Entrevista, encuesta, cuestionario, test, escala de actitudes

1. TÉCNICAS DE
DETERMINACIÓN DE
NECESIDADES A
NIVELES GERENCIALES
Encuestas y entrevistas

2. RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN

3. LAS TÉCNICAS PARA RECOLECTAR
INFORMACIÓN Y SUS CARACTERÍSTICAS.
• Los instrumentos son:
1. La encuesta
2. El cuestionario.
3. La entrevista.
4. Los test
5. Escala de actitudes.
• Sirven para medir las variables y deben reunir 2
características.

4. VALIDEZ – CONFIABILIDAD.
Se refiere a la calificación o resultados obtenidos mediante la aplicación del instrumento.
Medir todas las variables para establecer los parámetros de la validez de contenido.
Definir operativa y teóricamente las variables que se van a medir.
Plantear todas formas en que esta variable se puede presentar para establecer los indicadores más adecuados; para ello se requiere de una extensa revisión bibliográfica y de la consulta con especialistas en la materia
Efectuar una prueba piloto que contribuya a mejorar la validez del instrumento.
Confiabilidad se refiere a la estabilidad, consistencia y exactitud de los resultados, es

5. LA
ENCUESTA.
• Es una técnica que consiste en obtener información
acerca de una parte de la población o muestra,
mediante el uso del cuestionario o de la entrevista.
• Puede pasar por un interrogatorio.
• Se hace mediante preguntas que miden los diversos
indicadores que se han determinado en la
operacionalización de los términos del problema o
de las variables.
• Se usa mas en ciencias del comportamiento.
• La información se recoge por medio de:
• Opiniones, actitudes, creencias (sondeo de opinon)

6. EL CUESTIONARIO. El cuestionario es un formato redactado en forma de interrogatorio en donde
se obtiene información acerca de las variables que se van a investigar.
La validez y estructura va a depende de la capacidad y habilidades del
investigador.
Puede ser aplicado por correo, individualmente o colectivamente.
El diseño se fundamente en el marco teórico, la hipótesis , variables y los
objetivos de investigación.
Hay que se asegurarse de la operatividad, es decir que todos los indicadores
están siendo investigados.
Se debe tener en cuenta aspectos, tanto de forma como de fondo.

7. PROCEDIMIENTO.
• Se recomienda seguir las siguientes etapas al diseñar y
aplicar.
1. Definir los objetivos de la investigación.
2. Diseño de la muestra.
3. Preparación de un directorio para aplicar el cuestionario.
4. Diseño y aplicación de un cuestionario piloto para
seleccionar las preguntas definitivas.
5. Preparación del cuestionario definitivo.
6. Aplicación del cuestionario a una muestra representativa.
7. Tabulación
8. Análisis e interpretación de resultados.

8. CONTENIDO
Identificación o encabezado.
• Nombre de la institución que realiza la investigación.
• Nombre de la persona investigada, edad, sexo, estado civil, escolaridad, dirección, fecha y todos aquellos datos que sirvan para identificar al informante.
Objetivo del cuestionario.
• Mencionar el objetivo del cuestionario, la importancia del estudio, y anexar una carta de presentación del investigador para obtener la colaboración de
los informantes.
Instrucciones.
• Redactarlas en forma clara, amable y accesible, explicando que toda la información será de carácter confidencial y destacando la importancia de la
veracidad de las respuestas.
Cuerpo del cuestionario
• Grado de dificultad creciente, a fin de ir ganando la confianza del entrevistado y estimulador su respuesta.
Suficiente espacio para ser respondido.
Organización en unidades claras con los encabezados convenientes para que los investigados los comprenden.
Aplicación.
• Puede ser personal, por escrito, vía telefónica o por internet.

9. DISEÑO DE LAS
PREGUNTAS
• Cada reactivo deberá relacionarse con alguno de los indicadores de
las variables.
A. Especificas y concretas. No deben dar lugar a respuestas ambiguas.
B. Incluir preguntas que revelen las variables intrínsecas, hipótesis,
objetivo de investigación y problema de investigación
C. Utilizar vocabulario adecuado al nivel de comprensión de la muestra
que se va a investigar.
D. Evitar redactar preguntas en forma negativa.
E. Evitar preguntas que hieran la susceptibilidad del investigado.
F. La claridad de la pregunta debe ser tal, que no necesite ser explicada
al informante.
G. No redactar preguntas que sugieren la respuestas.
H. Evitar preguntas embarazosas, confusas o de difícil comprensión.
I. Es necesario tener en cuenta las necesidades de codificación y
tabulación.
J. Las preguntas deben servir para cumplir los objetivos de la
investigación.
K. Preferentemente utilizar preguntas dicotómicos o de opción
múltiple.
L. Incluir preguntas que afirmen y aseguren la veracidad de las
respuestas.

10. TIPOS DE PREGUNTAS.
• Son abiertas, cerradas y estas ultimas dicotómicas o de opción
múltiple.
• Las abiertas son aquellas que el interrogatorio contesta
libremente con sus propias palabras. Tienen la ventaja de dar
mucha información, desventaja puede ser muy extensa o de
elección múltiple.
• Cerradas o dicotómicas: son las que se responden con un si o un
no y como tercera opción “sin opción” – su desventaja es que no
ofrecen mucha información.
• Las preguntas de opción múltiple son variantes de las cerradas,
pero ofrecen una serie de escalas fijadas de antemano para
contestarlas

11. CARACTERÍSTICAS QUE DEBE
REUNIR EL CUESTIONARIO
• Es muy importante la claridad y el orden de las
preguntas, así como que el cuestionario resulte
interesante.
• Que sea anónimo
• Se debe diseñar de tal forma que la codificación se
realice simultáneamente al trabajo de campo.
• El exceso de preguntas ocasiona fatiga en el
encuestado, lo que disminuye la calidad de las
respuestas y aumente el porcentaje de abstinencias.
• Para cuestionario de correo, es necesario tomar una
muestra mayor, debido a la gran cantidad de personas
que no los responden.
• Tomar en cuenta el nivel educativo de la población.
• Deben de ser auto explicativos.
• Deben de ser específicos.
• Explicar los objetivos de la aplicación.
• Orden de las preguntas: de las fáciles a las difíciles.
• Preguntarles si tienen conocimiento acerca de la
problemática a estudiar.

12. No debe de existir preguntas dobles o que
requieran dos respuestas.
No redactar preguntas en doble negación.
No redactar las preguntas de manera que los
estudiados sientan la obligación de responder o
que posean o conozcan la información de que lo
que se esta preguntando.

13. CUESTIONARIO ABIERTOS.
Son aquellos en
lo que se le
pregunta algo al
investigado y
dejaos que
respondan de
manera libre.
De acuerdo al
espacio se le
dará una idea de
que tanto deberá
de escribir.
Es muy útil ya
que nos revela
mucha más
información de la
que tenemos
contemplada.
Se requiere mas
tiempo.
Es mas difícil de
analizar y
codificar.
Por lo general se
aplica en pruebas
piloto.

14. CUESTIONARIOS CERRADOS.
• Son aquellos que están estructurados de tal manera que al informante se le ofrecen sólo
determinadas alternativas de respuesta.
• Es mas fácil de contestar y codificar.
• Son rígidos y se puede perder espontaneidad.
• Facilidad de aplicación.
• Facilidad de contestarlo.
• Codificación sencilla.
 Categorías no adecuadas o respuestas no pensadas para esa categoría.
 Se le sugieren respuestas.
 Preguntas con opciones: El sujeto tiene una o mas opciones para contestar.
 ORDENAMIENTO: Se le ofrece una lista que el sujeto deberá ordenar de acuerdo a su
grado de preferencia. ,

15. ESCALA.
Es un sistema de graduación que representa la principal
característica de la variable que deseamos medir.
Se aborda desde la parte estadística y se opera con
conjuntos, por lo general estos poseen un determinado
numero de unidades, estas unidades tienen
determinadas características que es necesario: contar,
jerarquizar o medir.
Escalas de actitud se define como el grado de afecto
positivo o negativo asociado a un objeto psicológico (un
objeto psicológico se puede definir como cualquier
cosa).
Nos va a mostrar la actitud dela población que estamos
estudiando – puede ir desde muy favorable a muy
desfavorable y de positiva a negativa.
Existen cuatro tipo de escalas.
Nominal o clasificatoria.
Ordinal
De intervalo
De razón.

16. 1. NOMINAL: utiliza numero como membretes, con la finalidad de
caracterizar o codificar algo para facilitar su manejo (el orden no
tiene significado)
2. ORDINAL: sirve para ordenar categorías correspondientes al valor
que adquiere la variable que se está considerando.
3. INTERVALO: se caracteriza por su representación a través de una
unidad de medida. Un rasgo importante es que en este tipo
escala proporcional de diferencias es la misma para varias
escalas. (el orden siempre tiene un significado especifico)
4. RAZÓN: es aquella que representa una proporción o razón de la
cantidad considerada como unidad modelo de medida
(arbitrariamente establecida) En esta escala el orden tiene un
significado.

17. CONSTRUCCIÓN DE
UNA ESCALA
1. Las afirmaciones deben de seguir un orden
lógico. – Del mas favorable al menos favorable –
2. Poseer los principios fundamentales que poseen
los instrumentos de medición VALIDEZ Y
CONFIAVILIDAD –
• La finalidad de la escala consiste no solo e
conocer la actitud de una persona hacia algo que
le puede ser favorable o desfavorable, sino
además medir su posición exacta en el continuo
de favorable y desfavorable – medir las
diferencias de grado.

18. RECOMENDACIONES.
No usar frases en pasado.
No se deben emplear frases
que se refieran a hechos.
No se debe incorporar
frases que puedan dar lugar
a ambigüedades o a más
de una interpretación.
Eliminar frases irrelevantes
al objeto de estudio.
No generar ítems que sean
apoyados por la mayoría de
los entrevistados.
Incluir ítems que cubran
toda la escala.
Lenguaje entendible. Frases cortas.
Cada frase o ítem debe
contener una sola idea.
Eliminar elementos
totalitarios: nunca, siempre,
todo, nada, etc.
Frases sencillas: sujeto,
verbo y predicado.
No utilizar negativos
dobles.

19. MÉTODOS DE ESCALAS
1. Método de intervalos sucesivos: los intervalos en los cuales se
clasifican as frases sin iguales.
1. Es útil cuando son muchos ítems.
2. Las frases son presentadas ante un jurado para la evaluación.
3. M: alto grado de afecto positivo
4. K: neutralidad
5. B: alto grado de afecto negativo.
• RANGO SUMATORIOS: La mitad serán favorables hacia el objeto
psicológico y la otra mitad desfavorables.
• Grado de acuerdo y desacuerdo.

20. DESVENTAJAS Y
VENTAJAS
Tiempo y complejidad. Sobre todo el de intervalos sucesivos.
Las personas no siempre piensan en función de las categorías que
una escala de actitudes exige.
Las personas no son capaces de clasificar sus respuestas en una
forma tan detallada como lo exige una escala de actitudes
Facilita tanto la categorización como la codificación de los
resultados, ya que son dadas casi en automático.

21. TEST Y
PRETEST
• Instrumentos destinados a la obtención
de datos.
• Ciencias del comportamiento con el
cuestionario.
• Para obtener información o datos
pertinentes de relevancia.
• Los pretest corresponde a la prueba
piloto, que se aplica a un sector de la
muestra (15 – 20 %) para modificar los
ítems que habrán de permitir medir de
una mejor forma los componentes de las
variables.

22. ENTREVISTA
Es una técnica mas utilizada en la investigación.
Mediante esta, un persona (entrevistador) solicita información a otra (entrevistado)
Es uno de los instrumentos mas valiosos para obtener información.
- La entrevista es el arte de escuchar y captar información.
Se debe de explicar las razones, propósitos y los beneficios derivados de su colaboración

23. INTRODUCCIÓN: Se causa una buena impresión presentándose a si mismo, a la
organización que representa y los propósitos de la entrevista, presentar alguna
credencial.
BUENA RELACIÓN: si se establece desde el inicio la confianza, asegurando al
interlocutor, este estará en mejores condiciones de colaborar.
ENTREVISTA: enfocarse exclusivamente en su función, evitando los
distractores hasta donde sea posible; todo tipo de interferencias, centrando la
atención en el objeto.
GRABAR LA ENTREVISTA: en la actualidad se puede valer de medios para
grabar la entrevista, audio y video.

24. La entrevista puede ser estructurada: mediante
cuestionarios donde se van asentando las
respuestas del entrevistado.
No estructurada: no requiere de un cuestionario
propiamente dichos, una guía será suficiente, en
esta guía solo se anotan los temas sobre los que
se desea recoger las opiniones del entrevistado.
PARA QUE SEA EXITOSA.
• Accesibilidad a la información requerida al entrevistado.
• Que el entrevistado esté consciente de su función y de los
fines que se persigan.
• Saber motivar al entrevistado para lograr su cooperación.
• Que el cuestionario haya sido probado.
• Establecer condiciones optimas (lugar, hora).
CARACTERISTICAS DEL ENTREVISADOR.
Buena presentación. Convicciones de su actitud.. Alto espíritu de colaboración. Buena voz.
Cierta experiencia en esta actividad. Conocimiento en el área de trabajo. Criterio para reptar el rechazo del entrevistado. Alto sentido de responsabilidad.

25. Entrevista por correo: Es económica
Se corre el riesgo de que no
regresen la entrevista
Identificación completa y
correcta del sujeto de estudio.
Lista o directorio general y
especializado de sujetos de
estudio.
Enviar el cuestionario con una
carta explicando el objetivo que
se persigue, persuadiendo la
importancia de la devolución del
cuestionario.
Entrevista por teléfono:
México por la desconfianza que
esto presenta hay un margen de
error grande
Se debe de iniciar con una
pequeña conversación.
Cuestionario estructurado.

26. CARACTERÍSTICAS
1) Establecer el rapport, romper el hielo antes de iniciar el interrogatorio, creando
un clima de confianza y hacer sentir el entrevistado la importancia de su
colaboración y el carácter de confidencialidad.
2) Reunir requisitos de confiabilidad y validez con las preguntas.
3) Iniciar con preguntas simples.
4) No desviar su atención de los objetivos principales.
5) El entrevistador no debe ser entrevistado.
6) La entrevista no se debe interrumpir y darse en un clima de tranquilidad,
amabilidad y confianza.
7) Se debe de agradecer al informante por su colaboración.
8) Se debe de poseer la suficiente agudeza para observar, escuchar, transcribir y
sintetizar la información.
9) Se debe contar con una guía de entrevista donde se establezcan los objetivos y
los aspectos más relevantes de los datos que se han recopilado.
10) Se debe anotar en el diario de campo o ficha de trabajo los resultados
obtenidos.
11) Se debe de hacer las anotaciones con la mayor imparcialidad y objetividad
posible.
12) Los comentarios del entrevistador deben anotarse por separado.

27. TIPOS DE ENTREVISTA.
• Por el objetivo y el procedimiento de la
entrevista, pueden ser:
• Entrevista dirigida o estructurada
• No estructurada
Y estas a su vez pueden ser:
• Focalizada
• Clínica
• Libre
●

28. • La entrevista estructurada o dirigida:
se realiza con cuestionarios y una
cedula que se debe llenar a medida
que se desarrolla.
• Las respuestas se transcriben tal y
como las proporciona el entrevistado.
• Las entrevistas no estructuradas, se
hacen con base en un guion, las
preguntas son abiertas y no tienen una
estandarización.
• La entrevista focalizada se caracteriza
porque investiga una lista de tópicos:
el entrevistador sondea., investiga
todo lo referente a esos factores, pero
sin tener una estructura formal. – se
estudian actitudes -
• La entrevista clínica: es una modalidad
de la entrevista focalizada, pero en
esta se analizan las motivaciones y
sentimientos individuales desde el
punto de la psicología.
• Entrevista libre: se da libertad al
entrevistado para expresar su opinión
acerca de un tema, y el entrevistado
solo interviene para orientarlo.