Del programa Asistencia Administrativa SENA

1. ProgramaTécnicoen
ASISTENCIAADMINISTRATIVA
PROGRAMAINTEGRACIONCON LA
MEDIA

2. CÓDIGO DENOMINACIÓNDELPROGRAMA:
134101 ASISTENCIAADMINISTRATIVA
DURACIONMAXIMA ESTIMADA DEL APRENDIZAJE
ENMESES
Lectiva Total
6 meses (24 meses por que es simultáneamentecon
grado10 y 11 en la InstituciónEducativa)
12meses
Práctica
6 meses (9 meses por media jornada de prácticas)
NIVELDEFORMACIÓN TECNICO
INFORMACIONGENERAL DEL
PROGRAMADE FORMACIÓN TITULADA

3. NIVELDE
FORMACIÓN
TECNICO
El programa Técnico en “Asistencia Administrativa”, se creó para brindar
a los sectores productivos, la posibilidad de incorporar personal con altas
calidades laborales y profesionales que contribuyan al desarrollo
económico, social y tecnológico de su entorno y del país, así mismo
ofrecer a los aprendices formación en las tecnologías de la información y
la comunicación apoyadas en Internet como canal para obtener y
compartir información en la atención y servicio con los clientes, las
relacionadas con la producción y el procesamiento de información, el
apoyo a los sistemas de información contable y la organización de
eventos.

4. REQUISITOSDE
INGRESO
 Académicos:9º.Grado
 Edadmínima:14años
 Superarprueba de aptitud, motivación,interés ycompetencias
mínimasdeingreso.
REQUISITOSDE
CERTIFICACIÓN
Sepodrá certificar comoTécnicoProfesional,segúncumplimiento de
lascondiciones establecidasen la Resolución3263/09

5. COMPETENCIASADESARROLLAR:
CÓDIGO DENOMINACIÓN
220601501
APLICAR PRÁCTICAS DE PROTECCIÓN AMBIENTAL, SEGURIDAD Y
SALUD EN EL TRABAJO DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS
ORGANIZACIONALES Y LA NORMATIVIDAD VIGENTE.
210601020
ATENDER CLIENTES DE ACUERDO CON PROCEDIMIENTO DE SERVICIO
Y NORMATIVA.
240201524
DESARROLLAR PROCESOS DE COMUNICACIÓN EFICACES Y
EFECTIVOS, TENIENDO EN CUENTA SITUACIONES DE ORDEN SOCIAL,
PERSONAL.
210201501
Ejercer derechos fundamentales del trabajo en el marco de la
constitución política y los convenios internacionales.
210601024 Elaborar documentos de acuerdo con normas técnicas.
240201526 Enrique Low Murtra-Interactuar en el contexto productivo y social de
acuerdo con principios éticos para la construcción de una cultura de paz.
230101507 GENERAR HÁBITOS SALUDABLES DE VIDA MEDIANTE LA
APLICACIÓN DE PROGRAMAS DE ACTIVIDAD FÍSICA EN LOS
CONTEXTOS PRODUCTIVOS Y SOCIALES.
240201529 Gestionar procesos propios de la cultura emprendedora y empresarial de
acuerdo con el perfil personal y los requerimientos de los contextos
productivo y social.

6. COMPETENCIASADESARROLLAR:
CÓDIGO DENOMINACIÓN
240202501 INTERACTUAR EN LENGUA INGLESA DE FORMA ORAL Y ESCRITA
DENTRO DE CONTEXTOS SOCIALES Y LABORALES SEGÚN LOS
CRITERIOS ESTABLECIDOS POR EL MARCO COMÚN EUROPEO DE
REFERENCIA PARA LAS LENGUAS.
240201528 Razonar cuantitativamente frente a situaciones susceptibles de ser
abordadas de manera matemática en contextos laborales, sociales y
personales.
210303022 RECONOCER RECURSOS FINANCIEROS DE ACUERDO CON
METODOLOGÍA Y NORMATIVA.
210601027 REGISTRAR INFORMACIÓN DE ACUERDO CON NORMATIVA Y
PROCEDIMIENTO TÉCNICO.
240201530 Resultado de Aprendizaje de la Inducción.
210602001 TRAMITAR CORRESPONDENCIA DE ACUERDO CON PROCESOS
TÉCNICOS Y NORMATIVA
220501046 UTILIZAR HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS DE ACUERDO CON LAS
NECESIDADES DE MANEJO DE INFORMACIÓN.
999999999 RESULTADOS DE APRENDIZAJE ETAPA PRACTICA

7. RESULTADODE
APRENDIZAJEETAPA
PRÀCTICA
Aplicar enla resoluciónde problemas realesdel sectorproductivo, los
conocimientos,habilidades ydestrezas pertinentesa lascompetencias del
programa de formación, asumiendoestrategiasymetodologías de
autogestión.
OCUPACIONESQUE
PODRA
DESEMPEÑAR
 Asistenteadministrativo
 Coordinadorde serviciosgenerales
 Asistente de serviciosgenerales
 Asistente de planeaciónadministrativa

8. COMPETENCIAS
MÍNIMAS.










Producir los documentos que se originen de las funciones
administrativas, siguiendo la norma técnica y la legislación
vigente.
Apoyar el sistemade información contable enconcordancia con
lanormatividad.
Procesar la información de acuerdo conlasnecesidadesde la
organización
Organizarla documentación teniendo encuentalas normas
legalesyde laorganización.
Facilitar el servicioalosclientesinternos yexternos de acuerdo
conlaspolíticasde laorganización.
Organizareventosquepromuevanlasrelacionesempresariales,
teniendoencuentael objeto socialde laempresa.
Formular, ejecutar yevaluar proyectos.
Trabajar enequipo
Establecerprocesos comunicativosasertivos
Manejar herramientas informáticas asociadasal área objeto de la
formación

9. ESTRATEGIA
METODOLOGICA
Centrada en la construcción de autonomía para garantizar la calidad de
la formación en el marco de la formación por competencias, el
aprendizaje por proyectos y el uso de técnicas didácticas activas que
estimulan el pensamiento para la resolución de problemas simulados y
reales; soportadas en el utilización de lastecnologías de la información
y la comunicación, integradas, en ambientes abiertos y
pluritecnológicos, que en todo caso recrean el contexto productivo y
vinculan al aprendiz con la realidad cotidiana y el desarrollo de las
competencias.
Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrítica y la
reflexión del aprendiz sobre el que hacer y los resultados de
aprendizaje que logra a través de la vinculación activa de las cuatro
fuentes de información para la construccióndeconocimiento:
 El- Tutor
 instructor
 Elentorno
 LasTIC
 Eltrabajo colaborativo

10. Producir los documentos que se originen
de las funciones administrativas, siguiendo
la norma técnica y la legislación vigente.
210601001 2
Producir los documentos que se originen de las
funciones administrativas, siguiendo la norma técnica y
la legislaciónvigente.
DURACIÓNESTIMADAPARA
ELLOGRODEL
APRENDIZAJE(enhoras)
280 horas

11. Producir los documentos que se originen de
las funciones administrativas, siguiendo la
norma técnica y la legislación vigente
2. RESULTADOSDEAPRENDIZAJE
CODIGO DENOMINACIÓN
21060100101
Identificar las funciones, procedimientos, ubicación orgánico-funcional y
dependencias asociadas a la unidad administrativa, dentro de la
organizaciónysuentorno.
21060100102
Redactar documentos organizacionales teniendo en cuenta el asunto, el
tipo, las funciones de la unidad administrativa; aplicando las normas
gramaticales, de semántica y de sintaxis, las normas técnicas colombianas
vigentes para la elaboración ypresentacióny las normas de gestión de la
calidad.
21060100103
Digitar textos utilizando la tecnología disponible,aplicando las técnicas de
digitación yel desarrollo de habilidadesydestrezaspara el logro de la
velocidad yla precisiónde acuerdo con losrequerimientos ylasnormas de
seguridad ysaludocupacional.
21060100104
Transcribir documentos organizacionales utilizando la tecnología
disponible,aplicando lastécnicasde digitación, lasnormastécnicas
colombianas vigentes para su presentación, las de la organización, lasde
gestióndocumental yde lacalidad.

12. Apoyar el sistema de información contable en
concordancia
con lanormatividad.
280201058 1
Apoyar el sistemade información contable en concordancia
conla normatividad.
DURACIÓNESTIMADAPARA
ELLOGRODEL
APRENDIZAJE(enhoras)
120horas

13. Apoyarelsistemadeinformacióncontableen
concordancia con lanormatividad
2. RESULTADOSDEAPRENDIZAJE
CODIGO DENOMINACIÓN
28020105801
Elaborar losdocumentoscomerciales,contables ytítulos valores
teniendo en cuenta normascontablesycomerciales.
28020105802
Contabilizarlasoperaciones de la empresa, teniendo encuentanormas
contables,comerciales,tributarias ylaborales,de acuerdo conel Plan
Único de Cuentasdelsector.
28020105803
Generar los reportes necesarios para verificar que el registro de las
operaciones contablesesté acorde conlosrespectivos soportes,
teniendo en cuenta la normatividad vigente y los principios de
contabilidad generalmenteaceptados.

14. Procesarla información de acuerdo con las
necesidades de laorganización
210601011 2
Procesar la información deacuerdo conlas necesidades
de laorganización.
DURACIÓNESTIMADAPARA
ELLOGRODEL
APRENDIZAJE(enhoras)
120horas

15. Procesarla información de acuerdo con las
necesidades de laorganización
2. RESULTADOSDEAPRENDIZAJE
CODIGO DENOMINACIÓN
21060101101
Identificar lasnecesidadesde información de la unidad administrativa,
aplicandola metodologíaynormasvigentes de la organización.
21060101102
Recopilarla información, de acuerdo conel instrumento diseñadopor la
organización.
21060101103
Tabular la información recolectada, de acuerdo contécnicaspara el
procesamientodedatos.
21060101104
Presentar losresultados de la información tabulada, de acuerdo conlas
políticasde laorganización.

16. Organizar la documentación teniendo en
cuenta lasnormas legalesyde la organización
210601008 2
Organizarla documentación teniendo encuenta las
normaslegalesyde laorganización
DURACIÓNESTIMADAPARA
ELLOGRODEL
APRENDIZAJE(enhoras)
120horas

17. Organizar la documentación teniendo en
cuenta lasnormas legalesyde la organización
2. RESULTADOSDEAPRENDIZAJE
CODIGO DENOMINACIÓN
21060100801
Recibirlosdocumentosde acuerdo conlaspolíticasorganizacionales y la
legislaciónvigente.
21060100804
Despachar losdocumentosgenerados enla unidad administrativa, teniendo
en cuentalasnormasgramaticalesyde sintaxis,lasnormastécnicas
colombianas para la elaboración y presentación de los documentos, las
normasinternas yla legislaciónvigente.
21060100802
Operar losrecursos tecnológicosrequeridos para el recibo, el despachoy la
organización de los documentos, de acuerdo con las
políticas institucionales.
21060100805
Preservarlosdocumentos(soporte físicoo digital) para el suministro de
información de acuerdo conlasnormas,lastécnicas,la tecnología disponible
yla legislaciónvigente.

18. Facilitar el servicio alos clientes internos y
externos de acuerdo con laspolíticas de la
organización.
210601010 2 Facilitar el servicioalosclientesinternos yexternos de
acuerdo conlaspolíticasde laorganización.
DURACIÓNESTIMADAPARAEL
LOGRODELAPRENDIZAJE 120Horas

19. Facilitar el servicio alos clientes internos y
externos de acuerdo con laspolíticas de la
organización.
2. RESULTADOSDEAPRENDIZAJE
CÓDIGO DENOMINACIÓN
21060101001 Proporcionar atención y servicio al cliente personal y a través de los medios
tecnológicos ylosaplicativosdisponibles,teniendo encuentala
comunicación empresarial, los estándares de calidad y las políticas de la
Organización.
21060101002 Utilizar losaplicativos(Software yHardware) ysuscaracterísticaspara la
satisfacciónde losclientesyel mejoramiento continuode acuerdo conlas
políticasde laOrganización.

20. Organizar eventos que promuevan las
relaciones empresariales, teniendo encuenta
el objetosocial de la empresa.
210601002 2 Organizar eventos quepromuevanlasrelaciones empresariales,
teniendoen cuentael objetosocialdela empresa.
DURACIÓNESTIMADAPARAEL
LOGRODELAPRENDIZAJE 120Horas

21. Organizar eventos que promuevan las
relaciones empresariales, teniendo encuenta el
objetosocial de la empresa.
2. RESULTADOSDEAPRENDIZAJE
CODIGO DENOMINACIÓN
21060100201 Realizareventosen la UnidadAdministrativa teniendo en cuentael tipo deevento,
la conformacióndecomités,la coordinacióndelasdiferentes actividades,ylas
políticasinstitucionales.
21060100202 Aplicarel procesoadministrativo al desarrollodel evento,deacuerdoconel
propósito,objetivo,plan,protocolo,losmediosdedivulgacióny laspolíticas dela
organización.
21060100203 Divulgarel evento teniendoen cuentael medio,el protocoloylasnormasdela
organización.

22. Promover la interacción idónea consigo mismo, con
los demásy con la naturaleza en los contextos laboral
y social
240201500
Promover la interacción idónea consigo mismo, con
los demás y con la naturaleza en los contextos laboral
ysocial.
DURACIÓNESTIMADA PARAEL
LOGRODELAPRENDIZAJE (en
horas)

23. Promover la interacción idónea consigo mismo, con
los demásy con la naturaleza en los contextos laboral
y social
2. RESULTADOSDEAPRENDIZAJE
CODIGO DENOMINACIÓN
24020150001
Interactuar enloscontextos Productivos ySocialesenfunciónde los PrincipiosyValores
Universales.
24020150002
Asumiractitudescríticas,argumentativasypropositivasenfunciónde la resoluciónde
problemasde carácterproductivo ysocial.
24020150003
Generar procesos autónomos y de trabajo colaborativo permanentes, fortaleciendo el
equilibrio de los componentes racionales y emocionales orientados hacia el Desarrollo
HumanoIntegral.
24020150004
Redimensionar permanentemente suProyectode Vidade acuerdo con las
circunstancias del contexto yconvisiónprospectiva.
24020150005
Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios de racionalidad
que posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos, la construcción colectiva del
conocimientoyla resolución de problemasde carácter productivo ysocial.

24. Promover la interacción idónea consigo mismo, con
los demásy con la naturaleza en los contextos laboral
y social
24020150006
Asumir responsablemente los criterios de preservación y conservación del Medio
Ambiente yde Desarrollo Sostenible,en el ejerciciode su desempeño laboral ysocial.
24020150007
Generar hábitos saludables en su estilo de vida para garantizar la prevención de
riesgos ocupacionales de acuerdo conel diagnóstico de su condición física individual y
la naturaleza ycomplejidadde sudesempeño laboral.
24020150008
Aplicar técnicas de cultura física para el mejoramiento de su expresión corporal,
desempeñolaboral segúnla naturaleza ycomplejidaddel área ocupacional.
24020150009
Desarrollar permanentemente las habilidades psicomotrices y de
pensamientoen la ejecución de losprocesosdeaprendizaje.
24020150010
Reconocer el rol de los participantes en el proceso formativo, el papel de los
ambientes de aprendizaje y la metodología de formación, de acuerdo con la dinámica
organizacional delSENA

25. Promover la interacción idónea consigo mismo, con
los demásy con la naturaleza en los contextos laboral
y social
24020150011
Asumirlosdeberesyderechos conbaseenlasleyes yla normativa institucional en el
marcode suproyecto devida.
24020150012
Gestionarla información de acuerdo conlosprocedimientosestablecidosy conlas
tecnologíasde la información yla comunicacióndisponibles.
24020150013
Identificar lasoportunidadesque el Senaofrece enel marcode la formación profesional
de acuerdo conel contexto nacionaleinternacional.
24020150014
Concertaralternativas yaccionesde formación para el desarrollo de las competencias
del programa formación, conbaseen la políticainstitucional.

26. DURACIÓNESTIMADAENHORAS
240201501 1
Comprendertextos en inglésenforma escritay
auditiva
180Horas
Comprender textos en inglés en forma escrita
y auditiva

27. Comprender textos en inglés en forma escrita
y auditiva
2. RESULTADOSDEAPRENDIZAJE
CÓDIGO DENOMINACIÓN
24020150101
Comprenderfrasesyvocabulariohabitual sobre temasde interés personal y temas
técnicos.
24020150102
Comprenderla idea principal en avisosymensajesbreves,clarosy sencillos
en ingléstécnico
24020150103 Leertextos muybreves ysencillosen inglésgeneral ytécnico..
24020150104
Encontrarinformación específicaypredecible en escritossencillos y
cotidianos
24020150105
Encontrarvocabularioyexpresiones de ingléstécnicoen anuncios, folletos, páginasweb,
etc.
24020150106
Comunicarseentareas sencillasyhabituales querequierenunintercambio simpleydirecto
de información cotidianaytécnica
24020150107
Realizar intercambios sociales y prácticos muy breves, con un vocabulario suficiente para
hacer unaexposición o mantener una conversación sencilla sobre temastécnicos.