Reingeniería

1. República Bolivariana de Venezuela
Ministerio de Poder Popular para la Educación Universitaria
Instituto Universitario Politécnico “Santiago Mariño”
Extensión Caracas
Electiva I
Reingeniería
Profesor: Autor:
Norley Fajardo González Rubén C.I.: 17.268.058 Escuela: 47

2. ¿¿Qué es Reingeniería?
Reingeniería es el rediseño de un proceso en un negocio o un cambio drástico de un proceso. Reingeniería es
comenzar de cero, es un cambio de todo o nada, además ordena la empresa alrededor de los procesos. La reingeniería
requiere que los procesos fundamentales de los negocios sean observados desde una perspectiva a la satisfacción del
cliente.
Para que una empresa adopte el concepto de reingeniería, tiene que ser capaz de deshacerse de las reglas y
políticas convencionales que aplicaba anteriormente y estar abierta a los cambios por medio de los cuales sus negocios
puedan llegar a ser más productivos.
Una definición rápida de reingeniería es "comenzar de nuevo". Reingeniería también significa el abandono de viejos
procedimientos y la búsqueda de trabajo que agregue valor hacia el consumidor.
Historia de la Reingeniería
La forma en que las empresas trabajan actualmente a sido una evolución del proceso presentado por Taylor de la
especialización; y que se desbordó a todas las áreas de la compañía. El principio de la especialización dio resultados
extraordinarios, la productividad hizo estallido. Además se aplicó a la labor mental y no solo al material. Hasta el
trabajo profesional y administrativo se especializó, y las empresas de negocios concentraron especialistas de habilidades
similares en estructuras funcionales. Actualmente se notan dos problemas de la especialización. Como cada individuo es
responsable de una parte del proceso, nadie es responsable del total y del producto del proceso.

3. Esto provoca una gran infraestructura para organizar, dirigir y fiscalizar el trabajo. El segundo problema es que
no aprovecha el potencial humano. Cuantas menos habilidades utilice el trabajo menos aprovecha nuestro potencial.
(Manganelli, 1995) Pese a esto, este tipo de organización produjo mayores resultados como nunca antes. La organización
de mando y control que se necesita para mantener el control es inflexible y pesada, es buena para imponer el conformismo
y mala para crear compromiso. Este tipo de organizaciones tienen miedo al peligro. El modelo de mando y control se
ve hoy en día como una estructura cada vez menos eficiente, porque vivimos en una época de cambio apresurado. Las
tendencias geopolíticas, sociales, económicas, culturales y tecnológicas cambian con tanta prontitud que
estas estructuras no logran responder a los cambios. En una organización no rediseñada no hay dueño del proceso porque
nadie se hace garante de este. La reingeniería con frecuencia crea organizaciones más planas, que incentiva la política de
puertas abiertas y las nuevas tendencias de liderazgo interactivo. Por esto, el concepto de reingeniería es una opción para
reaccionar ante la situación existente y sus cambios. La reingeniería, enfocada en procesos eficientes que se basen en la
satisfacción del cliente, logra eliminar la vieja forma de funcionamiento de las empresas.
Importancia de la Reingeniería
La reingeniería es preparar desde cero en un proceso, para que este se inicie de nuevo ya que si alguno
de los procesos está mal lo ideal es componerlo o de plano hacer un cambio rápido que mejore este proceso.
Lo que la reingeniería busca es hacer que los cambios que se hagan no perjudiquen, si no que favorezcan
a la empresa, y así estas consigan que el cambio sea radical pero al mismo tiempo que las personas que estén
en el proceso no la objeten, o que haya un plan de contingencia que ayude a que el cambio sea aprobado poco a
poco ya que será para beneficio de la compañía.

4. Los cambios que se realizan principalmente son en las tres C las cuales son Clientes, Cambio y Competencia, cada
una desde distinto punto y con mucho valor en las organizaciones ya que son los principales componentes de una
empresa, si no tenemos clientes debemos indagar el porqué, ya que los clientes es lo que hace que la empresa funcione
bien si una empresa no tiene clientes esta no podrá vender sus servicios y tendrá que cerrar las instalaciones por eso es
uno del los motores principales de la empresa, al igual que la Competencia, ya que toda empresa que venda el mismo
artículo que otra se llama competencia aunque está este del otro extremo de la ciudad ya que nos podrá quitar posibles
compradores, ya sea porque la competencia realiza mejores ofertas que nosotros, y en ese momento nosotros debemos
realizar la reingeniería para hacer los cambios pertinentes y seguir teniendo clientes y porque no tener más de los
esperados pero esto solo ocurre si nosotros realizamos un cambio.
Bases de la Reingeniería
La base fundamental de la reingeniería es el servicio al cliente, a pesar del énfasis en esto, en general las empresas
no logran la satisfacción del cliente y una de las razones es que los métodos y los procesos han dejado de ser inadecuados
en tal grado que el reordenamiento no es suficiente, lo que se necesita es elaborar de nuevo la "ingeniería" del proceso.
Desde otro punto de vista la reingeniería "Es el rediseño rápido y radical de los procesos estratégicos de valor
agregado y de los sistemas, las políticas y las estructuras organizaciones que los sustentan para mejorar los flujos del
trabajo y la productividad de una organización". (Manganelli, 1995) En su forma más sencilla la reingeniería cambia el
proceso para corregir el ajuste entre el empleo, el trabajador, la empresa y su cultura para maximizar la rentabilidad del
negocio. La optimización que la reingeniería pide, se mide en términos de resultados del negocio, aumento de rentabilidad,
participación del mercado, ingresos y rendimiento sobre la inversión. Sin la relación entre la Reingeniería y mejorar los
resultados del negocio la Reingeniería esta condena al fracaso. Otra característica de la Reingeniería es que en general
debe ser rápida porque los ejecutivos esperan resultados en tiempos muy cortos.

5. Limitaciones surgidas por la resistencia al cambio.
Comprender los motivos que lo provocan, te ayudará a tomar decisiones para revertir esta situación, y lograr el
ansiado cambio que necesita tu servicio para fidelizar a tus clientes.
Los dos motivos principales que dificultan la gestión de la calidad en el servicio son:
 La falta de involucramiento o motivación de los colaboradores. En una consulta realizada un grupo
de líderes esto se considera su principal obstáculo.
 La resistencia al cambio es el principal impedimento para el grupo de los líderes consultados.
Y si los analizamos, ambos motivos están relacionados. Es muy difícil producir un cambio en un personal que está
desalineado con los objetivos de la empresa, que solo va a trabajar por una necesidad económica, pero no encuentra
vínculo alguno o sentido de pertenencia con la compañía a la cual presta sus servicios.
El liderazgo, por naturaleza, es un romance constante con el cambio. Se necesitan líderes para llegar a una meta
que requiere aplicar energía a las acciones de cambio. Energía que va contra las tendencias naturales, que produce
superación venciendo la antipatía, la comodidad, la mediocridad. Por eso los buenos líderes son aquellos capaces de
arrastrar detrás a todo un equipo que con un rumbo claro, vence las dificultades cotidianas y llega, finalmente a la meta.
Que genera la resistencia al cambio:
 El miedo a lo desconocido.
 Temor que los motivos de fondo los perjudiquen

6.  Elaborar un plan que los involucra, a sus espaldas
 Los objetivos organizacionales no coinciden con los objetivos personales.
 Los objetivos organizacionales no coinciden con los objetivos personales.
 La organización les dice que lo que hicieron hasta ahora está mal.
 Expectativas no realistas.
 Falta de compromiso de los involucrados.
 Equipos y habilidades inadecuados.

7. Referencias bibliográficas.
• https://www.aiteco.com/reingenieria-de-procesos/
• https://www.gestiopolis.com/definicion-de-reingenieria/
• http://www.tesoem.edu.mx/alumnos/cuadernillos/2011.037.pdf
• "Reingeniería: Cómo emplearla con éxito en los negocios". Mc Graw Hill, 1994.
• "Marketing: Concepto y destrezas". 9na edición. McGraw Hill. 1997.