El Enfoque de Sistemas: Es un esquema metodológico que sirve como guía para la solución de problemas, en especial hacia aquellos que surgen en la dirección o administración de un sistema, al existir una discrepancia entre lo que se tiene y lo que se desea, su problemática, sus componentes y su solución.

2. EL ENFOQUE DE SISTEMAS
¿Qué es un sistema?
Un sistema es un conjunto de elementos interrelacionados que pueden considerarse
como una sola entidad y tienen un objetivo en común. Los objetos de estudio de
cualquier ciencia son un sistema, entonces tienen la propiedad de generalizar, forman un
pasaje de conclusiones entre las ciencias y los objetos que ellas estudian.
Conociendo los objetos como sistemas, es conveniente distinguir sus características para
así llegar a conocer su comportamiento. Cuando se toma un objeto para estudiar y se lo
considera un sistema, este estará formado por subsistemas que a su vez son sistemas de
rango inferior al sistema del que forman parte.
Los sistemas se caracterizan por estar dentro de un contexto o entorno que influye y es
influido por el sistema, un límite que define la esfera de acción del sistema y su grado
de apertura en relación con su medio ambiente.
La homeostasis, es una tendencia intrínseca a la autorregulación del sistema para
adaptarse a su entorno y la entropía es la tendencia a la degeneración del sistema por el
paso del tiempo y la falta de adaptación al medio.
La TGS se fundamenta en tres premisas básicas:
1. Los sistemas existen dentro de los sistemas.
2. Los sistemas son abiertos.
3. Las funciones de un sistema dependen de su estructura.
4. La teoría de sistemas penetró rápidamente en la teoría administrativa por dos razones
fundamentales:
a) Debido a la necesidad de sintetizar e integrar más las teorías que la precedieron,
llevándose con éxito cuando se aplicaron las ciencias del comportamiento al estudio de
la organización.
b) La cibernética y la tecnología informática, trajeron inmensas posibilidades de
desarrollo y operación de las ideas que convergían hacia una teoría de sistemas aplicada
a la administración.
Sistema:
Podríamos encontrar diversas definiciones de sistema pero debemos considerar que
todas ellas están desarrolladas de manera intuitiva debido al quehacer diario en nuestras
vidas, sin embargo podemos tener una idea que describa a un sistema como un
conjunto de elementos que interactúan con un objetivo común. Todo sistema está

3. integrado por objetos o unidades agrupadas de tal manera que, constituya un todo
lógico y funcional, que es mayor que la suma de esas unidades.
El cuerpo humano es un sistema, este se forma de órganos interrelacionados, entre los
cuales están los pulmones, el corazón, los músculos, entre otros, pero el cuerpo humano
como todo ciertamente es algo más que la suma de sus partes individuales.
Una empresa de negocios es un sistema, sus partes están representadas por las
funciones de mercadotecnia, operaciones, finanzas, entre otros, pero la empresa como
sistema puede lograr mayores logros como un todo que los que podría realizar cada una
de sus partes individuales.
Una sola función no es capaz de producir algo por sí misma. Una empresa no puede
vender el producto que no puede elaborar. No sirve de nada fabricar un producto que
no puede venderse. Cuando las diversas partes de un sistema trabajan en conjunto, se
obtiene un efecto cinegético en el cual el producto del sistema es mayor que la suma de
las contribuciones individuales de sus partes.
Existen sistemas cuyos elementos y objetivos son muy distintos, pero tienen el mismo
tipo de interacción, este tipo de sistema se dice que son estructuralmente semejantes.
Las conclusiones que se obtienen al estudiar uno de estos sistemas, se pueden aplicar a
otro.
El Enfoque de Sistemas:
Es un esquema metodológico que sirve como guía para la solución de problemas, en
especial hacia aquellos que surgen en la dirección o administración de un sistema, al
existir una discrepancia entre lo que se tiene y lo que se desea, su problemática, sus
componentes y su solución.
El enfoque de sistemas son las actividades que determinan un objetivo general y la
justificación de cada uno de los subsistemas, las medidas de actuación y estándares en
términos del objetivo general, el conjunto completo de subsistemas y sus planes para un
problema específico.
El proceso de transformación de un insumo (problemática) en un producto (acciones
planificadas) requiere de la creación de una metodología organizada en tres grandes
subsistemas:
 Formulación del problema
 Identificación y diseño de soluciones
 Control de resultados
Esto indica que los lineamientos básicos de trabajo son:
1. El desarrollo de conceptos y lineamientos para estudiar la realidad como un sistema
(formulación del modelo conceptual).

4. 2. El desarrollo de esquemas metodológicos para orientar el proceso de solución de
problemas en sus distintas fases.
3. El desarrollo de técnicas y modelos para apoyar la toma de decisiones, así como para
obtener y analizar la información requerida.
El enfoque de sistemas tiene como propósito hacer frente a los problemas cada vez
más complejos que plantean la tecnología y las organizaciones modernas, problemas
que por su naturaleza rebasan nuestra intuición y para lo que es fundamental
comprender su estructura y proceso (subsistema, relaciones, restricciones del medio
ambiente, entre otros.).
Características del Enfoque de Sistemas:
 Interdisciplinario: Intervienen varias disciplinas para la solución de un
problema.
 Cualitativo y Cuantitativo a la vez: Se sirve de un enfoque adaptable, ya que
el diseñador no aplica exclusivamente determinados instrumentos. La solución
conseguida mediante los sistemas puede ser descrita en términos enteramente
cualitativos, enteramente cuantitativos o con una combinación de ambos.
 Organizado: El Enfoque de Sistemas es un medio para resolver problemas
amorfos y extensos, cuyas soluciones incluyen la aplicación de grandes
cantidades de recursos en una forma ordenada. El enfoque organizado, requiere
que los integrantes del equipo de sistemas lo entiendan, pese a sus diversas
especializaciones. La base de su comunicación es el lenguaje del diseño de
sistemas.
 Creativo: A pesar de los procedimientos generalizados ideados para el diseño
de sistemas, el enfoque debe ser creativo, concentrándose en primer lugar en las
metas propuestas y después en los métodos o la manera como se lograrán las
mismas.
 Teórico: Se basa en las estructuras teóricas de la ciencia, a partir de las cuales se
construyen soluciones prácticas a los problemas: esta estructura, viene
complementada por los datos de dicho problema.
 Empírico: Se basa en la aplicación de experimentos, para así identificar los
datos relevantes de los irrelevantes y los verdaderos de los falsos.
 Pragmático: El Enfoque de Sistemas, genera un resultado orientado hacia la
acción.
 Integrador: Involucra la totalidad de los elementos del sistema.
La Necesidad del Enfoque de Sistemas:
El razonamiento común para justificar la necesidad del enfoque de sistemas, consiste
en señalar que en la actualidad se enfrentan múltiples problemas en la dirección de
sistemas cada vez más complejos. Esta complejidad se debe a que los elementos o
partes del sistema bajo estudio están íntimamente relacionados ya que el sistema mismo
interactúa en el medio ambiente y con otros sistemas.

5. Un ejemplo es el transporte, cuyo estudio lleva a considerar no sólo equipo,
infraestructura, demanda y operación, sino también variables del entorno tan diversas
como tecnología, contaminación, normatividad, seguridad, reordenación y uso del
suelo, factibilidad financiera, etc.
El número de ejemplos de este tipo puede ampliarse fácilmente (una empresa, un
centro de abasto, o un sistema de información) e incluso llevarse a niveles macro al citar
la estrecha vinculación que existe entre factores como pobreza, delincuencia, educación,
salud, empleo, productividad, inflación, votos electorales, etc.
Proceso de Solución de Problemas utilizando el Enfoque de Sistemas:
Subsistemas Formulación del Problema: Tiene como función el identificar los
problemas presentes y los previsibles para el futuro, además de explicar la razón de su
existencia y para su comprensión se divide de la siguiente manera:
 Planteamiento de la problemática.
 Investigación de lo real.
 Formulación de lo deseado.
 Evaluación y diagnóstico.
Subsistemas Identificación y Diseño de Soluciones: Su propósito es plantear y juzgar
las posibles formas de intervención, así como la elaboración de los programas,
presupuestos y diseños requeridos para pasar a la fase de ejecución, este punto está
dividido en:
 Generación y evaluación de alternativas.
 Formulación de bases estratégicas.
 Desarrollo de la solución.
Subsistemas Control de Resultados: Todo plan estrategia o programa está sujeto a
ajustes o replanteamientos al detectar errores, omisiones, cambios en el medio
ambiente, variaciones en la estructura de valores, entre otros, y este punto está dividido
de la siguiente manera:
 Planeación del control.
 Evaluación de resultados y adaptación.
Utilidad y Alcance del Enfoque de Sistemas:
Podría ser aplicado en el estudio de las organizaciones, instituciones y diversos entes
planteando una visión Inter, Multi y Transdisciplinaria que ayudará a analizar y
desarrollar a la empresa de manera integral permitiendo identificar y comprender con
mayor claridad y profundidad los problemas organizacionales, sus múltiples causas y
consecuencias. Así mismo, viendo a la organización como un ente integrado,
conformada por partes que se interrelacionan entre sí a través de una estructura que se
desenvuelve en un entorno determinado, se estará en capacidad de poder detectar con la

6. amplitud requerida tanto la problemática, como los procesos de cambio que de manera
integral, es decir a nivel humano, de recursos y procesos, serían necesarios de implantar
en la misma, para tener un crecimiento y desarrollo sostenibles y en términos viables en
un tiempo determinado.
Raíces filosófica del pensamiento sistemático:
El pensamiento sistémico aparece formalmente hace unos 45 años atrás, a partir de
los cuestionamientos que hizo Ludwig Von Bertalanffy, quien cuestionó la aplicación
del método científico, debido a que éste se basaba en una visión mecanicista y causal,
que lo hacía débil como esquema para la explicación de los grandes problemas que se
dan en los sistemas vivos.
Está basado en la dinámica de sistemas y es altamente conceptual. Provee de modos de
entender los asuntos empresariales mirando los sistemas en términos de tipos
particulares de ciclos o arquetipos e incluyendo modelo sistémico explícitos (muchas
veces simulados por ordenador) de los asuntos complejos.
Es la actitud del ser humano, que se basa en la percepción del mundo real en términos
de totalidades para su análisis, comprensión y accionar, a diferencia del planteamiento
del método científico, que sólo percibe partes de éste y de manera inconexa.
Es integrador, tanto en el análisis de las situaciones como en las conclusiones que
nacen a partir de allí, proponiendo soluciones en las cuales se tienen que considerar
diversos elementos y relaciones que conforman la estructura de lo que se define como
"sistema", así como también de todo aquello que conforma el entorno del sistema
definido.
Las filosofías que enriquecen el pensamiento sistémico contemporáneo son la
fenomenología de Husserl y la hermenéutica de Gadamer, que a su vez se nutre del
existencialismo de Heidegeer, del historicismo de Dilthey y de la misma fenomenología
de Husserl.
Además es la construcción de modelos. Un modelo es una abstracción de la realidad
que captura la esencia funcional del sistema, con el detalle suficiente como para que
pueda utilizarse en la investigación y la experimentación en lugar del sistema real, con
menos riesgo, tiempo y coste.
Diferencia del enfoque de sistemas con el enfoque tradicional:
El enfoque tradicional, concibe al objeto de investigación científica como una
colección de componentes aislados, de cuyas propiedades intentaban deducirse las de
todo el objeto, sin considerar las interacciones entre las partes; mientras que el enfoque
de sistema concibe el objeto de investigación como un sistema y estudia de él ; la
totalidad de los componentes del mismo, así como sus interacciones, tomando en cuenta
el medio ambiente en el cual se desenvuelve y las interacciones entre ambos.

7. La teoría general de los sistemas:
Fue desarrollada por Ludwig Von Bertalanffy alrededor de la década de 1920/1930, y
se caracteriza por ser una teoría de principios universales aplicables a los sistemas en
general. La Teoría General de Sistemas no busca solucionar problemas o intentar
soluciones prácticas, pero sí producir teorías y formulaciones conceptuales que pueden
crear condiciones de aplicación en la realidad empírica.
La teoría de los sistemas, no busca analogías superficiales que científicamente sean
útiles sino aquellas semejanzas que permitan aplicar leyes idénticas a fenómenos
diferentes, que permita encontrar características comunes en sistemas diversos. Por lo
que, a partir de allí se evidencio la posibilidad de que una disciplina utilizara métodos
desarrollados por otra.
Origen de la teoría general de los sistemas:
El origen de la Teoría General de Sistemas surgió con los trabajos del Ludwig Von
Bertalanffy (Alemán), publicados durante los años 1950 a 1968. La teoría general de
sistemas no soluciona problemas o da soluciones prácticas, pero produce teorías y
conceptos de aplicación en una realidad social determinada.
Desde que el biólogo alemán Ludwig Von Bertalanffy empezó a buscar modelos para
describir los sistemas biológicos, des de ese momento se empezó a desarrollar unas
reglas y conceptos fundamentales para todo tipo de sistema.
En sus escritos, Bertalanffy, aporto un conocimiento científico para que a través de
principios y modelos se hiciera una descripción más cercana a la organización de los
sistemas.
Antes que nada, debemos conocer un poco más sobre qué quiere decir la palabra
“sistema”; un sistema es un conjunto de elementos que se unen para realizar una tarea o
una meta en común.
Hay varios tipos de sistemas, que dependen de su nivel de organización y su estado
para ser clasificados, como un ejemplo de estos podemos tomar los sistemas abstractos,
según la descripción hecha sobre estos sistemas son los cuales no tiene un medio físico,
que no se pueden palpar o no son tangibles, que en muchos casos solo son
pensamientos, un gran ejemplo de estos sistemas son los software, donde no hay medios
tangibles solo un grupo de instrucciones y datos dedicados a una tarea específica.
La tarea de la teoría general de sistemas es aportar los conceptos para el desarrollo
científico y analítico a la descripción de sistemas de todo tipo, como los que se
desenvuelven de los naturales y los artificiales.
La teoría general de sistemas ha venido desarrollándose para orientarla más a un
desarrollo científico para traer aportes favorables a la solución de problemas donde
intervienen sistemas muy grande que afecten, como por ejemplo la vida del hombre o la

8. biodiversidad del planeta, donde podrían por medio de sistemas informáticos
adelantarse a los movimientos de un sistema natural simulándolo.
En conclusión la teoría general de sistemas nos da los fundamentos necesarios para le
creación y descripción de sistemas y nos da herramientas para el análisis de estos.
La Cibernética:
Basada en el principio de la retroalimentación o causalidad circular y la homeóstasis;
explica los mecanismos de comunicación y control en las máquinas y los seres vivos
que ayudan a comprender los comportamientos generados por estos sistemas que se
caracterizan por sus propósitos, motivados por la búsqueda de algún objetivo, con
capacidades de auto - organización y de auto - control. La cibernética proporciona
mecanismos para la persecución de metas y el comportamiento auto controlado. En su
sentido más amplio, se define como la ciencia de la organización efectiva, esta señala
que las leyes de los sistemas complejos son invariables, no solo frente a la
transformación de su materia, sino también de su contenido ya sea neurofisiológico,
automotor, social o económico.
La Teoría de la Información:
Esta introduce el concepto de información como magnitud medible mediante una
expresión isomorfa de la entropía negativa en física, y desarrolla los principios de su
transmisión. Los matemáticos que han desarrollado esta teoría han concluido que la
fórmula de la información es exactamente igual a la fórmula de la entropía, pero con
signo contrario:
INFORMACIÓN = ENTROPÍA
Ó
INFORMACIÓN = NEGUENTROPIA
Mientras más complejos son los sistemas en cuanto a su número de estado y de
relaciones, mayor es la energía que dichos sistemas desistan tanto a la obtención de la
información como a su procesamiento, decisión, almacenaje y/o comunicación.
Enfoque de la teoría general de los sistemas
Enfoque reduccionista:
Gran parte del progreso que se ha obtenido en cada uno de los campos de las ciencias
se debe a el enfoque reduccionista, el cual estudia un fenómeno complicado a través del
análisis de sus partes o elementos.
Los fenómenos no solo son estudiados por el enfoque reduccionista, existen
fenómenos que solo son explicados teniendo en cuenta todo lo que le comprende. Si los
sistemas se van haciendo más complicados, la explicación de los fenómenos que
presentan los comportamientos de esos sistemas toman en cuenta su medio y su

9. totalidad. El enfoque reduccionista tiende a la subdivisión cada vez mayor del todo, y al
estudio de esas subdivisiones mientras que el enfoque de sistemas trata de unir las
partes para alcanzar la totalidad lógica o una independencia relativa con respecto al
grupo que pertenece.
Paradigma cartesiano:
Aparece en 1637 en el "discurso del método" de Rene Descartes. Las pautas del
pensamiento cartesiano, que han marcado el pensamiento científico occidental, se puede
concretar en cuatro preceptos que configuran la metodología cartesiana para el estudio
de cualquier objeto físico o abstracto. Estos cuatro preceptos son:
 Precepto de evidencia: No aceptar nada como cierto a menos que se reconozca
evidentemente como tal.
 Precepto reduccionista: Dividir cada problema analizado en tantas partes como
se pueda y sean necesarias para su comprensión y resolución.
 Precepto causalista: Comenzar el estudio de todo fenómeno por los objetos más
simples y fáciles de conocer, y ascender poco a poco en la escala de dificultad
estudiando objetos más complejos, suponiendo un orden incluso en aquellos
objetos que no se proceden de forma natural.
 Precepto de exhaustividad: Es un estudio de un sistema de forma detallada y
completa.
La teoría general de los sistemas:
Fue desarrollada por Ludwig Von Bertalanffy alrededor de la década de 1920/1930, y
se caracteriza por ser una teoría de principios universales aplicables a los sistemas en
general. La Teoría General de Sistemas no busca solucionar problemas o intentar
soluciones prácticas, pero sí producir teorías y formulaciones conceptuales que pueden
crear condiciones de aplicación en la realidad empírica.
La teoría de los sistemas, no busca analogías superficiales que científicamente sean
útiles sino aquellas semejanzas que permitan aplicar leyes idénticas a fenómenos
diferentes, que permita encontrar características comunes en sistemas diversos. Por lo
que, a partir de allí se evidencio la posibilidad de que una disciplina utilizara métodos
desarrollados por otra. Según Bertalanffy los fines principales de la Teoría General de
Sistema son:
 Conducir hacia la integración en la educación científica.
 Desarrollar principios unificadores que vallan verticalmente por el universo de
las ciencias individuales.
 Centrarse en una Teoría General de Sistemas.
 Tendencia general hacia una integración en las varias ciencias, naturales y
sociales.
 Medio importante para aprender hacia la teoría exacta en los campos no físicos
de la ciencia.

10. Aplicación práctica de la teoría general de los sistemas:
A partir de la teoría general de los sistemas, han aparecido varias tendencias que
buscan su aplicación práctica a través de las ciencias aplicadas. Entre otras se puede
señalar:
1. La Cibernética: Basada en el principio de la retroalimentación o causalidad
circular y la homeóstasis; explica los mecanismos de comunicación y control en
las máquinas y los seres vivos que ayudan a comprender los comportamientos
generados por estos sistemas que se caracterizan por sus propósitos, motivados
por la búsqueda de algún objetivo, con capacidades de auto - organización y de
auto - control. La cibernética proporciona mecanismos para la persecución de
metas y el comportamiento auto controlado. En su sentido más amplio, se define
como la ciencia de la organización efectiva, esta señala que las leyes de los
sistemas complejos son invariables, no solo frente a la transformación de su
materia, sino también de su contenido ya sea neurofisiológico, automotor, social
o económico.
2. La Teoría de la Información: Esta introduce el concepto de información como
magnitud medible mediante una expresión isomorfa de la entropía negativa en
física, y desarrolla los principios de su transmisión. Los matemáticos que han
desarrollado esta teoría han concluido que la fórmula de la información es
exactamente igual a la fórmula de la entropía, pero con signo contrario:
INFORMACIÓN = ENTROPÍA
Ó
INFORMACIÓN = NEGUENTROPIA
Mientras más complejos son los sistemas en cuanto a su número de estado y de
relaciones, mayor es la energía que dichos sistemas desistan tanto a la obtención
de la información como a su procesamiento, decisión, almacenaje y/o
comunicación.
3. La teoría de los Juegos (Games Theory): Analiza, con un poderoso armazón
matemático, la competencia racional entre dos o más antagonistas en pos de
ganancia máxima y pérdida mínima. Por medio de esta técnica se puede estudiar
el comportamiento de partes en conflicto, sean ellas individuos, logotipos o
naciones. Evidentemente, aún los supuestos sobre los cuales descansa esta teoría
son bastante restrictivos (suponen conducta racional entre los competidores), sin
embargo, su avance, es decir, la eliminación, o al menos, la extensión no solo en
este campo, sino en campos afines, como lo son la conducta o la dinámica de
grupo y, en general, la o las teorías que tratan de explicar y resolver o predecir
los conflictos.
4. La teoría de la Decisión: Analiza, parecidamente elecciones racionales, dentro
de organizaciones humanas, basadas en el examen de una situación dada y sus
consecuencias. En general, en este campo se han seguido dos líneas diferentes de

11. análisis; una es la teoría de Decisión propiamente dicha, que busca analizar en
forma parecida a la teoría de los Juegos, la selección racional de alternativas
dentro de las organizaciones sociales; la otra línea de análisis, es el estudio de la
“conducta” que sigue el sistema social en su totalidad y en cada una de sus
partes, al afrontar el proceso de decisiones. Esto ha conducido a una teoría
“conductista” de la empresa a diferencia de la teoría económica, muy en boga
entre los economistas que han desarrollado la teoría de la competencia perfecta
y/o imperfecta.
5. La Topología o Matemática Racional: Incluye campos no métricos tales como
las teorías de las redes y de las gráficas. La Topología ha sido reconocida como
un área particular de las matemáticas en los últimos 50 años, y su principal
crecimiento se ha originado dentro de los últimos 30 años. Es una de las nuevas
ramas de las matemáticas que ha demostrado más poder y ha producido fuertes
repercusiones en la mayoría de las antiguas ramas de esta ciencia y ha tenido
también efecto importante en las otras ciencias, incluso en las ciencias sociales.
Partió como una respuesta a la necesidad del análisis clásico del cálculo y de las
ecuaciones diferenciales. Su aplicación al estudio de las interacciones entre las
partes de los sistemas (sociales o de otro tipo) es evidente, por ejemplo la teoría
de los gráficos como un método para comprender la conducta administrativa.
Esta es una gran ayuda para ilustrar las conexiones entre las partes de un
sistema.
6. El Análisis Factorial: Es el aislamiento por análisis matemático de factores en
fenómenos multivariables, en psicología y otros campos. En esta ciencia, este
planteamiento trata de determinar las principales dimensiones de los grupos (por
ejemplo, en el estudio de la dinámica de grupo), mediante la identificación de
sus elementos claves. Esto significa que se puede medir en un gran grupo de
cantidad de atributos y determinar un número bastante más limitado de
dimensiones independientes, por medio de las cuales pueda ser más económico
y funcionalmente definido medir cualquier grupo particular de una población
grupal mayor.
7. La Ingeniería de Sistemas: Comprende la concepción, el planteamiento la
evaluación y la construcción científica de sistemas hombre - máquina. El interés
teórico de este campo se encuentra en el hecho de que aquellas entidades cuyos
componentes son heterogéneos (hombres, máquinas, materiales, dinero, edificios
y otros objetos, flujos de materias primas, flujo de producción, etc.) pueden ser
analizados como sistemas o se les puede aplicar el análisis de sistemas.
8. La Investigación de Operaciones: Se refiere al control científico de los
sistemas existentes de hombres, máquinas. Materiales, dinero, entre otros. La
investigación de operaciones se define como el ataque de la ciencia moderna a
los complejos problemas que surgen de la dirección y la administración de los
grandes Sistemas compuestos por hombres, máquinas, materiales y dinero en la
industria, el comercio, el gobierno y la defensa. Su enfoque distintivo es el
desarrollo de un modelo científico del sistema incorporando factores tales como
el azar y el riesgo, con los cuales predecir y comparar los resultados de las

12. diferentes decisiones, estrategias o controles alternativos. El propósito es ayudar
a la administración a determinar su política y sus acciones de una manera
científica.
9. Ingeniería Humana: Es la Adaptación científica de sistemas y especialmente
máquinas, con objeto de mantener máxima eficiencia con un mínimo costos en
dinero y otros gastos. Se ocupa de las capacidades, limitaciones fisiológicas y
variabilidad de los seres humanos.
Teoría general de los sistemas y la ingeniería de sistemas.
La teoría general de los sistemas como disciplina que investiga las características de
los sistemas en general, proporciona una gran cantidad de conocimientos a todos los
profesionales que aplican el enfoque de sistemas y, en particular, a la ingeniería de
sistemas. Además la TGS desarrolla técnicas y modelos muy útiles para ella. Los
modelos permiten describir las interacciones entre los componentes del sistema, y del
sistema con su medio ambiente. Así, teniendo en cuenta que la Teoría General de
Sistemas sirve como fundamento a cada una de las disciplinas y campos de trabajo de la
ingeniería de sistemas, o de cualquier estudio a los "Sistemas" como su prioridad.
El enfoque sistémico.
Estudia los elementos o componentes de unos sistemas y sus interrelaciones con el
ambiente. Es decir que el enfoque sistémico invita a estudiar la composición, el entorno
y la estructura de los sistemas de interés.
El enfoque sistémico, además de enseñamos a identificar grupos de ele-mentos que
podemos clasificar como subsistemas de acuerdo a su fun-ción, también nos permite
distinguir las características comunes a todos los sistemas que podemos encontrar en la
realidad. Dos de estas características comunes son:
LA ESTRUCTURA Y EL FUNCIONAMIENTO.
La primera se relaciona con la organización en el espacio de los elementos del sistema,
y la segunda con los fenómenos que dependen del tiempo.
CARACTERÍSTICAS O ASPECTOS ESTRUCTURALES DE UN SISTEMA.
Son aquellas que tienen que ver esencialmente con la organización o distribución en el
espacio de los elementos que los componen. Los aspectos estructurales pueden
diferenciarse como los componentes de todo sistema que son esencialmente estáticos:
Los Elementos:
Todos los sistemas están formados por elementos. Estos elementos o componentes
pueden ser de distinto tipos y se pueden agrupar de muchas formas de acuerdo a su
función dentro del sistema.

13. Por lo tanto:
 Los elementos son los componentes de un sistema.
 Los elementos pueden ser representación o conceptualización de características
de la realidad.
 Los elementos pueden a su vez ser sistemas (subsistemas).
 Los elementos pueden ser no vivientes o vivientes (en muchos casos
combinación de ambos).
 Hay elementos que entran al sistema: las entradas.
 Hay elementos que dejan el sistema: las salidas o resultados.
 Como ejemplo de elementos podemos mencionar: las moléculas de una célula;
los alumnos de una escuela; las máquinas de una fábrica; las mercancías; el
dinero; entre otros.
Los Límites.
Los límites son las fronteras que enmarcan a un sistema y lo separan del mundo exterior
(los límites pueden ser físicos, como también jurídicos o mentales). Los límites la fija la
entrada y la salida del sistema. La fijación de los límites es un punto clave en el
enfoque sistémico, pues delimita el campo de estudio.
Tomemos como ejemplo el sistema "bicicleta", si lo que nos interesa es su
funcionamiento desde el punto de vista mecánico, centraremos nuestro análisis en la
bicicleta en sí, pero si nos interesa la bicicleta como medio de transporte tenemos que
ampliar el límite y tener en cuenta el suelo sobre el que se desplaza, pues sin la fricción
sobre el mismo no puede haber movimiento; como consecuencia no habría
desplazamiento del cuadro. En nuestro caso la ampliación de los límites del sistema nos
lleva a la necesidad de ir teniendo en cuenta muchas otras variables: el hombre, la
carretera, el tránsito, entre otros.
Los Depósitos.
Los depósitos son lugares de almacenamiento de materiales, energía, información, etc.
Como ejemplos podemos mencionar: Contenedores de hidrocarburo, grasa del
organismo, bibliotecas, memoria de computadoras, filmes, etc.
Redes de comunicación.
Las redes de comunicación son las que posibilitan las relaciones e interacciones entre
elementos y permiten los intercambios de materia, energía e información dentro de un
sistema y con otros sistemas. Las redes de comunicación pueden ser:
Físicas.
Ejemplo: Redes eléctricas, carreteras, canales, gasoductos, nervios, arterias, entre otros.

14. Mentales.
Ejemplo: Órdenes.
CARACTERÍSTICAS O ASPECTOS FUNCIONALES DE UN SISTEMA.
Son principalmente las que se relacionan con el proceso de funcionamiento del sistema,
que va cambiando de estado con el paso del tiempo, es decir, con la circulación de
materia, energía e información. Los aspectos funcionales principales de todo sistema
son los siguientes, y se asocian con la dinámica “en movimiento”:
Flujos de materia, energía o información.
La mayor parte de los sistemas tecnológicos están realizados para procesar algún tipo de
materia, energía e información. Esto quiere decir que a través de ellos circulan materia,
energía e información, que procesan y transforman, hasta obtener los resultados
deseados.
A la medida de esta circulación se la suele llamar Flujo. El flujo nos indica la cantidad
de materia, energía e información que circula por un sistema en un cierto periodo de
tiempo.
Válvulas.
Controlan los caudales de los diferentes flujos. Reciben una información que se traduce
o se transforma en una acción que puede ser la interrupción o el paso, parcial o total del
elemento que fluye. Ejemplos son una canilla, un interruptor, un director, un
coordinador, un catalizador químico, entre otros.
Su representación simbólica suele tener el aspecto de un grifo colocado en la línea de
flujo.
Transformadores.
Elementos en los cuales ocurren el o los procesos de transformación de los insumos
(materiales o energéticos)en otros productos y de un tipo de energía en otro, de materia
en energía, de información en información, de alteración de las propiedades de
sustancias por acción del tiempo, la presión, la temperatura, etc. Pueden ser reactores
químicos, mezcladores, máquina, artefactos, dispositivos mecánicos, ópticos, circuitos y
componentes eléctricos, electrónicos, instituciones, grupos de pertenencia, materiales
con propiedades de transformar un tipo de energía en otro, etc.
Retardos.
Causan una demora en el tiempo de alguna acción. Pueden ser intencionales o ser
característicos de las diferentes propiedades de los materiales o medios que conforman
los canales de flujo. Ejemplo: El retardo en cerrarse de una puerta de un ascensor.
Lazos (o bucles) de re-alimentación (feedback).

15. Se dice que en un sistema hay realimentación (o retroalimentación) cuando la salida
actúa sobre la entrada, es decir, se toma un flujo de la salida y se lo lleva hasta la
entrada. Por ejemplo, la información de la temperatura de una habitación se mide en el
aparato de aire acondicionado, para chequear que sea la prefijada.
Parámetros de los sistemas.
El sistema se caracteriza por ciertos parámetros. Parámetros son constantes arbitrarias
que caracterizan, por sus propiedades, el valor y la descripción dimensional de un
sistema específico o de un componente del sistema. Los parámetros de los sistemas son:
 Entrada o insumo o impulso (input): Es la fuerza de arranque del sistema, que
provee el material o la energía para la operación del sistema.
 Salida o producto o resultado (output): Es la finalidad para la cual se
reunieron elementos y relaciones del sistema. Los resultados de un proceso son
las salidas, las cuales deben ser coherentes con el objetivo del sistema. Los
resultados de los sistemas son finales, mientras que los resultados de los
subsistemas con intermedios.
 Procesamiento o procesador o transformador: Es el fenómeno que produce
cambios, es el mecanismo de conversión de entradas en salidas. El procesador
caracteriza la acción de los sistemas y se define por la totalidad de los elementos
empeñados en la producción de un resultado. Generalmente es representado
como la caja negra, en la que entra los insumos y salen cosas diferentes, que son
los productos.
 Retroacción o retroalimentación o retroinformación (feedback): Es la
función de retorno del sistema que tiende a comparar la salida con un criterio
preestablecido, manteniéndola controlada dentro de aquel estándar o criterio.
 Ambiente: Es el medio que envuelve externamente el sistema. Está en constante
interacción con el sistema, ya que éste recibe entradas, las procesa y efectúa
salidas. La supervivencia de un sistema depende de su capacidad de adaptarse,
cambiar y responder a las exigencias y demandas del ambiente externo. Aunque
el ambiente puede ser un recurso para el sistema, también puede ser una
amenaza.

16. En Síntesis la Teoría de Sistemas.
Bertalanffy Ludwig y Katz Kuhn fueron los primeros en aplicar una teoría de los
sistemas en el año 1966. En esta teoría se establecen que los sistemas son mecanismos
de entrada, producción salida. Las entradas se refieren al ambiente transformado en
forma de energía, información, dinero, personas, materias primas. Cada uno de estos
mecanismos debe funcionar bien, sobre todo si se quiere que el sistema sea efectivo.
Todos los sistemas tienen propósitos y metas, convirtiéndose éstas en las razones de su
existencia. En torno a esto, la planificación de los sistemas abiertos se refiere a
examinar el ambiente con el objeto de determinar otras expectativas que tienen las
organizaciones entre ellas mismas.
La Teoría General de Sistemas propuesta por Ludwig von Bertalanffy busca reglas de
valor general, aplicables a cualquier sistema y en cualquier nivel de la realidad. Esta
Teoría surgió por la necesidad de abordar científicamente la comprensión de los
sistemas concretos que forman la realidad, generalmente complejos y únicos, resultantes
de una historia particular, en lugar de sistemas abstractos como los que estudian la
Física.
Según Von Bertalanffy (2003):
“ La ciencia debe buscar y desarrollar una teoría general de Sistemas que permita
construir conjuntamente el mapa multiperspectivista de la realidad, surgiendo el
pensamiento sistémico bajo una visión que considera la realidad multidimensional, para
sustituir la visión de una realidad unidimensional del pensamiento clásico, sobre el que
descansan muchos estudios de investigación”.(s/p)
En este sentido la noción de sistema sirve para el estudio de las situaciones complejas
que generalmente se perciben a primera vista como situaciones complicadas, confusas o
enmarañadas en las que una serie de disciplinas que aparecen como sistemas complejos
pueden llegar a modelizarse a partir de la noción de sistema en el mundo real , en vista
de lo cual se puede considerar a la universidad y a la empresa como sistema complejos,
debido a la multiplicidad de relaciones que mantienen con organismos y entidades que
son complejas y están interrelacionadas.
Frente a esa complejidad hay dos opciones:
• La primera es negar el carácter científico a cualquier empeño por comprender otra
cosa que no sean los sistemas abstractos simplificados de la Física.
• La segunda es empezar a buscar regularidades abstractas en sistemas reales complejos.
La Teoría General de Sistemas, surge en el siglo XX, como un nuevo esfuerzo, en la
búsqueda de conceptos y leyes válidas para la descripción e interpretación de toda clase
de sistemas reales o físicos. Según Ludwig Von Bertalanffy, los fundamentos de la
teoría de sistemas son los siguientes:

17. 1. Investigar el Isomorfismo de conceptos, leyes y modelos en varios campos y
promover transferencias útiles de un campo a otro.
2. Favorecer el desarrollo de modelos teóricos adecuados en aquellos campos donde
faltaran.
3. Reducir en lo posible la duplicación de esfuerzo teórico en campos distintos.
4. Promover la unidad de la ciencia, mejorando la comunicación entre los especialistas.
Esta teoría, tal como lo afirma Kuhn (1996), facilita el análisis en un medio complejo y
dinámico, considerando las interrelaciones entre los subsistemas, así como las
interacciones entre el supra sistema. Ella, también posee un medio para el entendimiento
de los aspectos sinérgicos. Esta forma conceptual permite considerar las organizaciones,
individuos dinámica de grupos pequeños y fenómenos de grandes grupos dentro de las
restricciones del sistema ambiental externo. Según Kuhn (1996), el enfoque de sistemas,
es la base para la aplicación de estrategias de productividad, dado que un sistema, es
una estructura organizada y unitaria, compuesta de dos o más elementos o partes
interdependientes, componentes o subsistemas delineados por límites identificables que
lo separan de su supra sistema ambiental.
Las teorías tradicionales de la organización humana ven a ésta como un sistema cerrado,
también llamado mecánico. Esa tendencia ha llevado a no considerar los diferentes
ámbitos organizacionales y la naturaleza de la dependencia organizacional con relación
al ambiente. La palabra sistema tiene muchas connotaciones; por ejemplo, Devries
(1996), la ha definido como “Un conjunto de elementos interdependientes e
interactuantes; un grupo de unidades combinadas que forman un todo organizado, cuyo
resultado (output) es mayor que el resultado que las unidades podrían tener si funcionan
independientemente” (p.76). La teoría general de los sistemas afirma que las
propiedades de los sistemas no pueden ser descritas significativamente en términos de
sus elementos separados. La comprensión de los sistemas solamente se presenta cuando
se estudian los sistemas globalmente, involucrando todas las interdependencias de sus
subsistemas.
La definición de un sistema depende del interés de la persona que pretenda analizarlo.
Una organización, por ejemplo, podría ser entendida como un sistema o subsistema, o
más aún, un supersistema, dependiendo del análisis que se quiera hacer: que el sistema
tenga un grado de autonomía mayor que el subsistema y menor que el supersistema; por
lo tanto, es una cuestión de enfoque. Así, un departamento puede ser visto como un
sistema compuesto de varios subsistemas (secciones o sectores) e integrado en un super
sistema (la organización), como puede ser visto también como un subsistema
compuesto por otros subsistemas (secciones o sectores), pertenecientes a un sistema (la
organización), que está integrado a un supersistema (el mercado o la comunidad). El
sistema total, es aquel representado por todos los componentes y relaciones necesarios
para la realización de un objetivo, dado un cierto número de restricciones.

18. Morín (2001), considera el bucle recursivo como la noción de regulación superada por
la autoproducción y auto-organización. La idea de bucle expresa retroacción,
regulación, mantenimiento de la forma, es decir, el cerramiento de un sistema sobre sí
mismo. La idea de bucle recursivo es más compleja, pues engloba el concepto de
retroacción y le añade el concepto de ser, paradójicamente, fundamento para la
producción de la propia organización. Se trata, entonces, de un proceso recursivo y
generativo mediante el cual una organización activa produce los elementos y los efectos
necesarios a su propia generación o existencia. La recursión aporta una dimensión
lógica que, en términos de praxis organizacional, significa producción de sí y re-
generación. Siguiendo con esta línea de pensamiento se puede afirmar que un sistema
que se bucle crea su propia autonomía. Esta idea permite comprender el fenómeno de la
vida como sistema de organización activa capaz de auto-organizarse y, sobre todo, de
auto-reorganizarse.
Por consiguiente, el principio de auto-organización (autonomía / dependencia) es un
operador del pensamiento complejo. Este principio es válido para todo ser vivo que,
para guardar su forma (perseverar en su ser), debe auto-producirse y autoorganizarse;
gastando y sacando energía, información y organización del ecosistema en donde existe.
Dicho ser vivo debe concebirse como un ser auto-eco-organizador, ya que la autonomía
es inseparable de la dependencia. Otro operador que menciona es el de la idea sistémica
u organizacional, que relaciona el conocimiento de las partes con el conocimiento del
todo. El todo y las partes están organizados, relacionados de manera intrínseca.
Lo anterior, muestra como toda organización hace surgir cualidades nuevas, que no
existían en las partes aisladas y que son consideradas como las emergencias
organizacionales. La concepción de estas emergencias es fundamental, si se quiere
comprender la religación de las partes con el todo y del todo con las partes. La
emergencia posee, como tal, virtud de acontecimiento y de irreductibilidad; es una
cualidad nueva intrínseca que no se deja descomponer, y que no se deduce de los
elementos anteriores. Luego, se impone como hecho: dato fenomenal que el
entendimiento debe constatar de entrada. Esta idea se encuentra profundizada en otro
operador del pensamiento complejo denominado principio hologramático; dicho
principio considera que no sólo las partes están en el todo, sino que el todo está en el
interior de las partes.
De lo anterior, se desprende que el sistema total tiene la finalidad de definir el objetivo
para el cual fueron ordenados todos los componentes y relaciones de sistema, mientras
que las restricciones del sistema representa las limitaciones introducidas en su operación
porque definen los límites (fronteras) del sistema y posibilitan explicar las condiciones
bajo las cuales debe operar. Chiavenato (1994), al referirse a los sistemas abiertos,
también conocidos como sistemas orgánicos, plantea:
“Las organizaciones son sistemas abiertos, que conforman un conjunto de elementos
relacionados de modo dinámico, que desarrollan una actividad para alcanzar
determinados objetivos o propósitos. Todo sistema requiere de materia, energía o

19. información obtenida del ambiente, que constituyen los insumos o entradas (inputs) de
recursos necesarios para que el sistema pueda operar. Dichos recursos son procesados
en las diversas partes del sistema (subsistema) y transformándola en salidas o resultados
(outputs) que retornan al ambiente. (p.15).
De acuerdo con este enfoque, la organización, está concebida, como una relación
dinámica con el ambiente, del cual recibe constantes insumos, los transforma o procesa
de diferentes maneras, el resultado de la elaboración del producto esperado. Chiavenato
(1994), considera que el sistema es abierto, no sólo en relación con el ambiente, sino
también internamente, cuya interacción, entre sus componentes, afecta al sistema como
un todo.
Como se puede observar, se seleccionó la teoría de sistemas, para configurar el marco
de referencia teórico, porque sus postulados nos permiten analizar a la Universidad y a
la Empresa como sistemas que están integrados por un conjunto de partes
interdependientes y que como organizaciones tienen necesidad de supervivencia, poseen
un comportamiento y ejecutan acciones. El enfoque de sistemas tiende a identificar las
conductas como un reflejo de las características de un sistema social que contiene una
serie de procesos impersonales que son externos a sus miembros.
Tal como se ha señalado, la Universidad y la Empresa pueden ser vistas como sistemas,
porque además de interactuar con sus componentes, también su conducta es afectada
por la influencia de las fuerzas sociales que la rodean. Es decir, tanto la Universidad y la
Empresa interactúan con otros sistemas sociales que ejercen influencia sobre ellas y
sobre las cuales éstas también influyen. Esto es debido a que la Universidad recibe la
influencia de la Empresa como consecuencia de las necesidades de recursos humanos
que ella requiere, por lo que a su vez, genera en la Institución de Educación Superior, la
necesidad de poner en práctica nuevos programas académicos o de modificar los que
están funcionando para satisfacer las demandas de las empresas.
Características de los Sistemas.
1. Interrelación de objetos Totalidad Búsqueda de objetivos Insumos y
productos. Debe tener en cuenta los elementos del sistema, la interrelación
existente entre los mismos y la interdependencia de los componentes del
sistema. Los elementos no relacionados e independientes no pueden constituir
nunca un sistema. El enfoque de los sistemas no es un enfoque analítico, en el
cual el todo se descompone en sus partes constituyentes para luego estudiar en
forma aislada cada uno de los elementos descompuestos: se trata más bien de un
tipo gestáltico de enfoque, que trata de encarar el todo con todas sus partes
interrelacionadas e interdependientes en interacción. Todos los sistemas
incluyen componentes que interactúan, y la interacción hace que se alcance
alguna meta, un estado final o una posición de equilibrio. Todos los sistemas
dependen de algunos insumos para generar las actividades que finalmente
originaran el logro de una meta. Todos los sistemas originan algunos productos
que otros sistemas necesitan.

20. 2. Transformación Entropía Regulación Jerarquía. Todos los sistemas son
transformadores de entradas en salidas. Entre las entradas se pueden incluir
informaciones, actividades, una fuente de energía, conferencias, lecturas,
materias primas, etc. Lo que recibe el sistema es modificado por éste de tal
modo que la forma de la salida difiere de la forma de entrada. La entropía está
relacionada con la tendencia natural de los objetos a caer en un estado de
desorden. Todos los sistemas no vivos tienden hacia el desorden; si los deja
aislados, perderán con el tiempo todo movimiento y degenerarán, convirtiéndose
en una masa inerte Si los sistemas son conjuntos de componentes
interrelacionados e interdependientes en interacción, los componentes
interactuantes deben ser regulados (manejados) de alguna manera para que los
objetivos (las metas) del sistema finalmente se realicen. Generalmente todos los
sistemas son complejos, integrados por subsistemas más pequeños. El término
"jerarquía" implica la introducción de sistemas en otros sistemas.
3. Diferenciación Equifinalidad. En los sistemas complejos las unidades
especializadas desempeñan funciones especializadas. Esta diferenciación de las
funciones por componentes es una característica de todos los sistemas y permite
al sistema focal adaptarse a su ambiente. Esta característica de los sistemas
abiertos afirma que los resultados finales se pueden lograr con diferentes
condiciones iniciales y de maneras diferentes. Contrasta con la relación de causa
y efecto del sistema cerrado, que indica que sólo existe un camino óptimo para
lograr un objetivo dado.
TIPOS DE SISTEMAS
Constitución Naturaleza: Físicos, Abstractos, Cerrados, Abiertos
 SISTEMAS FÍSICOS O CONCRETOS:
 SISTEMAS ABSTRACTOS: Equipos, maquinaria, objetos. Conceptos, planes,
hipótesis, ideas. Hardware Software
SISTEMAS CERRADOS:
 No presentan intercambio con el medio ambiente que los rodea.
 Opera con muy pequeño intercambio de energía y materia con el ambiente.
 Son herméticos a cualquier influencia ambiental.
 Su comportamiento es determinístico y programado.
SISTEMAS ABIERTOS
 Presentan intercambio con el ambiente, a través de entradas y salidas.
 Intercambian energía y materia con el ambiente.
 No pueden vivir aislados.
 Son adaptativos para sobrevivir.