CRM es una estrategia de negocios para entender, anticipar y responder a las necesidades de los clientes actuales y potenciales con el fin de mejorar la relación con ellos y hacer crecer el valor a largo plazo. Un sistema CRM usa software para almacenar y analizar datos de clientes que ayudan a una empresa a mejorar sus procesos de ventas, marketing y servicio al cliente. Un CRM busca incrementar las ventas, maximizar la información de clientes, identificar nuevas oportunidades y fidelizar a los clientes.