negocios?
Entrevistado 2: También considero muy importante las problemáticas tratadas en
el curso, ya que nos muestra la realidad de pequeñas empresas y ONGs, que
poseen limitantes financieras, por lo que debemos adaptar los conocimientos
entregados a esta realidad.

70. 69
Entrevistador: ¿Sientes que a través del curso se logró abordar temas
contingentes e importantes para el desarrollo de los negocios? ¿Crees que el
trabajo realizado en el aula de clases se acerca al que realizarías en el mundo
laboral?
Entrevistado 2: Dependiendo de las empresas a asesorar se pueden abordar
problemáticas muy relacionadas con la contingencia política económica que vive
el país. Lo cual es muy importante, ya que en la teoría observamos muchos
análisis de factores externos, pero nunca los llevamos a la práctica en cursos
anteriores. El trabajo con las empresas ayuda a tomar conciencia y mirar
alrededor, pues realmente nos afecta. Desafortunadamente, también se requiere
pasar materia, lo cual se traduce en algunas clases expositivas.
Entrevistador: Pensando en sus compañeros o conocidos de FEN… ¿Crees que
los alumnos de FEN provenientes de colegios municipales o particulares
subvencionados se encuentran en desventaja frente a los de colegios particulares
pagados en cuánto a habilidades blandas?
Entrevistado 2: En términos generales los alumnos de colegios municipales o
subvencionados tenemos una serie de desventajas, tales como el/los idioma/s,
las habilidades para presentar y la forma de tratar a las personas, entre otras. En
este último punto quiero decir que los alumnos provenientes de colegios pagados
tratan de tu a tu tanto a profesores como a empresarios, mientras que los otros lo
hacemos de usted. Esto puede influir en el "creerse el cuento" de ser ingeniero
comercial.
Entrevistador: De acuerdo a lo que pudiste apreciar durante el transcurso del

71. 70
semestre… ¿A qué alumnos les acomodaba más este tipo de metodología?
¿Quiénes presentaban una disposición favorable/desfavorable hacia el curso? ¿A
quiénes se les hizo más fácil/difícil? Y ¿Quiénes obtuvieron mejores resultados
(notas)? (Pensando, por ejemplo, en el colegio de procedencia, GSE,
personalidad, etc.)
Entrevistado 2: Según mi percepción este tipo de metodología resulta más
cómodo a personas más extrovertidas, lo cual no dice relación directa con la
procedencia según colegios, aunque si existe una mejor predisposición por parte
de alumnos de colegios pagados, por lo expuesto en la pregunta anterior.
Entrevistador: Continuando con los resultados… ¿Crees que el curso genera
cambios y entrega resultados inmediatos en el rendimiento académico o en el
desarrollo de habilidades blandas? ¿O el aprendizaje acá obtenido requiere un
mayor nivel profundización y tiempo de procesamiento (largo plazo)?
Entrevistado 2: A mí me sirvió bastante, en lo que a presentaciones/exposiciones
se refiere, sobre todo porque además de ser evaluados por un profesor y sus
ayudantes, también éramos evaluados por un empresario, lo que da un valor
agregado, ya que son estas las presentaciones que haremos en el mundo laboral;
pero creo que solo un curso no puede hacer un cambio sustancial en la persona,
se requiere de más cursos participativos y en ingles para desarrollar personalidad
y bilingüismo en los profesionales que la Universidad de Chile debe formar.
Entrevistador: Por último… ¿Crees que existe un cambio en la actitud de los
alumnos al pasar por cursos innovadores como este? ¿Aumenta el interés y la
motivación para superarse en el ámbito académico y personal?

72. 71
Entrevistado 2: creo que si hubiese más cursos con una metodología igual o
parecida podrían notarse mejoras sustanciales. De momento pueden darse
cambios de actitud en algunos alumnos, y en otros puede ser choqueante
encontrar un curso tan distinto a lo que estamos acostumbrados. Si bien los
cursos económico/matemáticos pienso que deben ser expositivos, los cursos de
la rama administrativa debiesen ser todos más participativos.
Entrevistador: ¿Crees que el curso fue un aporte para el desarrollo de tus
competencias genéricas*? ¿En qué modo lo hizo (o no lo hizo)?
Entrevistado 2: Creo que el curso si me sirvió para mejorar distintas
competencias, tales como capacidad de liderazgo, trabajo en equipo, habilidades
blandas, etc.
Entrevista N°3
Entrevistador: ¿Cree usted que la relación con los empresarios fue valiosa?
¿Aportó a tu desarrollo personal o profesional?
Entrevistado 3: Si, tener contacto con empresarios que nos hagan parte de su
trabajo diario es valioso, ya que en mi parte solo tenía la experiencia de la
práctica.
Entrevistador: ¿Crees que el contacto directo con los empresarios y la atención
de problemáticas reales permiten ampliar tu visión sobre la realidad del mundo de
los negocios?

73. 72
Entrevistado 3: Si
Entrevistador: ¿Sientes que a través del curso se logró abordar temas
contingentes e importantes para el desarrollo de los negocios? ¿Crees que el
trabajo realizado en el aula de clases se acerca al que realizarías en el mundo
laboral?
Entrevistado 3: Si. El hecho de tener reuniones de trabajo, que tenían directa
relación con una problemática de la empresa, se acerca bastante a lo que uno
hace en el mundo laboral.
Entrevistador: Pensando en sus compañeros o conocidos de FEN… ¿Crees que
los alumnos de FEN provenientes de colegios municipales o particulares
subvencionados se encuentran en desventaja frente a los de colegios particulares
pagados en cuánto a habilidades blandas?
Entrevistado 3: Creo que no, ya que es un curso bastante avanzado en la carrera,
y pienso que las diferencias a nivel de colegio ya han desaparecido en gran
medida a esta altura. Pienso también, que el tener experiencia previa con el
mundo laboral, sirve bastante para este curso, lo fue en mi caso con la práctica
que había realizado.
Entrevistador: De acuerdo a lo que pudiste apreciar durante el transcurso del
semestre… ¿A qué alumnos les acomodaba más este tipo de metodología?
¿Quiénes presentaban una disposición favorable/desfavorable hacia el curso? ¿A
quiénes se les hizo más fácil/difícil? Y ¿Quiénes obtuvieron mejores resultados
(notas)? (Pensando, por ejemplo, en el colegio de procedencia, GSE,
personalidad, etc.)

74. 73
Entrevistado 3: Creo que a las personas que se les hizo más fácil son aquellas
personas con personalidad y habilidades para promocionarse (es lo que pude ver
en las presentaciones), además aquellas que les gusta el marketing (en mi caso).
Entrevistador: Continuando con los resultados… ¿Crees que el curso genera
cambios y entrega resultados inmediatos en el rendimiento académico o en el
desarrollo de habilidades blandas? ¿O el aprendizaje acá obtenido requiere un
mayor nivel profundización y tiempo de procesamiento (largo plazo)?
Entrevistado 3: Creo que los resultados se ven más a largo plazo, cuando ya
estemos insertos en el mundo laboral o a la hora de una entrevista de trabajo, ya
que el contacto con empresarios y empezar a emparentarnos con las consultorías
son claves para el desarrollo futuro.
Entrevistador: Por último… ¿Crees que existe un cambio en la actitud de los
alumnos al pasar por cursos innovadores como este? ¿Aumenta el interés y la
motivación para superarse en el ámbito académico y personal?
Entrevistado 3: Creo que sí, ya que llevar lo teórico a problemas reales de
empresas pequeñas, que son las que más hay en el país, no se ve en todos los
ramos, lamentablemente, y el hecho de hacerlo ya es una motivación extra.
Entrevistador: ¿Crees que el curso fue un aporte para el desarrollo de tus
competencias genéricas*? ¿En qué modo lo hizo (o no lo hizo)?
Entrevistado 3: Si, creo que cada trabajo grupal aporta algo nuevo, en este caso
el hecho de conocer las aptitudes de antemano y aportarlas en donde se podía
sacar más provecho para el trabajo.

75. 74
Entrevista N°4
Entrevistador: ¿Cree usted que la relación con los empresarios fue valiosa?
¿Aportó a tu desarrollo personal o profesional?
Entrevistado 4: Si fue valiosa, aunque para mí no fue mucho dado que lo que
exigía el empresario algo, creo yo fuera de las capacidades de un alumno de
marketing III, por lo que el desarrollo no fue al máximo.
Entrevistador: ¿Crees que el contacto directo con los empresarios y la atención
de problemáticas reales permiten ampliar tu visión sobre la realidad del mundo de
los negocios?
Entrevistado 4: Claramente amplía la visión sobre la realidad dado que es de los
pocos cursos, sino el único donde se pasa de lo teórico a lo práctico. Lo amplía
porque aterriza los contenidos a un ámbito cercano y real.
Entrevistador: ¿Sientes que a través del curso se logró abordar temas
contingentes e importantes para el desarrollo de los negocios? ¿Crees que el
trabajo realizado en el aula de clases se acerca al que realizarías en el mundo
laboral?
Entrevistado 4: Hay muchos temas que son importantes de abordarlos pero otros
que es importante mencionarlos pero no observarlos con tanto detalle.
Por otro lado no creo que el trabajo realizado en el aula se acerque al que se
realiza en el mundo laboral dado que el mundo laboral es más dinámico, a veces
más complejo otras menos.
Entrevistador: Pensando en sus compañeros o conocidos de FEN… ¿Crees que

76. 75
los alumnos de FEN provenientes de colegios municipales o particulares
subvencionados se encuentran en desventaja frente a los de colegios particulares
pagados en cuánto a habilidades blandas?
Entrevistado 4: Yo creo que no porque a muchas personas la personalidad es
algo innato, y para otras las necesidades han hecho que en algún momento de su
vida hayan tenido algún negocio donde desarrollen sus habilidades blandas o
hayan ayudado en negocios donde también las desarrollen. No hay ventaja
alguna.
Entrevistador: De acuerdo a lo que pudiste apreciar durante el transcurso del
semestre… ¿A qué alumnos les acomodaba más este tipo de metodología?
¿Quiénes presentaban una disposición favorable/desfavorable hacia el curso? ¿A
quiénes se les hizo más fácil/difícil? Y ¿Quiénes obtuvieron mejores resultados
(notas)? (Pensando, por ejemplo, en el colegio de procedencia, GSE,
personalidad, etc.)
Entrevistado 4: Claramente a los que se desenvuelven de mejor manera en
negociaciones o quienes tengan más habilidades blandas. De resultados no
recuerdo.
Entrevistador: Continuando con los resultados… ¿Crees que el curso genera
cambios y entrega resultados inmediatos en el rendimiento académico o en el
desarrollo de habilidades blandas? ¿O el aprendizaje acá obtenido requiere un
mayor nivel profundización y tiempo de procesamiento (largo plazo)?
Entrevistado 4: En el desarrollo de habilidades blandas si es un real aporte, ahora
en lo académico es llevar a la práctica lo aprendido por lo tanto también es un

77. 76
aporte.
El tiempo está bien en la medida de que los problemas que tienen los
empresarios no requiera de un tiempo mayor, por lo que hay que tener en
consideración ese punto a la hora de contactarse con uno.
Entrevistador: Por último… ¿Crees que existe un cambio en la actitud de los
alumnos al pasar por cursos innovadores como este? ¿Aumenta el interés y la
motivación para superarse en el ámbito académico y personal?
Entrevistado 4: Creo que sí, aumenta el interés y la motivación siempre y cuando
los problemas a solucionar se puedan efectivamente solucionar con las
herramientas que se han entregado en la facultad y que sea acorde con el tiempo
exigido, sino la motivación y el interés se pierden y puede hasta perjudicarlos.
Entrevistador: ¿Crees que el curso fue un aporte para el desarrollo de tus
competencias genéricas*? ¿En qué modo lo hizo (o no lo hizo)?
Entrevistado 4: Si, fue un aporte porque nos acercó más al mundo real y
competitivo. Me aporto en aprender a trabajar en equipo en busca de una misma
causa y trabajar en base a lo que el cliente quiere que sea algo que en muy
pocos cursos se ve.

78. 77
Entrevista N°5
Entrevistador: ¿Cree usted que la relación con los empresarios fue valiosa?
¿Aportó a tu desarrollo personal o profesional?
Entrevistado 5: Fue fundamental crear y mantener una buena relación con el
empresario, ya que de esa manera era posibles acceder a la información
necesaria, y además entender y comprender lo que el empresario quería obtener
como resultado final. El tener una relación valiosa con el cliente (empresario) o
con las personas con las que uno trabajará es muy importante para poder obtener
mejores resultados en el medio, por lo tanto la experiencia aportó a mi desarrollo
profesional.
Entrevistador: ¿Crees que el contacto directo con los empresarios y la atención
de problemáticas reales permiten ampliar tu visión sobre la realidad del mundo de
los negocios?
Entrevistado 5: Claramente es una experiencia que permite ampliar la visión del
mundo de los negocios ya que se trabaja con el empresario de acuerdo a
problemáticas reales que están sucediendo dentro de su empresa. A través de
toda la dinámica (desde la ceremonia de inicio hasta la de término, y las distintas
presentaciones, las reuniones con el empresario, entre otras) se aprenden
distintas cosas.
Entrevistador: ¿Sientes que a través del curso se logró abordar temas
contingentes e importantes para el desarrollo de los negocios? ¿Crees que el
trabajo realizado en el aula de clases se acerca al que realizarías en el mundo

79. 78
laboral?
Entrevistado 5: Creo que efectivamente se abordaron temas que son importantes
actualmente como por ejemplo el tema del marketing emocional y de experiencia,
y la orientación al mercado, que es una buena perspectiva de lo que sucede hoy
en día. Particularmente el ramo de Marketing III es bastante práctico y aplicado, y
en ese sentido el proyecto de consultoría se acerca bastante a lo que se podría
realizar en el mundo laboral.
Entrevistador: Pensando en sus compañeros o conocidos de FEN… ¿Crees que
los alumnos de FEN provenientes de colegios municipales o particulares
subvencionados se encuentran en desventaja frente a los de colegios particulares
pagados en cuánto a habilidades blandas?
Entrevistado 5: No creo que exista una correlación directa entre el tipo de
establecimiento educacional y las habilidades blandas, pero a mi parecer pueden
existir diversas variables que si inciden en que un alumno tenga más habilidades
blandas como por ejemplo la orientación del colegio, la red de contactos, cursos
extra o actividades extra programáticas, experiencias previas, personalidad, entre
otras.
Entrevistador: De acuerdo a lo que pudiste apreciar durante el transcurso del
semestre… ¿A qué alumnos les acomodaba más este tipo de metodología?
¿Quiénes presentaban una disposición favorable/desfavorable hacia el curso? ¿A
quiénes se les hizo más fácil/difícil? Y ¿Quiénes obtuvieron mejores resultados
(notas)? (Pensando, por ejemplo, en el colegio de procedencia, GSE,
personalidad, etc.)