Este documento presenta información sobre el consumidor y el proceso de toma de decisiones de compra. Define al consumidor como la persona que satisface sus necesidades a través de bienes y servicios. Explica que las decisiones de compra están influenciadas por factores culturales, sociales, personales y psicológicos como la edad, el estilo de vida y la personalidad. Además, señala que el proceso de decisión involucra a diferentes roles como iniciadores, influyentes y resolutivos, y que los consumidores modernos realizan compras más rac

1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTAL
INSTITUTO PEDAGÓGICO DE BARQUISIMETO
LUIS BELTRÁN PRIETO FIGUEROA
INTEGRANTES:
EVELIN LÓPEZ CI: 19.640.770
JESSI ARRAIZ CI: 19.344.346
ROSMIR CORDERO CI: 18.432.782
RIDSON ROJAS CI:
NEDDI ZAMBRANO CI:
Barquisimeto, Junio 2012

2. Persona o conjunto de
personas que satisface sus
necesidades mediante el
uso de los bienes y
servicios generados en el
proceso productivo

3. SEGÚN EL TIPO DE NECESIDAD:
*NECESIDADES SIMPLES: adquieren y utilizan el producto.
*NECESIDADES SOCIALES: elemental para el desarrollo de las personas.
SEGÚN EL COMPORTAMIENTO PSICOLÓGICO:
*CONSUMIDOR COMPULSIVO: carecen de control respecto a sus
gastos.
*CONSUMIDOR RACIONAL: realiza una meditación o consideración.
*CONSUMIDOR IMPULSIVO: no realizan meditaciones previas antes de
realizar la compra.

4. SEGÚN EL USO DEL PRODUCTO
CONSUMIDOR PERSONAL: acceden a la
compra de productos en busca de la satisfacción de
intereses o necesidades individuales.
CONSUMIDOR ORGANIZACIONAL: pueden
ser tanto individuos como empresas de distintos
ámbitos que buscan satisfacer las necesidades de los
entes que están dirigiendo.

7. Según esta teoría, en cada persona existen
una energía psíquica distribuida en las
facetas de la personalidad; la energía se
proyecta hacia la satisfacción inmediata de
las necesidades del individuo. En este
modelo, la estructura de la personalidad
consta de tres partes: id, ego y superego.

8. Según esta teoría, las decisiones
de compra son el resultado de
cálculos económicos, racionales y
conscientes. El comprador trata
de gastar dinero en mercancías
que le proporcionen utilidad de
acuerdo con sus gustos.

9. Este modelo consideró al
hombre como un animal
social adaptado a las
normas de su cultura; sus
deseos y conducta están
forjados con afiliaciones
actuales a los grupos o por
aquellas a los que quiere
alcanzar.

10. RESPUESTA
RESPUESTA COGNITIVA
AFECTIVA

11. CULTURALES SOCIALES
 cultura. Grupos.
Subcultura. Familia.
Clase social Papeles y estatus.
PERSONALES
Edad . PSICOLÓGICOS
Fase del ciclo de vida familiar.
Profesión- ocupación. Motivación.
Situación económica Percepción.
Estilo de vida Aprendizaje.
Personalidad y autoconcepto. Creencias y actitudes

12. Es la causa Cada cultura contiene
fundamental de los subculturas de menor
deseos y tamaño , o grupos de
comportamientos personas que
de las personas. comparten sistemas de
Cada grupo o valores basadas en
sociedad tiene una experiencias y
cultura diferente. situaciones comunes.
Son divisiones relativamente permanentes
y ordenadas de la sociedad cuyos
miembros comparten intereses, valores y
comportamientos similares

13. LA CLASE ALTA (MENOS DEL ES LA ÉLITE DE LA SOCIEDAD QUE VIVE EN
LA RIQUEZA HEREDADA Y TIENE
1%) ANTECEDENTES FAMILIARES CON
MUCHA TRADICIÓN
LA CLASE ALTA BAJA (CERCA HAN CONSEGUIDO SUS INGRESOS O SUS
RIQUEZA GRACIAS A UNA HABILIDAD
DEL 2%) EXCEPCIONAL DE LOS NEGOCIOS O EN EL
TRABAJO.
LA CLASE MEDIA ALTA (12%) NO TIENE TRAYECTORIA FAMILIAR NI
RIQUEZA FUERA DE LO NORMAL, HAN
CONSEGUIDO BUENOS PUESTOS COMO
PROFESIONALES.
LA CLASE MEDIA (32%) ESTA COMPUESTA POR TRABAJADORES
DE OFICINA Y TRABAJADORES MANUALES
QUE VIVEN EN “LA MEJOR ZONA DE LA
CIUDAD”

14. CLASE TRABAJADORA (38 %) ESTA FORMADA POR LOS QUE LLEVAN
UN “ESTILO DE VIDA DE CLASE
TRABAJADORA”, SEAN CUAL SEAN SUS
INGRESOS, SU EDUCACIÓN O TRABAJO
LA CLASE BAJA ALTA (9%) LA CLASE BAJA ALTA TRABAJA (NO
DISFRUTAN DEL BIENESTAR), PERO SU
NIVEL DE VIDA ESTÁ AL LÍMITE DE LA
POBREZA.
LA CLASE BAJA BAJA (7%) ES EVIDENTEMENTE LA MÁS POBRE, NO
SUELEN TENER EDUCACIÓN Y TRABAJAN
EN LOS PUESTOS DONDE NO SE NECESITA
FORMACIÓN

15. El comportamiento de Un papel es un conjunto de
una persona se ve actividades que esperan de
afectado por multitud un individuo en función de
de grupos pequeños las personas que lo rodean.
El status refleja la
consideración que la
sociedad concede
La familia es la organización de compra
más importante de la sociedad, y se ha
sometido a estudios infinidad de veces.

16. Las decisiones de un comprador se ven
influenciadas por características como:
Edad y fase del ciclo de vida familiar.
Profesión.
Situación Económica.
Estilo de vida.
Personalidad.
Autoconcepto.

17. Los gustos alimenticios, de ropa,
mobiliario y ocio suelen ir de la mano
con la edad.
La compra también se define por la
fase del ciclo de vida familiar.

21. Es el patrón que sigue un individuo en
su vida expresado según sus
actividades , intereses y opiniones.

22. Características psicológicas exclusivas de las
personas que conllevan respuestas
relativamente consistentes y duraderas frente
al entorno personal de cada uno.
La idea es que las marcas también tienes
personalidades, y los consumidores suelen
escoger aquellas cuya personalidad mejor se
ajusta a la suya.

25. Necesidad lo suficientemente apremiante como para
hacer que la persona persiga su satisfacción.
Varios psicólogos han desarrollado teorías sobre la
motivación humana.
Sigmun Freu Afirmaba que las personas no son
conscientes de las fuerzas que en verdad definen su
comportamiento.

26. Abraham Maslow: Intento explicar por que las
personas se ven impulsadas por ciertas
necesidades en momentos concretos
JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES

28. La creencias son pensamientos
descriptivos que las personas
tienen sobre algo.
Una actitud describe las
valoraciones , sentimientos y las
tendencias más o menos
consistentes respecto a un objeto
o idea.

29. -Iniciadores: Sugieren la idea de la compra.
-Influyentes: Ofrece opiniones de los productos.
-Resolutivos: Son quienes toman la decisión en última instancia.
-Comprador: Efectúan la compra.
-Usuario: Es quien consume o utiliza el producto.

30. Hoy se detienen a meditar su
compra, hacerla más racional,
menos impulsiva, lo que conlleva a
que la gerencia de mercados se
detenga a evaluar los hábitos,
costumbres, tradiciones de compra
del actual consumidor.

31. PROCESO DE DECISION DE
COMPRA