1. Lic. Karina Jiménez Enciso
HERRAMIENTAS
DE LA CALIDAD

2. HERRAMIENTAS
DE LA CALIDAD
Diagrama de Pareto.
Justifica los problemas
más importantes a través
de diferentes escalas de
medición
Histograma.
Muestra una vista
panorámica de cómo se
comporta la distribución
de la variación de los
datos; refleja la cantidad
de variación propia de
un proceso.
Estudio de Habilidad
(Habilidad de
Proceso)
La habilidad de predecir nos
permite manejar las funciones
empresariales que minimicen la
influencia adversa de la variación.
Diagrama de
causa y efecto.
Se utiliza para explorar en forma
gráfica, la relación que existe entre un
problema (efecto) y todas las posibles
causas de lo que generan.
Los seis porqués
Es una herramienta
auxiliar a la lluvia de
ideas y al diagrama
causa-efecto. Después de
preguntarse ¿Porqué
sucede esto?
Esta es una técnica que consiste en
dar oportunidad a todas las personas
de un grupo a sugerir u opinar en
relación a un área de oportunidad
Lluvia de
Ideas
Diagrama de
Dispersión
Se usa para estudiar la posible
relación entre causa y efecto (2
variables).
Estratificación
se utiliza para clasificar un conjunto de
datos con características semejantes y así
identificar su afinidad
encontrar las causas-raíz

3. HERRAMIENTAS
DE LA CALIDAD
Consejos para la
Elaboración e
Interpretación de
Procesamiento de
Datos
El propósito de la solución de
problemas basados en los datos no
es obtener Cantidad sino Calidad
en la información del proceso.
Graficas de Pastel
Enfoca la atención del
usuario en la verdadera
dimensión de un
problema (efecto).
Grafica de barras
El gráfico de Barras se utiliza
cuando se necesita comparar
diferentes elementos o categorías
Graficas de
Control
Se usan cuando se requiere conocer la
variación de un proceso debido a causas
especiales
Graficas de
Control por
Variables
Se usa un instrumento
para medir la
característica
Se usa alguno de los cinco sentidos
para evaluar la característica. Graficas de control
para atributos
Cálculo de los límites de
Control para Promedios y
Rangos
Numer
o de
Datos 2 3 4 5 6 7
A2 1.88
1.02
3
0.72
9
0.57
7
0.48
3
0.41
9
D4
3.26
7
2.57
5
2.28
2
2.11
5
2.00
4
1.92
4
D3 No Aplicable
0.07
6
El propósito de la solución de
problemas basados en los datos no
es obtener Cantidad sino Calidad
en la información del proceso.
Enfoca la atención del
usuario en la verdadera
dimensión de un
problema (efecto).
El gráfico de Barras se utiliza
cuando se necesita comparar
diferentes elementos o categorías
Se usan cuando se requiere conocer la
variación de un proceso debido a causas
especiales
Se usa un instrumento
para medir la
característica

4. HERRAMIENTAS
DE LA CALIDAD
Grafica P
Cálculo de los Límites de
Control de las Gráficas de
Control
Hojas de inspección
Graficas de
Control
Pictograma
Diagrama de
Flujo
Grafico de Desarrollo
Calcular el Porciento de
Defectuoso
Calcule el porcentaje
promedio
Se utilizan para monitorear un
sistema con el fin de ver si el
promedio a largo plazo ha
cambiado.
El diagrama de flujo es una
representación gráfica que muestra
todos los pasos de un proceso.
El gráfico de Barras se utiliza
cuando se necesita comparar
diferentes elementos o categorías
¿Con que frecuencia ocurren ciertos
eventos?. Empieza el proceso de
convertir “opiniones” en “hechos”.
Se usa como parte de la
hoja de verificación para
obtener una descripción
más fácil y conveniente
con el menor esfuerzo
posible.
Se utilizan para monitorear un
sistema con el fin de ver si el
promedio a largo plazo ha
cambiado.