1. GRUPOS DE
MEJORA

2. MEJORA CONTINUA
PLANIFICAR (Planear) Formular un Plan sobre cómo proceder:
1. Definir la situación actual
2. Establecer un objetivo medible
3. Colectar los datos relevantes
4. Determinar las causas raíz
5. Desarrollar un plan de acción
IMPLEMENTAR (Hacer) Llevar a la práctica las acciones definidas
6. Implementar el plan de acciones
CONTROLAR (Verificar) Verificar si se ha alcanzado el objetivo
7. Medir los resultados obtenidos
ESTANDARIZAR (Actuar) Mantener los resultados
8. Si se alcanzó el objetivo, estandarizar los cambios efectuados

3. ¿QUÉ ES UN GRUPO DE MEJORA?
1. Es un grupo de personas no muy grande (6/7 personas)
2. Que tienen relación con el tema concreto de trabajo
3. Que van a colaborar siguiendo un método de actuación
4. Y que tratan de llegar en común a conclusiones
aplicables

4. ¿CÓMO VAMOS A TRABAJAR?
1. Interviniendo todos de manera organizada
2. Definiendo el problema conjuntamente
3. Llegando a una solución conjunta
4. Donde no hay culpables
5. Y buscando soluciones razonables

5. Reglas para favorecer el consenso
1. Critique ideas, no personas
2. La única pregunta tonta es la que no se hace
3. Todos los miembros del grupo son responsables del progreso del grupo (Esta
idea fuerza permite que todos participen sin temores ni egoísmos y que el consenso
sea fácilmente alcanzable)
4. Evite el liderazgo directivo (La función del líder no es tomar decisiones, sino guiar al
grupo)
5. Que el líder formal evite emitir opinión hasta que todos hallan sido escuchados
(si el líder formal es también el jefe, es deseable que el líder opine al final y en
igualdad de condiciones con el resto)

6. Estructura de la reunión
 PRESENTACIÓN. 10 minutos
 PRESENTACIÓN DEL TEMA. Planteamiento. 5 minutos
 DEFINICION DEL PROBLEMA 10 minutos
 Conclusiones sobre el problema
 Redacción del problema
 SITUACION ACTUAL 10 minutos
 Definición de la situación actual
 Redacción de la situación actual
 SITUACION FUTURA 10 minutos
 Definición de la situación futura
 CONCLUSIONES Consensuadas 5
minutos
 ASIGNACIÓN DE RESPONSABILIDADES 10 minutos
 TOTAL 55/60 minutos

7. Nombre del grupo de mejora
PROBLEMA SITUACIÓN FUTURA
SITUACIÓN ACTUAL PLAN DE ACCIONES
QUÉ QUÍEN CUANDO ESTADO
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3-
12/03/13 7