estadística

1. Guía breve de una
investigación
descriptiva
S Y S T E M
[ E s c r i b a l a d i r e c c i ó n d e l a
c o m p a ñ í a ]
[ E s c r i b a e l n ú m e r o d e
t e l é f o n o ]
[ E s c r i b a e l n ú m e r o d e f a x ]
[ S e l e c c i o n e l a f e c h a ]
Alejandro condori
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3. Contenido
I.- EL PROBLEMA...................................................................................................................3
1.1. Título de la investigación................................................................................................3
1.2. Línea de investigación....................................................................................................3
1.3. Descripción del problema o planteamiento del problema.................................................4
1.4. Formulación del problema, (Descripción) ........................................................................5
1.5. Objetivos de la investigación(general y específicos).........................................................6
1.6. Justificación...................................................................................................................7
1.7. Delimitación..................................................................................................................8
II.-MARCO DE REFERENCIA....................................................................................................8
2.1. Antecedentes del problema............................................................................................8
2.2. Identificación de las variables, (categoría) .......................................................................9
2.3. Operacionalización de variables de la investigación........................................................12
2.4. Fundamentos teóricos (marco teórico)..........................................................................14
III.-METODOLOGÍA. ............................................................................................................22
3.1. Tipo de investigación....................................................................................................22
3.2. Nivel de investigación...................................................................................................22
3.3. Diseño de investigación................................................................................................22
3.4. Población y muestra.....................................................................................................23
3.5. Técnicas e instrumentos de recolección de información................................................23
3.6. Unidad de análisis........................................................................................................24
3.7. Guía de trabajo de campo ............................................................................................24
3.8. Técnicas de análisis y procesamiento de la información.................................................24
IV.-ASPECTOSADMINISTRATIVOS........................................................................................24
4.1. Recursos materiales y humanos....................................................................................24
4.2. Presupuesto. ...............................................................................................................26
4.3. Cronograma.................................................................................................................28

4. I.- EL PROBLEMA.
1.1. Título de la investigación
Análisis de la satisfacción de los estudiantes de economía y mcirofinanzas de la
Universidad privada de Tacna, 2018.
1.2. Línea de investigación
La investigación realiza una identificación de la relación entre servicio del personal
académico y el nivel de satisfacción de los estudiantes de la carrera de económica y
micro finanzas, considerando como muestra a los alumnos del cuarto ciclo de la
facultad de ciencias contables y financieras de la Universidad privada de Tacna.
Este trabajo es una primera aproximación en el estudio del servicio del personal
académico,
Respecto al grado de satisfacción de los estudiantes de economía de la misma casa de
estudios

5. , pues existe una limitada investigación, en este campo, y por consiguiente se cuenta con
un limitado acceso de información.
1.3. Descripcióndel problemao planteamiento del problema
En los últimos años, el Perú se encuentra atravesando una época de desarrollo
económico e industrial, la que ha posesionado al país en un lugar importante dentro del
proceso de globalización que se tiene a nivel mundial.
Como consecuencia de ello, el sector empresarial se ha visto inmerso en una dinámica
de cambio en lo que respecta a tecnología, gestión e infraestructura.
Este proceso ha traído como consecuencia la necesidad de que las empresas sean cada
vez más competitivas, obligando a este sector a contar con un personal cada vez mejor
calificado. Para esto, las empresas han reajustado procesos a fin de definir las
características del personal que posibilite un desempeño laboral apropiado a sus
requerimientos.
En consecuencia, la competencia laboral se ve relacionada directamente con una
formación de calidad, acorde a los nuevos requerimientos empresariales, que exige a los
egresados ser competitivos a fin de lograr insertarse de manera adecuada al mercado
laboral actual.
Esto trae como consecuencia que sea responsabilidad de las instituciones de educación
superior mantener una formación profesional acorde a estas demandas. Para esto, es
necesario que las instituciones educativas superiores actualicen, de manera permanente,
la información sobre la capacidad de sus egresados para insertarse en el mercado laboral
y medir los resultados de los esfuerzos realizados en la formación de sus profesionales.

6. La formación de profesionales acorde a las necesidades laborales del momento está
directamente relacionada con los perfiles profesionales que ofrezcan las instituciones
educativas, mientras que la calidad de la actuación profesional es elaborada de manera
individual, por cada individuo, en el proceso de formación, durante el tránsito por la
universidad.
Esto conlleva a “trascender la concepción de la competencia como dimensión Cognitiva
y situarla en un contexto personológico más amplio” (Mertens, 1997,
2000)
Estudios realizados muestran que el desempeño laboral efectivo no solo se basa en un
adecuado perfil profesional, sino en lograr la satisfacción laboral, obteniéndose así una
relación ente: satisfacción laboral, compromiso con el trabajo, y compromiso
organizacional (Nieto, V. 2004). Esta satisfacción laboral está directamente relacionada
con la satisfacción de necesidades, la cual a su vez se basa en la satisfacción con la
profesión elegida.
3
Conocedores de que uno de los sectores más desarrollados, y por consiguiente de
mayores cambios es aquel relacionado a la industria de la construcción, y como
consecuencia, con una influencia notable en la demanda laboral de las profesiones
afines.
1.4. Formulacióndel problema,(Descripción)
Problema general

7. ¿Cuál es la relación entre el personal académico y la satisfacción del estudiante de
economía y micro finanzas en la universidad Privada de Tacna en el año 2018?
Problemas específicos
¿Cuál es la relación entre los docentes y la satisfacción de los estudiantes del cuarto
ciclo de economía y micro finanzas de la universidad privada de Tacna en el año 2018?
1.5. Objetivos de lainvestigación(general y específicos)
Objetivo General
Determinar la relación existe entre el Clima organizacional y la satisfacción de los
estudiantes de economía y microfinanzas de la universidad privada de Tacna, 2018
Objetivos Específicos
a) Determinar la relación existe entre la identidad Institucional y la
satisfacción de los estudiantes de economía y microfinanzas de la
universidad privada de Tacna, Tacna 2018.
b) Identificar relación existe entre la toma de decisiones y la satisfacción de
los estudiantes economía y microfinanzas de la universidad privada de
Tacna,, Tacna 2018.
c) Establecer la relación existe entre comunicación y la satisfacción de los
estudiantes economía y microfinanzas de la universidad privada de Tacna,,
Tacna 2018.

8. 1.6. Justificación
Partiendo de la premisa de que según las tendencias mundiales, los estudiantes son
considerados los primeros “clientes” de la educación superior y de que, en la
actualidad, los jóvenes reflexionan mucho más sobre la clase de estudios por los que
opta, en especial sobre la calidad y pertinencia de estos, es que la percepción del grado
de bienestar que experimenta un estudiante, respecto al estudio que está realizando, nos
indica la satisfacción de éste respecto a la educación que está recibiendo, lo que se verá
reflejado posteriormente en su desempeño laboral.
Es por este motivo que, durante la etapa de formación académica, se hace imperativo el
prestar importancia a sus puntos de vista.
El hecho que los alumnos se sientan insatisfechos con la profesión elegida genera
problemas de carácter subjetivo en su vida personal, conduciéndolos generalmente a
problemas de fracaso académico u ocasionando dificultades para una adecuada
inserción en el mercado laboral.
Tomar conocimiento de la formación universitaria referida al perfil profesional y su
relación con la satisfacción del servicio educativo superior, permite realizar los reajustes
académicos necesarios y tomar una mejor decisión ante cualquier situación
problemática relacionada con el tema en cuestión.

9. En este tiempo tenemos que observar que la gestión de calidad influye en la satisfacción
de los estudiantes, es por ello que, muchos autores coinciden en que, es el estudiantes
son los evalúan y mantiene el centro educativo. Por lo tanto, se requiere conocer las
necesidades de los estudiantes para orientar mejor las actividades.
1.7. Delimitación
En relación al material bibliográfico, en nuestro medio existe muy poca información y
bibliografía reciente para sustentar el aspecto teórico de nuestro estudio.
II.-MARCODE REFERENCIA.
2.1. Antecedentes del problema
Giraldo (2013), en su estudio, afirma que el perfil profesional se relaciona
significativamente con la satisfacción con la satisfacción, en alumnos matriculados en el
Programa de Estudios Básicos de la Universidad Ricardo Palma. Se obtuvo un
coeficiente de correlación de r=0.268, con una p=0.000
(p < .01), con el cual se rechaza la hipótesis nula y se debe aceptar la hipótesis alterna.
Por lo tanto, es posible afirmar que existe una relación significativa entre el perfil
profesional y la satisfacción con la carrera elegida. Finalmente, cabe señalar que el
coeficiente de correlación hallado es de una magnitud muy baja. Al describir el perfil
profesional en alumnos matriculados en el Programa de Estudios Básicos (PEB) de la
Universidad Ricardo Palma 2013-0, se puede observar que el 54.5% de la muestra opina
que está de acuerdo con el perfil profesional y el 36,8% opina que está muy de acuerdo

10. con el perfil profesional, esto implica que el 91.3% de la muestra percibe el
cumplimiento de la divulgación de los perfiles profesionales en la universidad. Lo que
indica que existe coherencia entre la misión de la facultad de formular de manera clara y
precisa los niveles de calidad de servicio de cada carrera profesional. Así mismo, esta
investigación tuvo como población 1352 unidades de análisis, y al realizar el muestreo
se obtuvo 299 unidades de análisis para el estudio.
2.2. Identificaciónde las variables, (categoría)
 Variable (1) “Clima organizacional”
Dimensiones e indicadores:
Dimensión cultura organizacional
Indicadores:
 Motivación
 Identidad
 Conflicto
 Cooperación
Dimensión diseño organizacional
Indicadores:
 Toma de decisiones

11.  Remuneración
 Estructura
 Comunicación organizacional
Dimensión potencial humano
Indicadores:
 Innovación
 Liderazgo
 Recompensa
 Variable (2) “Satisfacción del estudiante”
Dimensiones e indicadores:
Dimensión calidad de servicios
Indicadores:
 Cobertura de servicios
 Calidad del recurso utilizado
 Cumplimiento de normas y procedimientos

12. Dimensión académica
Indicadores:
 Enseñanza aprendizaje
 Alcance igualitario
 Alcance ético y de valores
Dimensión de estructura
Indicadores:
 Condiciones básicas
 Condiciones de seguridad

13. 2.3. Operacionalizaciónde variables de la investigación

15. 2.4. Fundamentos teóricos (marco teórico)
Calidad de servicio educacional
La educación es un “sistema complejo”, es decir, un sistema en el cual, en la
totalidad o la unidad, existe la diversidad, por lo que la unidad o totalidad es la
síntesis de múltiples determinaciones. Un sistema complejo se caracteriza porque
contiene múltiples subsistemas fuertemente conectados.
Pero los sistemas sociales (y la educación es uno de ellos) son sistemas
autónomos en el real sentido de la palabra. Todo está dentro de ellos; si se alteran
o perturban ellos, se gesta en el interior del sistema. Por esto los sistemas sociales
se “auto transforman” y tienen conciencia de su auto-transformación, es decir,
tienen y hacen su propia historia.
Un sistema existe porque fuerzas contrapuestas determinan un equilibrio de sus
estructuras y de las formas de existir de estas estructuras. Estas fuerzas no existen
simplemente, sino que están en estado de contradicción. La transformación es la
ruptura de este equilibrio o armonía. El motor de la transformación es la
contradicción de las fuerzas opuestas.

16. Esto obliga a distinguir estructuras en estos sistemas y a apreciar la
transformación como un cambio de las estructuras. Las estructuras son las formas
soportantes del sistema es decir, las formas básicas desposeídas de su modo de
existir, de su modo fenoménico.
Los elementos que definen la estructura básica del sistema educativo son de
diferente orden, pero pueden distinguirse, a partir de diferentes niveles de
análisis, un conjunto de principios vertebradores y estructuran tés (formas
soportantes) que rigen la organización de sus distintas instancias.
Los varios ejes subyacentes funcionan como organizadores de la estructura básica
de la educación y determinan aspectos específicos de su organización, tanto a
nivel del sistema educativo general como a las formas de organización de los
estamentos intermedios -supervisión, dirección-, y a las características de las
escuelas, o de los diferentes servicios que se presten.
Cuando hay congruencia o consistencia entre estos ejes fundamentales
(ideológicos, políticos, pedagógicos, etc.) y la organización (o la apariencia
fenoménica) del aparado educativo, no se percibe inconsistencia y, por ende, no
se cuestiona la “calidad” de la educación.
En realidad, lo que pasa es que hay consistencia entre el proyecto político general
vigente en la sociedad, y el proyecto educativo que opera. Es este ajuste, lo que
define la existencia de “calidad”.
La pérdida de la calidad se percibe -se mide- a través de hechos de que la
definición de los principios vertebradores ha variado en la sociedad, tanto en las
representaciones sociales como en el discurso académico pero lo que no ha

17. cambiado es la organización de las estructuras de la educación y sus aspectos
fenoménicos concretos. Esta ruptura se vive como pérdida de la calidad, en la
medida en que lo que se pierde es la significatividad social del aparato educativo.
Resta entonces determinar cuáles son los principios vertebradores fundamentales
a partir de los cuales se la puede estimar, no sólo par que estas definiciones
puedan servir de orientación para las decisiones sobre la transformación de la
educación, sino también para poder “medirla” (o estimarla) en alguna forma.
Las dimensiones y ejes que definen la calidad
Los principios vertebradores fundamentales para la definición de la calidad de la
educación se agrupan en dos grandes dimensiones: en primer lugar existe un nivel
de definiciones exógenos al propio sistema educativo que expresa los
requerimientos concretos que han subsistema de la sociedad a la educación.
Éstos, que están a nivel de las definiciones político-ideológicas, se expresan
normalmente como “fines y objetivos de la educación”.
Y por otro lado, diversas definiciones político-ideológicas.
Éste es el aspecto fenoménico, lo que se ve materialmente y se llama “sistema
educativo” Esto implica que para explicar qué es la calidad de la educación” se
debe acordar definiciones o, lo que es lo mismo, se deben hacer opciones. Esto es
lo que hace interesante a este concepto: porque obliga a que se den lugar a estas
explicaciones.
Por esto planteamos que no es un concepto neutro. Más bien es un concepto
ideológico que nos ubica en una perspectiva específica desde donde mirar la
realidad.

18. Las definiciones correspondientes a este nivel surgen a partir de demandas y
requerimientos que el cuerpo social hace a la educación. La demanda más global
es la responsabilidad por la generación y distribución del conocimiento. A partir
de esta demanda es que se dice que un sistema educativo no es de calidad si no
nos transmite conocimiento socialmente válido.
En segundo lugar, aparecen otras demandas de la sociedad, que no son demandas
generales, sino específicas, y que surgen de las interrelaciones del sistema
educativo con otros subsistemas.
El sistema cultural demanda al sistema educativo lo que se llama, en términos
muy globales, la reproducción de la sociedad en la cual está funcionando.
En términos generales, podemos decir que un criterio para definir en el nivel
macro si el sistema educativo es o no de calidad, es reconocer si el sistema
educativo alimenta al sistema cultural con los valores que este reclama para
constituirse como sociedad, es decir, si cumple con su función de ayudar a la
integración social.
El sistema político también hace demandas al sistema educativo que en nuestro
ámbito se resumen en la cuestión educación-democracia. Demanda valores y
comportamientos específicos que deben ser transmitidos por la escuela. Una
sociedad democrática, solidaria y participativa reclama el aprendizaje de los
valores, las actitudes y las conductas básicas que hagan esto posible, y para ello
se debe ejercer la solidaridad y la participación desde la infancia.
Entonces, en la medida en que la escuela funcione con criterios verticalistas, no
responde al compromiso que tiene con los sistemas políticos de transmitir valores

19. y comportamientos que hagan posible el funcionamiento de un sistema político
democrático en la sociedad. Para cumplir con esta demanda, las instituciones
educativas, desde el nivel elemental hasta el superior, deberán estar organizadas
de manera que estas conductas sean no sólo posibles, sino necesarias para el buen
funcionamiento de la institución.
En lo que se refiere al sistema económico, dos son las áreas de compromiso del
sistema educativo: la formación para el mundo productivo y el aporte científico
para el desarrollo. En relación con el primer tema, parecería que el papel de la
educación no es tanto formar para el puesto de trabajo, sino dar las capacidades
básicas para la adaptación adecuada al proceso productivo. Las investigaciones
realizadas al respecto permiten afirmar que, más allá de niveles determinados de
capacitación específica que variarán con la edad y el nivel de educación y con la
modalidad o especialidad de que se trate, lo que reclama el sistema económico en
la actualidad: la capacidad de comunicarse adecuadamente en forma oral y
escrita; la capacidad de trabajo en equipo; y la capacidad de ejercer la función
productiva de una manera crítica.
La posibilidad de responder adecuadamente a la necesidad de aportar los insumos
científicos para el desarrollo económico y social viable es un punto de central
importancia, ya que esto se puede conseguir a partir de una determinada
definición epistemológica del conocimiento que se decide distribuir desde el
sistema educativo.
Es cierto que, en instancias más visibles, la relación producción de
conocimiento/productividad parece ser tema del nivel superior (de grado y post-
grado universitario), pero muchas investigaciones han señalado ya que la

20. posibilidad del desarrollo adecuado de esta relación en los niveles superiores
depende en gran medida del tipo de conocimientos que se transmite desde la
escuela primaria.
Así, frente a un sistema económico que reclama altos estándares creativos en
áreas relacionadas con las ciencias y con la gestión y organización, es necesario
que el sistema educativo transmita masiva y tempranamente las operaciones de
pensamiento lógico y las actitudes y conductas correspondientes a este
requerimiento.
Puede ser importante repetir que los principios básicos que vertebran la
estructuración de la educación son los que se expresan en el campo de las
definiciones políticas-ideológicas. Cuando éstas están definidas no se deja
margen de libertad a las demás instancias, sino que las ordenan. Es decir, son las
que establecen los “patrones de medida” para determinar la calidad de un sistema
educativo. También son las que, al variar, cargan o descargan de significatividad
social un modo concreto de organizar el sistema educativo, la institución escolar
y la propuesta de enseñanza.
Clima estudiantil
La competencia
La competencia está relacionada con la realización de una tarea específica, y que supone
un conjunto de conocimientos y habilidades para su realización.

21. Entonces, las competencias se demuestran a través de los desempeños de una persona,
la que posee la competencia, esto significa que son observables y medibles y, por tanto,
evaluables. (Alcaldía de Bogotá, 1999) Gonczi y Athanasou (1996), considera un
concepto de competencias bastante amplio. Integra conocimientos, potencialidades,
habilidades, destrezas, prácticas y acciones (personales, colectivas, afectivas, sociales,
culturales), en los diferentes escenarios, sobre todo en el del desempeño.
Un aspecto importante cuando se reflexiona acerca de las competencias es que en todo
proceso educativo vamos a encontrar las competencias básicas involucradas es por ello
su importancia (Argudín, S/F)
No podrían abordarse como comportamientos observables solamente, sino como una
compleja estructura de atributos necesarios para el desempeño en situaciones diversas
donde se combinan conocimiento, actitudes, valores y habilidades con las tareas que se
tienen que desempeñar en determinadas situaciones (Tobón, 2008: 47)
Las competencias profesionales
Las competencias profesionales comprenden todos aquellos conocimientos, habilidades
y actitudes, que son necesarios para que los jóvenes se desempeñen con eficiencia como
seres productivos. Pues “es una capacidad efectiva para llevar a cabo exitosamente una
actividad laboral plenamente identificada. La competencia laboral no es pues una
probabilidad de éxito en la ejecución del trabajo, es una capacidad real y demostrada.”
(CAPLAB, 2004;14). La competencia laboral es una capacidad desarrollada que permite
realizar una actividad laboral, ya que el que posee esa capacidad lo demuestra de
manera real en una actividad concreta del trabajo.
También, CAPLAB (2004), presenta otros conceptos de competencias para la
Inserción laboral:

22. El Consejo de Normalización y Certificación de Competencias Laborales de
México, (CONOCER) las define como: “Capacidad productiva de un individuo que se
define y mide en términos de desempeño en un determinado contexto laboral, y no
solamente de conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes; estas son necesarias
pero no suficientes por si mismas para un desempeño efectivo”.
Competencia profesional
IMEN (España) Instituto Nacional de Empleo de España afirma que “Las competencias
profesionales definen el ejercicio eficaz de las capacidades que permiten el desempeño
de una ocupación, respecto a los niveles requeridos en el empleo. Es algo más que el
conocimiento técnico que hace referencia al saber y al saber-hacer”.
Consejo Federal de Cultura y Educación (Argentina) define como “Un consejo
identificable y evaluable de conocimientos, actitudes, valores y habilidades relacionados
entre sí, que permiten desempeños satisfactorios en situaciones reales de trabajo, según
estándares utilizados en el área ocupacional”.
Alemania considera que “Posee competencia profesional quien dispone de los
conocimientos, destrezas y actitudes necesarias para ejercer una profesión, puede
resolver los problemas profesionales de forma autónoma y flexible, está capacitado para
colaborar en su entorno profesional y en la organización del trabajo”. (Bunk, G. 2007).

23. III.-METODOLOGÍA.
3.1. Tipo de investigación
Es una investigación descriptiva
3.2. Nivel de investigación
Estudio descriptivo y correlacionaría.
3.3. Diseño de investigación
No Experimental
“En la investigación no experimental no es posible manipular las variables, debido a
que la naturaleza de las variables es tal que imposibilita su manipulación.” Kerlinger y
Lee (2002:420).
Así mismo, el diseño de investigación es transaccional o transversal, ya que se
recolectará datos en un solo momento, en un tiempo único. Su propósito es describir
variables y analizar su incidencia e interrelación en un momento dado.
Hernández, Fernández y Baptista (2010:151)
Correlacional

24. Los diseños transaccionales correlaciónales, describen relaciones entre dos o más
categorías, conceptos o variables en un momento determinado.
En este diseño, se puede limitarse a establecer relaciones entre variables sin precisar
sentido de causalidad.
Hernández, Fernández y Baptista (2010:154-155)
3.4. Poblacióny muestra
Población está conformada por 50 alumnos del décimo semestre matriculados en la
facultad de economía y micro finanzas de la Universidad privada de Tacna, 2016-2.
Muestra:
No se realizará el muestreo, ya que se considerará toda la población en este estudio. Es
censal, pues “Solo cuando queremos hacer un censo debemos incluir en el estudio a
todos los casos (personas, animales, plantas, objetos) del universo o población”.
Hernández, Fernández y Baptista (2010:172)
3.5. Técnicas e instrumentos de recolecciónde información
Técnica: encuesta
Instrumento: cuestionario

25. 3.6. Unidad de análisis
50 estudiantes del cuarto ciclo de economía y micro finanzas
3.7. Guía de trabajo de campo
Encuesta física e individual, de un cuestionario preparado para su resolución en 20
minutos de tiempo.
3.8. Técnicas de análisis y procesamiento de la información
Programa spss
3.9. Análisis y tratamiento conceptual de la información
IV.-ASPECTOS ADMINISTRATIVOS.
4.1. Recursos materiales y humanos.
a) Recursos Humanos
- Asesor de tesis

26. - Digitador
- Apoyo para la aplicación de encuestas
b) Recursos Materiales
- Tres millares de papel Bond A4
- Material de escritorio
- Fotografías
- Otros:
Viáticos
Movilidad
Anillados
Impresiones
5.1. Cronograma de Actividades

27. 4.2. Presupuesto.

29. 4.3. Cronograma.
Referencias bibliográficas
ENTRAGA DE PROYECTO

30. ANEXO:
Matriz de consistencia

32. Instrumento de recolección de datos validado
Resultados del spss