2.
Estimados
Ejecutivos:
Durante
40
años,
hemos
ayudado
a
cientos
de
organizaciones
a
aumentar
su
participación
en
el
mercado,
adquirir
nuevos
clientes,
mientras
se
obtienen
mayores
beneficios
sobre
la
base
de
la
lealtad
de
los
mismos
a
través
del
Servicio
Excepcional.
Con
la
apertura
de
la
primera
sucursal
oficial
de
Service
Quality
Institute
fuera
de
Minneapolis,
Minnesota,
en
Miami,
Florida,
bajo
la
dirección
de
nuestra
dos
veces
Campeona
Mundial
de
Excelencia,
Kay
Valenzuela,
presentaremos
por
primera
vez
la
“Certificación
Internacional
en
Estrategias
de
Servicio
Excepcional
para
Alta
Gerencia”,
dirigida
a
los
ejecutivos
de
América
Latina,
donde
presentaremos
las
herramientas
estratégicas
más
competitivas
que
reajusten
la
cultura
vigente
a
la
altura
de
las
exigencias
de
un
mercado
globalizado
y
tendencia
de
experiencias
personalizadas.
El
servicio
es
un
asunto
de
percepción.
Sin
embargo,
anticipar
la
dinámica
del
mercado
y
el
cliente
antes
de
los
momentos
de
la
verdad,
no
sólo
tiene
que
ver
con
políticas
y
procedimientos
flexibles,
se
trata
de
estrategias.
Este
es
el
verdadero
reto
pues,
Cómo
rediseñar
un
ciclo
de
servicio
más
eficiente,
fiable
y
flexible
para
una
clientela
más
exigente,
informada
y
facultada?
Por
eso
estamos
muy
entusiasmados
con
transformar
su
modelo
de
"administración
de
empresas"
en
un
modelo
de
Administración
de
Experiencias”
Pues
con
la
competencia
mas
agresiva
y
en
aumento,
los
recursos
escasos
reales
no
son
económicos,
son
esas
experiencias
inigualables
que
harán
que
sus
clientes
sientan
que
invierten
su
dinero
en
lugar
de
gastar
su
dinero
cuando
hacen
negocios
con
ustedes.
Y
vamos
a
hacer
de
esto
su
principal
diferenciador.
Vamos
a
poner
en
práctica
las
habilidades
necesarias,
mostrarle
las
estrategias
y
darles
las
armas
más
poderosas
para
innovar
su
estrategia
de
servicio
y
eliminar
el
costo
detrás
de
las
siguientes
5
palabras:
"Siempre
lo
hemos
hecho
así".
Esperamos
verlos
en
Miami
este
mes
de
abril,
y
hasta
entonces,
nuestro
cordial
saludo,
John
Tschohl
Presidente
Fundador
Service
Quality
Institute

3.
www.customer-­‐service.com
1850
NW
54
Ave.
Suite
100,
Miami,
FL.
33126
Phone:
1-­‐809-­‐747-­‐8809
Email:
info@sqi-­‐internacional.com
INTERNATIONAL CERTIFICATION
“CUSTOMER SERVICE STRATEGIST”
FOR HIGH MANAGEMENT
REGISTRATION FORM
(One form per Attendee – Must be filled out completely)
NAME___________________________________________________________________________________
TITLE
__________________________________________________________________________________
COMPANY______________________________________________________________________________
COMPANY
WEBSITE:_________________________________________________________________
ADDRESS______________________________________________________________________________
CITY/STATE__________________________________________________________________________
ZIP____________________________________PHONE________________________________________
FAX______________________________________________
E-­MAIL
ADDRESS____________________________________________________________________
2ND.
EMAIL
ADDRESS________________________________________________________________
PAYMENT
OPTIONS:
 I
am
paying
US$997.00
 I
am
paying
pay
by
wire
transfer
US$997.00
to:
BANCO
POPULAR
DOMINICANO
SWIFT
BPDODOSX
Account
No.
766003438 - The Wisdom Tree Distributors. SRL
 Please
invoice
us.
Your
Registration
is
not
complete
until
we
send
you
the
receipt
of
this
form
and
payment
confirmation.
*Cancellations:
Will
be
accepted
and
fully
returned
up
to
7
days
prior
to
Certification
date.
If
payments
incurred
in
fees
by
carrier
this
fees
will
be
deducted
from
total
amount.
We
are
sorry
for
this
inconvenience.
Surcharges
do
not
belong
to
SOI.
A
cancellation
fee
of
US$100.00
will
be
retained
if
notified
within
7
days
prior
to
Certification
date
or
the
participant
is
eligible
to
attend
another
Certification
when
dates
are
convenient.
Materials
are
printed
and
hotel
arrangements
are
ready
10
days
before
the
event.
• Hotel
Information:
• http://www.marriott.com/hotels/travel/miadt-­courtyard-­miami-­downtown/
• Hotel
will
provide
special
group
rate
room
discount
if
reservations
are
made
before
March
22,
2013.
Super
Shuttle
reservations
can
be
arranged
upon
request.
• We
look
forward
to
having
you
in
attendance
at
our
certification
seminars.

4. Certificacion
Internacional
“Estrategias
en
Servicio
Excepcional
Alta
Gerencia”
Miami,
FL.
22-­24
de
abril
2013
Domingo
21
de
Abril
Coctel
de
Apertura
–
4:00
p.m.
Lounge
Vestimenta
Casual
Lunes
22
de
Abril
La
Expectativa
del
Cliente
2.0
8:00
a.m.
–
5:30
p.m.
Desayuno
Ejecutivo
• Charla
“Pequeñas
Cosas
Hacen
las
Grandes
Diferencias”
1. El
Cliente
del
Siglo
21
2. Perfil
Biológico
del
Consumidor
3. Anticipando
las
Tendencias
Emocionales
e
Intelectuales
4. De
Administración
de
Empresas
a
Administración
de
Experiencias

5. Martes
23
de
Abril
El
Liderazgo
Gerencial
Excepcional
8:00
a.m.
–
5:30
p.m.
1. El
Marco
Mental
del
Pensamiento
Estratégico
2. La
Influencia
de
Líderes
en
Equipos
de
Servicio
3. Lean
Six
Sigma
en
Servicios
4. IROC
–
Indicadores
de
tasa
de
Retorno
de
Inversión
en
el
Servicio
5. KPI’s
del
Servicio
Excepcional
Miércoles
24
de
Abril
La
Estrategia
del
Éxito
8:00
a.m.
–
5:30
p.m.
1.
Conflicto
/
Estrategia
VS
Políticas
2. La
Conveniencia
y
la
Felicidad
Como
Estrategia
Excepcional
3. Las
Llaves
de
Oro
4. 11
Pasos
Cultura
Excepcional
Cierre
de
Certificación
y
Entrega
de
Diplomas
7:45
p.m.

6.
SQI
CERTIFIED
CUSTOMER
SERVICE
LEADER
8:00
a.m.
–
5:30
p.m.
CERTIFICACIÓN
INTERNACIONAL
LÍDER
EN
SERVICIO
Liderazgo
de
Equipos
Facultados
LET
1. Puntos
Ciegos
2. Comunicación
Positiva
y
Efectiva
3. Empowerment
4. Retroalimentación
5. Confrontación
de
Bajo
Desempeño
6. Trabajo
en
Equipo
Para
Servicio
Excepcional
Viernes
26
de
Abril
TRAIN
THE
TRAINEES
8:00
a.m.
–
5:30
p.m.
1. Entrenando
al
Entrenador
Cierre
y
Entreda
de
Certificados
CCSL

7.
Y
además,
gracias
a
nuestro
patrocinador
H&BD,
te
irás
a
casa
con
todo
el
perfil
disc;
especializado
en
competencias
del
servicio
al
cliente.