La empatia como herramienta de resolución de conflictos.

2. Aprender a crear y generar empatía y utilizarla como
una herramienta para resolver conflictos y fortalecer
relaciones.

3. Beneficios de la empatía
• Se tiene la actitud adecuada para llegar a
acuerdos
• Los integrantes de la familia pueden entender y
proporcionar a los demás lo que necesitan
• Permite que el familiar pueda sentirse
aceptado por el resto de los integrantes.

5. Habilidad de una persona para
comprender el universo
emocional de otra. Dar desde el
corazón.

6. Aconsejar
Competir
Explicar y
corregir
Compadecer
Educar
Consolar
Minimizar
Desarrolla la
escucha activa

7. Cuando creemos que tenemos que
arreglar las cosas para que los demás se
sientan mejor, dejamos de estar
presentes.

9. Los juicios bloquean la empatía

11. ACTIVIDAD 1
• Creación de empatía
• 1. Escribe el nombre de una persona que no te agrade o que te haya
hecho pasar momentos difíciles, dibújala, da detalles de aquello que
no soportas, que no te gusta… ayudará a concretar más los motivos
del rechazo que produce.
• 2. Una vez realizado esto, ponte en su lugar sin juzgarla, y trata de
descifrar su intención positiva, piensa que como persona intenta
sobrevivir como todos, y que tiene sus razones para actuar como lo
hace, y para ser como es.

13. ¿Qué significa estar presentes?
Observando
Sintiendo
Necesitando
Pidiendo

15. ACTIVIDAD 3
• Poniéndome en tu zapatos. Platica y resuelve el conflicto.

16. Detrás de un
mensaje
intimidante se
esconden personas
que nos están
pidiendo satisfacer
sus necesidades

17. A) Lo que los otros están observando.
¿Reaccionas así porque……. la semana pasada falte dos veces?
B) Lo que los otros están sintiendo.
¿Te sientes mal porque…….. te habría gustado que reconociera
tus esfuerzos?
C)Lo que los otros están pidiendo.
¿Te gustaría que te explicara ……..por que lo dije?

18. Hay que parafrasear resaltando el sentimiento y el hecho. Traduciendo el lenguaje
del otro a necesidades.
3-a)Te he dicho que las cosas no se hacen así, no ayudan
en nada!
b)¿Y tus criticas tan constructivas que? !Ayudan mucho de
seguro! . “Necesito que me señales de manera diferente
las cosas”
a) ¿te sientas incomodo porque piensas que te critico
demasiado? ¿La manera en la que hago mis criticas te
hace sentir atacado?
1-a)!Nunca me escuchas!
Esto es un indicador de que él necesita empatía. Cuando una
persona se expresa con irritación, o de forma acusatoria, está
diciendo: “me siento mal; necesito atención”
b): -¿te sientes frustrado porque tienes una necesidad de que
te escuche? --Sí --¿Quieres que te escuche en este momento?
2-a)!Todo el tiempo me acusas de cosas que no hago!, ya no
te soporto, eres inaguantable!
“Necesito que confíes mas en mi”
b) ¿Estas molesto porque no te expreso confianza? ¿Lo que
quiere es que ya no dude de ti?
a) Si, me siento mal, porque no me crees cuando te digo que
no fui yo.

19. • Parafraseamos solo cuando esto ayude a aumentar la
comprensión
• El parafraseo ahorra tiempo
• El Parafrasear ayuda a que el otro llegue a niveles mas
altos de comprensión y evita escaladas de violencia
• Observa el lenguaje no verbal

20. • Ejercicio 3
Identifica los sentimientos y las necesidades en las siguientes frases y
verifica tu entendimiento haciendo una pregunta

22. La empatía siempre nos conduce a acciones
positivas hacia los demás