1 2 - tec ind 3 - la organizacion y comportamiento

Anteriormente
Tec. Industrial 1
Tec. Industrial 2
• Introducción a los procesos de producción.
• Máquinas y herramientas.
• Proceso de soldadura.
• Fabricación y niveles de vida.
• El papel del ingeniero en la producción.
• Propiedades de los materiales de fabricación.
• Prestico, moldeo y características.

Organización jerárquica y
departamental de una empresa
Nivel
estratégico
Nivel
Táctico
Nivel
Operativo
Dirección

Introducción
Tecnología Industrial 3, se constituye por medio de
eventos históricos, metodologías administrativas,
liderazgo, gestión de servicio y estrategias; las
cuales permitirán que los participantes de la
asignatura, pueda desarrollarse como un agente de
cambio en el lugar donde se encuentre, como
próximos ingenieros industriales.

Objetivo General de la asignatura
Conocer, aprender y aplicar posibles
herramientas administrativas que apoyen el
papel del ingeniero industrial, en nuestra época
proponiendo posibles estrategias que apoyen al
crecimiento de la misma y fortaleciendo el perfil
profesional.

¿De qué trata la asignatura de
Tecnología Industrial 3?
Adquirir los conocimientos para desarrollar una
mentalidad administrativa, que apoye al buen
aprovechamiento de los recursos humano.
Conocer de las diferentes actitudes y decisiones
que se toman y como estas repercuten en el
entorno organizacional.
Mostrar las diferentes técnicas de ingeniería que
pueden ser utilizadas en los niveles de una
organización y sus beneficios.

Definiciones
Ciencia + Técnica = Resolución de
problemas
Tecnología:
Tecnología Industrial:
Aplicada al ámbito industrial

La administración No es
igual a la organización.
Organización es un
sistema diseñado para
alcanzar ciertas metas
y objetivos.
La administración es un
conjunto de principios y
técnicas que se explican
para ejecutar las funciones
del proceso administrativo.
• Es estática y limita los objetivos.
• Se usa para alcanzar objetivos.
• Busca organizar, estructurar y integrar.
• Es una parte de la organización.
• Conjunto de procesos
relacionados y unificados.
Ejemplo: la familia, escuela, empresa,
universidad, ministerio, comunidad
religiosa, sindicato, hospital, etc.
Ejemplo: Valores, principios,
Misión, visión, etc.

Historia y antecedentes
de la Tecnología industrial

Objetivo de la unidad # 1
Conocer como puede ser desarrollada una estructura
organización, los componentes que la constituye y la
importancia del manejo del rol gerencial dentro de
las empresas.

Las organizaciones que
no imaginen el futuro,
no estarán allí para
crearlos y disfrutarlo.

¿Qué es una organización?
Entidad social compuesta por personas y
recursos, la cual esta estructurada y orientada
deliberadamente hacia un objetivo común.

¿Cual es la función administrativa
de una Organizaciones?
Función administrativa
Estructura, destina y define.
Organización
Formal.
Organización
Informal.

• Desarrolla de mejor manera el logro de los objetivos.
• Busca alcanzar los objetivos con mayor eficiencia y en
común acuerdo con los miembros de la organización.
• Aumenta la productividad y reduce los costos.
• Se limitan los roles, funciones y responsabilidades.
• Crea proceso y define protocolos.
• Diseña estrategias de mejoramiento.
• División de trabajo y Jerarquía de responsabilidad.
¿Por qué es importante la
estructura organización?

Efectos que produce una buena
Estructura organizacional
• Identifica y clasifica las actividades.
• Asigna a cada división una autoridad.
• Agrupa en divisiones o departamentos.
• Coordina la estructura para alcanzar los objetivos.
• Establece la jerarquía, deberes y actividades.
• Define las líneas oficiales de comunicación.

La estructura organizacional
Gerencia General
Gerencia
Administrativa
Gerencia
Comercial
Contador Operativos Recursos
Organigrama institucional

Una estructura
organizacional es:
Un conjunto de puestos
de trabajo, los cuales
están agrupados por
departamentos, unidades
o secciones.

Elementos básicos de
una organización.
Misión, Visión, Valores, Principio, Políticas, etc.
• Orientan en las acciones que realizan todo el
personal en una organización.
• Deja claro las responsabilidades básicas de
cada departamento.
• Detalla las descripciones de los puestos de
trabajo y sus responsabilidades.

Inicialmente poseemos una estructura
simple o inicial, la cual buscara como fin
desarrollarse de manera sostenible en el
tiempo y tratando poco a poco de
especializarse.

Estructura funcional
Función de
producción
Función de
Comercial o ventas
Función de
administrativa

Tipos de estructuras organizacionales
según funciones y procesos.
• Organización en línea o militar
• Organización Funcional
• Organización STAFF
• Organización por Comités

Organización en línea o militar
Tiene la principal característica de ser guiada
por una persona, quien toma las decisiones y
la responsabilidad de mando.
• Iglesias.
• Ejercito.
• Pequeñas empresas.

Ejemplo de organización en LINEA
Colaboradores
Supervisor
Gerente
General
AUTORIDAD Responsabilidad

Ventajas de la
• Estructura muy sencilla que puede ser
comprendida por cualquier elemento de la
organización.
• Es ideal para ser utilizadas por organizaciones o
empresas nuevas y empresas pequeñas, por su
sencillez.
• Define perfectamente la responsabilidad de
todos los involucrados en la compañía.
• Es un modelo de organización muy estable.

Desventajas de la
• Su dirección es directa y de único sentido por lo
tanto, causa en los empleados que sean
autoritarios cada vez más gradualmente.
• Si la empresa crece rápidamente, esta forma de
organizar se vuelve deficiente.
• La formalidad de comunicación con los
superiores es demasiado rígida.

Organización Funcional
Esta compuesta por diversos gerentes
especializados en determinadas áreas, esta
estructura es contraria al principio de unidad de
mando, pero se rige por un líder o grupo que vela
por el cumplimiento de los objetivos de la
organización.
Esta permite asignar
funciones a cada
colaborador agrupado en
sus diferentes campos de
acción.

Ejemplo de organización Funcional : Hoteles, Gobiernos de
países democráticos, Bancos, empresas privadas.
Gerente
General
Gerente
Comercial
Gerente
Producción
Gerente
Finanzas
Gerente
RRHH
Ejemplo de organización Funcional

Ventajas de una
organización Funcional
❑ La especialización en cada área es mayor.
❑ Disminuye la presión sobre una sola persona (jefe) y
se comparten las responsabilidades.
❑ El trabajo manual es separado del trabajo
intelectual.
❑ Cada departamento realiza eficientemente su
actividad específica.
❑ Facilita el desempeño y eficiencia de cada trabajador.
❑ Mejor comunicación.

Desventajas de una
❑ Se pierde el principio de unidad de mando, lo que genera
conflictos de autoridad.
❑ Hay una competencia entre los especialistas, ya que los
diversos órganos o cargos se especializan en determinas
actividades.
❑ Se presenta tensión y conflictos por la
rivalidad y la competencia, que afecta la
moral y la disciplina de los trabajadores.
❑ Se presentan problemas en la delegación, autoridad y la
delimitación de responsabilidades.

Desventajas de una
❑ Dudas en la cadena de mando que ocasiona
dificultades para la orientación.
❑ Se presta a la confusión y multiplicidad en los
objetivos, generando conflictos en las funciones
generales de la empresa.
❑ Dificultad en la coordinación de
actividades de manera productiva.
❑ Confusión en cuanto a los
objetivos por alcanzar.

Organización STAFF
Surge debido al avance tecnología en las empresas,
se orientan hacia adentro de la organización para
asesorar las áreas de línea o de STAFF.
Tiene la actividad de pensar, planear, sugerir,
recomendar, asesorar y prestar servicios
especializados.

Organización STAFF
Combina la organización lineal y funcional
Las principales funciones son:
Servicio, consultoría, seguimiento, planeación y control
Este tipo de organización no disfruta de la autoridad de
línea o poder para imponer sus decisiones.

Ejemplo de organización STAFF
Presidente o
Director General
Director de Fabrica
Coordinador
Asesor Jurídico
Consultor del
director
Supervisor
Obreros

Ventajas de una
organización STAFF
❑ Logra que los conocimientos de los expertos
influyan para resolver los problemas de dirección.
❑ Hace posible que la
responsabilidad y la
autoridad sea indivisible, y
al mismo tiempo permite
la especialización del staff.

Desventajas de una
organización STAFF
❑ Si los deberes y responsabilidades de la asesoría no se
delimitan claramente por medio de cuadros y manuales,
puede producirse una confusión considerable en toda la
organización.
❑ Pueden existir rozamientos con los departamentos de la
organización lineal.
❑ Puede ser ineficaz por falta de autoridad para realizar sus
funciones, o por falta de un respaldo inteligente en la
aplicación de sus recomendaciones.

Organización por Comités
Consiste en asignar los diversos asuntos administrativos
a un cuerpo de personas que se reúnen para discutirlos
y tomar una decisión en conjunto
• Asociados de una firma de abogados.
• Cooperativas de trabajadores.
• Comité de evaluación educativo.

Ejemplo de organización por Comités
Presidente
Comité de
presupuesto
Comité de
Mercadotecnia
Producción
Comercial
Finanzas
Decisión
en
conjunto

Ventajas de una
organización por Comités
❑ Permite que las ideas se fundamenten y se
critiquen.
❑ Se aprovecha al máximo los conocimientos de los
especialistas.
❑ Las soluciones son mas objetivas, ya que
representan la conjunción de varios criterios.
❑ Permite la participación de
varias personas en la realización
de políticas de la empresa y las
decisiones de funcionamiento.

Desventajas de una
organización por Comités
❑ Las decisiones son lentas, ya que su deliberación son
tardías.
❑ En ocasiones, los gerentes se desligan de su
responsabilidad y se valen del comité para que se haga
responsable de sus propias actuaciones.
❑ Una vez constituido un comité, es difícil disolverlo.
❑ Perdida de tiempos en debates,
permitiendo a no actuar ante
cualquier dificultar que requiere
urgencia..

La elección del tipo de
organización es
definido según la
comunicación, el
objetivo y estrategia
que pretende
desarrollar la empresa
ante la sociedad.
Tomar en cuenta que:

Desarrollando tu
misión y visión “personal”
Video

Las empresas u organizaciones en el pasado solo
buscaban producir y obtener beneficios
económico, hoy en día debido a todos los cambios
ocurridos en este nuevo siglo, a cambiado para
buscar mejores servicios, productos y procesos.
El nuevo siglo
Calidad, confianza, liderazgo, innovación, cultura,
mejora continua, aplicación de modelo de negocio etc.

Lo que deben tener las
empresas de hoy
• Desafíos del liderazgo.
• Nuevas competencias.
• Nuevos criterios.
• Nuevos paradigmas.
• Aplicación de metodologías.

Empresa Clásica
Antes de la revolución industrial, la creación de
una empresa era sinónimo de más esclavitud,
bajos sueldos, explotación laboral y interés
únicamente en los beneficios económicos.
El origen

Características de las
empresa Clásica
• Ensanchar los márgenes hasta hacerlos los más
provechosos posibles para el accionista.
• El beneficio logrado se distribuye entre
los accionistas.
• Con la ganancia se beneficia el propietario del
capital.
• Las personas buscan obtener ganancias y
beneficiarse uno sobre otros.

• Administrada por un número reducido de personas.
• Los objetivos son independientes del socio.
• La persona no tiene ni voz ni voto.
• El numero de socios es limitado.
• El accionista dirige.
empresa Clásica

Tipos de organizaciones
existentes.
• Empresa Tradicional.
• Empresa cooperativa.
• Empresa moderna.
• Empresa contemporánea.
• Empresa virtuales.

Empresa Tradicional.
Las empresas en el pasado solo buscaban producir y
obtener beneficios económico, hoy en día debido a
todos los cambios ocurridos en este nuevo siglo, a
cambiado para buscar mejores servicios, productos
y procesos.
Negocio
Factor
económico Cliente
Inversor
Concepción
de la idea
Almacenamiento
Satisfacción
Cliente

• Productividad es por movimientos y tiempos.
• Se trabaja para lograr mejoras económicas.
• Trabajo manuales o destreza física.
• Se requiere una gran inversión.
• Línea de ensamblaje.
• Grandes Riesgos económicos.
• Gastos Mensuales Elevados.
• Limitada zona de labores.
• Horas de trabajo es de 24 horas.
• Alta gama competitiva.
• Pirámide y jerárquica
• Estrés.
• Jubilación.
Características
(Empresa Tradicional)
Frederick Taylor
Henry Ford
Abraham Maslow

Empresa cooperativa.
Son aquellas en donde las personas buscan dar
servicios y beneficio común, ofreciendo servicios de
calidad económicos y reportar beneficios a los socios
con los excedente disponibles los cuales se
devuelven a estos mismos en proporción a sus
actividades o servicios.
“Es una empresa que se
posee en conjunto y se
controla democráticamente”.

❑ Pueden ser socios todas las personas que lo
deseen, según estatutos.
❑ Los objetivos son dependientes de las necesidades
de los socios.
❑ Se gobierna con la participación de todos los socios.
❑ El numero de socios es ilimitado.
❑ La persona tiene voz y voto.
❑ Los accionistas dirigen.
Características
Empresa cooperativa.

Un dato importante
De las empresa tipo cooperativa

Empresa moderna. (2.0)
(Creativa o moribunda)
Esta se reconoce por poseer características como;
utilizar muchas áreas con oficinas administrativas
propias y distintas entre si y también se dirige con
una jerarquía de ejecutivos asalariados a tiempo
completo.
• Cada unidad lleva su contabilidad y puede funcionar como
una empresa independiente.
• Inicia diferentes tipos de actividades económicas y
comerciando en distintas líneas de bienes y servicios.
• Son los empleados quienes controlan y coordinan en lugar
del mercado.

1. Calidad de vida en la empresa.
2. Cuidado y preservación del medio ambiente.
3. Ética y gobernabilidad empresarial.
4. Vinculación y compromiso con la comunidad y su desarrollo.
5. Mantenimiento de un crecimiento eficaz.
6. Reactividad frente a lo imprevisto.
7. Conocer a sus clientes.
8. Mejorar los procesos para aumentar la productividad.
Características
Empresa moderna. (2.0)

La era de los cambios
Actualmente en Latinoamérica
del 70% al 80% de las
empresas que se abrieron este
año logran llegar a cumplir 5
años.

La competencia, calidad y
creatividad empresarial.
• La creatividad es el resultado de un duro y
sistemático trabajo.
• Las empresas se desenvuelven en escenarios
dinámicos, competitivos, en donde salen vencedor
aquellas que están preparadas para afrontarlos.
• Se cuenta con una excelente gerencia, recursos
humanos capacitados y tecnología.
• Sabe utilizar su talento humano.
• Procura capacitar con el objetivo de promover la
innovación y así generar resultados favorables.

Empresa contemporánea.
Es aquella que se produce por la mundialización y
el avance tecnológicos de la información, esta se
dedica a las actividades con fines económicos y
comerciales. Es aquí donde el dueño (familiar o
asociados) es el principal eje para la subsistencia
de esta organización debido al apoyo financiero
que este proporciona.

• El empresario aporta el capital y realiza al mismo
tiempo las funciones de organizar, planificar y
controlar.
• Se desarrollan por una idea innovadora sobre los
procesos y productos actuales.
• Se prepara constantemente para los nuevos
desafíos.
• Busca en tener personal preparado y capacitado.
• La calidad es fundamental para toda la
organización.
Características Contemporánea.

Los 4 principios de la
empresa contemporánea.
1. Eliminar la burocracia.
2. Poner a los clientes en primer lugar.
3. Dar competencia a los empleados
para obtener resultados.
4. Volver a lo fundamental: mejor
administración por menos dinero.

1. Eliminar la burocracia.
Permite perseguir su misión, prevenir los problema
en lugar de castigar los errores, eliminando los
niveles de control innecesarios y procurando dar
soluciones, no administrativas, sino de mercado.

2. Poner a los clientes en primer lugar.
A través de encuestas y sondeos se reestructura la
formas de actuar para ir al encuentro de las
necesidades del cliente.
Es así que el éxito se basa en dar
la mayor satisfacción al cliente.
Permitiendo crear incentivos, para
que los empleados den lo mejor.

3. Dar competencia a los empleados para
obtener resultados.
Para ser eficaces y “emprendedores”, se debe
transformar la cultura y descentralizar el poder
(empoderar a los empleados de primera línea),
buscando cooperación entre
gestores y trabajadores,
asegurando su formación para
la productividad y humanizar el
puesto de trabajo.

4. Volver a lo fundamental: mejor administración
por menos dinero.
La reingeniería de los procesos en la trasformación
de la producción, ayudara a reevaluar los
programas e innovando. (abandonando todo
lo obsoleto)
• Eliminar duplicidades
• Eliminar los privilegios.
• Alcanzar mayor productividad
• Invertir en tecnologías avanzadas para
reducir costes.

Empresa virtuales.
Es un modelo de negocio que introduce a las Pymes al
mundo del internet, al uso del software y a la
unificación de los sistemas de comunicación, lo cual
permite ahorros de 70 a 80% en el pago de gastos fijos.
A través de una organización virtual, se liberan de renta,
servicios de telefonía y electricidad. También del pago
al personal de tipo operativo y administrativo.

Empresa virtuales.
• Colaboradores según la demanda.
• 7 días X 24 horas.
• Just in time.
• La tecnología empuja los procesos.
• Marketing “uno a uno”.
• Productos creados por el cliente.
• Cadena de valor virtual e interconectada.
Utiliza los canales como: Correos electrónicos, Móviles,
redes sociales, foros Blog, motores de búsqueda, etc.

Entorno de la Tecnología Industrial

• Es la manera en la cual se porta o actúa un individuo
en la vida o cualquier otro actor ante la sociedad.
• Es la forma de proceder que tienen las personas u
organismos ante los diferentes estímulos que reciben
y en relación al entorno en el cual se desenvuelven.
¿Qué es el comportamiento?

Introducción al
comportamiento organizacional
Se refiere a todo lo relacionado con las personas
en el ámbito de las organizaciones, desde su
máxima conducción hasta el nivel de base de
una organización. (individual, grupal con el rol
de jefe o directivo).

Radica en que al estudiar el comportamiento
organizacional se visualizan ciertas problemáticas
comunes entre otras organizaciones, por tanto;
La importancia de la
Es fácil de ayudad a
conocer cual es la mejor
manera de abordar
dichas problemáticas.

¿Qué es el comportamiento
organizacional?
Es el campo de estudio que se encarga de
investigar como se desenvuelven los individuos,
grupos y estructuras que ejercen un
comportamiento dentro de la organización, con el
propósito de aplicar los resultados encontrados
para el mejoramiento de la eficacia de cualquier
organización.
Puede considerarse como una herramienta de
apoyo a las organizaciones.

Objetivos del
• Describir sistemáticamente el modo en que se
conducen las personas en una determinada variedad
de circunstancias.
• Comprender por que las personas se comportan
como lo hacen.
• Predice posibles comportamientos futuros.
• Controla que las personas tengan un cierto
comportamiento en el trabajo.
• Busca reducir las tasas de ausentismo y de rotación.
• Incrementa la satisfacción del empleado en su
trabajo.

Historia y antecedentes del
comportamiento organizacional.
Adam Smith (1776)
Planteo su teoría la cual es: la
división del trabajo aumenta la
productividad al incrementar
las habilidades y destrezas del
colaborador
Charles Babbage (1872)
Amplio los conceptos de las
virtudes de la división del
trabajo dejados por Adam
Smith.

Frederick Taylor
Teoría científica de la
administración (1903)
Henry Fayol
Teoría clásica de la
administración (1916)
Max Weber
Teoría de las
Burocracia (1940)
Elton Mayo
Teoría de las relaciones
humanas (1932)

Ludwig Von Bertalanffy
Teoría de los sistemas (1951)
Amitai Etzioni
Teoría estructuralista (1950)
Herbert A. Simón
escribe el libro “El
Comportamiento
administrativo” de
inicio el punto de
partida. (1940)
Peter Drucker
Teoría Neoclásica (1954)
Warren G. Bennis
Teoría del desarrollo
organizacional (1962)

Disciplinas que influyen en el
Sociología
AntropologíaCiencias
políticas
Psicología
Psicología Social

Aportes de las disciplinas al
Ciencia /
disciplina
Contribución Unidad de
análisis
Psicología
Individuo
• Aprendizaje
• Motivación
• Personalidad
• Capacitación
• Eficacia en el liderazgo
• Satisfacción laboral
• Evaluación de desempeño.
• Medición de actitudes
• Selección de empleados
• Diseño de trabajo
• Toma de decisiones
individuales.

Ciencia /
disciplina
análisis
Sociología
Grupo
• Dinámica de grupos
• Equipo de trabajo
• Comunicación
• Conflicto
• Comportamiento intergrupal
• Poder
Sistema
Organizacional
• Teoría de la organización formal
• Burocracia
• Cambio en la organización
• Cultura organizacional

Ciencia /
disciplina
análisis
Psicología
Social
Grupo
• Cambo de comportamiento
• Cambio de actitud
• Toma de decisiones grupal
• Comunicación
• Proceso de grupo

Ciencia /
disciplina
análisis
Antropología Grupo
• Valores comparativos
• Actitudes comparativas
• Análisis transcultural
• Cultura organización
• Ambiente organizacional
Ciencia
políticas Sistema
organizacional
• Conflicto
• Poder
• Política interorganizacional

Controlar
Predecir
Las metas del
Es el modo en que se
conducen las personas
Por que las personas se
comportan como lo hacen
La conducta futura de
los empleados
Al menos parcialmente
las actividades humanas
Comprender
Describir

Variables del
Se refiere a los factores claves
que se quieren explicar o
predecir y que son afectados
por otros factores. (Entorno)
__ DEPENDIENTES
Son la supuesta causa de
algún cambio en las variables
dependientes. (Personales)
__ INDEPENDIENTES

Variables del
Dependiente
Productividad: Una empresa es productiva si se
considera que la eficacia y eficiencia debe ir de la
mano, utilizando el menor costo posible.

Variables del
Dependiente
Ausentismo: Se debe mantener un buen índice de
rendimiento de parte del personal de una
empresa, específicamente en la responsabilidad,
de este modo se evita la deficiencia. (deben ser los
mas bajo posible)

Variables del
Dependiente
Rotación: Se refiere al retiro constante del
personal ya sea voluntario o infringido por la
empresa.
(Una alta rotación entorpece el
funcionamiento eficiente de la organización)

Variables del
Dependiente
Satisfacción en el trabajo: Los empleados de la
organización deben tener incentivos y a la vez
motivación para mantener su productividad. (diferencia
entre cantidad de recompensas que el empleado recibe
y la cantidad que se desea recibir)

Variables del
Independiente
Nivel individual: Representa los valores,
actitudes, valores, personalidad y habilidades
que se producen o no sobre el empleado.
Nivel Grupal: Es aquel donde el empleado a
través de las relaciones interpersonales dentro
del equipo realiza su trabajo, es allí donde
muestra la ética profesional para el
desempeño de alguna labor a nivel grupal.

Nivel de Sistemas de Organización completo: Los
individuos y los grupos conformarán la organización, en
consecuencia los procesos de trabajo, las políticas y las
prácticas que realice la organización tendrán un impacto que
debe analizarse
Variables del
Independiente
Nivel
Individual
Nivel
Grupal
Nivel
Organizacional
Medio
ambiente

Cada uno de estas variables
representan un pilar fundamental
para un buen comportamiento
organizacional, dejando como
huella el éxito de la organización o
el nivel gerencial.
El objetivo es identificar como los
individuos, grupos, ambiente, etc.
influyen en la conducta de los
miembros de una organización.

¿Cómo lograr un comportamiento
organizacional (C.O.) exitoso?
• El valor del tiempo.
• Ofrecer incentivos.
• Establecer objetivos.
• Celebra los buenos resultados.
• Feedback. (Retroalimentación)
• Mejorar el ambiente de trabajo.
• Fomentar la creatividad y la motivación.
• Reconocimientos a los empleados más responsables.
• Comunicar y sensibilizar, de manera directa y a través
de todos los canales posibles.

Aspectos del comportamiento
organizacional
Persona
Equipo
Unión de ambos con el
entorno

Factores a considerar en el
Individual
Grupal

(Individual)
• Edad. (+ edad = + experiencia)
• Genero. (Por limitaciones físicas según el área)
• Estado civil. (Casado = responsable + esfuerzo)
• La antigüedad. (+ conocimiento + indispensable)
• Habilidades individuales. (+ funciones + eficiente)
• Habilidades intelectuales. (cualidades, aptitudes
numéricas, conversación verbal, velocidad, memoria)
• Habilidades físicas. (fuerza, destreza y proactividad )

(Individual)
• Personalidad. (Como me relaciono con los demás)
• Valores. (creencias de lo correcto o incorrecto)
• Manipulación. (Cómo ganar y usar el poder)
• Autoestima. (capaz de enfrentar retos = Éxito)
• Auto monitoreo. (adaptar mi comportamiento a las
situaciones)
• Toma de riesgos. (Aceptar las responsabilidades al
tomar decisiones)
• Aprendizaje. (Cambio dado en cualquier momento que
modifica nuestro comportamiento)

(Grupal)
• La comunicación.
• El liderazgo.
• El conflicto y la negociación.

La comunicación.
Es el proceso de transmisión de información entre
un emisor y un receptor que decodifica e
interpreta un determinado mensaje.

Ascendente (De un nivel inferior a uno mayor)
Lateral (cuando se da entre miembros de un mismo nivel)
La comunicación puede ser:
Descendente (De un nivel mayor a uno inferior)

• Personales. (Malos hábitos en la escucha
o influenciadas por las emociones)
• Semánticos. (Idiomas o modismos)
• Físicos. (Ruido o distancia)
• Filtrado. (manipulación de la información
para ser más favorable)
• Percepción selectiva. (El receptor
escucha de forma especifica lo que quiere
escuchar)
• Sobrecarga de información. (Sobrepasa
la capacidad de procesamiento de la
persona)
Las barreras de la
comunicación.

El liderazgo.
El liderazgo esta altamente ligado con la influencia,
por lo tanto el liderazgo es la capacidad de influir
en un grupo para que logren sus objetivos.

Teorías del liderazgo.
1. Teoría de las características.
2. Teoría del comportamiento.
3. Teoría de las contingencias.
4. Enfoques contemporáneos de liderazgo.

1. Teoría de las características. (El líder nace)
Esta busca atributos de la personalidad, sociales,
físicos o intelectuales que describían a los líderes y
los diferencian de los que no lo son.
• Carisma
• Honradez
• Inteligencia
• Confianza
• Deseo de ser líder
• Ímpetu o deseo de superación
• Conocimiento de trabajo
Ninguna
garantiza el
éxito

2. Teoría del comportamiento. (El líder se crea o capacita)
Se centra en conductas especificas o visuales, tales
como hablar con los compañeros de trabajo,
manejar un equipo, o la preparación de un reporte.
También se ocupa de los estados internos como el
pensamiento, la percepción, y la toma de
decisiones, etc.
• Desarrollo por aprendizaje.
• Se adopta según las circunstancias.
• Desarrolla dimensiones del liderazgo - producción y empleado.
Otros aspectos que visualizan:

3. Teoría de las contingencias.
Dice que no hay una forma genérica y correcta de
administrar una organización, define si la persona
esta enfoca a las personas o la tarea, definiendo las
variables en: Relación líder – miembro, estructura
de la tarea y el poder del puesto.
El éxito depende de cómo el líder
administre la empresa según las
variables “contingentes” en las
que se desenvuelva su
organización.

• Liderazgo carismático.
• Liderazgo transaccional.
• Liderazgo transformacional.

Se refiere al líder con
características sobresalientes
y poseen cierto magnetismo
personal que influye
fuertemente en las personas.
• Liderazgo carismático.

• Liderazgo transaccional.
Se refiere al intercambio entre líder y seguidores,
opera en base a cierto egoísmo los cuales buscan su
propio interés.
• Ganar - Ganar

• Liderazgo transformacional.
Este busca motivar a los seguidores para
desempeñarse arriba de las expectativas, por el
bien de la organización.

El conflicto y la negociación.

Es el proceso por el cual una de las partes percibe
que la otra le afecta o le va a afectar de forma
negativa a sus intereses.
El conflicto.

• Teoría Tradicional.
• Teoría de las relaciones
humanas.
• Teoría interaccionista.
Teorías aplicadas al conflicto.

En sus inicios se creía que todos los conflicto
debía de evitarse, pero en realidad es natural y es
inevitable y en muchas ocasiones muy positivo.
Teoría Tradicional
El conflicto.

Para esta teoría el conflicto es un fenómeno
natural e inevitable en todos los diferentes tipos
de grupos, y esto puede ser positivo.
Teoría de las relaciones humanas.
El conflicto.

El conflicto.
Para esta teoría el conflicto no solo es positivo, si
no que es necesario para el desempeño del
grupo.
Teoría interaccionista.
Este se distingue entre dos puntos de vistas:
• Conflictos funcionales (Conflicto que apoyan las
metas del grupo y mejora su desempeño.)
• Conflictos disfuncionales (Conflicto que
perjudican el desempeño de todo el grupo.)

Este es un proceso en el que dos o más
participantes intercambian bienes o servicios, y
tratan de ponerse de acuerdo en la tasa de
cambio para cada parte.
La negociación.
• Modelo distributivo
(Ganar - Perder)
• Modelo integrativo
(Ganar - Ganar)

La negociación y
negociación laboral.

Algunas técnicas de apoyo
para la negociación.
1. Habla con quien tiene el poder no con el mensajero.
2. Si no puedes obtener todo junto hazlo en partes. (varios contratos)
3. Empuja con tu NO hasta el final. (el Si debe ser desarrollado)
4. Se educado pero insistente. (buen comportamiento)
5. Haz muchas preguntas para entender el contexto.
6. La letra escrita no es ley. (Busca al responsable)
7. Debes negociar antes de necesitar las cosas.
8. Pide claramente lo que quieres.
9. Aprovecha las oportunidades.
10. El tiempo es dinero.
11. No suponer.

La negociación es un juego en
que los dos ganan.

4 Herramientas de apoyo
para resolver conflictos.
1. Contención. (Ayuda a poner el conflicto bajo control)
2. Confrontación. (Es ponerse “frente a frente”, por ello
requiere valor - el conflicto se vuelve frío y puede hacer mucho
daño)
3. Compasión. (Ayuda a restablecer un poco de confianza
perdida - No es necesario estar de acuerdo con el contrario, pero
si no le comprendemos, nuestra eficacia se ve reducida.)
4. Colaboración. (Esta resuelve el conflicto reorganizando el
modo de relacionarse de las personas.

• Gestión de calidad, producción.
• Desarrollo organizacional.
• Empoderamiento.
• Motivación laboral.
• Reingeniería.
• Recursos humanos.
¿Dónde se desarrolla el
Comportamiento
organización?

Factores generales que influyen en el
Factores
Relaciones
interpersonales
Medio ambiente
Recursos utilizados en
el logro de objetivos
Tecnología e
infraestructura
Estructura formal
de la organización.
Procesos y diseño
de y trabajo

Tendencias actuales del comportamiento

Aumento del
trabajo
temporal o
tiempo
parcial
TENDENCIAS
ACTUALES
Enfrentar
más dilemas
éticos
Comportamiento
Tendencias actuales
Disminución
de la lealtad
de los
empleados
con la
empresa

La globalización,
la administración
de la calidad
total
Avances en la
tecnología de
la
información
TENDENCIAS
ACTUALES
Desarrollo
sostenible y
sustentable;
comportamiento
ético en las
organizaciones
Comportamiento
Tendencias actuales

Miembros de
organización
de origen
diverso, etnias
o culturas
Desarrollo de
competencias
TENDENCIAS
ACTUALES
Participación
plena, alta
rotación
“cambio
permanente”
Comportamiento
Tendencias actuales

El comportamiento humano en las
organizaciones es entendible sólo cuando
lo analizamos de manera sistémica,
multidisciplinaria e inter-diciplinaria.
El las relaciones personales de una
organización debe verse como un todo.

Retos y oportunidades para el
Comportamiento Organizacional.
• Variedad de personas con nivel de motivación bajos.
• Mejoramiento de la calidad y la productividad.
• Mejoramiento del servicio a los clientes
• Facultar al personal. (empoderamiento)
• Mejoramiento de la conducta y ética.
• Enfrentamiento de la “temporalidad”
• Estimular la innovación y el cambio.
• Manejo de la diversidad laboral.
• Respuesta a la globalización

Objetivos
de los comportamientos organizacionales
Capacidad en
el manejo de
problemas
complicados
Calidad de
decisión
Trabajo
en equipo

Los objetivos de los comportamientos
organizacionales buscan:
Explicar Predecir
Influir el
comportamiento
¿Cuáles comportamientos en los empleados
nos interesa explicar, predecir e influir?
• El mal comportamiento en el lugar de trabajo.
• La productividad del colaborador.
• La satisfacción laboral
• El comportamiento.
• El ausentismo.
• La rotación.

La gerencia
Se refiere a la dirección o coordinación de una
empresa, de un área de una empresa denominada
departamento, de una institución, etc.

El gerente
Es la persona de mayor jerarquía en una
organización empresarial, el cual tiene la misión
de conducir, liderar, dirigir y coordinar las distintas
áreas de la institución administrando los recursos
eficientemente a fin de obtener los máximos
beneficios.

El papel del gerente
Es utilizar tan eficientemente como sea posible los
recursos a su disposición a fin de obtener el
máximo posible de beneficios de los mismos.
Maximiza la utilidad productiva de una
organización, sección, departamento, etc.

La gerencia a finales del siglo XX se
clasifican en 7 grandes área:
1. Gerencia de operaciones o administración de
productividad o Gestión de proyectos.
2. Gerencia de la tecnología de la información.
3. Gerencia de talento humano o personal.
4. Gerente de conocimiento o educación.
5. Gerente o planificación estratégica.
6. Gerencia de finanzas corporativas.
7. Gerente de mercadeo.

Funciones Gerenciales:
1. Administración del talento humano.
2. Motivación y liderazgo.
3. Toma de decisiones
4. Comunicación.
5. Coordinación.
6. Organización
7. Planificación
8. Supervisión.

Actitudes y desempeño laboral
Actitudes:
Actitudes que les
interesa a los gerentes
son:
Reflejan lo que siente un
individuo en relación a algo. • Satisfacción laboral.
• El compromiso organizacional.
• El compromiso del empleado.
El componente
cognoscitivo
El componente
afectivo.
El Componente de
comportamiento

Factores de éxito
para un gerente.
Habilidad Gerencial:
Motivación para Gerenciar:
Oportunidad:
Capacidad demostrada de alcanzar objetivos
organizaciones de manera efectiva y eficiente.
Capacidad de persistencia, de no rendirse
ante las advertencias.
• Obtener el cargo gerencial.
• Crear un ambiente laboral adecuado.

Un Gerente no debe tener
temor al conflicto:
Debe decir directamente las cosas duras pero
“justas”, ya sea a un colaborador con relación a su
desempeño o comportamiento e incluso a su
propio jefe, si se piensa que el ha hecho una mala
llamada de atención.

Habilidades del liderazgo gerencial

Cosas que
buscan los
lideres
Poder
Autoridad
Responsabilidad
Valor
De alguna manera éstas también nos
hacen sentir temor de esa persona.

PODER
La gente obedece al líder que temen, pero siguen
al líder en quien confían y respetan.
Los lideres no valúan
el poder en si propio
beneficio.

AUTORIDAD
Es la toma de poder, el derecho que has obtenido
y que es aceptable para actuar.
Cuando el líder asume la autoridad,
tiene el derecho a determinar y juzgar.

RESPONSABILIDAD
Los lideres son responsables de constituir las
prioridades del grupo y asegurar que cada
individuo desempeñe adecuadamente sus
tareas.

VALENTÍA
Para actuar en beneficio del grupo es
indispensable en la actitud de un líder.

Tipos de Gerentes
Según su Función
Gerentes funcionales (Escoge a este persona
según el enfoque, meta o estrategia de la
organización.)
Gerentes generales. (se encargan de la
administración general de la empresa.)
Función principal es coordinar las diferentes
funciones o actividades de los distintos
departamentos para lograr las metas o objetivos.

Tipos de Gerentes
Según nivel de mando
Gerentes de primera línea
Su función radica en supervisar el trabajo de los
niveles más bajos y de comunicar los
inconvenientes a los gerentes de mando medio.
Gerentes medios.
Función radica en generar estrategias para
cumplir las metas propuestas por la alta gerencia.

Tipos de Gerentes
Según nivel de mando
Alta gerencia.
Son aquellos que se basa en la resolución de
problemas y la generación de metas, buscando
siempre nuevos proyectos.

También
Mala
planeación
Habilidad
interpersonal
Desorden
Falta de
liderazgo
¿Por qué fracasan los gerentes?

Las fallas más comunes que se
presentan en la gerencia
La clave consiste en aprender a realizar la gestión
correcta, lo que le permitirá evitar cualquier
obstáculo en el futuro y ello implicará conocer el
impacto de los pecados en su negocio y la gestión
con su gente.

Las fallas más comunes que se
presentan en la gerencia
1. Asumir que sus empleados conocen los objetivos y el
propósito de la compañía.
2. Dejar el proceso de selección y contratación al azar.
3. Asumir que su gente está entrenada adecuadamente.
4. Evitar la evaluación y medición.
5. Prescindir de un feedback adecuado.
6. Asumir que se están haciendo bien las cosas y que los
clientes están contentos.
7. Desconocer la relación entre ventas y marketing.
8. Tratar a los empleados como si fueran un material más.

Se debe tener claro que el elemento indispensable
sigue siendo los colaboradores, por lo tanto, es la
organización responsable de su crecimiento y éxito.
Es por esto que el comportamiento organizacional
juega un papel muy importante pues investiga el
efecto que los individuos y los grupos juegan dentro
de esta.
Conclusión

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