Rúbrica para evaluación Evento Servicio al Cliente

1. GOBIERNO DE PUERTO RICO
DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN
Secretaría Auxiliar de Educación Ocupacional y Técnica
Programa de Administración de Empresas
ASOCIACIÓN DE ESTUDIANTES DE MERCADEO
CAPÍTULO DE PUERTO RICO
Hoja de Evaluación – Servicio al Cliente en el área de cobro
Eventos Competitivos DECA 1
Revisado: 2017 JRJH
SERVICIO AL CLIENTE EN EL ÁREA DE COBRO
Nombre del estudiante:
Escuela: Región:
Criterios de Evaluación
No
Demostrado
Reúne las
expectativas
Excede las
expectativas
Puntos
ganados
Puntualidad
Llegó a la hora citada**
 8:00-8:30 a.m. = 6 8:30-9:00 = 5
 9:00-9:30 a.m. = 4
 9:30-10:00 a.m. = 0
El jurado determinará si justificará la espera del participante o si será descalificado.
0 1-2-3-4 4-5
Apariencia Personal
Vestimenta 0 1-2-3 4-5
Acicalamiento 0 1-2-3 4-5
Acercamiento
Saludo 0 1-2-3 4-5
Disposición 0 1-2-3 4-5
Servicio al Cliente
Atendió la situación presentada por el cliente. 0 1-2-3-4-5 6-7-8-9-10
El participante demuestra empatía y cordialidad al responder a la situación. 0 1-2-3-4-5 6-7-8-9-10
El participante demuestra confianza en sí mismo y buena proyección y dicción en la voz. 0 1-2-3-4-5 6-7-8-9-10
El participante demuestra habilidad y efectividad en la contestación de preguntas. 0 1-2-3-4-5 6-7-8-9-10
El participante interactúa activa y positivamente con los jueces. 0 1-2-3-4-5 6-7-8-9-10
Manejo y Uso del Punto de Venta
Cotejo del dinero en caja (Petty Cash) 0 1-2-3 4-5
Uso correcto de la registradora 0 1-2-3 4-5
Marcar correctamente la mercancía en su respectivo departamento. 0 1-2-3 4-5
Inspeccionar donde se pueda esconder o intercambiar mercancía. 0 1-2-3 4-5
Informar al cliente el total de su compra 0 1-2-3 4-5
Operación correcta al recibir el dinero y colocarlo en la gaveta. 0 1-2-3 4-5
La operación al dar el cambio se realizó en forma adecuada (Contarlo y entregarlo en la
mano).
0 1-2-3 4-5
Entregar el recibo de compra al cliente 0 1-2-3 4-5
Despedida
Agradecimiento al cliente por su patrocinio 0 1-2-3 4-5
Rapidez y Exactitud
Realizó la tarea de marcar la compra en cinco (5) minutos o menos. 0 1-2-3 4-5
Manejo de Situaciones
Manejó en forma efectiva las situaciones 0 1-2-3-4-5 6-7-8-9-10
TOTAL DE PUNTOS /135
Firma Miembros del Jurado:
Firma Firma
Comentarios:
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