Este documento presenta la agenda de un evento de tres días sobre estrategias de innovación en servicio excepcional que se llevará a cabo en Miami, Florida del 22 al 24 de abril de 2013. El primer día se centrará en el perfil del cliente del siglo 21 y las tendencias de los consumidores. El segundo día cubrirá temas como el liderazgo en servicio y métricas como Lean Six Sigma. El último día tratará sobre el uso de medios sociales, métricas de retención de clientes y culturas orientadas al servicio.