CRM Unidad 1
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El documento habla sobre la importancia creciente de los clientes informados y exigentes para las empresas. Las empresas deben enfocarse en el cliente, comprender sus necesidades, y utilizar nuevas herramientas y tecnologías como los sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) para comunicarse mejor con los clientes, anticipar sus necesidades, y retenerlos. El objetivo final es mejorar el servicio y la atención al cliente a través de la recopilación y procesamiento integral de datos sobre los clientes.
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![Clientes Informados y Exigentes ,[object Object],[object Object],[object Object],Empresa ,[object Object],[object Object],[object Object],CUSTOMER CARE](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)
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Aumentando las Inscripciones y alumnos con CRM
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Usted puede participar en los Seminarios SIN COSTO registrandose en el Siguiente Link:
http://www.marketingeducativo.biz
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Este documento describe un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM). Explica que un CRM permite a las empresas gestionar procesos de ventas, clientes, y servicios de forma automatizada. También describe algunas características clave de un CRM como la administración de contactos, gestión de ventas, biblioteca de documentos e incidencias. Finalmente, analiza ventajas como la atención centralizada al cliente, e inconvenientes como la falta de soporte para bases de datos como Oracle.
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El documento describe las principales herramientas de un sistema CRM generalizado, incluyendo herramientas de marketing, ventas, comercio electrónico y servicio al cliente. Explica que el objetivo del CRM es crear y mantener relaciones rentables y duraderas con los clientes mediante el cambio de los procesos internos de la empresa para alinearlos con las necesidades de los clientes, y utilizar la tecnología CRM como una herramienta fundamental para implementar esta estrategia.
Presentación de Karen Bruck - eCommerce Day Montevideo 2015
Diapositivas presentadas por Karen Bruck, Country Manager Mercadolibre , en el eCommerce Day Montevideo 2015 en la plenaria "KEYNOTE ECOMMERCE III ¿CÓMO MEDIR LA PERFORMANCE Y RENTABILIDAD DE UN RETAIL ECOMMERCE?".
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