1. CASO ESTUDIO
“PROCTER & GAMBLE”
PRESENTADO A:
ALEXANDER VARON
PRESENTADO POR:
LEIDY BERNAL
JUAN DAVID OSPINA
JOHN FABRIANY OSPINA
OSCAR FABIAN HERNANDEZ
UNIVERSIDAD SA BUENAVENTURA
FACULTAD DE INGIENERIA
PROGRAMA
INGIENERIA INDUSTRIAL NOCTURNO
SANTIAGO DE CALI, ABRIL 2012
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2. TABLA DE CONTENIDO
1. INTORDUCCION P& G……………………………………………………….1
2. OBJETIVO GENERAL……………………………………………………….2
3. HISTORIA DE P&G………………………………………………………….3
4. MISION………………………………………………………………………….6
5. VISION………………………………………………………………………….7
6. SITUACION PLANTEADA………………………………………………….10
7. ANALISIS CRITICO ………………………………………………………..12
8. FACTORES CLAVES DE ÉXITO Y FRACASO………………………16
9. RECOMENDACIONES……………………………………………………..19
10. CONCLUSIONES……………………………………………………………20
11. WEBGRAFIA…………………………………………………………………21
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3. 1. INTRODUCCIÓN
La competencia entre las empresas de consumo masivo comienza por conocer al
consumidor, saber cómo se desenvuelve el mercado y ofrecer alternativas de alta
calidad sometidas a innovaciones constantes, condiciones que han posicionado a
P&G como empresa líder en el mercado de belleza y cuidado personal.
El conocimiento profundo de las necesidades de los consumidores y el desarrollo
del mercado es vital para lograr un rendimiento óptimo en las empresas, razones
para las cuales Procter & Gamble ha diseñado una serie de estrategias de
acercamiento con los clientes que le ha permitido mantenerse como líderes a
escala nacional y mundial en el mercado de belleza y cuidado personal.
El marketing juega un papel importante en las diferentes estrategias que ha
usado P&G , la filosofía de la compañía es una orientación estratégica y
corporativa a largo, mediano y corto plazo. En su comunicación con el consumidor
utiliza una política de empresa, cliente.
La organización utiliza un marketing relacional, busca la idealización de clientes
así como satisfacer los deseos de estos a la vez que la empresa satisface
los suyos propios. Como técnica, es la manera concreta de llevar a cabo
esa relación de intercambio.
3

4. 2. OBJETIVO GENERAL
La investigación y análisis del caso de Procter & Gamble es identificar
las diferentes estrategias de mercadeo que usan, teniendo ellos como
política la innovación como factor fundamental para alcanzar el éxito
que hoy en día han logrado. Al igual identificar la estrategia de
marketing que utilizan coordinando actividades de compras,
producción y distribución basándolo en un enfoque claro el cual
es el cliente. El propósito de P&G es servir al cliente y establecer
una sola organización.
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5. 3. HISTORIA
La compañía Procter & Gamble fue fundada en Cincinnati, Ohio por un inmigrante
Inglés llamado William Procter, y un inmigrante irlandés llamado James Gamble.
Ambos hombres habían llegado a Cincinnati por separado y habían fundado
negocios exitosos. Procter como fabricante de velas y Gamble como fabricante de
jabones.
Estos dos hombres nunca se habrían conocido, si no fuera por el destino que hizo
que se casaran con las hermanas, Olivia y Elizabeth Norris, y por el suegro de
ambos que los convenció de que conformaran una sociedad comercial. En 1837, a
raíz de la sugerencia de Alexander Norris, nace una nueva empresa: Procter &
Gamble.
Al comienzo fue complicado colocar en marcha la empresa Cincinnati era una
importante plaza comercial, pero el pánico financiero se había apoderado de
Estados Unidos. Se produjo el cierre de cientos de bancos en todo el país. La
posible quiebra de Estados Unidos tenía preocupada a toda la población. Aun así,
William y James fundaron su nueva empresa y, en lugar de sucumbir al pánico
financiero que conmocionaba al país, decidieron preocuparse por encontrar la
mejor manera de competir con los otros 14 fabricantes de jabones y velas de la
ciudad.
En medio de esta tormenta financiera, la calma que estos hombres demostraron
era un fiel reflejo de su mentalidad progresista para los negocios, mentalidad que
se transformaría en el sello distintivo de Procter & Gamble. Por ejemplo, en la
década de 1850, a pesar de los rumores de una inminente guerra civil en EE.UU.,
decidieron construir una nueva planta para sustentar el crecimiento que se estaba
produciendo en la empresa. Tiempo después, elaboraron uno de los primeros
programas de participación en las ganancias que se implementaron en el país, y
se ubicaron entre los precursores del sector industrial estadounidense al invertir en
laboratorios de investigación. Ya en el año 1890, la incipiente sociedad entre
Procter y Gamble había crecido hasta transformarse en una corporación
multimillonaria. No obstante, P&G nunca dejó de pensar en el futuro.
El 12 de abril de 1837, William Procter y James Gamble comienzan a fabricar y
comercializar jabones y velas. El 22 de agosto, cada uno aporta la suma de
3.596,47 dólares estadounidenses para formalizar la sociedad formal se firma el
31 de octubre de 1837. Luego En 1850 Moon and Stars aparece Como la marca
no oficial de Procter & Gamble. El símbolo sirve a los estibadores para identificar
las cajas de velas Star. En la década de 1860, Moon and Stars ya aparece en
todos los productos y la correspondencia de la empresa. Las velas, que habían
sido el producto principal de la empresa, comienzan a perder popularidad debido a
la invención de la bombilla eléctrica. La empresa suspende la fabricación de velas
en la década de 1920. Veintidós años después de la constitución de la sociedad,
las ventas de P&G ascienden a 1 millón de dólares estadounidenses. En este
momento, la empresa tiene 80 empleados. Durante la guerra en 1862 Procter &
Gamble firma varios contratos para suministrar jabones y velas al ejército de los
federales. Estos pedidos mantienen a la fábrica en funcionamiento día y noche. El
5

6. prestigio de la empresa crece rápidamente a medida que los soldados regresan a
sus hogares con los productos de P&G.
En el 1879 James Norris Gamble, hijo de uno de los fundadores de la empresa y
químico calificado, desarrolla un jabón blanco económico que se equipara con los
jabones de gran calidad que se importan de Castilla.
Harley Procter, hijo del fundador, decidió dar al jabón el nombre de Ivory” (marfil),
inspirado en el “fragmento bíblico “en palacios de marfil te han recreado”, que
había leído un domingo en la iglesia. El nombre representaba a la perfección las
principales características del jabón: blancura, pureza, suavidad y larga duración.
Luego aparece Harley Procter logra convencer a sus socios de que destinen
11.000 dólares estadounidenses a la promoción de Ivory en todo el país. Es la
primera campaña publicitaria de esta magnitud. En primera instancia, se
promociona la pureza y la capacidad “de flotar” que presenta este producto
mediante una campaña a nivel nacional realizada en Independent, un periódico
semanal. En 1886 Comienza la producción en la fábrica de Ivorydale. La cual
sustituye a la planta ubicada en Central Avenue, que había sufrido grandes daños
a causa de un incendio en 1884. El diseño de la nueva planta, a cargo del célebre
arquitecto industrial Solon Beman, incorpora los últimos avances tecnológicos y
proporciona un ámbito de trabajo placentero para los empleados.
La innovación de la compañía se refleja en los años 1890 hasta 1945 donde
P&G ya vendía más de 30 clases de Los avisos a todo color en revistas
nacionales continuaban impulsando la demanda de los abones de P&G. Para
satisfacer esta creciente demanda, la empresa decidió ampliar su actividad
comercial y trascender los límites de Cincinnati. Se abrió una planta en Kansas
City, Kansas, y luego otra en Ontario, Canadá. Ni bien se abría una nueva planta,
P&G ya emprendía la apertura de la siguiente.
La actividad en los laboratorios de investigación era tan intensa como en las
plantas. Se lanzó un producto nuevo tras otro: Ivory Flakes, jabón en escamas
para lavar la ropa y la vajilla; Chipso, primer jabón diseñado para lavadoras; Dreft,
primer detergente sintético de uso doméstico; y Crisco, primera manteca
puramente vegetal que revolucionó la cocina. Cada nuevo producto fue el fruto de
un profundo conocimiento de las necesidades de los consumidores y de un
enfoque vanguardista del estudio de mercado, rasgos que caracterizaron a P&G.
La empresa también recurrió a técnicas innovadoras a la hora de comercializar los
productos, como, por ejemplo, las radionovelas, las muestras de productos y las
bonificaciones. En 1890 Tras haber conducido la empresa en forma conjunta
durante 53 años, los socios deciden constituir una sociedad anónima, a fin de
contar con capital adicional para la expansión. William Alexander Procter, hijo del
fundador, es designado como primer presidente.
P&G abre un laboratorio de análisis en Ivorydale destinado al estudio y al
perfeccionamiento del Proceso de fabricación de jabones. Se convierte, de este
modo, en uno de los primeros laboratorios de investigación de Estados Unidos.
En 1896 Aparece la primera publicidad en color de P&G. Se trata de un aviso de
Ivory en la revista Cosmopolitan, con la fotografía de la “Dama Ivory, en 1911 P&G
presenta Crisco, la primera manteca 100% vegetal para cocinar. Además de ser
6

7. más económica que la manteca, Crisco ofrece una alternativa más saludable que
la grasa animal para la cocina.
En 1987, en la víspera de sus 150 años, P&G ya era una empresa internacional y
estaba preparada para atravesar el período de crecimiento más espectacular de su
historia. La empresa, que había comenzado como una pequeña sociedad en la región
central de EE.UU., fue creciendo hasta convertirse en una de las corporaciones
multinacionales más importantes del país. Este dinámico período estuvo marcado por
dos cambios importantes. En primer lugar, la empresa pasó a desempeñar un papel
importante en el ámbito de la salud (mediante la adquisición de Norwich Eaton
Pharmaceuticals y Richardson-Vicks, y la apertura en Cincinnati del Centro de
Investigación en Salud); así como en el mercado de los cosméticos y perfumes (con la
adquisición de Noxell, Max Factor, Ellen Betrix y Giorgio of Beverly Hills).
Actualmente venden 250 marcas en más 130 países. La división de productos
para el cuidado de los tejidos y del hogar, la mayor unidad comercial de P&G,
abarca detergentes, limpiadores domésticos y lavavajillas. Considerado
mundialmente, este segmento representa el 30% de la facturación de P&G y el
37% de sus beneficios. Estos porcentajes son incluso más importantes en Europa
Occidental, correspondiéndoles un 33% de la facturación y la mitad de los
beneficios. Como unidad comercial, invierten más de 23 millones de dólares
anuales en investigaciones de mercado en virtud de las cuales hablamos con más
de 300.000 consumidores.
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8. 4. MISIÓN
La misión de Procter & Gamble es proporcionar productos de calidad
superior con el objetivo de mejorar la vida de los consumidores de todo
el mundo, para las generaciones de hoy y las que vienen. Esta misión es
una de las piedras angulares del éxito de la compañía.
Como resultado, los consumidores nos recompensarán con liderazgo en
ventas, crecimiento de utilidades y creación de valor. Con ello se crearán
condiciones de prosperidad para nuestra gente, nuestros accionistas y por
ende para las comunidades en las cuales vivimos y trabajamos.
8

9. 5. VISIÓN
Ser reconocidos como la mejor compañía de productos de consumo y servicios del
mundo.
PRINCIPIOS DE PROCTER & GAMBLE
 Demostramos respeto por todos los individuos.
 Los intereses de la compañía y el individuo son inseparables.
 Tenemos un enfoque estratégico en nuestro trabajo.
 La innovación es la piedra angular de nuestro éxito.
 Estamos enfocados hacia el exterior. Valoramos la maestría personal.
 Buscamos siempre ser los mejores.
 La interdependencia mutua es nuestra forma de vida.
LOS VALORES FUNDAMENTALES DE P&G
La gente: Atraemos y reclutamos a la mejor gente en el mundo. Desarrollamos
nuestra organización desde adentro, promoviendo y recompensando a la gente sin
otra distinción que la de su desempeño. Actuamos bajo la convicción de que las
mujeres y los hombres que laboran en Procter & Gamble serán siempre nuestro
activo más importante.
Liderazgo: Somos líderes en nuestras diferentes áreas de responsabilidad, con
un profundo compromiso de alcanzar resultados de liderazgo. Tenemos una visión
muy clara de hacia dónde nos dirigimos. Enfocamos nuestros recursos en lograr
objetivos y estrategias ganadoras. Desarrollamos la capacidad para llevar a cabo
nuestras estrategias y eliminar barreras organizacionales.
Propiedad: Aceptamos la responsabilidad personal de cubrir las necesidades del
negocio, mejorar nuestros sistemas y ayudar a otros a mejorar su efectividad. Nos
consideramos dueños de nuestro negocio: tratamos los activos de la compañía
como propios y tenemos en mente el éxito de la misma a largo plazo.
Integridad: Siempre tratamos de hacer lo que es correcto. Somos honestos y
francos con cada uno de nosotros. Operamos siempre dentro de la letra y el
espíritu de la Ley. Tenemos presentes los valores y principios de Procter &
Gamble en cada una de nuestras acciones y decisiones. Fundamentamos
nuestras propuestas con datos y con honestidad, incluyendo el reconocimiento de
los riesgos involucrados.
Pasión por ganar: Estamos decididos a ser los mejores poniendo todo nuestro
esfuerzo en lo que realmente es importante. No nos conformamos con el estado
actual del negocio y buscamos siempre nuevas opciones que nos permitan ser
más eficientes. Tenemos un apremiante deseo por mejorar y por ser líderes en el
mercado.
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10. Confianza: Respetamos a nuestros compañeros de Procter & Gamble, a nuestros
clientes y a nuestros consumidores, y los tratamos de la misma manera en que
queremos ser tratados. Tenemos confianza en la capacidad y en las intenciones
de los demás. Creemos que la gente trabaja mejor cuando existe un ambiente
basado en la confianza.
Nuestras Marcas y Colaboradores son el fundamento del éxito de P&G.
Los colaboradores de Procter & Gamble hacen de los valores una realidad,
buscando siempre mejorar la vida de los consumidores del mundo.
MARCAS Y PRODUCTOS DE PROCTER & GAMBLE
Los productos de belleza y cuidado personal de P&G ayudan a hacer realidad los
sueños de belleza y ayudan a los hombres a verse, sentirse y ser mejores cada
día. P&G ofrece marcas confiables con tecnología de punta para satisfacer las
necesidades de nuestros consumidores y mejorar su vida cada día.
• Gillette
• Braun
• Mum
• Old Spice
• Secret
• Miss Clairol
• Motif
• Wellaton
• Koleston
• Pantene
• Herbal Essences
• Head & Shoulders
• Pert
• Olay
• Zest
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11. • Camay
• Escudo
• Crest
• Oral-B
• Scope
• Pro
• Always
• Naturella
• Tampax
Para el cuidado del hogar y detergentes:
• Ace
• Ariel
• Downy
• Bold
• Dawn
• Salvo
• Maestro Limpio
• Charmin
• Pampers
• Duracell
• Metamucil
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12. 6. SITUACIÓN PLANTEADA
Procter & Gamble (P&G) es una multinacional estadounidense de bienes de
consumo. En la actualidad se encuentra entre las mayores empresas del mundo
según el volumen de su capital. Con presencia en más de 160 países, produce y
distribuye firmas tan conocidas como Gillette, Pringles, Duracell, Ariel, Tampax... y
así hasta más de 300 marcas de consumibles diarios.
En las cuales ha hecho diferentes estrategias de marketing que han estado
sujetas a todas las variables de los diferentes mercados como lo son las culturas
en los diferentes países la utilización de personajes importantes en diferentes
épocas para sus campañas publicitarias y además ha realizado patrocinios
importantes con los que ha logrado posicionar las marcas en diferentes países.
INDUSTRIAS QUE ESTAN INVOLUCRADAS:
Desodorantes: Old Spice, Secret, Sure, Mum, Gillette Series. • Pañales y
productos para bebé: Baby Fresh. Kid fresh, Luvs, Pampers, Wash a bye baby •
Comida y bebida: Eagle Snacks, café Folgers, Millstone Coffee, Olean/Olestra,
Pringles, Puritan oil, Tender leaf tea. • Perfumes: Avril Lavigne, Britney Spears,
Christina Aguilera, Giorgio, Hugo Boss, Laura Biagiotti, Old spice, Red, Venezia,
Wings, Lacoste, Gucci • Cuidado del cabello y Tintes: Pantene, Herbal Essences,
Head & Shoulders (H&S), Pantene, Pert, Vidal Sasson, Miss Clairol, Koleston,
Wellaton, Motif, Soft Color, Infusium23. • Afeitado: Gillette. • Higiene femenina:
Always, Tampax, Attends, Tess, Naturella • Lavandería y limpieza: Biz, Bold (antes
Bold 3), Bounce, Cascade, Cheer, Cinch, Comet, Dash, Dawn, Downy, Era, Ivory,
Joy, Maestro Limpio (MrClean en Estados Unidos), Tide (Ace en latinoamérica),
Ariel, Salvo, Rápido, Magia Blanca, Rindex, Lavan San. En Argentina Magistral,
Cierto y Vencedor • Medicinas: DayQuil, Metamucil, NyQuil, PeptoBismol,
Percogesic, ThermaCare, Vick (VapoRub, jarabe y triangulitos). • Medicamentos
con receta médica: Actisite, Brontex, Dantrium, Didronel, Macrodantin, Ultradol,
Zebete, Ziac • Cuidado dental: Cloraseptic, Crest, Oral-B, Pro. • Papelhigiénico:
Banner, Bounty, Charmin, Puffs, Royale, Summit, Bess, Tempo, Lirio. • Servilletas:
Buffette, Charmin, Lunch, Chef. • Jabones: Camay, Coast, Ivory, Escudo
(Safeguard en EstadosUnidos), Zest, Fairy, Moncler. • Productos de belleza: Max
Factor, Cover Girl, Olay , SK-II •
En 1980 P&G por encima de su extensión global y desarrollando sus primeras
marcas globales, incluyendo Siempre/Susurro, Pringles, y Pantene.Esto siguió
adquiriendo marcas como el productor de refresco Aplastan Internacional Limitado
(1980), La empresa de tratamiento de cítrico Incongelable (1981), un sin receta
médica y el negocio de medicamento vendido sólo con receta, Norwich Eaton
Productos farmacéuticos (1981), y el Richardson-Vicks (NyQuil y Vicks) y G.D. La
división de medicina que se vende sin prescripción de Searle (Metamucil) en 1985.
Antes de principios de los años 1990 la empresa se había hecho Estados Unidos
's la empresa de cosméticos superior por la adquisición de Noxell (la Modelo de
portada y Noxzema) en 1989 y Max Factor en 1991. En 2003, la empresa entró en
el mercado de cuidado favorito con la adquisición de fabricante de alimentos para
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13. animales (para 2.3 mil millones de dólares). Es Es aquí donde la compañía
adquiere nuevas referencias.
En 2010, P&G' declaró que la misión corporativa era de agregar su objetivo de
empresa de mejorar las vidas de sus clientes por la innovación continuada para
alcanzar, " a Más Consumidores, En Más Partes del Mundo, Más completamente.
“, donde aparece la nueva misión.
En 1887, un sobrino de uno de fundadores P&G' con un grado de química
establece un laboratorio analítico para la empresa, poniendo las raíces para una
división de profesional R&D y estableciendo uno de los primeros laboratorios
corporativos en el campo de bienes de consumidor que Substituyen los métodos
empíricos comúnmente perseguidos entonces, P&G tomó un acercamiento
científico y unió a R&D con las ventas de la empresa y el márketing de productos
Nuevos el dentífrico de Cresta incluido (1955), el primer dentífrico con el fluoruro, y
la Cabeza y el champú anticaspa de Hombros y Mima pañales disponibles (1961).
(Creación Nueva Empresa Química)
En aquel tiempo, Jager pidió el 50 % de innovación y nuevos productos a venir de
la red de P&G's de laboratorios, y el 50 % por los laboratorios - es decir., por
sociedades y conexiones con Non-P&G científicos e ingenieros. (Meta de
Innovación del 50% tanto para la empresa Quimica “R&D” como para sus demás
Integrantes de la empresa)
Como Stengel dijo, " el márketing Céntrico de consumidor no hace ningunas
suposiciones. ¿Comienza con ' Quién es su consumidor, y que es diferente sobre
ella?” Esto suena a una pregunta tan simple, pero si usted fuera a la mayor parte
de empresas e hiciera que la pregunta, usted no conseguiría una respuesta muy
satisfactoria. (Se dieron cuenta que su estrategia de Marketing no les decía lo que
ellos querían saber)
"Mucho sobre el modo que medimos el márketing no es apropiado por la clase de
márketing que hacemos hoy; Para mejorar nuestro métrico, declaramos sobre qué
tratamos de aprender, hágalo una prioridad dentro de nuestra comunidad de
investigación, y busque a los compañeros exteriores que tienen algunas ideas
interesantes." El Proyecto Apolo," (Nuevo enfoque de Marketing)
Las ventas son importantes, pero si usted no mira otras medidas de salud de
marca, usted es corto vidente. "En última instancia Stengel y P&G se esforzó de
desarrollar el métrico que midió la lealtad a una marca y relaciones cliente.
Llevando a la compañía a obtener un mejor enfoque con el cliente.
P&G tenía una historia larga de producto riguroso y pruebas de mercado; la firma
era conocida como sobre todo orientado por proceso. P&G invirtió dinero más en
estudios del mercado que cualquier empresa en el mundo, que actúa
recíprocamente con más de 5 millones de consumidores en cerca de 100
countries.38 la firma condujo más de 20,000 estudios de investigación cada año, e
invirtió casi 500 millones de dólares en el desarrollo y la ejecución de este
studies.39 P&G tomó el estudio de mercado por varios métodos de investigación.
13

14. 7. ANALISIS CRÍTICO
En los años 1980 P&G por encima de su extensión global y desarrollando sus
primeras marcas globales, incluyendo Siempre/Susurro, Pringles, y Pantene. Esto
siguió adquiriendo marcas como el productor de refresco Aplastan Internacional
Limitado (1980), La empresa de tratamiento de cítrico Incongelable (1981), un sin
fin de recetas médicas y el negocio de medicamento vendido sólo con recetas,
Norwich Eaton Productos farmacéuticos (1981), y el Richardson-Vicks (NyQuil y
Vicks) y G.D. La división de medicina que se vende sin prescripción de Searle
(Metamucil) en 1985. Antes de principios de los años 1990 la empresa se había
hecho Estados Unidos 's la empresa de cosméticos superior por la adquisición de
Noxell (la Modelo de portada y Noxzema) en 1989 y Max Factor en 1991. En 2003,
la empresa entró en el mercado de cuidado favorito con la adquisición de
fabricante de alimentos para animales (para 2.3 mil millones de dólares).
(Adquisición Nuevas Referencias, algo muy importante ya que les abrió otros
caminos a Nuevos Mercados).
En 2010, P&G's declaró que la misión corporativa era de agregar su objetivo de
empresa de mejorar las vidas de sus clientes por la innovación continuada para
alcanzar, " a Más Consumidores, En Más Partes del Mundo, Más completamente.
" (Nueva Misión un gran paso para poder refrescar un poco la imagen de la
empresa aunque un poco mas de manera interna)
En 1887, un sobrino de uno de fundadores P&G's con un grado de química
establece un laboratorio analítico para la empresa, poniendo las raíces para una
división de profesional R&D y estableciendo uno de los primeros laboratorios
corporativos en el campo de bienes de consumidor que Substituyen los métodos
empíricos comúnmente perseguidos entonces, P&G tomó un acercamiento
científico y unió a R&D con las ventas de la empresa y el márketing de productos
Nuevos el dentífrico de Cresta incluido (1955), el primer dentífrico con el fluoruro, y
la Cabeza y el champú anticaspa de Hombros y Mima pañales disponibles (1961).
(Creación Nueva Empresa Química, algo un poco arriesgado ya que ellos querían
que todos sus productos fueran fabricados por ellos mismos y aun así es un paso
que muy pocas empresas pueden darse; algo mas para resaltar que es muy
destacable es que pasar de tener unos procesos empíricos a tener ya bases y
poder sustentarlo a sus clientes para dar mayor seguridad)
En aquel tiempo, Jager pidió el 50 % de innovación y nuevos productos a venir de
la red de P&G's de laboratorios, y el 50 % por los laboratorios - es decir., por
sociedades y conexiones con Non-P&G científicos e ingenieros. (Meta de
Innovación del 50% para la empresa Química “R&D” y 50% para sus Ingenieros
de la empresa, comenzaron a ampliar su portafolio de esa manera a tratar de
abarcar mas el mercado)
Como Stengel dijo, " el márketing Céntrico de consumidor no hace ningunas
suposiciones. ¿Comienza con ' Quién es su consumidor, y que es diferente sobre
ella?” Esto suena a una pregunta tan simple, pero si usted fuera a la mayor parte
de empresas e hiciera que la pregunta, usted no conseguiría una respuesta muy
14

15. satisfactoria. (Se dieron cuenta que su estrategia de Marketing no les decía lo que
ellos querían saber, por lo que lo cambiaron para poder saber en verdad que es lo
que sus clientes esperaban de ellos.)
"Mucho sobre el modo que medimos el márketing no es apropiado por la clase de
márketing que hacemos hoy. [...] Para mejorar nuestro métrico, declaramos sobre
qué tratamos de aprender, hágalo una prioridad dentro de nuestra comunidad de
investigación, y busque a los compañeros exteriores que tienen algunas ideas
interesantes. " " el Proyecto Apolo," (Nuevo enfoque de Marketing, necesidad de
saber lo que las personas esperan de ellos tanto consumidores finales como
personas que aun no lo han comprado)
Las ventas son importantes, pero si usted no mira otras medidas de salud de
marca, serias como vidente. "En última instancia Stengel y P&G se esforzó de
desarrollar el métrico que midió la lealtad a una marca y relaciones cliente. (Mejor
enfoque al Cliente, mismo pensamiento de orientación al cliente dando una mejor
idea de el por qué de sus cambios hacia el mercado)
P*G tenía una historia larga de producto riguroso y pruebas de mercado; la firma
era conocida como sobre todo orientado por proceso. P&G invirtió dinero más en
estudios del mercado que cualquier empresa en el mundo, que actúa
recíprocamente con más de 5 millones de consumidores en cerca de 100
countries.38 la firma condujo más de 20,000 estudios de investigación cada año, e
invirtió casi 500 millones de dólares en el desarrollo y la ejecución de este
studies.39 P&G tomó el estudio de mercado por varios métodos de investigación.
Cualitativamente, esto controló discusiones en grupo de foco, consumidores
entrevistados en casa, realizó visitas en contexto y entrevistas en tienda. (Mayor
Enfoque a los clientes para saber sus preferencias de compra, cada vez más
evidencias de cómo comienzan a abarcar todo el mercado, ya que ellos quieren
monopolizarlo con sus productos por así decirlo).
A principios de 2009, cuando la recesión arraigó, el entonces director general
Lafley anunció que a pesar de la mala situación económica de P & G mantendría
su presupuesto de marketing. Aunque el presupuesto de la empresa de marketing
no vio los cortes directos, P & G cambió a los cupones y en las tiendas las
actividades de promoción para mantener la misma presencia en los medios,
mientras que transferir los costos de publicidad. En 2012, P & G aumentó un gasto
de $ 1 mil millones, con un aumento del 20% en impresiones en los medios, los
mayores ingresos condujo a un aumento en dólares que se gastan.
McDonald dijo que P & G se favorece el mantenimiento del mismo nivel de gasto,
mientras que el cambio de dólares a la publicidad digital y otros nuevos medios
para ampliar la audiencia. (Debido a la recesión P&G se planteo el uso de bonos
para seguir con su presupuesto de ventas, una estrategia que hacía que el cliente
siguiese comprando ya que lo hacía ver como si la empresa los estuviera
ayudando cobrándole menos plata por sus productos, una muy buena estrategia
ya que permitía a la gente adquirir los productos de ellos a un costo un poco más
razonable para el estado en el cual se encontraban.)
15

16. P&G 2010 Ventas
Mostrar 2b
Netas
Ventas Netas ($ Billions) Mercados en Desarrollo (% de
las ventas netas)
2008
2008
2010
2009 2010
2009 2009
2009
2008
2008
2010 2010
$75.00 $76.00 $77.00 $78.00 $79.00 $80.00 31% 32% 33% 34% 35%
Ventas Netas ($ Billions) Mercados en Desarrollo (% de las ventas netas)
2010 $ 78,90 2010 34%
2009 $ 76,70 2009 33%
2008 $ 79,30 2008 32%
En estos cuadros nos muestran Como fue la variación de las ventas y el Porcentaje del Mercado en el cual se desarrollaron estas,
podemos ver que en el año 2009 debido a la crisis económica, aun así la estrategia que ellos realizaron (Implementación de
Bonos) fue acertada ya que sus ventas no tuvieron una disminución muy grande, en el año 2010 vuelven a aumentar sus ventas
con sus nuevas estrategias de Mercado ya que en cada momento ellos se preocupaban de que es lo que el cliente espera de ellos
y que nuevos productos pueden estar innovando en el mercado, a parte P&G tiene el estilo de Monopolizar el mercado ya que
quieren que su marca sea la Numero 1 o la única.
16

17. El presente cuadro nos muestra Los segmentos de Mercado de P&G y sus segmentos de información en ella nos enseña los % de
ventas e Ingresos netos y cuáles fueron sus principales marcas y categorías, podemos ver que los Ingresos fueron muy
proporcionales a las ventas y no tuvieron mucha distinción solo una desviación máxima del 2% en algunos segmentos pero puede
ser debido al nivel de estrategia de mercado que aplicaron.
TABLA INFORMATIVA
GBU Segmento de información % Ventas Netas % Ingresos Netos Categorias Marcas de Billiones de Dolares
Cosméticos, antitranspirantes y desodorantes
femeninos, limpieza personal, Afeitada femenina,
Belleza 24% 23% cuidado del cabello, color de pelo, peinado del cabello, Head & Shoulders, Olay, Pantene, Wella
Belleza y Cuidado canal de farmacia, productos de prestigio, salón
Personal profesional, cuidado de la piel
Electrónica de belleza, electrodomésticos pequeños,
Cuidado Personal 10% 13% cuchillas para hombres y máquinas de afeitar, cuidado Braun, Fusion, Gillette; Mach3
personal masculino
Cuidado Femenino, gastrointestinales, incontinencia,
Cuidado de la Salud 14% 16% cuchillas de afeitar y hombres, cuidado personal Always, Crest, Oral-B
Salud y Bienestar masculino
Bocadillos y cuidado de
4% 3% Cuidado de Mascotas, Bocadillos lams, Pringles
mascotas
Cuidado de la tela y el Aditivos, cuidado del aire, baterías, cuidado plato, telas,
30% 28% Ace, Ariel, Dawn, Downy, Duracell, Gain, Tide
Cuidado del Hogar potenciadores, lavandería, cuidado de la superficie
El cuidado del hogar
Cuidado del bebé y Toallitas húmedas para bebés, pañales, toallas de papel,
18% 17% Bounty, Charmin, Pampers
Cuidado de la Familia tejidos, papel higiénico
17

18. 8. FACTORES CLAVES DE ÉXITO Y FRACASO
8.1 Creación de laboratorio analítico para la empresa
Con la creación de este laboratorio la empresa establece laboratorios corporativos
con los cuales actualizan los métodos de creación e investigación en varios de sus
producto siendo mas científicos para todos los procesos de las diferentes marcas
también en el desarrollo de nuevos productos con mejores resultados para los
consumidores.
8.2 Multimarcado de los productos
La marca de P&G para conducir ventas a sus submarcas, decide utilizarla.
Encontraron muchas veces que cuando la gente sabe que una marca es de P&G
ellos se sienten mejor sobre la marca. Y cuando ellos saben que P&G tiene todas
estas marcas, ellos se sienten mejor sobre P&G. " Uno de los primeros ejemplos
era la campaña publicitaria P&G's acertada para las Olimpiadas 2010 De invierno
que combinaron 18 marcas de P*G conforme a un mensaje común y destacaron a
las mamás de agradecimiento comerciales alrededor del globo para sus esfuerzos.
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19. 8.3 Estrategia comercial
Cuando Lafley asumió como el presidente en 2000, él puso un objetivo de hacer
P&G la empresa de diseño de producto superior en el mundo, una salida de P&G's
por delante enfoca la función, el funcionamiento y el precio.
8.4 spokesmodels
Utilizando personalidades del mundo del espectáculo para realizar la publicidad de
sus diferentes productos en este ejemplo tenemos para el champú de Pantene en
la primavera 2011 a SofíaVergara.
También recientemente utilizo deportistas famosos para los productos Gillette
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20. 8.5 FACTORES DE FRACASO
P&G invirtió dinero más en estudios del mercado que cualquier empresa en el
mundo, que actúa recíprocamente con más de 5 millones de consumidores en
cerca de 100 estados.
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21. 9. RECOMENDACIÓN
 La Inversión que se realizo para conocer los pensamientos de las
personas de antes de consumir y el después de consumir fue muy
buena ya que así vieron como la gente los estaba percibiendo y que
querían que la empres les brindara, así que deberían seguir con ella.
 Seguir enfocándose más hacia el cliente que hacia el Producto.
 Procter & Gamble es una de las muchas transnacionales que realiza
crueles experimentos con animales para lanzar al mercado
cosméticos, artículos de higiene personal y del hogar. Este boicot
mundial lleva realizándose desde hace diez años y tiene por objeto
presionar a la empresa para que deje de utilizar animales en sus
laboratorios.
"Procter & Gamble mata animales", "¿Cuántos conejos mata tu
champú?"
P&G dice que si la gente compra sus productos, entonces están
“votando” por ellos como empresa. De la misma manera, si compran
P&G están votando por pruebas crueles e innecesarias en animales.
Por el contrario, si boicotean a P&G, están votando por un futuro
más compasivo. Un boicot es la acción moral más fundamental que
la gente puede realizar para mostrar su desapruebo y para rechazar
a una compañía que carece de ética. Al ejercer su opción de una
manera consiente y positiva y boicoteando sus productos cada
persona puede hacer la diferencia. A través de la publicidad y la
pérdida de ingresos, juntos podemos animar a Procter & Gamble a
dejar de probar sus productos en animales.
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22. 10. CONCLUSIONES
 La evaluación del estado económico de la gente y al tomar la decisión de
intentar mantener las ventas por medio de los bonos fue una idea muy
alentadora para las personas que en ese momento no tenían como
sostenerse, demostró lo interesado que estaba la empresa por satisfacer
las necesidades de sus consumidores.
 La estrategia de Procter y Gamble es no hacer publicidad, la compañía
basa su publicidad de forma individual para cada uno de sus productos.
 El incremento de las ventas y el éxito de las compañías depende de la
innovación y de las estrategias de mercadeo que usen para llegar al
consumidor.
 Los ingresos de P&G crecieron gracias a las apuestas de estrategias
de publicidad que usaron , la más destacada es “Thank You Mom
"desarrollada en la olimpiadas de invierno.
 La publicidad que usan se basa en resaltar las características del
producto y su nombre antes que la imagen corporativa de la
empresa.
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23. 11. WEBGRAFIA
http://www.pg.com/en_US/index.shtml
http://es.wikipedia.org/wiki/Procter%26Gamble
http://www.derevistas.com/contenido/articulo.php?art=7181
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