El documento habla sobre conceptos relacionados con la calidad total como el Kaizen, círculos de calidad, impacto japonés y los 14 puntos de Deming. Describe las 5S de la filosofía japonesa de calidad, las características de la calidad total y las técnicas como benchmarking, tercerización y ciclo de tiempo reducido. El autor es Jose Effio Effio y fue escrito el 11/06/2015.

1.  4.1 TRANSFORMACIONES CONTINUAS
 4.2 EL IMPACTO JAPONES
 4.3 LOS CIRCULOS DE CALIDAD
 4.4 LA CALIDAD TOTAL
VALERIA CU GONZÁLEZ
ANGEL NAAL MAY
9NO ADM
11/06/2015

2. EL KAIZEN

3. EL KAISEN
Proceso continuo de análisis de situación
para la adopción de decisiones creativas e
innovadoras tendientes a incrementar de
manera consistente la competitividad de la
empresa mediante la mejora continua de
los productos, servicios y procesos.

4. Introducción:
Kaizen, nace en Japón. Su creador, Masaaki Imai,
quien lo da a conocer en 1986, como respuesta a la
necesidad de resolver problemas de Gestión de
Operaciones.
“Zen” quiere decir para mejorar
Ideogramas japoneses:
Filosofía Kaizen
“Kai” significa cambio

5. Equivale a la idea de “mejoramiento
continuo” y es equivalente a una
filosofía difundida ampliamente entre las
empresas niponas.
Filosofía Kaizen
Mejorar un proceso, es cambiarlo
para hacerlo más efectivo, eficiente
y adaptable.
Qué cambiar y cómo cambiar
depende del enfoque específico del
empresario y del proceso.
Concepto:

6. Autor: Jose Effio Effio

7. Se piensa que fue esta unidad
entre las empresas y el
gobierno, la que hizo posible
el milagro económico japonés
Fin de la 2da
Guerra mundial 1945, Japón ve
truncados sus objetivos de expandirse
La Federación Japonesa de
Organizaciones Económicas mandaron a
sus más altos ejecutivos a a
prender como otras compañías extranjeras
manejaban el control de calidad
Comenzaron la
transformación
e su industria bélica
a la del consumo
EL IMPACTO JAPONES

8. PRACTICA DE
LA ADM.
PARTICIPATIVA
•Énfasis en el trabajo en grupos y
equipos.
•Colaboración para la toma de
decisiones.
•Ampliación de las responsabilidades
de los funcionarios respecto de la
tarea.
•Calidad del trabajo y del producto.
•Confianza mutua y reciproca.
•Mejoramiento continuo de lo que se
hacia internamente y externamente
en la empresa.

9. SHITSUKE –
DISCIPLINA Y
HABITO
SEIRI –
ORGANIZACION
SEISO –
LIMPIEZA
SEIKETSU –
CONTROL VISUAL
SEITON –
ORDEN
ESTRATEGIA DE
COMUNICACIÓN
Separar los materiales
necesarios de los
innecesarios
Encontrarlos, utilizarlos
y reponerlos.
Trabajar de acuerdo
con las normas
Eliminar las fuentes de
suciedad
Distinguir una situación
normal de otra anormal
LAS - 5S -DE LA FILOSOFÍA DE CALIDAD
JAPONESA
Permite mejorar su lugar de
trabajo, una mayor
cooperación y trabajo en
equipo

10. “No hay nada mágico o
intangible en el éxito japonés”
 En conclusión, simplemente, las empresas de
ese lado del mundo utilizan sus recursos
humanos de forma mas sensata que sus
contrapartes occidentales. Hacen que sus
gerentes, supervisores, jefes y la mayoría de
sus trabajadores se apliquen continuamente a
resolver problemas operacionales y mejorar la
calidad y la productividad.

12. CIRCULOS DE CALIDAD
SON GRUPOS DE TRABAJO, QUIENES
SE REUNEN PERIODICAMENTE PARA
INTERCAMBIAR IMPRESIONES Y
PREOCUPACIONES SOBRE EL
PROCESO DE TRABAJO DEL CUAL
FORMAN PARTE. LOS MISMOS
POSEEN CIERTO PODER DE
DECISION PARA LLEVAR ADELANTE
MEJORAS EN EL PROCESO.

13. Detalles Específicos de un
CC
 Son pequeños (4 a 15 miembros). 8 número
perfecto.
 Todos los miembros deben laborar en la misma
área de trabajo.
 Los miembros trabajan bajo el mismo supervisor,
quién a su vez forma parte del círculo.
 El supervisor, algunas veces, también es el jefe
del círculo, modera las discusiones y alcanza
consensos. No imparte órdenes ni toma
decisiones. Las decisiones se toman en grupo

14.  Participan voluntariamente.
 Tienen oportunidad de unirse o no al grupo.
 Posponer su ingreso
 Retirarse y afiliarse nuevamente.
 Se reúnen generalmente una vez a la semana,
en horas hábiles y remunerado éste trabajo
adicional.
 Se reúnen usualmente en salas de conferencias
especiales, alejadas de su área de trabajo.
 Recogen la información y reciben la ayuda que
requieren para analizar y solucionar un problema.
Detalles Específicos de un CC

15.  Reciben instrucción especial para:
 Conocer reglamentos de participación
 Mecánica para dirigir reuniones de trabajo
 Forma de hacer la presentaciones a la admón.
 Técnicas para solucionar problemas en grupo
○ Improvisación de ideas
○ Análisis de causa y efecto
○ Diagramas de flujo
○ Análisis de Pareto
 Los miembros eligen los problemas y
proyectos sobre los que desean trabajar y no
la gerencia
Detalles Específicos de un CC

16.  Los expertos técnicos y la Gerencia
proporcionan ayuda con información y
experiencia siempre que les sea requerida.
 Son aconsejados y asesorados por un asesor
que asiste a todas las reuniones pero que no
es miembro del CC.
 Las exposiciones preparadas se presentan
ante G.G. y expertos técnicos, quienes tienen
autoridad para decidir sobre la propuesta
efectuada.
 La existencia de los CC depende de la
voluntad de sus miembros para reunirse.
Detalles Específicos de un CC

17. Decisiones tomadas
por la alta
administración
Asuntos de
control de
calidad
Realimentación de los
gerentes a los círculos
de calidad
Datos
recabados
por los
miembros
del equipo
Analizar
los
problemas
Recomendar
soluciones
Seleccionar
los
problemas
Crear un
equipo de
circulo de
calidad
Proceso de los
círculos de calidad

19. LAS 7 CARACTERISTICAS BASICAS
DE LA CALIDAD TOTAL
1. EL PROCESO DE PRODUCCION ESTA EN TODA LA
ORGANIZACIÓN.
2. LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS ES
RESULTADO DE LA CALIDAD DE LOS PROCESOS.
3. EL PROVEEDOR ES PARTE DE NUESTRO PROCESO.
4. SON INDISPENSABLES LAS CADENAS PROVEEDOR
INTERNO - CLIENTE INTERNO.
5. LA CALIDAD ES LOGRADA POR LAS PERSONAS Y PARA LAS
PERSONAS.
6. LA CALIDAD ES LA CLAVE PARA LOGRAR COMPETITIVIDAD.
7. LA CALIDAD LA DETERMINA EL CLIENTE.

20. LOS 14 PUNTOS DE DEMING
PARA LA PRODUCTIVIDAD GERENCIAL
El señor Deming enseñó a los japoneses el ciclo que
lleva su nombre, además de que los introdujo a los
enfoques modernos de investigación del consumidor y
su relación con la mejora continua.

21. EDWARDS W. DEMING
y sus catorce puntos:
 Hacer constante el propósito de mejorar la calidad
 Adoptar la nueva filosofía
 Terminar con la dependencia de la inspección masiva
 Terminar con la práctica de decidir negocios en base al precio y no en base a la
calidad
 Encontrar y resolver problemas para mejorar el sistema de producción y
servicios, de manera constante y permanente.
 Instituir métodos modernos de entrenamiento en el trabajo
 Instituir supervisión con modernos métodos estadísticos.
 Expulsar de la organización el miedo
 Romper las barreras entre departamentos de apoyo y de línea.
 Eliminar metas numéricas, carteles y frases publicitarias que piden aumentar la
productividad sin proporcionar métodos.
 Eliminar estándares de trabajo que estipulen cantidad y no calidad.
 Eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer un buen trabajo
 Instituir un vigoroso programa de educación y entrenamiento
 Crear una estructura en la alta administración que impulse día a día los trece
puntos anteriores.

22. Ciclo Deming
Verificar
Actuar Planear
Hacer

23. LAS 7 EMFERMEDADES MORTALES DE
LOS NEGOCIOS
1. Falta de constancia de objetivo.
2. Énfasis hacia ganancias a corto plazo.
3. Evaluación del rendimiento, calificación de
méritos o revisión anual del desempeño.
4. Renovación de la administración.
5. Manejar una empresa tan sólo mediante números
visibles.
6. Costos médicos muy altos que aumentan los
costos finales de bienes y servicios.
7. Costos de garantía demasiado altos, impulsados
por abogados que trabajan en base a honorarios
por contingencia.

24. TECNICAS DE CALIDAD
TOTAL
Las principales son:
Benchmarking, tercerización y
ciclo de tiempo reducido.

25. BENCHMARKING
El Benchmarking es, básicamente dos cosas:
1. Proponerse metas utilizando normas
externas y objetivas y
aprendiendo de los otros y
2. Lo que es más importante, aprendiendo
haciendo.
El benchmarking es mucho más importante para:
descubrir,
analizar e
implantar el “como” las empresas lideres hacen sus
procesos exitosos para determinar o fijarse metas
cuantitativas.

26. Concepto
Estratégico
• Hoy existen en el mundo contratos de tercerizacion
Logistica de igual plazo que el propio Plan Estratégico de
la Empresa (También en nuestro País)
• A partir del outsourcing a la empresa virtual (sin límites
en su crecimiento)
Origen
Delegación
Descentralización
Concepto
Táctico
•Globalización
•Competencia
Valor
Agregado
Recurso
Escaso
•Recesión y Mercados Erráticos
•Cambio permanente
Especializacion

27. CICLO DE TIEMPO
REDUCIDO
 La disminución del tiempo del ciclo de producción.
 ¿basta con la calidad total?, verdadero impulsor del
mejoramiento.
 Etapas para completar un proceso de la empresa, como
dar un curso, publicar un libro, diseñar un auto, etc.
 La simplificación de los ciclos de trabajo, destrucción de
las barreras entre la etapas del proceso y entre los
departamentos participantes, remoción de etapas
improductivas, permite el éxito de la calidad total.
 Esta reducción en la duración del ciclo optimiza el
desempeño global de la compañía y se refleja en la
calidad.
 El ciclo operacional de la compañía se acelera, y
también, por ende, el flujo de capital.

28. Gracias por su atención
bonito jueves