Identificación y Cuantificación del Problema Problem Identification

1. G. Edgar Mata Ortiz
Problem
Identification

2. Presentación
La mejor forma de iniciar un trabajo de tesis o
tesina es con la identificación del problema.
Este paso es fundamental para facilitar la
escritura del informe final.

3. Identificación del problema
Con frecuencia, al enfrentarnos a una situación,
saltamos rápidamente a la búsqueda de una
solución sin haber analizado con cuidado en qué
consiste realmente, y confundimos los síntomas o
manifestaciones con el problema.

4. Identificación del problema
Es conveniente dedicar tiempo a la identificación lo
más precisa posible del problema real, de modo
que los esfuerzos que se realicen por resolverlo
sean productivos.

5. ¿Qué es un problema?
Existen muchas definiciones de “problema”, vamos
a elegir la que resulta más útil para fines de la
redacción de una tesis o tesina.

6. ¿Qué es un problema?
Vamos a decir que existe un problema cuando una
situación se aparta de lo deseado.

7. ¿Qué es un problema?
No significa que sea lo contrario, sino que lo
deseado y lo real van en diferentes direcciones

8. Ejemplos de problemas
1. El porcentaje de piezas defectuosas de un proceso es mayor a lo
especificado
2. La cantidad de accidentes de trabajo ha aumentado respecto a
datos históricos disponibles
3. El número de quejas de clientes es mayor a lo “normal”, es decir,
a lo esperado
4. La rotación de personal es mayor a lo que se había planeado

9. Planteamiento del problema
Para definir adecuadamente
el problema es necesario
expresarlo cuantitativamente:
Número de defectos, cantidad
de accidentes de trabajo,
fallas en el proceso que
perjudican el servicio al
cliente, entre otros.

10. Planteamiento del problema
En esta etapa de
identificación del
problema se utilizan tablas
de valores, gráficas y
líneas de tendencia que
ponen de relieve la
importancia y/o gravedad
del problema.

11. Ejemplo: Identificación del problema
“Se están presentando
demasiadas
reclamaciones de
garantía en el
departamento de
acumuladores
automotrices.”
En esta primera
etapa, solamente se
expresa
verbalmente la
situación que nos
ocupa y a la cuál
buscaremos darle
solución.

12. Ejemplo 1: Cuantificación del problema
“Se están presentando
más de 100
reclamaciones de
garantía por semana, y se
esperaba que como
máximo fueran 80”
Debemos responder
a las preguntas:
¿Cuántas
reclamaciones de
garantía se están
presentando?
¿Cuántas
reclamaciones de
garantía se
esperaba que
ocurrieran?

13. Ejemplo 1: Gráfica del problema
En la gráfica se visualiza
cómo se han comportado
las reclamaciones de
garantía y se comparan
con lo esperado.
Problema:
Lo real es diferente de lo
esperado o deseado.

14. Ejemplo 1: Gráfica del problema
La gráfica solamente nos permite visualizar con mayor claridad
el problema que se declaró verbal y numéricamente.

15. Ejemplo 1: Afectaciones
Además de cuantificar el problema es necesario señalar las
afectaciones al proceso, al área, al medio ambiente, al entorno en
general.
Esta es la forma de justificar las acciones que se van a llevar a cabo y
que deberán describirse en esta parte del trabajo bajo el título:
Justificación

16. Fuentes de información en línea:
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