1. GESTION POR COMPETENCIAS
DIEGO ALEJANDRO BOCANEGRA
MERLYN BERMUDEZ
JONATHAN VARGAS ALFONSO
INSTITUCION DE EDUCACION SUPERIOR (ITFIP)
ECONOMIA, ADMINISTRACION Y CONTADURIA
GESTION EMPRESARIAL
ESPINAL-TOLIMA
AÑO-2014

2. GESTION POR COMPETENCIAS
DIEGO ALEJANDRO BOCANEGRA
MERLYN BERMUDEZ
JONATHAN VARGAS ALFONSO
Luis Roja Farfán
DOCENTE UNIVERSITARIO
Trabajo presentado como requisito para optar nota en:
Gestión por Competencias
INSTITUCION DE EDUCACION SUPERIOR (ITFIP)
ECONOMIA, ADMINISTRACION Y CONTADURIA
GESTION EMPRESARIAL
ESPINAL-TOLIMA
AÑO-2014

3. Contribuir a la generación de
negocios rentables y seguros
para la oficina mediante la
asesoría y vinculación de
clientes a los productos y
servicios del banco.
1. Apoyar la gestión comercial
de la oficina mediante la
asesoría y atención efectiva al
cliente.
1.1 Resolver y orientar de
manera oportuna dentro de su
competencia las solicitudes e
inquietudes comerciales de los
clientes o informar de la
instancia en la cual debe acudir
para tener solución.1.2 Asesor al cliente en el
diligenciamiento de los
documentos requeridos para
los trámites de los productos y
servicios del banco.
1.3 Asegurar el cumplimiento
de los requisitos del cliente para
su vinculación atravez de
cualquier producto del banco
con el fin de atender las
disposiciones establecidas por
la superintendencia financiera y
la entidad.
2. Crear los clientes en el
sistema y mantener
actualizada la información de
los mismos.
1.4 Identificar las
inconformidades de los clientes y
proponer soluciones o sugerir el
desarrollo de nuevos productos y
servicios al director de la oficina.
2.1 Registrar la vinculación de
los clientes de acuerdo con los
parámetros dados por el banco
y efectuar el seguimiento del
trámite hasta su culminación.
3. Realizar trámites de
colocación de crédito
siguiendo los procedimientos
establecidos por la entidad.
3.1 Asegurar que el registro de
la información de los tramites a
su cargo este de acuerdo con lo
establecido en los manuales,
normas y procedimientos
establecidos por el banco y
entidades de control.
3.2Garantizar que los trámites y
la documentación de las
operaciones a su cargo se
realizaron cumpliendo con las
normas, políticas y
procedimientos establecidos.
4. Administrar el stock de la
papelería instrumentos
suministrados a la oficina
cuando sea asignado por su
superior inmediato,
asegurando que se cumpla
con sus requerimientos y
procedimientos establecidos.
5. Ejecutar las estrategias
acordadas con la dirección
de la oficina para la
recuperación efectiva de
cartera.

4. MANUAL DE FUNCIONES Y DE COMPETENCIAS LABORALES
l. IDENTIFICACION
Denominación del Empleo: Asesor
Estudio o nivel académico: Tecnólogo en Administración
Dependencia: Comercial
Cargo del Jefe Inmediato: Gerente.
ll. PROPOSITO PRINCIPAL
Contribuir a la generación de negocios rentables y seguros para la oficina
mediante la asesoría y vinculación de clientes a los productos y servicios del
banco.
lll DESCRIPCION DE FUNCIONES ESENCIALES
1. Apoyar la gestión comercial de la oficina mediante la asesoría y atención
efectiva al cliente.
2. Crear los clientes en el sistema y mantener actualizada la información de
los mismos.
3. Realizar trámites de colocación de crédito siguiendo los procedimientos
establecidos por la entidad.
4. Administrar el stock de la papelería instrumentos suministrados a la oficina
cuando sea asignado por su superior inmediato, asegurando que se
cumpla con sus requerimientos y procedimientos establecidos.
5. Ejecutar las estrategias acordadas con la dirección de la oficina para la
recuperación efectiva de cartera.
lV CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
1.1 Resolver y orientar de manera oportuna dentro de su competencia las
solicitudes e inquietudes comerciales de los clientes o informar de la instancia en
la cual debe acudir para tener solución.
1.2 Asesor al cliente en el diligenciamiento de los documentos requeridos para
los trámites de los productos y servicios del banco.
1.3 Asegurar el cumplimiento de los requisitos del cliente para su vinculación
atravez de cualquier producto del banco con el fin de atender las disposiciones
establecidas por la superintendencia financiera y la entidad.
1.4Identificar las inconformidades de los clientes y proponer soluciones o sugerir
el desarrollo de nuevos productos y servicios al director de la oficina.
2.1 Registrar la vinculación de los clientes de acuerdo con los parámetros dados
por el banco y efectuar el seguimiento del trámite hasta su culminación.
3.1 Asegurar que el registro de la información de los tramites a su cargo este de
acuerdo con lo establecido en los manuales, normas y procedimientos
establecidos por el banco y entidades de control.
3.2Garantizar que los trámites y la documentación de las operaciones a su cargo
se realizaron cumpliendo con las normas, políticas y procedimientos establecidos.
3.3 Informar a los clientes y beneficiarios de los productos y servicios del banco
sobre novedades ocurridos con los mismos.
3.4Archivar la documentación relacionada con las operaciones a su cargo
atendiendo las normas y procedimientos establecidos para esta actividad

5. V CRITERIOS DE DESEMPEÑO
1. El cliente sale de la oficina satisfecho con la información recibida
2. La información del cliente es veraz y confiable
3. Cumple con las metas de colocación
4. Lleva un debido manejo de los recursos disponibles a su cargo
5. Es eficaz en la gestión de recuperación de la cartera
Vl CONOCIMIENTOS BASICOS
1. Conocimiento en informática (Excel, Word)
2. Conocimiento de Servicio al cliente.
3. Se establece la equivalencia de un semestre universitario adicional al
exigido o curso de formación bancaria
Vll EVIDENCIA DE DESEMPEÑO
DESEMPEÑO:
 La observación en el lugar de trabajo.
 Ejercicios semejantes a la simulación de trabajo.
 Pruebas de habilidades.
CONOCIMIENTO
 Test de razonamiento
PRODUCTO
 N.A
RANGO O APLICACIÓN
 Implementación de actividades cuando el cliente lo requiere.
 Suministro de información en su área de trabajo (Oficina).