Diapositivas Universidad de Medellin Virtual

1. HERRAMIENTAS
PARA EL TRABAJO COLABORATIVO

2. INTRODUCCIÓN
La internet en la actualidad es un espacio abierto donde todos pueden
ser participes dejando de ser un sitio de consulta de información.
Lo que hoy es denominado web 2.0 o web social que es mejorada a
través de redes de colaboración, permitiendo de igual manera facilitar
el trabajo colaborativo de una empresa mejorando así su
competitividad y optimización de tiempo y recursos.

3. Ejemplos de trabajo colaborativo necesario:
+ Relación con los propios
empleados de la empresa y
entre ellos.
+ Relación con clientes
(expectativas y Opiniones
+ Relación con proveedores
(proyectos, productos).
+ Relación con alianzas (objetivo

4. Ventajas herramienta 2.0
+ facilitar comunicación interna y
externa.
+ Mejorar gestión del
conocimiento.
+ Facilitar Participación.
+ Disminuir costes de actividades
+ ´Transparencia.

5. En tu trabajo...
1.Ayuda al fácil acceso
2.Ahorro de tiempo:El mercado global está en constante evolución y
cambio. Por lo que, todos los acontecimientos que allí ocurren se
caracterizan por requerir una respuesta o solución urgente e inmediata.
3.Más económico: Publicar un mensaje en la Web, utilizando los medios
interactivos, es más barato que la difusión de un mensaje a través de los
medios de comunicación tradicionales

6. 4.Expansión del mercado:La globalización tecnológica ha permitido que los
medios interactivos puedan acceder a los mercados locales, regionales,
nacionales e internacionales.
5.Participación más activa
6. Mayor conocimiento de los clientes: A través de la creación de bases de
datos, se puede obtener y registrar información valiosa.
7.Mejor segmentación
8.Personalización:El fenómeno de la globalización, ha hecho que las
empresas se enfrenten a una mayor competencia. Por ello, se hace
imprescindible la individualización de las comunicaciones.

7. En comparación con otras
herramientas esta es una
herramienta fácil de usar y con
costos más asequibles.

8. Para tener éxito se debe tener muy encuenta inconvenientes entre estos el
cambio cultural

9. ÁMBITOS DE ACTUACIÓN
comunicación interna dentro de la empresa:
El networking,donde se identifican algunas de
las herramientas sociales que nos permiten
gestionar los contactos profesionales
(clientes,proveedores,etc.) en el ámbito
empresarial.

10. Gestión del conocimiento que
manejamos dentro de la empresa:
Herramientas que permitan el
desarrollo organizacion del
conocimiento dentro de la empresa

11. Planificación y gestión de proyectos
herramientas de gestión colaborativa
en consecución de un proyecto

12. Gestión administrativa y atención al
cliente;
Herramientas de trabajo colaborativo en
tareas administrativas y servicios de
atención al cliente

13. Innovación y mejora continua
(Crodwsourcing),
Herramientas que ayudan en los procesos
de innovación y mejora de la empresa

14. ¿COMUNICACIÓN INTERNA?

15. La comunicación interna
La comunicación interna es la
comunicación dirigida al cliente interno,
es decir, al trabajador. Nace como
respuesta a las nuevas necesidades de
las compañías de motivar a su equipo
humano y retener a los mejores en un
entorno empresarial donde el cambio es
cada vez más rápido.

16. objetivos de la comunicación interna
Informar sobre lo que ocurre dentro de la empresa,
motivar y establecer una línea de comunicación eficaz
entre los empleados, la dirección y los diferentes
departamentos de la empresa son algunos de los
objetivos que persigue la comunicación interna.

17. EN LA COMUNICACIÒN INTERNA
A.Foro
¿Qué es?
Herramienta que favorece discusiones, opiniones y compartición de ideas en
línea.

18. CLASES DE FOROS
Cada persona plantea un debate. Cada
persona puede iniciar un nuevo tema de
debate y todos pueden responder.
Foro de preguntas y respuestas. “Este es
un foro de pregunta y respuesta. Para ver
otras respuestas a estas preguntas, debes
primero enviar tu respuesta.”

19. otros tipos...
Un único debate simple. Existe un solo tema, un único hilo
de discusión. Es adecuado para debates muy concretos, por
ejemplo foros asociados a un tema particular del temario,
bien acotado y definido.
El foro estándar para uso general. Permite múltiples
debates sin restricción. Cada participante puede libremente
abrir cuantos debates desee. Es el foro más habitual.

20. ¿Què se necesita?
+ Un administrador que es es el que permite
la administraciòn de contenidos
+ un moderador que es el que controla
+ usuarios, que son los que aportan

21. ¿Para què sirve?
+ Resoluciòn de dudas
+ para hacer encuestas
+ solicitud de sugerencias
+ canal interno de consultas

22. B. Microblog
¿Que es?
Es la combinación entre los blogs y la mensajería instantánea, consiste en la publicación de
mensajes cortos
- Cada usuario puede tener seguidores y seguidos
- Tiene la posibilidad de enviar mensajes privados
- Funcionan de forma similar al correo electrónico siendo más directa
- Son mensajes cortos en tiempo real
Ventaja:
La no recepción de correos no deseados o virus

23. Twitter es una aplicación web
gratuita de microblogging que
reúne las ventajas de los blogs,
las redes sociales y la mensajería
instantánea. Esta nueva forma de
comunicación, permite a sus
usuarios estar en contacto en
tiempo real con personas de su
interés.
el más reconocido Microblog: twitter

25. ¿Para que puedo utilizarla en mi empresa?
Sirve de complemento para el correo electrónico o mensajería instantánea, en donde es una
herramienta de comunicación participativa.
En mi empresa permite:
- Crear diálogos directos entre la dirección de una empresa y los trabajadores
- Difundir noticias de interés sobre la empresa
- Realizar convocatorias de reuniones
- Notificar cambio en la organización

26. C. Redes sociales
¿Que es?
Espacios virtuales donde un usuario interactúa con otros usuarios, se trata de
una estructura social compuesta por grupos de personas contactadas entre si
por algún tipo de afinadas, es de difusión viral en donde la esencia principal
es la interrelación entre las personas que la forman.
Ventaja:
Es bidireccional e inmediato

27. ¿Para que puedo utilizarla en mi empresa?
Sirven para promocionar productos y/o servicios de empresas, ampliar el número de contactos y
fidelizar a las personas. Tienen un contacto directo con el cliente para resolver inquietudes.
En mi empresa permite:
- Interrelación entre empleados
- Utilidad para transmitir conocimientos
- Informa
- Comunicar, cooperar y crear comunidad entre trabajadores

28. Según los datos las redes más utilizadas son:
1.FACEBOOK:La esencia de Facebook es muy
sencilla: es una red que conecta personas con
personas. Cuando abres una cuenta en
Facebook, entras en una red social que
conecta a amigos, familiares y socios de
negocios.

29. 2. YOUTUBE:
La esencia de Facebook es muy sencilla: es una red que conecta personas
con personas.Cuando abres una cuenta en Facebook, entras en una red
social que conecta a amigos, familiares y socios de negocios.
Para comprender el alcance de YouTube, he aquí también algunas cifras clave:
YouTube es el tercer sitio web más visitado del mundo.
El buscador de YouTube es el segundo buscador más popular del mundo,
después deGoogle, por delante de Yahoo o Bing.
YouTube recibe más de 800 millones de visitas únicas al mes.
En el 2012 alcanzó las 4.000 millones de reproducciones de vídeos al día.

31. En el Networking
Uso de herramientas sociales para la gestión de contacto profesionales , contacto
con clientes, proveedores, colaboradores o competencia.
¿Para que puedo utilizarla en mi empresa?
Principalmente se utiliza para el networking entre sus miembros, crear nuevos
proyectos o vías de colaboración. Se basa en la reciprocidad.

32. LINKEDIN como Networking
Tener un perfil en LinkedIn es una de las mejores cartas de
presentación profesional en Internet y es una de las
plataformas más actuales para hacer negocios y alianzas
estratégicas.
Unperfil en Linkedin es un resumen de tu experiencia y
logros profesionales. A diferencia con otras redes no permite
personalizar casi nada, es decir, la única foto que se puede
cargar es la del CV, no se pueden subir videos, tampoco se
puede personalizar el color, formato o diseño del perfil. Sólo
permite enfocarse en la información profesional de las
personas.

34. En la gestión del conocimiento
Es utilizada para gestionar y compartir contenidos de interés para un determinado ámbito como en toda la
empresa, un área o departamento determinado, un equipo de trabajo o una delegación.
¿Para que puedo utilizarla en mi empresa?
Mejora la gestión de los recursos internos, ya que se utiliza los espacios de almacenamientos virtuales.

35. A. Wikis
¿Que es?
Sitio de web colaborativo cuyas páginas pueden ser editadas por varios usuarios a través del registro de
una web. Ejemplo: Mediawiki.
¿Para que puedo utilizarla en mi empresa?
- Para la creación, revisión y/o modificación de documentos en equipo.
- Con ella disponemos de un espacio común donde todas las personas podrán aportar y revisar el
contenido.
- Es útil para la elaboración de documentos asociados a un proyecto.
- Mantener una lista actualizada de proveedores.

37. B. Marcadores sociales
¿Que es?
Espacio en la web donde se tienen incluidos aquellos enlaces a sitios webs que son de nuestro interés.
Son útiles a la hora de trabajar de forma colaborativa con diversas fuentes de información en la web.
Para que puedo utilizarla en mi empresa?
Se encuentran almacenados en la nube y son accesibles desde cualquier sitio.

39. C. Discos de almacenamiento online
Almacenamiento de información online con posibilidad de acceso desde cualquier sitio. Con esta
herramienta tenemos la posibilidad de almacenar cualquier tipo archivo en una estructura de
carpetas que podemos compartir con otras personas.

40. D. Publicación de documentos y presentaciones
Scribd:
Es una red de contenidos para compartir y visualizar publicaciones a través de internet. Admite
muchos formatos de fichero como doc, pdf, ppt, xls, etc. No es necesario crear una cuenta para
subir documentos pero si es necesario crearla para modificarlos o descargarlos.
Slideshare:
Red de contenidos para compartir presentaciones a través de internet donde se almacena, organiza
y comparte presentaciones de forma gratuita. Admite formatos como powerpoint (pps, ppt)
openoffice(odp) online en formato flash.

42. E. Gestión de fotos y video
Flickr:
Red de contenidos para compartir fotografías y videos a través de internet, Se puede crear o
adherirse a grupos para compartir contenidos ya sea privado o público pero únicamente con
invitación.
Youtube:
Red de videos en streaming donde se puede almacenar, organizar y compartir videos de forma
gratuita

44. F. Gestión de notas
Evernote:
Gestor de notas, configuradas y etiquetadas según las preferencias del usuario.
Captura y guarda información de diferentes formas:
- Escribiendo una nota de texto
- Guardando una página web
- Tomando una fotografía
- Capturando la pantalla

46. G. Mapas colaborativos
Google maps:
Servicio de mapas que ofrece la posibilidad de personalizar mapas, donde se puede incluir
información georeferenciada sobre puntos de interés.
Pueden ser: públicos o de publicación restringida.
Para que puedo utilizarla en mi empresa?
- Puede supervisar las actuaciones ya realizadas a través de la creación de un mapa donde los
patentes de las jornadas vayan indicando las jornadas ya celebradas a la medida que se va
finalizando.
- Empresa que tiene que instalar equipos, los técnicos pueden ir indicando en el mapa los
equipos instalados.

48. En la planificación y gestión de proyectos
Proceso único que consiste en un conjunto de actividades coordinadas con fechas de inicio y fin
llevadas a cabo para lograr un objetivo.
Su principal utilidad es:
- Tareas y calendarios
- reuniones online
- Mapas mentales y tableros colaborativos
- Edición
- Sites para la gestión de proyectos

49. A. Tareas y calendarios
Actividades y tareas que se tienen que llevar a cabo para alcanzar los objetivos previstos en el
proyecto.
Google Calendar: Calendario compartido donde se establece diferentes tipos de acceso,
calendario de eventos, reuniones, etc.
Remember the milk: Permite administrar listas de tareas y su tiempo de gestión desde
cualquier ordenador .

51. B. Reuniones online
Las videoconferencias, seminarios online, visualización compartida de pantallas, intercambio de
documentos, etc. pueden ayudar en la organización de reuniones.
Join.me: Herramienta para compartir el contenido de la pantalla de un usuario con otro.
Dimdim: Lleva a cabo reuniones en directo usando solo el navegador web, permite la
colaboración entre los miembros, comparten documentos y pizarras sin necesidad de descargar un
software.

53. C. Mapas mentales y trabajos colaborativos
Permiten la edición colaborativa de diagramas y mapas mentales.
Mindmeister: Crea mapas mentales
Dabbleboard: Permite dibujar de forma colaborativa
Corkboard: Tablón colaborativo para poner post-it

55. D. Edición colaborativa de documentos
Writeboard: Permite compartir documentos de texto web.
Google docs: Suite ofimática de Google, con funcionalidades como Microsoft office pero
gratuita. Crea documentos de texto, hojas de cálculo y presentaciones online.
Zoho docs: Suite ofimática online que permite almacenar, gestionar y editar documentos de
forma colaborativa.

57. ¿Qué es la gestión de proyectos?
Los servicios online de gestión de proyectos pueden servir a tu equipo para
colaborar, estar enfocados, acatar el presupuesto y, fundamentalmente, para
que tu proyecto sea exitoso.
Gracias a la administración online, tu compañía puede manejar los proyectos
completos, entre otras cosas, sin que existan demoras por falta de
comunicación, roles de trabajo no del todo definidos y ausencia de rendición
de cuentas.

58. Cuando buscas administradores de proyectos
online que más se ajusten a tu negocio, lo
primero que debes establecer es cómo quieres
interactuar con el programa, así como decidir
quién usará el servicio.

59. E. Sites para la gestión de proyectos
Teambox:
Es una solución para mejorar la productividad, es decir, su principal baza es
que puedas crear proyectos con diferentes personas e ir viendo y
compartiendo información directamente con los participantes de ese
proyecto, subiendo archivos, viendo y compartiendo información
directamente con los participantes de ese proyecto, subiendo archivos, viendo
el tiempo empleado para cada tarea.

60. Collabtive:
Collabtive es herramienta para manejar proyectos con varias personas.
Entre sus múltiples funciones está la posibilidad de manejar varios
proyectos de manera simultánea con un número ilimitado de
colaboradores. Además, permite establecer jerarquías o roles a cada
usuario, según su autoridad en la gestión de cada proyecto.
Collabtive cuenta con calendarios sincronizados, así como un servicio de
mensajería instantánea propio.

62. Sistemas de atención al cliente/sistemas
administrativos
Los términos sistemas de atención al cliente y sistemas administrativos se
usan por lo general para describir las partes de una empresa (o de su sistema
de información) que se dedican a la relación directa con el cliente y a la
administración adecuada de la empresa, respectivamente.

63. SISTEMAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Los sistemas de atención al cliente (a veces también
llamados primera línea) se refieren a la parte frontal de la
empresa, visible para los clientes y en contacto directo
con ellos, por ejemplo los equipos de marketing, de
soporte al usuario o de servicio posventa.

64. SISTEMAS ADMINISTRATIVOS
los sistemas administrativos hacen referencia a todas
las partes del sistema de información a las que el
usuario final no tiene acceso. Por lo tanto, el término
abarca todos los procesos internos de la empresa
(producción, logística, almacenamiento, ventas,
contabilidad, gestión de recursos humanos, etc.).

65. En la gestión administrativa y atención al cliente
Las herramientas colaborativas también empiezan a utilizarse en las actividades empresariales y
administrativas.
Doconyou: Red social privada, permite intercambiar, conversar, archivar, válidas y conectar todo
lo relacionado con facturas o documentos de trabajo.
Salesforce: Conjunto de herramientas para ventas, servicio al cliente y trabajo colaborativo.

67. En la innovación y mejora continua (
Crowdsoucing)Externaliza tareas que se realizan internamente a grupos numerosos de personas o comunidad. Es
un modelo de generación y resolución de problemas.
Para que puedo utilizarla en mi empresa?
- Los problemas pueden ser examinados por un coste pequeño y rápido.
- La empresa puede estar presente en la propia empresa.
- Al escuchar las personas, la empresa obtiene más información sobre los deseos de sus
clientes.
- La sociedad puede sentir una afinidad con la empresa.

68. Evly: Plataforma para crear webs de crowdsourcing basados en creación de resumen, invitación a
participantes, revisión de ideas e implementación de las ideas generadas.
Yutongo: Permite incluir criterios, tareas y especificaciones.
Decing: sirve para la realización de votaciones secretas.

70. Integrantes
Valentina Díaz Castaño
Juanita Hoyos López
Daniela Román Gómez
Pamela Parra Muñoz