Trabajo para el Curso Marketing Digital, donde planteamos una mejora a la campaña de Entel en redes sociales y la usabilidad de su sitio web (desktop y mobile)

1. Jorge Avendaño | Loredana Rojas | Rodrigo Rojo | Vincenzo Rulli |

2. Agenda
Antecedentes
Problemas del
Servicio
Propuestas de
Valor
Arquetipos y
Diseño de la
Experiencia
Campaña Plan de medios

3. Antecedentes_Principales
• Participación de Mercado
Claro
24.0%
ENTEL PCS
38.5%
Movistar
37.1%
Otros
0.4%
Claro
ENTEL
PCS
Movistar
Gráfico 1. Abonados Móviles (% Part. De Mercado
- Junio 2012)
Fuente: Subsecretaría de
Telecomunicaciones

4. Antecedentes_Principales
• Participación de Mercado
Gráfico 2. Resultado Neto de
Portabilidad Móvil
(Empresas con mayor variación)
Fuente: Subsecretaría de
Telecomunicaciones

5. Antecedentes_Principales
• Participación de Mercado
Gráfico 3. Resultado Neto de Portabilidad
Móvil
de Pospago (Empresas con mayor
variación)
(Empresas con mayor variación)
Fuente: Subsecretaría de
Telecomunicaciones

6. Antecedentes_Principales
• Participación de Mercado
Gráfico 4. Resultado Neto de
Portabilidad Móvil
de Prepago (Empresas con mayor
variación)
(Empresas con mayor variación)
Fuente: Subsecretaría de
Telecomunicaciones

7. Problemas_Detectados
Desconocimiento de “Mi Entel”
para Prepago
• Percepción de servicio exclusivo para
pospago
Falta un portal móvil pensado en
los clientes (tanto pre como
pospago)

8. Problemas_Detectados
• Información poco atractiva
• Exceso de Bolsas y dificultad de su comprensión

9. Propuestas_Valor
Nuevo Dashboard
Recomendaciones
Personalizadas
Bolsas
Personalizadas
Mejoras Portal
Móvil

10. Dashboard_Actual

11. Dashboard_Propuesta

12. Dashboard_Detalle

13. Bolsas_Actual

14. Bolsas_Propuesta

15. Bolsas_Detalle

16. Portal Móvil_Actual

17. Portal Móvil_Propuesta

18. Portal Móvil_Propuesta

19. Arquetipos_Relevantes
• Joven_Restringido
• Estudiante entre 14 y 24 años
• Vive con mesada y “pegas chicas”
• Se conecta mediante redes Wi Fi
• No contrata bolsas
• Carga una vez al mes, monto fijo en supermercados
Joven_Relax
• Estudiante entre 22 y 30 años
• Está por terminar la carrera o comenzando a trabajar
• Busca trabajo
• Está siempre conectado (lo necesita para saber del
medio laboral)
• Carga cada vez que se le acaba el saldo un monto
variable por la página del banco

20. Diseño_Experiencia

21. Joven Restringido_Vini
Mañana
•6:30 Se
despierta, desayuna, revisa
RS en celular
•7:20 Camino al
colegio, escucha radio “caido
del catre”, le llega mensaje
Entel
•8:00 Llega al colegio
•10:30 Le entregan un 7 en
una prueba “con ayuda”
Tarde
•13:00 Sale almorzar y
comparte con sus
amigos, llama, whatsapp (Wi
Fi)
•14:00 Vuelve a clases
•16:30 Sale de clases y se va
en metro (llama a su mamá).
Se saca una foto en el metro
para subirla a su Facebook
•17:30 Revisa Fanpage Entel y
promociona foto para ganar
premio mientras se organiza
con sus amigos para salir a la
noche
•19:00 Va al cine con su
polola aprovechando
promoción Entel
Noche
•21:30 Llega a la casa, prepara
las cosas para el día
siguiente. Ocupa mucho
Internet WiFi. Le pide dinero
a los papás para recargar

22. Joven Relax_Alberto
Mañana
•8:00 Se despierta
tranquilo, se ducha (escucha
radio) ,toma desayuno, revisa
RS en celular
•9:20 Se va a la Universidad
en auto y se topa con un taco
•11:00 Llega a la Universidad.
Sigue conectado con su
teléfono para revisar su
correo y mensajes (tiene
Internet móvil)
Tarde
•13:30 Sale a almorzar y revisa
su correo, espera una
respuesta sobre
práctica/trabajo
•14:30 Vuelve a clases, sigue
conectado y revisando RS
•18:30 Sale de clases y se va a
un happyhour con amigos de
la U en su auto. Vuelven a
escuchar radio, “la venganza
del pudu” y buscan en
Internet lugares donde ir
•19:30 llega al
local, comparte con sus
amigos y postea fotos en
face. Le da like a una de las
fotos de sus amigos
Noche
•22:00 Llega a la
casa, conversa con la
familia, se distrae
•23:30 Comienza a preparar
informes pendientes y
prepara trabajo para el día
siguiente
•2:00 Se va a dormir

23. Objetivo_General
Aumentar el
conocimiento en los
usuarios sobre el
servicio “Mi Entel”, y sus
ventajas para prepago.

24. Objetivos_Específicos
• Acercar la marca al cliente a
través de una nueva
experiencia.
• Mejorar la relación con el
cliente a través de los canales
digitales (redes sociales)
apuntando a un marketing
relacional/experiencial.
Respecto al
posicionamiento
de Marca
• Aumentar la cantidad de
usuarios registrados en el
perfil “Mi Prepago Entel”.
• Aumentar el uso del perfil de
“Mi Prepago Entel”.
• Facilitar el proceso de compra
de bolsas de manera online.
Respecto al
Sitio Web

25. Público_Objetivo
14 a 35 años
Estudiantes
(Escolares y
Universitarios
GSE
ABC1, C2, C3
Vida
Conectada
Multimedios Redes Sociales

26. Sitio_Web
http://entel.drupalgardens.com
http://www.entel.cl

27. Sitio_Web

28. Plan de
Medios_Activaciones
Medios
Digitales
• relación /
experiencia
•
#prepagoconpre
Medios
Tradicionales
• Radio
• Checkpoints

29. Problemas_Facebook

30. Problemas_Facebook

31. Problemas_Facebook

32. Plan de Medios_Carta Gantt
semanas )

33. Plan de
Medios_Presupuesto
Valor Unitario Cantidad Valor Total
Radio Horizonte $ 5.500.000 1 $ 5.500.000
Radio Carolina $ 3.000.000 1 $ 3.000.000
Empleados $ 1.000.000 2 $ 2.000.000
New Ipad $ 329.990 2 $ 659.980
Stand + Gráfica $ 829.000 1 $ 829.000
Facebook $ 31 60000 $ 1.860.000
Recargas de Regalo $ 10.000 80 $ 800.000
Pre-Carrete $ 200.000 2 $ 400.000
Total $ 14.848.980

34. Métricas_KPI
Conversiones Registro en “Mi Entel”
+3000 nuevos perfiles.
Tasa
Likes/Fans
Meta: 0,05%
(150-300 likes p/p)
Tasa
Comentarios/F
ans
Meta: +100 c/p publicaciones importantes
Meta: +20 c/p publicaciones normales
Tiempo en el
Sitio
Tiempo Promedio: 2 Minutos

35. Resumen_Campaña
•Aspectos Principales:
Mejorar el sitio actual
Promocionar de forma atractiva y cercana para
el cliente
•Resultados Esperados a Largo Plazo:
Mayor conocimiento sobre el servicio
entregado
Inclusión de pre y pospago dentro de la
comunidad Entel
Cercanía de marca al generar una relación
consultiva más que transaccional
Duplicar el número de registrados en el sitio
Entel dentro de un año

37. Anexo 1: Carta
Gantt_Detalle
Semana Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo
1
2
3
Facebook
Radio
Horizonte
Checkpoint
Radio
Carolina
Twitter
Sorteo iPad

38. Anexo 1: Carta
Gantt_Detalle
Semana Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo
4
5
6
Facebook
Radio
Horizonte
Checkpoint
Radio
Carolina
Twitter
Sorteo iPad

39. Anexo 1: Carta
Gantt_Detalle
Semana Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo
7
8
9
10
Facebook
Radio
Horizonte
Checkpoint
Radio
Carolina
Twitter
Sorteo iPad